Tng Erfahrungen & Bewertungen

Alleine die Frage " was ist denn dieses mal schiefgegangen" spricht Bände! Ich bin schon bei TNG da war das noch Kielnet. Ich erhalte schon irgendwelche unbrauchbaren Treuerabatte, die bekam ich als Kielnet nicht in der Lage war eine Versorgung sicherzustellen. Was damals nur ein wenig charmanter. Heute geht nichts mehr bei TNG. Seit dem 18.06.26 wurde und die DSL Leitung gekappt. Schließlich sollen wir jetzt Glasfaser haben. Sämtliche Installationen im Haus sind vorhanden, Übergabestelle im Keller hängt. Nun stellt man aber fest, dass im Zuleitungsleerrohr die Glasfaser fehlt. Das hat nun zur Folge, dass wir weder Festnetz ( kranke Frau zu Hause) noch Internetzugang haben. Auf eine erste Beschwerde hat man uns dann einen Mobilrouter angeboten, den wir uns dann selbst im Rewecenter abholen konnten. Die Qualität des damit erzeugten Wlan reicht aber nicht für mein Homeofficezugang. Bei den Spritpreisen im Moment bedeutet dieses für mich eine erhebliche finanzielle Mehrbelastung. Ansonsten ist jegliche Kommunikation zum Erliegen gekommen. Keinerlei Rückmeldung auf diverse Mails, keine Problemlösungskompetenz. Mussten jetzt schon einen Anwalt suchen mit Schwerpunkt Verbraucherrecht. Dieser Umgang mit Kund*innen des Hauses TNG spottet jeder Beschreibung und sollte Ihnen die Schamesröte in die Gesichter treiben.

Aktuelle sind wir Kunde bei SDT die aber von der TNG übernommen wurden.
Der ganze Ort in 74535 freute sich endlich von SDT DSL weg zu kommen und zur Netcom BW wechseln zu können. Jetzt wurde mitgeteilt das die TNG eine Klage vor dem eugh eingereicht hat und die Ausschreibung neu erfolgen muss, mit der Folge das vielleicht wieder Tng/SDT der Betreiber wird. Nochmal ein Jahr längere Wartezeit und dann vielleicht einen Betreiber der es nicht schafft DSL mit der bezahlten Bandbreite in die Häuser zu bringen geschweige einen Monat ohne Ausfall durch zu kommen. Bevor ich hier nochmal nen Vertrag abschließe (und so denken auch viele andere im Ort) hol ich mir Starlink.

Der Service ist grottenschlecht. Obwohl ich den Premiumtarif gewählt habe, erhalte ich keine Hilfe. Die Mitarbeiter der Hotline wissen nicht wann ein Techniker kommen wird, wer wo oder wann beauftragt wurde. Keinerlei Kommunikation mit mir als Kunden. Wir sind wegen Homeoffice dringend auf den Anschluss angewiesen. In dieser Firma weiß die linke Hand nicht was die rechte tut. Das Beste kommt zum Schluss: TNG hat die Leitungen wohl exklusiv, einen anderen Anbieter habe ich bis jetzt nicht gefunden.

Nachtrag zur Antwort von Antonia:
Es ist mir bewusst und bekannt, dass die Nutzung des Glasfaseranschlusses vorerst nur über einen Vertrag mit der TNG möglich ist. Aber nach einer gewissen Zeit (2 Jahre) müssen auch andere Telekommunikationsanbieter diese Leitungen nutzen dürfen. Und so lange kann ich warten.Bin mit meinem jetzigen DSL-Vertrag rundum zufrieden!

Freche Mitarbeiter kommen ständig, um für TNG-Dienstleistungen zu werben, obwohl schon 20 Mal gesagt wurde, dass ich mich nicht interessiere. Ich werde aus Prinzip keinen Vertrag mit TNG abschließen, auch wenn Sie der einzige Anbieter in meiner Stadt werden.

Berater kommen an die Haustür und schwatzen alten Menschen (meinem 88 jähriger Vater) einen Maximalvertrag (!) auf. Widerruf gestaltet sich schwierig und man hat den Eindruck, dass das Absicht ist. Ich finde, dass so ein Unternehmen kein Vertrauen verdient.

