Tng Erfahrungen & Bewertungen

Selbst der 1 Steen ist zu viel für dieses Unternehmen. Habe seit letzte Woche Glasfaser.yeah geht natürlich nicht. Zig mal angerufen Mails geschrieben niemand von der Technik ruft zurück. Man landet nur bei der Zentrale eröffnet ein Ticket wo es keine Nummer für gibt. Jedesmal muss man seine Daten angeben und den Vorgang neu erläutern. Wenn es bei uns kein monopol für den Glasfaseranschluss geben würde wäre der Vertrag wieder gekündigt. Die TNG weiß ganz genau das man nichts gegen sie machen kann. Bin gespannt wie lange ich noch warten muss.

Zusatz zu den TNG Kommentar:
Sie haben vollkommen Recht das es eine Lösung gibt, jedoch musste ich mit Schadenersatz drohen bis sie mir mit der Lösung kamen. Nur ein Idee, warum bieten Sie das den Kunden nicht direkt an? Glauben Sie mir, dann wären die Bewertungen nicht ganz so schlimm.

Zunächst kommen nacheinander 4 Dienstleister zu unterschiedlichen Terminen, Aufgraben(1), Glasfaserschlauch legen(2), Einblasen der Faser(3) und Anschluss setzen (4). Die arbeitende Bevölkerung kann dann zusehen, wie man das organisiert. Koordinieren, dass das alles an einem Tag passiert, können die nicht. Ihre Baustellen machen die kaum deutsch sprechenden Dienstleister nur unwillig und nur nach Aufforderung sauber. Zur Technik: Eine dynamische IP bekommt Ihr nicht. VPN und Portfreigaben funktionieren nicht. Statt dessen werdet Ihr Mitglied in einem sehr merkwürdigen IPV4/V6 Ökosystem quasi als Subnetz im Netz des Betreibers ohne V4-Sichtbarkeit nach draußen. Geräte in Eurem hausnetz erreicht Ihr von außen nur, wenn Ihr ein lückenloses V6-Netz betreibt. Das scheitert schon mit den meisten IP over Powerline Verbindungen. Zum Service: Bei Anrufen verspricht Euch der Support den Rückruf eines Technikers, passiert aber nicht. Euren eigenen Glasfaser-fähigen Router könnt Ihr auch nicht anschließen. Wenn Ihr in den TNG-Gebieten Glasfaser wollt, kommt Ihr jedoch um den Laden nicht herum. Allerdings macht Euch auf sehr viel Unprofessionalität gefasst.

Folgende Situation:
Ich wohne in einem MFH, das zwar noch nicht nicht am TNG-Glasfasernetz hängt, aber die Leitung verläuft vor dem Haus.

Im Oktober/ Anfang November 25 habe ich einen Glasfaseranschluss via Hotline bestellt.
Ich habe auch erwähnt, dass im Februar 26 mein Vertrag beim alten Anbieter ausläuft.
Sollte kein Problem sein, sagte der Herr am Telefon.
Ein paar Tage später bekam ich auch Post und E-Mails.
Dann - nichts.
Im Dezember kam eine Mail in der die Vermieteradresse erfragt wurde wegen der Planung und Begehung des Hauses.
Habe ich dann auch zugeschickt.

Was soll ich euch sagen: Bis heute (08.02.26) Funkstille. Nicht mal der Vermieter wurde kontaktiert.

Ich werde nun diesen Monat abwarten und dann die Bestellung stornieren/ kündigen.

Service und Kundengewinnung ist heutzutage scheinbar wie ein Gewinn im Lotto.

TNG scheint ein unseriöses Unternehmen zu sein. Es versteht nicht, dass ich bereits vor zwei Jahren vom auf dubiose Weise zustande gekommenen Vertrag zurückgetreten bin, sondern belästigt mich immer noch. Jetzt droht es, von mir Geld zu verlangen, obwohl kein Glasfaserkabel zu meinem Haus verlegt wurde.
6 Monate später: Nachdem TNG mehrfach Rechnungen für unerklärlichen Schadensersatz geschickt hat, bietet sie mir jetzt eine Kündigung des Vertrags an, „damit ich Kosten spare“, allerdings zum Preis von weit über 500 € für eine geheimnisvolle Grundgebühr. Wohlgemerkt: TNG hat keine Glasfaserleitung zu meinem Haus geleg!. Ich habe den an der Haustür mir aufgedrängten Vertrag mit dieser Firma bereits vor 2 Jahren, als ich schwerkrank in der Klinik lag, gekündigt.
Ich kann jedem nur dringend raten, sich nicht mit dieser Firma einzulassen.

