Die Kommunikation war etwas schwierig. Aber die Bautrupps waren super zugänglich und hilfsbereit. Besonders hervorzuheben ist ein Junger Mitarbeiter, der die Anschlußdosen montiert hat. Soviel Sorgfalt und Freundlichkeit habe ich selten erlebt. Ich bin sehr zufrieden alles funktioniert perfekt.
Ich bin maßlos enttäuscht von der Arbeitsweise und dem Kundensupport der TNG. Seit Wochen werde ich hingehalten, ohne dass auch nur ein einziger Fortschritt erkennbar ist.
Der Sachverhalt:
Es geht lediglich um einen simplen Vertragswechsel bzw. die Übernahme des bestehenden ONT (Glasfaseranschluss) vom Vorbesitzer auf mich. Ein Vorgang, der technisch und administrativ Standard sein sollte, scheint dieses Unternehmen jedoch vor unlösbare Aufgaben zu stellen.
Die Erfahrung mit dem Support:
Leere Versprechen: Bei jedem Telefonat wird versichert, dass das Problem aufgenommen wurde und sich jemand meldet. Diese Rückrufe erfolgen jedoch nie.
Schema F: E-Mails, erneute Anrufe und explizite Rückrufbitten werden nach demselben frustrierenden Muster abgearbeitet. Man hat das Gefühl, in einer Endlosschleife aus Textbausteinen und Vertröstungen gefangen zu sein.
Mangelnde interne Kommunikation: Es wirkt massiv so, als wisse die eine Hand nicht, was die andere tut. Informationen scheinen im System zu versickern, sobald man den Hörer auflegt.
Fazit:
Mein Vertrauen in TNG ist nach wochenlangem Warten und zahlreichen gebrochenen Versprechen vollständig zerstört. Meine Geduld ist am Ende. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!
Bei der ersten Störungsmeldung kümmert man sich bei TNG überhaupt nicht. Bei der zweiten Störungsmeldung scheinbar auch niemand. Man bekommt zwar die Bestätigung mit einer Bearbeitungsnummer, jedoch muss man bei der Hotline - Gespräche werden ohne Zustimmung mitgehört; Datenschutzrechtlich höchst bedenklich - die Störung noch einmal melden. Wäre nur schön, wenn das eigene System auch funktionieren würde. 15 Minuten Wartezeit bei einer Service-Hotline, welche nicht in der Lage ist zu helfen oder Auskunft zu geben.
Die Bewertungen hier sind der blanke Wahnsinn.
Update!
Auch eine Woche später ist nichts passiert, außer das meine Daten weitergegeben wurden.
Was für ein Saftladen.permanent fällt das Netz aus. Auf Anfrage wann ein Techniker raus kommt wartet man Wochen. Nach dem 3ten Ausfall täglich angerufen, nichts passiert. 2 Wochen später kommt ein Techniker ohne Ankündigung vormittags, tja hatte ich wohl Pech als Arbeitender. Der darauf folgende Termin wieder 1 Woche später, sollte per vorabanruf erfolgen, war durch Zufall Zuhause. Stellt sich heraus das der Router defekt ist. Ein neuer wird mir zugeschickt. Super! Nach 1 Wochen rufe ich wieder täglich an. 3 Wochen später ist er endlich da. Wie kann das sein? Kundenservice geht anders, das war definitiv das letzte Mal tng.
Am liebsten würde ich denen gar keinen Stern geben. Rückruf oder Rückmeldung gibt es quasi ,nie, oder Wochen später. Ich habe jetzt gut 1 Monat kein Internet gehabt, da die es nicht geschafft haben sich dem Problem überhaupt an zu nehmen. Ich habe den Anschluss jetzt 2 Jahre und nur Probleme . Wenn ich alle Störungen und Probleme zsm. Rechne, hatte ich mindestens 3/4 Jahr davon kein Internet.