Verbrecher. Anders kann man diese Firma und die Angestellten nicht beschreiben. Der Vertreter hat gelogen um sich Zugang zur Wohnung zu beschaffen. Hat geäußert, dass das mit dem Vermieter bereits alles abgeklärt sei. Das stimmte nicht, denn der Vermieter sendete allen Hausbewohnern einen Brief. Danach haben wir dann bei der Firma angerufen, diese beteuerte wie Leid ihnen dieses Verhalten des Vertreters tut. Wir baten darum, dass die angegebenen Daten gelöscht werden, aber TNG sendete uns danach nur die Vertragdaten zu. Danach versuchten wir über E-Mails das die Daten gelöscht werden, es reagierte lange niemand dann kam, ist in Bearbeitung kann aber dauern. Mein Mann spamte dann pro Tag ca 15-20 E-Mails rein mit dem gleichen Text. Am zweiten Tag, kam dann die Bestätigung das die Forderung auf Widerruf und Löschung der Daten eingegangen ist und nun bei der jeweiligen Abteilung liegt. Bin gespannt was da noch passiert. Finger weg von TNG! Das sind Verbrecher!

TNG Vertreter seit Monaten bei uns im Haus, gehen auf Aufforderung einfach nicht. Heute wurde erneut bei mir geklingelt, ich habe verkündet dass ich kein Interesse habe und die Wohnungstür wortlos geschlossen. Woraufhin einfach erneut geklingelt wurde. Als ich fragte wie oft ich denn noch klarmachen muss dass ich keinen Vertrag möchte antwortete der Vertreter: "bis sie es gelernt haben"
Für meine Begriffe ist das eine klare Ankündigung mich weiterhin gegen meinen Willen zu kontaktieren.

Die Haustürverkäufer stehen unverhältnismäßig oft vor meinem Haus und versuchen mich trotz mehrfacher vehementer Ablehnung zu einem Vertragsabschluss zu drängen.

Unfassbar unseriös, aufdringlich und unverschämt.
Nein heißt nein.

Absolut mieser Kundenservice. Der schlechteste Kundenservice den ich kenne. Der Kundenzugang ist eine Frechheit. Hier kann man nur seien Rechgnungen abrufen, ansonsten nichts einstellen oder irgendwelche Änderungen vornehmen.

Kundenservice ist quasi non existent.

Kundenservice und Kommunikation funktioniert bestens direkt in dem Kundencenter Kiel im Rewe-Markt. Sehr gute Beratung und Abwicklung im Rahmen unseres Umzugs, keine Wartezeiten, Telefon und Internet funktionieren binnen 1 Woche nach Auftragserteilung. Wir konnten allerdings die Glasfaserverbindung nebst Modem von unseren Vorgängern übernehmen.
Alles klappt jedoch nur durch direkten Kontakt im Service-Center, telefonische Kundenbetreuung funktioniert gar nicht.

Kommunikation zwar langsam aber Ausbau und Schaltung haben problemlos geklappt. Die Verbindungsqualität scheint nach meinem ersten Tests auf dem neuen Anschluss wirklich gut zu sein.

Ich verstehe die ganzen Kommentare nicht
Dieser Provider ist der Beste.
Ich hab 1000mbits für 40€ ❤️
Ping ist gut und alles ist in Ordnung
Eine Kleinigkeit stört mich schon
Ich würde eher zu 300mbits tendieren weil man da 30€ zahlen muss. Reicht mir völlig aus. Leider geht das bei uns nicht