Sehr schlechte Erfahrung.
Mir wurde ein Vertrag aktiviert, obwohl ich bereits einen laufenden Vertrag habe, der bis 2027 nicht kündbar ist. Ergebnis: Ich soll jetzt für zwei Verträge gleichzeitig zahlen.
Der Router ist ungeöffnet in Originalverpackung, trotzdem werden mir monatlich 25 € für Leistungen berechnet, die ich nie genutzt habe.
Ich habe von Anfang an darauf hingewiesen, dass ich bereits einen bestehenden WLAN-Vertrag habe. Trotzdem wurde mir gesagt, ich hätte nun Pech gehabt, da die Widerrufsfrist angeblich abgelaufen sei – ohne klare Information, wann oder wie ich überhaupt hätte widerrufen können.
Schlechte Beratung, kein Entgegenkommen. Nicht empfehlenswert.

Unglaublich schlechter Support! Ich habe 10 - 15 mal meinen Namen und meine Telefonnummer hinterlassen, da ich ein Problem mit meinem E-Mail-Account von TNG habe. Kein Rückruf! Seit ca. 6 Woche kann ich keine Mails bekommen und senden. Ich muss nun kündigen, habe keine andere Option. Wie ich an meine Mails komme, ist aber weiter unklar.

Ich hatte technische Probleme und wollte dringend Hilfe, also habe ich angerufen. Die Dame hat meine Daten aufgenommen und hat gesagt ich kriege einen Rückruf. Der kam natürlich nie, ich habe wieder angerufen und die Dame meinte ich soll auf den Rückruf warten und ich habe sie gefragt können Sie meine Daten aufrufen um zu gucken ob überhaupt einen Rückruf eingetragen ist sie meinte nein kann sie nicht und hat aufgelegt. Ich habe auch das Gefühl dass diese Dame die einzige ist die da arbeitet weil immer sie ans Telefon geht . Sobald ich wechseln kann bin ich weg von TNG ganz schnell

Tja, was stimmt nicht mit dieser Firma Tng? Am 30.1.2025(!) wurde mein Glasfasermodem angeschlossen. Da habe ich noch gedacht, dass eine Freischaltung im Herbst realistisch ist. Aber Nichts ist passiert. Am 24.11.2025 habe ich einen aktiven Tng-Router in meiner Nachbarschaft bemerkt. Also bei Tng angerufen, keiner meldet sich. Über Email nachgefragt, wann mein Anschluss freigeschaltet wird. Die Antwort kam schnell, zwar mit falscher Anrede, es sei noch nicht klar, wo in dem Mehrfamilienhaus der Anschluss installiert werden soll. Am 25.11.2025 habe ich die Mail beantwortet: es ist ein Einfamilienhaus, Ich bin der Eigentümer und das Glasfasermodem wurde bereits installiert. Ab da, tote Hose. Ich habe im Dezember 2025 noch mehrfach versucht, über Email und Tng-Webseite nachzufragen, aber bis heute keine Antwort erhalten. Kann man nicht oder will man nicht? Einen Punkt vergebe ich, weil zumindest der Subunternehmer tbg GmbH die Kabelverlegung sauber und kompetent durchgeführt hat. Der Tng gebe ich allerdings 0 Punkte.

Der schlechteste Kundenservice den man haben kann.

Das von der TNG beauftragte Subunternehmen "Fernmeldetechnik Lausen" setzte ohne vorherige Kontaktaufnahme einen Installationstermin fest, an dem ich zwingend abwesend bin. Auf einen telefonischen Kontakt kam die Zusage, dass sich ein Service-Mitarbeiter melden würde. Das erfolgte nicht. Zwei weitere E-Mails mit Vorschlägen zur Lösung des Problems wurden nicht beantwortet.

Seit über 24 Stunden funktioniert der TNG Glasfaseranschluss nicht.
5x die Störungs-Hotline angerufen. 5x nur die Zentrale erreicht und nur Mitarbeiter, dessen Namen ich nicht aussprechen konnte. Ich wurde nur in ein Callcenter weitergeleitet. Geholfen wurde mir da nicht und man reagierte auch jedes Mal genervt. Einem Rückruf vom Techniker habe ich nicht erhalten. Der Service von TNG mittlerweile miserabel.
Ich werde nach 16 Jahren als TNG Kunde jetzt kündigen.