Glasfaser sollte am 12.01.2026 Freigeschalten werden. Bis heute funktioniert der Anschluss nicht. Inzwischen habe ich schon mehrere Tickets erstellen lassen und 1x Besuch der Techniker zuhause gehabt. Allerdings habe ich danach nie wieder etwas gehört von Seiten TNG. Werde mich an meinen Anwalt wenden und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen!
Viel versprechen und sehr wenig halten - zumindest gibt es Internet NATÜRLICH nicht ansatzweise der versprochene Download von 1GB an sehr guten Tage kommen mal 450-600 rüber aber es sind eher 230 - 350 MB - und der SERVICE ist NULL PUNKTE - immer das gleiche gerede - hier gucken da gucken "wir können nichts finden" es ist das aller letzte - habe jetzt gekündigt und nutze wieder meinen alten Anbieter der ist zwar max 400 aber dafür bekomme ich die auch und wenn ich ein Problem habe bewegt sich was - also TNG ist wirklich bodenlos
Wartezeit über 25 minuten
Kundencenter Winterbecker Weg
Mein Problem: Mein 20000 kb/s Anschluß lieferte über Monate nur 4000 -8000kb/s. Die Mitarbeiter: Das ist ein DSL Anschluß der wird von der Telekom schlecht oder gar nicht gewartet, wir setzen den Anschluß mai zurück und wir sind sowieso nur verpflichtet 25% der versprochenen Geschwindikeit abzuliefern. Über Monate, fast ein Jahr nur Ausflüchte.
Irgendwann riß mir der Geduldsfaden, ich wurde laut, und auf einmal wurde ein Techniker eingesetzt, der feststellte, dass die Leitung in Ordnung war und nur die Anschlussdose ausgetauscht werden musste. Gesagt,getan alles gut, nach ca.9Monaten!
Also der Vertrag läuft schon offiziell 3 Monate, jedoch haben wir die Restzeit der Telekom genutzt. Nun wollten wir das neue WLAN nutzen nachdem alles angeschlossen war funktionierte natürlich nichts. Ich war durch andere Bewertungen schon abgeschrocken was den Support anging. Nach dem ich nun zwei Tage in Folge angerufen habe und mir ein Rückruf versprochen wurde. Der ist bis heute nicht erfolgt. Da ich das Internet zum Arbeiten brauche werde ich dies meinem Anwalt übergeben. Es gibt keinerlei Regung seitens TNG das Problem zu beheben. Einfach unverschämt.
Ich würde gerne 0 Sterne geben. Hier wird Sturm geklingelt, Verträge aufgedrängt obwohl wir mehrmals Nein gesagt haben. Uns wurde gesagt, wir "müssen" einen Vertrag abschließen, das wäre keine Sache des Wollens oder nicht.
Desweiteren hat der Vertreter meine 18 Jährige Schwester ausgefragt, ob sie verheiratet wäre, allein daheim und mehrmals gefragt ob sie auch wirklich alleine sei. Sehr aufdringlich und gefährlich.
Also ich kann mich nur allen anderen anschließen.So ein Verein hätte ich das gewusst wäre ich bei meinem Anbieter geblieben.Nur Ärger stundenlanges warten in der Warteschleife um dann gesagt zubekommen wir geben es weiter und bekomme Rückruf der niemals getätigt wird.Hab 5 x seit dem angerufen ohne Erfolg.Seit 10Tagen kein Internet und es interessiert TNG nicht die Bohne.Das ist kein Kundenservice.
Am 09.03.26 sollte unser Glasfaseranschluss aktiviert werden. Leider, sind im Glasfasernetz Probleme und es findet keine Verbindung statt. Habe seit dem, täglich beim Kundenservice angerufen. Außer, es wird ein Ticket erstellt, passiert nichts. Da der vorherige Kabelvertrag zum Wechseltermin gekündigt wurde, haben wir seit dem kein Internet und Telefon. Zusätzlich haben wir in unserer Wohnung auch kein Handyempfang. Es ist sehr schade, dass Tng nicht einmal ansatzweise versucht, die Störung zu beheben.Selbst auf E-Mails wird nicht reagiert. Werden wohl fristlos kündigen müssen.
