So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich hatte Mobilverträge gekündigt. Dann habe ich neu abgeschlossen zu guten Konditionen, mir wurde nie eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Gestern rief ich an da wurde mir etwas ganz anderes erzählt. Zum Glück habe ich den mms Verlauf archiviert. Ich werde mich bei der Bundesnetzagentur beschweren. Ich kann jetzt noch nicht mal kündigen, weil ich meine Verträge nicht online einsehen kann.
Glasfaser Ausbau ist bei uns im vollem Gange, doch die Kommunikation mit den Arbeiter ist schlecht. Man macht einen Termin aus und dann kommt keiner. Würde mir wünschen das vielleicht auch mal einer von der Telekom dann persönlich vorbeikommt.
Fast 2 Monate Störungen. 2 x Austausch der Magenta Box, Austausch HDMI Kabel. Dann wurden wir überredet wegen ständiger Störungen stärkeren teueren Tarif zu buchen, weiterhin Störungen. Dann Anruf bei Störungestelle dann wurden wir nach 2 Stunden in der Wartesschleife von Telekom aus der Leitung geworfen, Beweis Screenshot. Telekom ist das Allerletzte!
Ich bin mega enttäuscht war Jahre Kunde hab ein Vertrag gekündigt und jetzt sind sie zu blöd ein neuen Hauptvertrag aus dem alten zu machen reduzieren mein Datenvolumen auf 5 GB vorher unbegrenzt. Soll aber weiter den vollen preis bezahlen für nicht die gegeben Leistung.
des Weiteren ist das Netz Grotten Schlecht geworden nicht mal mehr ohne Probleme telefonieren ist möglich.
Ich bewerte jetzt nur die Erfahrung mit den Vertretern die mir den Strom verkaufen wollten.
Am 18.08 kamen zu mir zwei Vertretern im Auftrag von der Telekom in Pocking im Landkreis Passau.
Es ist unfassbar, wie die Kunden durch schleimereien verarscht werden, nur um was zu verkaufen. Ich finde so was wirklich erbärmlich, wie weit Vertreter gehen.
Schon während mir gesagt wurde wie cool ich bin, habe ich schon gedanklich abgelehnt.
Ich war froh, als die Möbellieferung kam und ich das Gespräch endlich beenden konnte.
Hallo ich bin sehr empört über die Telekom Ichbin arglistig Getäuscht worden von der sogenannte Ranger Vertragspartner der Telekom die ein Vertrag aufschwatzen. Da der Widerruf durch arglistige Täuschung leider abgelaufen ist .Ich möchte das der Vertrag sofort gekündigt wird. Ich kann den Vertrag auch garnicht nutzen .
V. Wiechert
Kann ich leider nicht mehr empfehlen.Sehr gut ist das Netz aber was mit den Stammkunden gemacht wird ist unmöglich.Bin seit über 40 Jahren Kunde, musste mein Magenta 1 Vertrag ändern, da er eingestellt wird.Bin dann 3x getäuscht worden von Mitarbeitern und zahle jetzt 74,95 im Monat statt bisher 49,95€. Beim ersten Gespräch war noch die Aussage wird 5€ teurer dafür aber schnellere Verbindung. Werde jetzt kündigen
Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Dokan
Ich möchte mich ausdrücklich bei Herrn Dokan für seine hervorragende Unterstützung bedanken. Er war sehr kompetent, freundlich und hat sich schnell und lösungsorientiert um unser Anliegen gekümmert.
Der Fehler, den andere Mitarbeiter der Telekom innerhalb von fünf Tagen nicht finden konnten, wurde von Herrn Dokan innerhalb weniger Minuten erkannt und behoben. Dabei hat er uns freundlich und ohne unnötige Umstände weitergeholfen.
Leider war die Erfahrung mit einer anderen Mitarbeiterin zuvor ganz anders. Sie war sehr schroff und verwies sofort auf einen angeblichen mechanischen Fehler, was sich letztendlich als falsch herausstellte. Ihre Einschätzung und Vorgehensweise waren für uns daher nicht nachvollziehbar.
Umso positiver war die Erfahrung mit Herrn Dokan: Er hat die Situation souverän übernommen, den tatsächlichen Fehler schnell erkannt und das Problem direkt gelöst.
Vielen Dank an Herrn Dokan für die schnelle, kompetente und freundliche Hilfe! Ein Mitarbeiter, den man sich als Kundenbetreuer wirklich wünscht.
Unmögliche Beratung, unzuverlässige Internetleitung, ein Kundendienst bei dem sich in einem Monat mehr als 4 Sachbearbeiter mit den unterschiedlichsten Aussagen beschäftigen. Ich würde gerne Minussterne geben.
