1und1 Erfahrungen & Bewertungen

Nach jahrelanger Kundentreue bin ich vom Verhalten von 1&1 einfach nur fassungslos! Nach einem vertragsbedingten Widerruf wurde ich lediglich zur Rücksendung der Hardware aufgefordert. Dass auch das WM-Trikot zurückgeschickt werden muss, wurde mit keinem Wort erwähnt. Stattdessen werden MONATE später einfach 99 Euro abgebucht!

Auf meine Beschwerde reagierte der Kundenservice völlig uneinsichtig und ohne jegliche Kulanz. Als ich die Verbraucherzentrale erwähnte, kam nur ein arrogantes „Ja, dann machen Sie das doch.“
Kundenorientierung? Fehlanzeige! Jahrelange Kundentreue scheint bei 1&1 absolut nichts wert zu sein. Einfach nur enttäuschend und respektlos!

Sehr sehr zuvorkommend. 10 von 10

Ich war sehr positiv überrascht und mit allem drum und dran sehr zufrieden gewesen. Vielen Dank.

Kundenservice war extrem gut
Ich wollte was verändern weil ich den falschen Tarif hatte aber 1 Anruf & keine 5 min, Zack konnte ich wieder mit einem Lächeln den Abend genießen.

Ich war jetzt fast 2 Jahre bei 1&1. Da es jetzt eine Preiserhöhung gab und ich woanders ein günstigeres Angebot erhalten habe, habe ich den Anbieterwechsel des neuen Anbieters beauftragt. Seitens 1&1 wurde mir jetzt die Kündigung zu Ende 2028 bestätigt. Was völliger Quatsch ist. Die haben nun einfach den Vertrag um 2 Jahre verlängert. Nach einer 2 jährigen Vertragslaufzeit darf nicht einfach die Mindestvertragslaufzeit nochmal um 2 Jahre verlängert werden. Ganz davon abgesehen habe ich ein gesetzliches Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung und selbst wenn dem nicht so wäre, wäre ich immernoch im zeitlichen Rahmen um frisgerecht zu Ende 2026 zu kündigen. Jetzt kann ich denen hinterherrennen, mich rumärgern und telefonieren, damit das doch noch alles rechtzeitig klappt. So versuchen die einen dann doch noch mal 2 Jahre zu binden. Man kanns ja mal versuchen.

Bin wie immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat mich mit Smalltalk abgelenkt während er Messungen vornahm die halt etwas dauern:)
Leider hat mein Router den Geist aufgegeben und ich habe zwei Tage kein DSL bis der neue da ist.
Darum gab es ne kleine Entschädigung!

Mein Ansprechpartner hat mir sehr geholfen. Er hat mich nicht im Regen stehen lassen.

Freundlich, hilfreich, klar

Eigentlich war ich mit 1&1 bislang zufrieden. Immerhin unterhielt ich drei Verträge ausschließlich für mich. Der Umgang mit Bestandskundinnen und -kunden im Zusammenhang mit meiner Sonderkündigung hat meine Meinung jedoch grundlegend verändert.

Ende September informierte mich 1&1 über eine Preiserhöhung um drei Euro für meinen DSL-250-Vertrag. Da sich meine Lebenssituation geändert hat und ich weder einen Festnetzanschluss noch Fernsehempfang benötige, sondern nur das Internet, entschied ich mich, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Die entsprechende Kündigungsmöglichkeit wurde in der E-Mail ausdrücklich erwähnt.

Wie bereits von vielen anderen berichtet, unternahm 1&1 alles, um die Kündigung zu verhindern. Als ich bei meiner Entscheidung blieb, wurde der Umgangston der Servicemitarbeitenden zunehmend unangemessen.

Daher werde ich auch die beiden anderen Verträge kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Offenbar ist es an der Zeit, künftig die pinke statt der blauen Farbe zu finanzieren

1&1 ein Unternehmen wo der Kunde in allen Bereichen bestens versorgt wird

sehr freundlich, auf meine Wünsche eingegangen.
Viele arbeiten in Nord-Rheinwestfahlen, von da sind
die nestesten freundlichesten Angestellten!

Wie als langjähriger Stammkunde bereits gewohnt, wieder ein sehr erfreuliches Service-Erlebnis mit 1&1: schnelle Erreichbarkeit eines persönlichen Ansprechpartners, kein KI-Pingpong, Klärung und Bestätigung der aktuellen DSL-Probleme noch während des Gesprächs und -sehr erfreulich- Veranlassung eines Technikertermins bereits am nächsten Tag. So stellt man sich guten Service vor und dass das keine "Eintagsfliege" sondern guter Standard ist, kann ich als langjähriger Kunde bestätigen.

Es wurde mir sehr schnell und freundlich bei meinem Problem geholfen. Vielen herzlichen Dank.

Schnell und kompetent

1 und 1 hat es in 2 Monaten nicht geschafft, einen Wechsel von Vodafone zu 1 und 1 zu vollziehen

Ich war mit der Beratung und dem freundlichen Auftreten des Mitarbeiters sehr zufrieden. Mein Anliegen wurde kompetent, verständlich und professionell behandelt. Besonders gut gefallen haben mir die hilfsbereite Art, die Geduld und die kundenorientierte Beratung. Vielen Dank für den guten Service!

1&1 ist das aller letzte, keine einsehen kein verstehen und funktionieren tut es auch nicht so wie es alles sollte.
Von daher niemand zu empfehlen!

Ich bin schon 23 Jahre Kunde von 1&1 DSL. Die haben uns die Preise erhöht von 40 € auf 43 €.
Das ist viel zu teuer und die Konkurenz hat viel bessere Angebote. Der Kundendienst ist sehr unfreundlich und ich habe heute alle zwei Verträge über das Sonderkündigungsrecht gekündigt.
1&1 verärgert alle Kunden, mir reicht es mit 1&1 endgültig.

Gute Erreichbarkeit des Kundenservice, freundliche und kompetente Mitarbeiter/in, schneller Austausch des defekten Geträtes, innerhalb von 24 Stunden.

!&1 ist gut und zuverlässig, Tel. Personal ist kompetent und freundlich geduldig 😉Preis Leistung geht voll in Ordnung.

Soweit alles gut,aber zurzeit ist meine Internet Verbindung einfach nur schlecht.

Freundlicher und kompetenter Umgang. schnelle Erledigung.

Kompetenter Service, ordentlich geschultes und freundliches Personal

Toller Service, sehr gute Erreichbarkeit

schnelle Hilfe bei meinem Problem

Es ging super schnell Mitarbeiterin war sehr freundlich und behilflich hat alles in die Wege geleitet.

Einfache Kontaktaufnahme, gute Beratung, schnelle Lösung.

Super netter und kompetenter Kundendienst Kontakt

Bin mit 1und1 zufrieden

freunlich, hilfsbereit und kompetent