Rufnummermitübernahme beantragt und bestätigt durch vorseitige aktiverung kompett andere rufnummer bekommen! Alten Rufnummern unter dem uns alle kennen und errichen funktionieren nicht! Seit 2 Wochen versuche ich den Support zu motivieren etwas zu unternehmen. nichts ist!

Habe seit vielen Jahren einen Internet und Telefonanschluss und war bis dato zufrieden.
Seit 2 Wochen habe ich kein Internet und Telefon wegen einer Störung.
Rufe immer wieder in der Telefonzentrale an und meine Daten werden aufgenommen und mir versichert, daß sich umgehend ein Techniker bei mir melden wird, jedoch passiert nichts. Habe jetzt die TNGhilft App durchgespielt und schon eine Vorgangsnummer erhalten, jedoch passiert nichts. Habe 2 Emails an TNG geschrieben, jedoch passiert nichts.
Bis echt frustriert und habe die Verbraucherzentrale kontaktiert und Meldung gemacht bei der Bundesnetzagentur gemacht!
Was ist bloß aus der TNG geworden?
Auch, wenn jetzt die Störung behoben wird, habe ich Angst vor der nächsten Störung und werde den Anbieter wohl wechseln müssen. Schade TNG!

Bis jetzt gute Erfahrungen gemacht. Anschluss an das Haus liegt. Die Arbeiten auf dem Bürgersteig sind noch nicht erfolgt. Habe meinen alten Kabel-Anbieter behalten. TNG ist dazu gekommen. Dann ist sichergestellt, daß das Internet funktioniert.

Hatte kein Internet mehr und bei mehrmaligem Anruf bei TNG wurde mir mitgeteilt dass sie sich bei mir melden würden. Gemeldet hat sich niemand, konnte aber dann schließlich den Fehler selbst beheben.

alles schlecht, insbesondere Kundenservice. länger als 30 Minuten war die Wartezeit. Sie wollen viel Bewerbung machen, wissen aber gar nicht wie man mit Kunden umgeht.

Ich habe vor fünf Monaten einen Tarifwechsel beantragt. Seitdem versuche ich mehrmals Kontakt aufzunehmen per Telefon per Mail per Brief. Es gibt keinerlei Rückmeldungen. Kein Kontakt zu Mitarbeitern.
Service ist gleich null. Ob eine Kündigung auch ignoriert wird?
Nachtrag :
Ihre Antwort auf diese Bewertung ist etwas irreführend, denn ich habe weder meine Kundennummer noch meine Telefonnummer bei der Bewertung abgegeben. Daher können Sie dies gar nicht überprüft haben.
Ich habe nochmals versucht, beim Kundenservice anzurufen, jedoch bin ich wiederholt in der Zentrale gelandet, wo mir wiederholt einen Rückruf versichert wurde. Leider bis heute keine Antwort erhalten. Daher ist ihre Antwort nicht korrekt. Denn es sollte ein Telefonat stattfinden und keine Antwort auf Mail.

Am 02.01,2026 habe ich nach dem Sonderkündigungs- recht meinen Glasfaservertrag gekündigt. Bis heute keine Eingangsbestätigung und Widerspruch erhalten.
Am 27.01.2026 erhielt ich per E-mail mit der 8 Verlängerung, jetzt 09.03.2026 der Freischaltung mit der Rufnummerportierung. Angebot sofortige Freischaltung des Anschlusses innerhalb vom 30 min ohne Portierung. Geschäftsgebahren unterste Schublade.Beschwerde geht jetzt an die Bundesnnetz-
zentrale und Verbraucherschutzzentrale.Es reicht.

Unfassbar wirklich. Ich habe 20(!) mal an einem Tag versucht anzurufen und bin jedes Mal in der Zentrale gelandet.
Sobald ihr in der Zentrale landet könnt ihr direkt auflegen, keine Ahnung warum es das überhaupt gibt. Die kaum-deutsch-sprechenden Menschen dort können euch 0% weiterhelfen, egal um was es geht.
Prinzipiell wollte ich nur wissen, warum es Wochen dauert einen bereits vorhandenen Anschluss zu aktivieren, welcher nach Aussage einer Mitarbeiterin nur einige Tage dauern soll.
Da es aber unmöglich ist jemand zu erreichen, werden wir wohl weiter warten müssen. Sobald möglich werden wir den Anbieter wechseln, sowas unterirdisches hab ich noch nirgendwo erlebt.

