Vor der WM wurde ich von der Telekom tel. kontaktiert und mir wurde der Tarif MagentaZuhauseXL mit TV Smart angeboten. Für ein halbes Jahr 10€ weniger als mein jetziger Tarif. Danach wieder der normale Preis. Aber TV Smart bleibt. Die Umstellung hat super geklappt, aber seitdem bezahle ich monatlich 6€ mehr anstatt 10€ weniger. Der KC versteht mein Anliegen nicht!
Die wolle doch tatsächlich noch Geld für einen Monat von einer verstorben Frau für Internet und Fernsehen, mit der Begründung das die Verwandten das ja noch nutzen könnten. Ohne Worte, das ist echt der letzte Verein
Wir ziehen demnächst aus den Niederlanden zurück nach Deutschland. Damit wir schnellstmöglich Internet haben und eine deutsche Handynummer besitzen haben wir uns Vorort in einem Telekom-Shop beraten lassen und leider auch als Kunde einfangen lassen. Die Beratung war im Nachhinein gesehen absolut schlecht. Einen Tag später haben wir per E-Mail die Zusage für Internet und Fernsehen zum 11.02.2027 erhalten. Daraufhin haben wir alle Verträge storniert, auch die Handyverträge. Die Stornierung für Internet und Fernsehen haben wir dann mündlich erhalten. Seit dem bitten wir um eine schriftliche Bestätigung, die wir bis heute noch immer nicht vorliegen haben. Gestern haben wir dann die Bestätigung für die Stornierung der Handyverträge bekommen, aber das Feld mit dem Datum hat man einfach leer gelassen. Auch hier haben wir um die Korrektur der Bestätigung gebeten und noch keine Antwort erhalten. Wir haben die Handykarten noch nicht genutzt, sie befinden sich noch in den ungeöffneten Umschlägen. Nun steht unser Umzug sozusagen kurz bevor und wir haben nichts. Unsere niederländischen Verträge sind bereits gekündigt und somit sind wir bald nicht mehr erreichbar. Das so ein großes Unternehmen wie die Telekom zu solchen Mitteln greift finden wir sehr traurig. Wir raten jedem ab zu diesem Unternehmen zu gehen.
Statt Kündigung wird einem ein neuer Vertrag übergeholfen. Und auf Nachfrage kommt nur ein nebulöses -Ja das haben Sie ja selbst abgeschlossen. Schon klar.
Und seit neuestem scheint es Masche zu sein, irgendwelche Vertreter auf die Bevölkerung loszulassen, die klingeln einem was von Glasfaserausbau erzählen und dabei keine Ahnung haben, dass das Haus schon lang ans Glasfasernetz angeschlossen ist. Werden dann noch patzig wenn man sie nicht reinlässt. -.- So geht Kundenservice bei der Telekom
Katastrophe dieses Unternehmen! Man wird nach Strich und Faden verarscht. Nach Ende des Vertrages (Festnetz) Wechsel ich zu Starlink. Keine Hoffnung für dieses Unternehmen. Finger weg!
Prepaid Karte gekündigt und gleichzeitig Auszahlung meines Guthaben 375 Euro beantragt. Bis heute warte ich auf mein Geld. Unglaublich , Telekom stellt sich tot und reagiert auf keinerlei Kontakt meinerseits. So wird man auch reich, Stielt hohes Guthaben von Kunden. Telekom ist der größte Müll und schlechteste Anbieter in meinen Augen
Ich benutze einen handy hotspot der telekom unlimited tarif leider muss ich fast jeden abend das handy neustarten weil die internetverbindung abbricht.das ist extrem ärgerlich wenn man am abend einfach nur entspannt etwas spielen oder fernseh schauen möchte.unbegrenzt ist hier nur der frust wenn man mitten in ein enem film serie oder live event ein standbild bekommt bis man neustartet.dazu kommt eine extreme drosselung des datenvolumens wenn sie die geschwindigkeit am abend testen kommt nur ein bruchteil des gebuchten an
Hatte heute Termin zum Glasfaseranschluß.Termin stand seit 2 Monaten fest, habe extra Urlaub genommen und heute gegen 8 Uhr kam eine E-Mail ,: wir freuen uns Ihnen Mitteilen zu dürfen das derAnschluß am 23.9. Um 10 Uhr ist. Letzer Verein ich verzichte auf das Glasfaser.Warum haben Die noch das Monopol
Beim Abschluss eines Glasfaservertrags wurde mir eine Routergutschrift versprochen, die mir per E-Mail bestätigt wurde. Als auf der ersten Rechnung nichts zu sehen war, rief ich beim Kundenservice an und wurde auf die nächste Rechnung vertröstet. Der ganze Vorgang wiederholte sich so lange, bis mich endlich ein Mitarbeiter darauf hinwies, dass ich den Gutschein selbst in der App einlösen muss. In der oben angesprochenen E-Mail fehlte solch ein Hinweis. Ergebnis: Mittlerweile war der Zeitpunkt zum Einlösen abgelaufen.