Durch einen „Drücker“ kam ich in 05/2025 zu dem Glasfaservertrag mit der TNG. Da sich von Seiten TNG bezüglich des Anschlusses über Monate nichts bewegte, habe ich, um Druck auszuüben, zwei Einschreiben am 01.12.25 und 19.03.26 versandt. Auch nach Einschaltung der Bundesnetzagentur wurden meine Schreiben bis heute nicht beantwortet. U.a. habe ich vorsorglich am 19.03.26 das SEPA-Lastschriftmandat widerrufen. Widerruf wird nicht beachtet. Lfd. Gebührenzahlungen werden nicht autorisiert eingezogen.
TNG bietet für Kunden auf ihrer Website einen speziellen Link mit der Bezeichnung „MyTNG“ an. Hier vermutet man eigentlich sämtlich Daten der Geschäftsverbindung zu finden. Weit gefehlt! Hier erscheinen nur die Rechnungen. Sämtliche vertraglichen Vereinbarungen werden wie in Kindertagen nur in Papierform bereitgestellt! Keine Digitalisierung! Keine leistungsfähige IT!
Nach 12 Monaten war der Glasfaseranschluss in 05/2026 endlich einsatzbereit und läuft bisher störungsfrei.
Den Anschluss werde ich aufgrund des mangelnden Kundenservices zum Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen. Da in meinem Ortsteil außer TNG-Glasfaser nur Kupferanschlüsse angeboten werden, werde ich wohl oder übel auf Kupfer zurücksteigen.
Gemäß heutiger Info aus der Tagespresse wird eine Untervermietung der Glasfaserleitung von TNG an andere Anbieter ausgeschlossen.

Ich bin seit 10Jahren Kundin bei TNG. Früher DSL,jetzt läuft alles über Glasfaserkbel. Bei Störungen (2x in 10 Jahren) war der Störungsdienst gut zu erreichen und hat kompetent geholfen. Ein mal wurde gleich am nächsten Morgen ein Techniker geschickt, der den Schaden dann schnell behoben hat. Einmal habe ich mir völlig kostenfrei einen neuen Router im Laden abgeholt, weil der Postweg mir einfach zu lange dauert.
Auch der Übergang zum Glasfaserkabel verlief reibungslos,ich hatte keinerlei Internetempfangsausfälle.Die Techniker die den Anschluss gemacht haben waren ruckzuck fertig und haben sogar den Bohrstaub wegefegt 🤷‍♀️ Sie sprachen nur russisch,aber es gibt ja deepltranslator.wenn man eine Frage hat.
Es hat zwar 2Jahre gedauert bis die Kabel in unserer Straße verlegt wurden,aber das lag nicht an der TNG sondern an der Stadt.
Ich bin über die schlechten Bewertungen hier etwas verwundert.

Saftladen.
Nicht ein Mitarbeiter konnte mir weiter helfen als mein WLAN eine Störung hatte.
Auf einen Rückruf warte ich heute noch…
Keine Empfehlung

Hat beim Abschluss super funktioniert, warten wir nun mal das Ergebnis ab.

Anschluss läuft seit Jahren stabil.

Hatte nach meiner erstmaligen Aktivierung direkt eine Störung am ONT (Alarm rot). Per Störungs-Kontaktformular nur automatische Antwort erhalten. 4 Tage lang ist nichts passiert, habe dann den Support angerufen, der super freundlich und kompetent war und mir sehr gut weitergeholfen hat. 1 Tage später war der Techniker da und die Störung wurde behoben.

Für mich der schlechtestes Anbieter! Wir haben einen Glasfaservertrag und leider ständig schlechtes bis kein Internet - besonders abends! Die WM-Spiele haben wir über den Hotspot meines Mobilfunkvertrags geguckt, da es mit dem WLAN nicht möglich war diese Spiele in guter Qualität und ohne Ruckeln zu schauen. Der Kundenservice ist das Letzte! Ging weder auf meine Beschwerde ein noch auf meine Androhung zu kündigen. TNG scheint mich als zufriedenen Kunden nicht nötig zu haben. Geht aus 0 Sterne?

Alles in ordnung

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von TNG.

Meine Bestellung läuft bereits seit dem 30.04., doch bis heute ist nichts passiert. Inzwischen habe ich mit mindestens acht verschiedenen Mitarbeitern telefoniert. Jedes Mal werden Rückrufe versprochen oder eine Bearbeitung zugesichert, aber es passiert schlicht nichts.