Nach mehrmaligem Versuch einen Sachverhalt zu klären aufgrund einer Vertragsänderung auf Grundlage einer Falschberatung eines von der Telekom beauftragten Unternehmens, findet keine vernünftige Betreuung statt. Selbst als der Sachverhalt per Mail bestätigt wird und man der Lösung explizit zustimmt kommt als Folge Antwort es wurde der Vertrag geprüft und es werden lediglich die Vertragsdaten wiederholt. Ein absolutes Karussel der Verarschungen. Leider bin ich so unzufrieden das ich nur jedem ans Herz legen kann, Wechsel nicht zur Telekom wenn du gerne eine stabile günstige und Kundenorientierten Vertragspartner wünschst. Die Prämie von 55€ für eine 100.000er Leitung ist einfach weder zeitgemaß noch auf irgendeine andere Art gerechtfertigt. Tut mir leid liebe Telekom ihr seid für mich gestorben. Mit freundlichen Grüßen euer zukünftiger Nichtkunde
Router und Internet DSL am 15.08.2026 bestellt, Router kommt am 21.08.2026 an aber der Techniker für die Leitung erst am 02.09.2026 freischalten, wollt ihr mich verarschen
Ich bereue es so sehr das wir zu Telekom gegangen sind. Festnetz geht nicht seit 1 Monat. Wochen ohne Handy weil die ständig den Ident versauen. Kein Kundenservice erreichbar und wenn doch nur Ausreden und keine Lösungen. Da war 1&1 10 mal besser. Ich werde sofort kündigen und wieder zurück zu 1&1. Das war ein großer Fehler.
Telekom nie wieder - Telekom MagentaZuhause L
Ich habe einen MagentaL Internetanschluss für zu Hause abgeschlossen und habe seit Beginn des Vertrags erhebliche und wiederkehrende Internetstörungen. Trotz zahlreicher Anrufe, Prüfungen und Lösungsversuche besteht das Problem weiterhin.
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: Bei nahezu jedem Kontakt erhalte ich eine andere Aussage. Mal heißt es, laut System sei alles in Ordnung und es könne keine Störung vorliegen, dann wird eine andere Ursache genannt. Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen und die Verantwortung wird immer wieder beim Kunden gesucht.
Zusätzlich wurde mir ein vertraglich zugesagtes Cashback bis heute nicht ausgezahlt, obwohl ich die Voraussetzungen erfüllt, die erforderliche Telekom-App genutzt und die Cashback-Anfrage über den vorgesehenen Weg eingereicht habe. Die Telekom behauptet inzwischen, es sei keine Anfrage eingegangen. Mehrere Mitarbeiter wussten zunächst nicht einmal von der Cashback-Aktion; andere versuchten, die Anfrage für mich einzureichen – technisch ebenfalls erfolglos.
-> Erhebliche Mängel bei Leistung und Vertragserfüllung.
Das war mein letzter Vertrag bei der Telekom
Katastrophe! Anfang des Jahres ein sehr attraktives Magenta Angebot beauftragt. Dann ist über Wochen nichts passiert, ich habe immer wieder mit dem Kundenservice gesprochen, aber die konnten mir nicht helfen - ich sollte mich gedulden. Kurz darauf ließ ich den Auftrag stornieren.
Jetzt ein halbes Jahr später bekomme ich die Auftragsbestätigung - ich wusste im ersten Moment nicht worum es geht, aber habe mich dann gefreut, dass es wohl doch geklappt hat, obwohl ich den Auftrag ja stornieren ließ.
In dem Magenta Angebot waren die ersten 6 Monate gratis - nur läuft der Vertrag nun schon seit der Beauftragung (Anfang des Jahres). Sprich, gar nichts gratis!
Also habe ich einen Rückruf beauftragt, was nichts anderes ist, als würde man die Hotline selber anrufen - man hängt erstmal 15min in der Warteschleife. Dann ging endlich jemand ran, der mir aber nicht helfen konnte…das Ganze ging 3x so weiter, bis jemand dann zu mir meinte, das kann nicht geändert werden. Sie können laufende Verträge nicht ändern?!?!?
Es ist einfach eine Zumutung und anscheinend geht es jedem Telekom Kunden ähnlich, wenn man die anderen Bewertungen liest.
1 Stern ist noch zu viel! Ich hatte einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom, welchen ich gekündigt hatte. Die Kündigung wurde für den 31.8.2026 von der Telekom gesetzt. Nun hatte ich heute kein Mobilfunknetz mehr. Die Telekom sagte mir, dass der Vertrag mit sofortiger Wirkung heute gekündigt wurde. Wieso das, frage ich mich? Ich habe dafür nicht mal eine Kündigungsbestätigung erhalten, obwohl mir dies zugesichert wurde.