Ich kann niemanden empfehlen, diesen Anbieter zu nehmen.
Ich habe seitdem Wechsel, 02.03.2026, kein Internet. Ich kümmerte mich sofort und kam auch zu einem Kundenberater durch. 1. Beim ONT fehlte das Stromkabel. 2. Stromkabel da, aber der ONT läuft bis heute nicht. Kundenservice erreicht und alles besprochen, was das Problem ist. Selbst der Router, nach Prüfung, konnte mir sagen - Internetleitung besteht keine. Ist ja klar, wenn der ONT keinen Strom hat. Als ich dann fragte, wann kann ein Techniker kommen? Antwort: weiß ich nicht! Ich bin Sprachlos, wirklich und das bei einem Wechsel in meinem Leben! Ich bin beruflich auf das Internet angewiesen und muss mich mit extra Kosten über Wasser halten. Sorry - Vertrag nicht erfüllt, somit ist auch die Kündigung wirksam! Die erste Telefonrechung wurde auch schön abgebucht, aber eine Kundin einfach so stehen zu lassen, obwohl ich X- Mails schrieb, keine Antwort. Selbst Anrufe werden nicht mehr angenommen.
Ich gehe zu meinem alten Anbieter zurück, denn da war und wird der Kunde noch gesehen
Die Neuinstallation an dieser Adresse ist die reinste Hölle. Obwohl für dasselbe Gebäude zwei separate Anschlüsse reserviert wurden und die Hardware zeitgleich installiert wurde, läuft bei mir gar nichts. Der erste Nutzer ist seit Februar online, ich hingegen warte als zweiter Kunde Ende März immer noch auf eine funktionierende Verbindung.
Das Schlimmste: Der Router wurde geliefert, aber die Zugangsdaten fehlen bis heute! Im Vertrauen auf die versprochene schnelle Freischaltung habe ich meinen alten Vertrag gekündigt und stehe nun komplett ohne Internet da. Es ist unbegreiflich.
Der Kundenservice ist eine einzige Unverschämtheit. Wenn man überhaupt jemanden erreicht, wird man ignoriert. Mein letzter Versuch: Anruf um 16:20 Uhr. Anstatt mir zu helfen, wurde ich einfach 40 Minuten in der Warteschleife "geparkt", bis der Mitarbeiter anscheinend in den Feierabend gegangen ist. Man lässt die Kunden einfach am ausgestreckten Arm verhungern.
Ein absolut inkompetenter und respektloser Service. Wer auf Internet angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um diesen Laden machen!
Seit 2 Monaten zahlen wir den Anschluss - kein Empfang, trotz mehrfacher Anrufe kommt keiner und keine Auskunft.
Service ist ein NoGo
Wir haben seit 5 Tagen kein Wlan das scheint egal zu sein.
Solange es läuft, alles ok.
Aber bei jeglichem Anliegen gilt: die Erreichbarkeit des Kundendienst ist grottenschlecht. Die Self-Service App bringt nur rudimentäre Hilfe.
Leider kann ich den Service von TNG aktuell nicht empfehlen.
Seit dem 15.12.2025 warte ich auf eine Klärung bezüglich meines Glasfaseranschlusses. Inzwischen existieren 12 offene Vorgangsnummern, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder nachvollziehbare Rückmeldung erfolgt ist.
Mehrfach habe ich versucht, den Vorgang über verschiedene Wege zu klären – sowohl über den Kundenservice als auch direkt über den zuständigen Projektleiter. Auf Anrufe sowie auf eine persönliche E-Mail an den Projektleiter habe ich keine Antwort erhalten.
Für ein Unternehmen, das Glasfaserprojekte betreut, erwarte ich eine deutlich bessere Kommunikation, Transparenz und Reaktionszeit. Momentan entsteht leider der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht zeitnah bearbeitet werden.
Fazit:
Solange sich an der Kommunikation und Bearbeitung der offenen Vorgänge nichts ändert, kann ich den Service derzeit nicht weiterempfehlen.