Auf meine E-Mails wird überhaupt nicht geantwortet. Besonders ärgerlich ist, dass ich nicht einmal jemanden erreiche, um die Bestellung zu stornieren. Dadurch kann ich aktuell nicht einmal bei einem anderen Anbieter einen Anschluss beantragen.

So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Keine Rückmeldungen, keine Lösungen und keine erkennbare Bearbeitung meines Anliegens. Für mich absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Im April hatte ich einen mehrere Tage dauernden Totalausfall des Internetanschlusses. Über die katastrophale Kommunikation gegenüber dem Kunden habe ich hier schon berichtet. Die mir gemäß TKG § 58 zustehende Entschädigung von immerhin 40 EUR habe ich per Einschreiben in Rechnung gestellt. Es ist ja schon schlimm genug, dass man sein Geld überhaupt einfordern muss, statt dass es aufgrund der Rechtslage unaufgefordert überwiesen wird. Es kommt jedoch noch unschöner, denn bisher hat sich TNG weder um eine Antwort bemüht noch eine Zahlung geleistet. TNG bricht ungeniert geltendes Recht.
Nachtrag 18.06.2026: TNG hat mir zwar mit Schreiben vom 03.06.2026 die 40 EUR zugestanden, bis jetzt aber nur 20 EUR bezahlt. Auf den Rest warte ich immer noch.

So eine schlechte verteeter haben Firma Tng,geht von Tur bis Tur und mit so ein bedrohliche und erzwungte einstellung uberzeugt die Leute dass sie sollen auf Tng anbieter umsteigen.

Vor einem Jahr Vertrag gemacht und gleich widerrufen. Das heißt wir haben keine Leitungen und keine Box bekommen.Trotzdem bekommen wir Rechnungen.Mehrmals bei TNG angerufen und denen erklärt,das ich kein Kunde bin . In der Zwischenzeit 2 mal Post mit der Bestätigung zur Freischaltung unseres angeblichen Anschlusses. Beim letzten Anruf wurde mir gesagt,das die Bauphase bei uns abgeschlossen ist und wir jetzt alles nutzen können. WIE SOLL DAS GEHEN, WENN MAN NICHT MAL GLASFASER NUTZT UND AUCH KEINES VORHANDEN IST. Wir nutzen Starling und TNG WILL GELD.

Angeblicher Verbindungstest entpuppt sich als Vertrag.

Vertrag gekündigt, seitens TNG bestätigt, angeblich alle Daten gelöscht. Schicken mir, ohne Vertrag und ohne meine Daten zu haben eine Mahnung.

400€ Eigenkosten.

TNG hat versprochene die Inhaus Verkabelung umzusetzen, haben den Anschluss aktiviert, ziehen mir Geld ab, aber weigern sich die Verkabelung zu machen. Also sitze ich ohne Internet.
Beim Support sagt Mitarbeiter A, dass die Verkabelung gemacht wird. 2 Tage später sagt Mitarbeiter B, dass es nicht so sei.
Sie halten sich nicht an ihren eigenen Vertrag.

Wer das liest und noch den Vertrag widerrufen kann, um Gottes Willen, widerrufe es. Für alle anderen, prüft bitte dass ihr eine Rechtschutzversicherung habt, denn ihr werdet sie brauchen.
Nachtrag: Trotz des Kommentars unten, gab es keinen Kontaktversuch seitens TNG.

Das Team von Data Netzbau ist wirklich super und jederzeit für Hilfe bereit.
Habe die letzten Tage direkt mit Yuri kommuniziert,der sehr freundlich und hilfsbereit ist.
Dank diesem Mann funktioniert hier endlich mein Internet…
Ich danke dir Yuri von ganzem Herzen,ich bin wirklich schon mit den Nerven am Ende gewesen.
Nochmals das Team ist wirklich super,die einem auch wirklich helfen
Von mir gibt’s 5 von 5 Sterne

Langsam in der Kommunikation, Schaltung und im Service. Keine Flexible Kundenbindung. Habe nicht mal eine Antwort auf meine Frage bekommen. Aber das Internet läuft störungsfrei. Darauf kommt es ja an.