Support unterirdisch, installation war super.

Der Auftrag und die Installation des Glasfaseranschlußes hatte super Fubktioniert.
2 Jahre kein Problem naja bis jetzt.

Seit dem 22.1.26 ca. 8 uhr leuchet der ONT rot naja erstmal zur arbeit mann muss ja nicht immer gleich alarm machen 16:30 immer noch rot mit Totalausfall. Ok das ding mal vom Strom getrennt und neustart Problem noch da. Ok Ticket ausgelöst TNG-1463631, seit dem nichts zuhören. 23.1 .26 Nachmittags Nachfrage bei der Hotline ja das hätte man sich auch sparen können die können nichts sagen bis auf das das Ticket da ist. In Flintbek ist das Handynetz eine Kathastrope also kein Telefon und Internet.
§ 58 Tkg müssten sie miteilen was der Grund der Störung und die vorraussichtliche dauer ist, naja Sonntag wird nichts passieren also sind sie ab Montag Entschädigungspflichtig.

UPDATE NACH 9 TAGEN
25 anrufe bei der hotline 1x bei der IT GELANDET .
Mein würde das Ticket jetzt noch mal Priorisierung man erhalte gleich eine Info per Mail. Öhmmm nix keine Mail keine Info wann der Anschluss wieder online geht nur Platzhalter frasen. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Wir haben vor Kurzem erst den Vertrag für unseren Glasfaseanschluss geschlossen.

Positiv, es wurde sich super schnell um eine Baubegehung gekümmert.

Dabei wurde dann aber ohne Absprache bereits an der falsche Stelle ein Kabel durch die Wand gelegt.
Wenige Tage später standen ohne Absprache plötzlich Tiefbauer in unserem Vorgarten und haben angefangen zu buddeln.

Keine Terminabsprache. Keine Benachrichtigung. Einfach im Vorgarten.

Gut, immerhin schnell.

Wir wollten vor Ort das Problem mit dem Leerrohr klären, die Mitarbeiter verstanden aber leider kein Englisch oder Deutsch.

Irgendwann rief der Chef der Tiefbaufirma an und hat mich bepöbelt, obwohl ich nicht mal mein Problem schildern konnte. (Das Leerohr lag ja falsch). Also wirklich ausfallend geworden.

Und zum krönenden Abschluss steht jetzt das Ordnungsamt auf der Straße, weil der Tiefbau hätte genehmigt werden müssen, es aber wohl nicht ist.

Und bei TNG kann man niemanden erreichen. Katastrophe.

Seit 9 Tagen sind wir offline, haben dieses umgehend telefonisch gemeldet, das wurde zunächst nicht weitergeleitet(keine Ticketnummer), auch digitale Meldungen der Störung sind ohne Erfolg: wir haben noch nicht einmal eine genaue Information, was vorliegt und wann die Störung behoben sein könnte. Die telefonische Kommunikation ist katastrophal, sehr lange Wartezeiten bis 30 Minuten oder mehr. Danach werden alle Stammdaten detailliert abgefragt, auch von Personen mit gravierenden Sprachproblemen. Die eingehende Befragung endet aber manches Mal im Nirvana (keine Ticketnummer).

Die TNG war in ihren ersten Jahren richtig gut. Wesentlich besser als große Anbieter und auch günstiger. Über 20 Jahre waren wir zufriedene Kunden. Ich erinnere mich an einen Silvesterabend vor Jahren, wo ich noch zu später Stunde einen defekten Router tauschen konnte. Das war noch Service. Im Laufe der Jahre blieb Service immer mehr auf der Strecke. Keine Erreichbarkeit mehr, der Shop hilft auch nicht mehr, auf Mails kommen keine Antworten. Versprechen, wie eine Gutschrift für Werbung eines Neukunden werden nicht eingelöst. Egal.
Seid der Umstellung auf Glasfaser funktioniert nun auch die Technik nicht mehr reibungslos. Ständige Ausfälle, besonders nachts wie jetzt gerade. Es ist einfach schade, dass aus einem gut laufenden kleinen Anbieter inzwischen ein mittelgroßer Anbieter wurde, der technisch, vom Service und vom Preis nicht mal mit der Telekom mithalten kann. Muss mal schauen, ob der Glasfaseranschluss eigentlich einen Knebelvertrag hat.
Meine Firma hatte es einfacher. TNG hat den ungekündigten Vertrag versehentlich abgeschaltet und konnte ihn nicht wieder aktivieren. Nach 2 Monaten musste die Telekom alles neu einrichten incl. neuer Nummer. Bis heute gab es nicht mal eine Entschuldigung.
Man geht also mit Gewerbekunden genauso um.