Man muss bei der Telekom aus meiner Erfahrung sehr gut aufpassen. Erstens wird bei der Beratung einiges versprochen, aber das eigentliche Problem wird anschließend nicht behoben. Statt einer konkreten Lösung erhält man teilweise weitere Nachrichten oder Angebote.
Besonders ärgerlich finde ich, dass nach einer Beratung schnell eine Mitteilung kommen kann, dass angeblich ein Vertrag abgeschlossen wurde, obwohl man einem solchen Vertragsabschluss aus eigener Sicht gar nicht eindeutig zugestimmt hat. Deshalb sollte man nach einer Beratung genau prüfen, was schriftlich mitgeteilt wird und ob tatsächlich ein Vertrag zustande gekommen ist.
Ich persönlich bin mit dieser Vorgehensweise und der Beratung sehr unzufrieden und würde anderen empfehlen, bei Aussagen und Vertragsangeboten besonders aufmerksam zu sein
Seit mittlerweile 5 Wochen komplette Strassen ohne Telefon und Internet.
Ein Loch wurde zumindest vor 1 Woche gebuddelt- das war es aber auch schon. An der Telekom sieht man genau was in Deutschland nicht mehr funktioniert. Ein absolutes Unding und man steht machtlos gegenüber.
Jeden Tag andere Aussagen und nichts passiert. Werde meinen über 25 Jahre laufenden Vertrag definitiv kündigen. So etwas geht garnicht.
Ich bin seit 30 Jahren Telekom-Kunde. Sowohl im Festnetz, wie auch bei Mobilfunk. Aktuell entwickelt sich hier aber offenbar etwas in die massiv falsche Richtung.
Festnetz-Router wurde zuletzt getauscht. Alles okay, wobei die Aussage "das Gerät ist jetzt 4 Jahre alt, da kann es zu Mängeln kommen" bedenklich ist. Mein vorheriger Router lief deutlich länger. Jetzt scheint man eine gewisse "Lebenszeit" einzuplanen.
Allerdings ist der neue Router nach wenigen Wochen schon wieder defekt. Und mittlerweile scheint der "Service" in der Sommerpause zu sein. Niemanden erreicht man.
Zudem ist es ein Witz, dass ich aktuell eine Ratenzahlung über Mobilfunk habe, welche aktiv ist und bedient wird. Wir im Ausland allerdings absolut keinen Empfang hatten. Nochmal erreichbar waren wir. Leitung quasi komplett "gekappt".
Das ist wohl ein schlechter Scherz. Zumindest die eigene Erreichbarkeit sollte weiter gewährleistet sein. Was ist denn, wenn Zuhause irgendwas passiert?!
Die Telekom bekommt von mir über 4000 Euro im Jahr via Mobilfunk und über 1200 Euro im Jahr via Festnetz. Und dann bin ich nichtmal erreichbar, wenn ich im Ausland bin, da aktuell eine Ratenzahlung aktiv ist, die noch dazu bedient wird.
Ich bin entsetzt.
Mir hat gut gefallen,das die KI schon darauf hinweisen gibt,dad man auch mit einem wahren Mitarbeiter sprechen kann.
Auch der Rückruf Service finde ich schon recht gut. Vorallem 24/7.
Mir wurde geholfen.
Vielen Dank
Mfg von Müller, Geraldine
Ich habe in diesem Geschäft eine Hülle gekauft; sie ist kaputtgegangen, und es ist unmöglich, sie im Rahmen der Garantie umzutauschen.
Wenn man ihnen eine E-Mail schreibt, heißt es, dass sie das nicht online bearbeiten, und man wird an die Telefon-Hotline verwiesen. Wenn man dort anruft, wird man an den offiziellen Shop verwiesen. Und im Geschäft hieß es, sie würden keine Online-Bestellungen bearbeiten. Das ist also ein endloser Teufelskreis. Ich werde nie wieder etwas bei Telekom kaufen.
Noch schlimmer als unser alter anbieter hätte ich das vorher alles gewusst wäre ich nicht zur telekom geweckset.
Die Telekom ist weder in der Lage einen Vertrag zu den online angebotenen Konditionen zu tätigen noch einen in die Lage zu versetzen, diesen selbst abzuschließen, da die Hausnummern einer gesamten Straße nicht bekannt sind (wir wohnen hier seit sechs Jahren). Die Adresse zu hinterlegen bekommen die Damen und Herren leider ebenfalls nicht hin. Gut, dass es andere Anbieter gibt.
Top Laden, kann man nur weiterempfehlen
Ich kann von der Telekom leider nur abraten.
Mir wurde mitgeteilt, dass mir der Retourenschein für das Gerät mehrfach zugesandt worden sei. Bei mir ist dieser jedoch nachweislich nicht angekommen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme konnte das Problem bislang nicht zufriedenstellend gelöst werden. Dadurch ist nun eine hohe offene Rechnung entstanden.
Ich finde den Umgang mit dem Vorgang sehr enttäuschend und hätte mir eine deutlich bessere Kommunikation und Kundenbetreuung gewünscht.