Der neue Glasfaseranschluss funktioniert nicht, und der Telekom DSL Anschluss ist abgeschaltet. In den letzten 10 Tagen 3x beim Kundendienst angerufen. Keine Reaktion und selbst ein zugesagter zeitnaher Rückruf zum Stand der Dinge erfolgte bisher nicht. Die erste Monatsrechnung war aber umgehend da und wurde abgebucht. Momentan zahle ich also für Null Leistung!
Ich kann leider nur dringend vor TNG Stadtnetz warnen. Mein erster Versuch, einen Vertrag abzuschließen, endete bereits frustrierend, da die Vertragszusammenfassung versteckte Kosten enthielt, die im Beratungsgespräch nicht kommuniziert wurden – was mich zum sofortigen Widerruf zwang.
Ein Jahr später erhielt ich einen Werbeflyer mit einem Angebot über 200 € Cashback bei Neuabschluss. Ich habe mich erneut für TNG entschieden, doch das Cashback blieb aus. Nach zahlreichen Telefonaten mit einem völlig ahnungslosen Kundenservice erhielt ich per E-Mail die lapidare Begründung: Man gelte trotz des Widerrufs vor einem Jahr nicht als Neukunde und habe daher keinen Anspruch auf die Prämie.
Für mich wirkt das wie eine bewusste Masche, um Kunden mit Cashback-Angeboten zu locken, die dann im Kleingedruckten oder durch willkürliche Auslegungen verweigert werden. Ich kann jedem nur raten, sehr vorsichtig zu sein und keinen Vertrag hier abschließt
Auf die Emails haben die nie wieder geantwortet.
Immer das gleiche. Angerufen . Nummer 4 in der Warteschlaufe, dann Nummer 3, dann Nummer 2, dann Nummer 1, wohlgemerkt etwa 20 - 30 Minuten.
ABER DANN . Nummer 1 noch eine weitere halbe Stunde, keine Übertreibung ! noch eine weitere halbe Stunde. Dann klingelt das Telefon plötzlich etwa 20x und was passiert dann? Dann fängt wieder die Musik aus der Warteschlaufe an, ohne Angabe an welcher Positition man sitzt.
Was bedeutet das ?
Das bedeutet das niemand für den Kundenservice existiert. Die Warteschlaufe ist endlos und höchstens von einer Person besetzt, und wenn diese Person duschen, schlafen, oder essen geht, dann bekommt man auch niemanden ans Telefon.
So etwas gehört bestraft. Ich hoffe irgend jemand hat eines Tages die Nüsse und das Geld diese Firma mit einer Sammelklage zu verklagen. Menschen vergeuden mit Support Anrufe *STUNDEN* von Zeit und sollten dafür gefälligst bezahlt werden.
Wie ist es überhaupt möglich solch einen miserablen Support anzubieten? Welche *SERIÖSE* Firma benimmt sich denn so mit ihren Kunden
Also habe seit Tagen kein Internet mehr rufe täglich zwei mal an. Schreibe emails und war auch schon im Shop. Frech geschultes Personal null Service. Hätte ich das gewusst wäre ich bei meinem vorherigen Anbieter geblieben. Werde sofort kündigen.
Am Tag der Schaltung war mein ONT scheinbar auf einen anderen Kunden registriert - Ein Fehler der passieren kann - ich rief bei TNG an und bekam einen Rückruf versprochen. Der Rückruf kam auch.
Das Problem wurde innerhalb von Minuten behoben.
Die Bandbreite kommt an das versprochene Gbit/s heran. (~950Mbit/s) Das ist aufgrund des Overheads völlig normal und ließe sich vermutlich mit einem ONT beheben, der 2,5 Gbit/s verarbeiten könne, sofern TNG überprovisioneren würde.
Der Ping zu Diensten wie Discord, LoL usw. liegt bei 8-15 ms was für mich in Kiel im Gegensatz zu Vodafone, Telekom, Synvia, Vonovia Multimedia GmbH ein Spitzenwert ist.