Man hängt ewig in der Warteschleife fest. Was ein schlechter Service!

Nachdem es bereits mit dem Vertragsabschluss Probleme gab, wurde die Leitung 2020 gelegt und aktiv geschaltet. Rechnung für den Anschluss sollte folgen. September 2025 hat man sich dann gemeldet und will 350 Euro für den im Jahre 2020 gelegten Anschluss haben. 5,5 Jahre später. In der Zwischenzeit sind zwei Kinder passiert. Verjährung eingeredet, nun wollen sie uns vom Netz nehmen, wenn wir nicht zahlen. Aussage des mitarbeiters, zu der frage, wieso man sich 5 Jahre später erst meldet: "wir haben vergessen die rechnung loszuschicken" ja nun. ich bin in elternzeit und habe zwei kleinkinder. finanziell ist das jetzt nicht mehr drin. Sollten wir vom Netz genommen werden, wird man sich anders auseinandersetzen müssen. mal von der Instabilität des Internets ganz abgesehen, finde ich es unmöglich, sein eigenes versagen auf den Kunden umzumünzen. wäre die Rechnung rechtzeitig gekommen, wäre sie bezahlt worden.

Mitarbeiter klingeln jede Woche Sturm obwohl man schon 1000 mal gesagt hat Man hat kein Interesse und gehen auch nicht bzw. werden aufdringlich und frech!

Es wurde versprochen ab dem 17.01.26 läuft das Internet aber bis heute nichts. Die Techniker kann man nicht erreichen, sind um 7:55 schon ausgebucht. Sitzt da nur einer? Sowas geht nicht.

Vorsicht vor TNG und deren Drückern. Ich rate dringend, bei deren Auftauchen umgehend die Polizei zu rufen. TNG versendet Werbematerial für sein Glasfasernetz und schickt systematisch Drückerkolonnen hinterher, die gezielte Falschinformationen verbreiten. Bei uns lief das Ganze darüber, dasss behauptet wurde, der Einbau der Glasfaserleitungen sei von Vermieterseite bzw. durch die Hausverwaltung beschlossene Sache, wobei diese Leute auf besagte Werbematerialien verweisen und meinen, bei dieser habe es sich um offizielle Benachrichtigungen über den geplanten, nicht obligatorischen Einbau gehandelt. Es wird versucht, quasi nebenbei Daten der Personen abzufragen, die für einen Vertragsabschluss nötig sind, ohne dass sich diese darüber bewusst sind, weil behauptet wird, man brauche diese Informationen für die neuen Anschlüsse. Offenbar geht es dem Unternehmen darum, Kunden in einen Internetvertrag hineinzutäuschen, ohne dass diese merken, wie ihnen geschieht. Was hier passiert, ist offenbar systematischer, hochgradig perfider Betrug, der psychologisch so gut durchdacht ist, dass es an Dreistigkeit praktisch nicht zu überbieten ist.

Seit einigen Tagen versuchen wir telefonisch und per Mail Kontakt aufzunehmen,um einen Internetzugang zubekommen.Nach etlichen Minuten gelangen wir dann in der Telefonzentrale,wo unser Anliegen von einem Mitarbeiter (kein Techniker)notiert wird und uns zugesichert wird,dass sich schnellstmöglich darum gekümmert wird.Unsere Geduld und unsere Nerven sind zurzeit sehr strapaziert ! Diese Vorgehensweise hat uns unser Vertrauen in das Unternehmen genommen und können es leider nicht weiterempfehlen.Am Ende ist man immer schlauer ! Rechtliche Schritte behalten wir uns vor.

Hallo , ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben jetzt seit dem 28.12.2025 eine TNG Glasfaseranschluss und keinerlei Probleme. Es hat von der Anmeldung bis zum Freischalten des Anschluss alles super geklappt . Selbst bei 2 Anrufen bezüglich der Einrichtung der Fritz Box hatte ich jeweils innerhalb von 5 Minuten jemanden aus der Technik am Telefon der mir unkompliziert helfen konnte. Ich bin zufrieden.