Pünktlich,sauber,freundlich und korrekt.
Pünktlich,sauber,freundlich und korrekt.
Die Download Leistung hatte nachgelassen.
Prüfung/ Unterstützung durch Hotline und Beauftragung Techniker. Pünktliche, rasche und gute Problemlösung. So finde ich Service gut😀
Alles war super
Schnelle, kompetente und freundliche Hilfe.
Service ist optimal.
Sehr empfehlenswert.
Funktioniert zuverlässig, wenns mal läuft. ABER: Erhöhen ständig die Preise, obwohl sie mit dauerhaften Tarifen werben!
Freudliche Mitarbeiter, schnelle Erreichbarkeit, bei Problemen und Lösungen.
Absolut enttäuschend! Kundenservice sieht anders aus!
Ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt und enttäuscht von 1&1. Was hier als Kundenservice bezeichnet wird, ist für mich eine absolute Frechheit!
Besonders beim Thema Kündigung zeigt sich, wie wenig Wert offenbar auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Statt einer einfachen und transparenten Abwicklung wird alles unnötig kompliziert gemacht. Man muss ständig hinterhertelefonieren, bekommt unterschiedliche Aussagen und hat am Ende das Gefühl, dass sich niemand wirklich für das Problem verantwortlich fühlt.
Was mich besonders ärgert: Sobald es darum geht, neue Verträge abzuschließen, funktioniert die Kommunikation problemlos. Möchte man aber kündigen oder benötigt Unterstützung, sieht die Sache plötzlich ganz anders aus.
Ich habe wirklich keine Lust, meine Zeit damit zu verschwenden, immer wieder dieselben Dinge erklären zu müssen. Als zahlender Kunde erwarte ich, dass meine Anliegen ernst genommen und zuverlässig bearbeitet werden.
Für mich ist dieses Verhalten absolut kundenunfreundlich und nicht akzeptabel. Vertrauen schafft man so jedenfalls nicht.
Ein Stern ist hier leider schon mehr als genug. Ich kann 1&1 nach diesen Erfahrungen definitiv nicht weiterempfehlen!
Guter Kundenservice auch bei Problemen.Alles Top
Sonderkündiungsrecht nach Tariferhöhung bürokratisch durch 1und1 so verschleppt bis Kündiungsfrist abläuft.
Das freundliche um gehen mit dem Kunden. Das Fach wissen und die schnelle Umsetzung.
Ich habe heute mit dem Kundenservice von 1&1 telefoniert, um nach einer unerwarteten Preiserhöhung bei einem Vertrag mit eigentlich festen Konditionen zu fragen.
Anstatt einer sachlichen Erklärung bekam ich von der Mitarbeiterin lediglich die pauschale Rückmeldung, dass alles teurer geworden sei und dies schließlich in der E-Mail stehe. Auf meinen Hinweis, dass ich die E-Mail durchaus gelesen und verstanden habe, mich als langjähriger Kunde mit mehreren Verträgen aber lediglich über die plötzliche Anpassung wundere, wurde ich mehrfach überheblich darauf hingewiesen, ich solle doch „ganz genau die Mail lesen“.
Lesen kann ich selbst. Was ich mir allerdings gewünscht hätte, wäre ein professioneller und respektvoller Umgangston. Leider stelle ich in letzter Zeit immer öfter fest, dass der Kundenservice bei 1&1 ungeschult, unverschämt und extrem überheblich auftritt. Von Service oder Kundenbindung ist hier nicht mehr viel zu spüren.
Als langjähriger Kunde mit etlichen Verträgen ziehe ich nach dieser Erfahrung nun ernsthaft in Erwägung, alle Verträge bei 1&1 zu kündigen.
Immer eine sehr gute Beratung und bei technischen Problemen eine sehr freundliche und kompetente Hilfe
Sehr gute Erreichbarkeit, nette kompetente Gesprächspartner. Relativ schnelle und unkomplizierte Lösung. Unterm Strich einfach sehr gut. Zufriedener Kunde. Danke.
Ich bin maßlos enttäuscht vom Umgang des 1&1 Kundenservice mit langjährigen Bestandskunden.