Wieder andere Mitarbeiter sagen, dass es nicht so ist und der Vertrag bis zum 31.08.2026 läuft, die App Fehler macht und eine Störung im Netz wäre. Ich wurde eiskalt belogen.
Zudem hatte ich die Rufnummermitnahme beantragt. Opt-In war gesetzt. 2 neue Anbieter hatten probiert, die Rufnummer mit zunehmen. Jedes Mal wurde es von der Telekom abgelehnt. Ich weiß bis heute nicht, warum. Ich hatte noch nie solche Probleme mit einem Anbieter. Nie wieder Telekom sage ich da nur! Beschwerde habe ich eingereicht.
Mal sehen, wie es weiter geht und ob die Telekom es schafft, dass ich meine Rufnummer mitnehmen kann.
Heutiger Stand: Der Vertrag ist doch sofort gekündigt, obwohl ich dies nicht eingereicht hatte.
Miserabler Kundendienst. Keine Reaktion auf Beanstandung einer Rechnung.
Ich muss von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, bekomme aber am Abend keine Person ans Telefon. Beruflich geht es nicht anders.
Sehr schade.
Der letzte Dreck.
Prepaid Karte lässt sich nur über die MeinMagentaApp aktivieren, aber in der App kann man sich nicht anmelden weil angeblich die Postleitzahl zu lang wäre.
Von drei Geräten aus probiert, immer das gleiche.
Telefonisch niemand erreichbar.
So haben wir die SimKarte umsonst gekauft und werden nun eine bei Vodafone kaufen.
Heute morgen um 9.30 Uhr wurde bei Bauarbeiten in einer anderen Straße das Kabel beschädigt. Der Schaden wurde von mir, einigen Nachbarn und der Baufirma gemeldet. Bis jetzt ist nichts passiert. Ich habe einen Technikertermin für Samstag bekommen. Dabei liegt der Schaden nicht an meinem Anschluß. Da bezahlt man soviel Geld jeden Monat und soll jetzt zwei Tage warten, bis die Telekom das Kabel repariert hat. Der Rückruf des Kundendienst und der Chat sind unterirdisch schlecht. Und die Bauarbeiter - die übrigens Glasfaser für die Entega verlegen - zucken nur mit den Achseln. "Wir können nichts dafür" ist die Antwort, die man bekommt.
Ich hätte mir von der Telekom eine schnellere Hilfe gewünscht.
Ich habe über Magenta mehrere Optionen (WOW, Apple TV) gebucht. wollte das jetzt online kündigen. Kommt die Meldung "geht nicht zu kündigen" Soll mich an so eine Dumme Hotline wenden. Als wenn ich nicht besseres zutun habe als in dummen Hotline´s festzuhängen, die eh nichts an meiner Entscheidung ändern können. WOZU DANN DER BUTTON "Kündigen" ? ES wird immer bescheuerter! Sie sind leider nicht die einzigen, die glauben in dem man die Kunden geangelt diese gewinnen zu können?
Die Telekom hat bei uns versucht Glasfaser zu verlegen. Hat dabei in eine Wasserleitung gebohrt und ein riesiges Loch im Keller verursacht, wir sind dann vom Vertrag zurückgetreten. Bis heute hat die Telekom die verursachten Bauschäden nicht instandgesetzt. Wir mussten ein weiteres Unternehmen holen, die Bauschäden in Ordnung zu bringen. Die Kosten der Bauschäden wurden nach drei Monaten reguliert von dem Subunternehmen.
Leider klappen Vereinbarungen nicht und man wird recht unfreundlich von den Mitarbeitern Kundenservice am Telefon bezüglich Verschiebungen seitens der Telekom behandelt.
Verständnis für die Situation leider auch nicht gegeben!
Das Problem besteht schon mehrere Tage und dies hätte bei vorheriger Kontrolle vermieden werden können!
Und jetzt ist der Kunde massiv unzufrieden und es interessiert nicht!
Nicht betreffende Rechnung an meine Adrssse mit falscher Kundennummer, keine Reaktion auf schriftliche Beschwerde an 'Service'
Mein Eindruck zur KI: künstlich ja, intelligent nein.
Seit Wochen versuche ich einen Anschluss Termin zu verschieben. Das Portal funktioniert nicht, eine Mail über das Kontaktformular wurde nicht bearbeitet, ein Chat half nicht und auch ein Telefonat brachte nichts. Entgegen den Zusagen im Telefonat wurde der Termin nicht verschoben und der Techniker stand vor verschlossenen Türen. Er rief mich an und wir vereinbarten einen neuen Termin. Aber es kann auch eine Rechnung, weil ich nicht zu Hause war. Unverschämt.