Das spricht also für ein sehr gutes Backbone. Kein anderer (Glasfaser)anbieter kam da Ran.
Das Preis/Leistungsverhältnis ist gerade auch in Anbetracht der Konkurrenz wie Synvia ein Traum.
Seit 9 Tagen TNG Kunde. Rückmeldung auf die erste Störung am Tag 1 des Vertrags kam nach 7 Kaöemdertagen. Jetzt schon wieder kein Internet. Keine Auskunft zu bekommen,
Keine Rückmeldung, keine
Hilfe. Nur leere Versprechungen und tagelanges Warten.am ist völlig allein gelassen. An der Hotline niemand, der Ahnung hat.
Schade hier zu lesen, welchen Ärger es mit TNG aufgrund der Organisation, dem langwierigem Ausbau und der schlechten Erreichbarkeit gibt. So auch in Butzbach. Man versteckt sich gerne hinterm Datenschutz, wenn es um einfache Auskünfte geht. Dabei haben die zahlreichen Sub-Unternehmer freie Hand zu Daten und dabei hätte TNG das Potential, wesentlich effizienter zu sein. #Antonia - ich habe bezweifelt, dass es Sie gibt. Alle Angaben entsprechen den Gegebenheiten. Eine Antwort nach 5 Wochen brauche ich nicht.
so wieder Probleme mit tng und der support antwortet seit Wochen nicht und mir wieder ne Störung wo mir nicht geholfen wird
Leider bin ich mit TNG sehr unzufrieden. Seit Beginn habe ich massive Probleme mit der Internetverbindung. Das Internet ist extrem langsam, die Verbindung bricht dauerhaft ab und teilweise lassen sich gar keine Webseiten öffnen.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist ebenfalls sehr enttäuschend. Auf E-Mails erhält man oft keine Antwort und telefonisch braucht man viel Geduld. Laut TNG liegt angeblich kein Problem vor. Statt einer Lösung wird das Problem auf mein WLAN geschoben – mir wurde sogar empfohlen, mein Handy per LAN-Kabel anzuschließen, wenn das WLAN nicht funktioniert.
Glasfaser klingt zwar vielversprechend, aber in meinem Fall entspricht die Leistung leider überhaupt nicht der Werbung. Ich kann TNG daher nicht empfehlen und rate Interessenten, sich vor einem Wechsel gut zu informieren.
der letzte Laden.
der Kopf weiß nicht was der A. tut.
3 Stunden Warteschleife, dann Auskünfte, wo man sich fragt, was machen diue da. Auftrag erteilt zum 01.03
Und nun soll angeblich erst der Bauherr gefragt werden wegen Erdarbeiten. Termin 15.5.
witzigerweise hängt das OTG schon seit Monaten an der Wand. erneuter Anruf. da kann ich ihnen nicht helfen, ich vereinbare einen Rückruf.
Man hat meinem 90-jähr. Vater durch einen bei ihm an der Haustür klingelnden Menschen (ich bezeichne ihn als einen sogen. "Drücker" siehe Wikipedia = Drückerkolonne), obwohl er mehrmals äußerte, er wünsche keinen Glasfaseranschluss, dann per Post ihm einen solchen "Vertrag als Auftragseingang/Auftragsbestätigung" untergejubelt. Riesige Frechheit und m. E. unter aller Würde, wie man mit hochbetagten Mitbürgern umgeht. Ich hoffe man kann den genauen "Mitarbeiter", oder lieber als "Drücker" zu bezeichnenden Menschen, intern identifizieren und ihn nicht mehr auf die Menschheit los lassen. Dabei hat er noch Nachnamen meines Vaters falsch geschrieben und die letzten 4 Ziffern eines angeblichen SEPA-Mandat (Bankverbindung) fiktiv erfunden. Also weitere Indizien dass da ein "wenig heller" Mensch unterwegs war. Und ich hab jetzt > 3 Stunden aufgewendet (davon 45 Min in Tel. Warteschleife) um den Widerruf einzureichen.