Nach einer einseitig angekündigten Preiserhöhung habe ich dieser fristgerecht widersprochen. Statt den widersprochenen Altvertrag zu den bestehenden Konditionen (1&1 DSL 250) einfach weiterzuführen, begann ein bürokratischer Spießrutenlauf:
Es wurde mehrfach versucht, mir eine neue 24-monatige Mindestvertragslaufzeit aufzudrängen.
Nach Ablehnung verlangte man eine telefonische Bandaufzeichnung.
Als ich auch das ablehnte, wurde behauptet, ich MÜSSE einen Link in einer E-Mail anklicken oder ein Angebot bestätigen, da sich der Preis sonst „systemseitig automatisch erhöht“.
Ein legales „Nein“ zur Preiserhöhung wird vom Kundenservice schlicht ignoriert und durch technische Ausreden untergraben. Es wird versucht, Kunden durch erzwungene Klicks in neue Bestätigungen zu drängen.
Ich habe nun die Konsequenzen gezogen und die außerordentliche Sonderkündigung (§ 57 Abs. 1 TKG) eingereicht sowie die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale eingeschaltet. Absolut kundenunfreundlich und rechtlich hochgradig fragwürdig.
Danke für die guten Infos und Zusammenarbeit und für schnelle Hilfe
Netter Kontakt, kurze Wartezeit auf freie Leitung, alles bestens
Guter Laden hilfsbereit Kundenorientierung Lösungsansätze gut gemacht abschließend alles geregelt. Ich kann das nur empfehlen und mal weitergeben an die anderen Anbieter hab meine Verträge über all gekündigt
Der schlimmste Mobilfunkanbieter den ich jemals hatte,ständig schlechter Empfang,oder gar nicht,schwankt,dann werden mir Pakete zu gebucht zu meinen Handyvertrag wo von ich nichts wusste,hohe Abbuchungen falsche deswegen,es wurde im Frühjahr beim Service schon versprochen das raus zu nehmen wieder,nichts passierte aber deswegen,der Service ist auch eine Katastropfe nur und dann wird einen noch mit Inkasso gedroht leider,nie wieder,nicht zu empfehlen
Freundlicher Kontakt, um Lösung bemüht.
Top 👍 sind seit Jahren sehr zufrieden
Gute Beratung, Preis-Leistung angemessen. Ich bin seit 17 Jahren bei 1&1 und hat man mich überzeugt zu bleiben.
Keine lange Warteschleife. Gute Erklärung der Problembeseitigung.
Sehr freundlicher und kompetenter Berater.
Ich bimm sehr zufrieden
ich bin seit über 20 Jahren bei 1u1, anfangs nur DSL, mittelrweile auch alle meine Mobilfunkverträge. Ich hatte noch nie Probeme, alles läuft sehr stabi. Preis/Leistung stimmt. Sehr gut: wenn man wirklich mal ein Anliegen hat und die Hotline anruft habe ich nie länger als 1.2 Minuten warten müssen (meistens wirklich unter einer Minute). Das ist hervorragend. Ich würde auch mehr als 5 Sterne vergeben.
Sim-Karte gesperrt bei Neuübertragung auf neues Iphone. Mehrmals angerufen um diese Freizuschalten, E-Mail, Kundennummer, Service-PIN alles parat gehabt.
Fazit: „SIM ist gesperrt, well hätte ich nicht gedacht, und eine neue Freischaltung wurde nicht vorgenommen, gab dazu keine Lösung, da sitzen einfach Inkompetente Leute, die Ihre Arbeit nicht machen wollen, da bin ich bei anderen Anbietern besser aufgehoben
Alles super Tolle Beratung sehr Kompetenter Mitarbeiter
hat alles super funktioniert
Ich bin mit 1und 1 zufrieden danke
Schnelle Erreichbarkeit. Freundlicher und kompetenter Kundenservice.
Ich habe einen einen neuen Mobilfunkvertrag bei 1 und 1 seit einigen Monaten. Sobald ich in eine Gebäude hineingehe, habe ich keinerlei Internetverbindung! Und nur noch 4G davor war ich bei O2 und es funktionierte einwandfrei und 5G Verbindung. Also wri leben in 21. Jahrhundert. Muß ich jedes mal das Gebäude verlassen, um eine Internetverbindung zu haben?
Ich weis nicht.