Ich habe wirklich noch nie so ein schlechten Service erlebt.
Heute den ganzen Tag kein Internet, TV und Haustelefon. Störung selbst beheben hat nichts gebracht, und man kommt einfach nicht in der Hotline bis zu einem Menschen weil die KI nichts versteht, habe es 10 mal versucht jedes Mal spielt die KI einfach Musik ab, mehrfach darauf gedrängt mit einem Menschen zu sprechen ohne Erfolg, die KI versteht nichtmal die Kundennummer geschweige denn die letzten 6 Ziffern meiner IBAN. Ihr nehmt so unverschämt viel Geld für einen Grotten schlechten Service. Ich sehe jetzt zu das ich Kündige.
Leider kann man keine Minus Sterne vergeben, aber seit der Zwangsumstellung der Kunden auf ein neues System ist das Fernsehen nur noch zum würgen. Es ist eine Frechheit wie die Telekom Kunden ohne Wahl ein so beschissenes System aufzwingt welches alle positiven Aspekte die mal vorhanden waren zunichte machen. Und das schlimmste ist das sich die Telekom mit dämlichen lügen herausredet. Eigentlich sollte alle Kunden gleichzeitig ihre Verträge kündigen um denen zu zeigen wie asozial sie mit ihren Kunden umgehen. Ich bin nach 26 Jahren Telekom Kunde nun bereit zu NetCologne zu wechseln weil diese einseitige Vertragsverschlechterung nicht akzeptiert werden kann. Diese Telekom ist und bleibt die frühere elendige Post, mit ihrem fetten Verwaltungsapparate und unfähigen Führungskräften. Nein danke
Habe beim Einzug in ein neues Haus am 3/07/26 zwar wirklich sofort Internet bekommen aber bis heute 19/08/26 immer noch kein Magenta.
Dafür darf ich es aber bezahlen.
Telekom Zweigstelle in meiner Stadt weigert sich kühl und bestimmt mir zu helfen und verweist mich zu dem bei den ich den Vertrag unterschrieben habe.
Heute habe ich gekündigt und werde unter keinen Umständen dieses Unternehmen empfehlen.
Es gibt auch nette und hilfsbereite Telefonanbieter,wie ich feststellen durfte.
Die übernehmen sogar das Kündigungsprozedere.
Dort mit einem Problem anzurufen ist eine Katastrophe.
Jeder erzählt einem was anderes oder wird pampig oder keine Lust.
Guter Service geht anderes.
Wir haben jetzt in 3 Tagen mit 5 Mitarbeitern gesprochen und es hat sich wieder bestätigt.
Kurz gesagt: Finger weg und nie wieder! Der Einrichtungsprozess vom Glasfaseranschluss und Internet ist eine Katastrophe. Unorganisiert, kompliziert, und umständlich. Z.B. wird man zugemüllt mit unnützen E-Mails, die Anmeldung und der Zugriff auf die eigenen Kundendaten ist unvollständig oder fehlerhaft. Es wird einem nicht geholfen, und jeder Kundenberater wirbt penetrant, um das beste Feedback von 9/10 oder 10/10 Punkten. Ekelhaft. Das ist unausstehlich und völlig frustrierend - wenn einem kein Millimeter geholfen wird. In der Konsequenz bin ich vom Vertrag zurückgetreten.
Nach mehr als 20 Jahren als Kunde bei der Telekom war nun der Zeitpunkt gekommen sich auf Grund mangelnden Interesse an Kunden und maximal abfallen des Kundendienstes sich von dieser Firma zu trenne.
Seit dem ständiger Werbeterror durch angeblich Telekom-Vertretern am Telefon. Weiterer Gund ist der Unwillen der Telekom sich in bestehende Open-Source Glasfasernetzwerke ohne ersichtlichen Grund ein zu buchen.
Die Qualität des Unternehmens hat in den letzten Jahren massiv in deine negative Richtung entwickelt.
Vorsicht Betrug! Mir wurde telefonisch zugesagt, dass ich den gemieteten Router geschenkt bekomme, wenn ich meinen Vertrag ändere. Habe die angekündigte Bestätigung dazu nicht bekommen und auf Nachfrage und Beschwerde erfahren, dass nichts im System vermerkt ist und die Telekom gar keine Router verschenkt. Falls jemand ein ähnliches Problem hat, bitte auch bei der Verbraucherzentrale melden. Vielleicht hilft es noch mehr, wenn wir viele sind!