Ich kann daher nur jedem empfehlen, sich vor einem Vertragsabschluss mit der Telekom genau über den Kundenservice und den Umgang mit solchen Fällen zu informieren.
Habe eine Prepaid SIM gekauft, konnte diese bis heute nicht erfolgreich aktivieren, hänge jedes Mal im "Prozess wird abgeschlossen" Bildschirm fest und es tut sich nichts. Also komplett Geld verschwendet, telefonischer Telekom Support sagt die können nichts machen SIM zurückgeben beim Händler kann ich auch nicht mehr.
Im Zuge der Übergabe einer Mobilfunk-Zusatzkarte an einen anderen Telekom-Kunden hatte ich vier mal telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice.
Bei den ersten drei Versuchen wurde mein Anruf jeweils nach kurzer Zeit wieder in eine Warteschleife gelegt, und später einfach aufgelegt. Beim vierten mal hatte ich dann Kontakt mit einem sehr unhöflichen und stets besser wissenden Mitarbeiter, der z.B. alle meine Fragen sehr anmaßend abgewürgt hat. Leider fehlte aber auch ihm die Bereitschaft und die fachliche Kompetenz, mein Anliegen lösen zu wollen bzw. zu können. Auch er hat das Gespräch dann einfach beendet.
Zusammenfassend ist festzustellen, dass der Service der Telekom diesen Namen nicht verdient. Die Kompetenz diverser Servicemitarbeiter ist unterdurchschnittlich. Bei denen ist "Abwimmeln" (durch Beendigung von Telefonaten) die Kernkompetenz.
Kunden sind aber nicht nur Melkkühe. Sie verdienen auch ein Mindestmaß an Freundlichkeit und Kompetenz. Ich habe mitlerweile alle Verträge gekündigt, und werde mir einen anderen Mobilfunk-Anbieter suchen.
Seit 2 Jahren warte ich auf meinen Glasfaseranschluss. Es liegt eine Auftragsnummer vor.
Bei meinem letzten Telefonat hatte der Mitarbeiter die zuständige Installationsfirma informiert und mir gesagt, wenn diese sich nicht innerhalb von 3Tagen mit mir in Verbindung setzen würde, solle ich mich noch einmal melden.
Das tat ich und geriet an den Mitarbeiter Manfred Sonntag, der arbeitsunwillig war und mich auf verschiedene Art und Weise abgewimmelt hat. Die Telekom hat es nicht nötig, eine Beschwerdestelle anzubieten. Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur wird folgen.
wann reagiert die Netzagentur endlich auf die Machenschaften der Telekom.
Jeder private Anbieter ist Kundenfreundlicher als die Staatlich Unterstützte Telekom.
Kein Geld mehr an diese Betrüger.
Unfassbar dass man es seit einem halben jahr nicht gebacken bekommt die ständigen Internet Abbrüche in den Griff zu bekommen, zudem ist es sehr oft extrem langsam! Aktuell wieder ohne WLAN, Sonntag der 30. AUGUST 2026 mittlerweile!
Ich bin seit mehr als einem Jahr Kundin bei der Telekom und derzeit noch an meinen bestehenden Vertrag gebunden. Ich kann den Vertrag nicht einfach kündigen und einen anderen Anbieter wählen, da ich für die verbleibende Vertragslaufzeit weiterhin zahlen muss.
Sehr enttäuschend finde ich die Bedingungen der Telekom bei einem Umzug an eine neue Adresse. Für den Umzug wird mir zusätzlich eine einmalige Bereitstellungsgebühr von 69,95 Euro berechnet. Außerdem beginnt mit dem Umzug erneut eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten.
Das bedeutet, dass ein Kunde, der aufgrund seiner Lebensumstände umziehen muss, praktisch erneut langfristig an die Telekom gebunden wird. Sollte ich beispielsweise nach einem Jahr wieder umziehen müssen, würden erneut zusätzliche Kosten und neue Verpflichtungen entstehen.
Ich empfinde diese Bedingungen als sehr unflexibel und kundenunfreundlich, insbesondere wenn man berücksichtigt, dass die Telekom ohnehin nicht zu den günstigsten Anbietern gehört.
Von einem so großen Unternehmen würde ich mir für bestehende Kunden deutlich einfachere, flexiblere und finanziell kundenfreundlichere Umzugsbedingungen wünschen.
Kann man auch null sterne geben? Größte scheissfirma die existiert. JEDEN TAG ist das Internet weg. Internet Leitung wir von tag zu tag schlechter. Die solltrn sich langsam mal echt überlegen die firma aufzugeben und das unternehmen zu schließen
Wir sind seit Jahren bei Telekom und bislang war Telekom das schlechteste Internet Anbieter das wir je hatten. Durchgehen 14mbps wen wir anrufen sagen sie wir schicken einen Techniker und der Techniker brachte uns auch nichts und und anstatt uns irgend ein Angebot zu machen lassen sie uns drauf sitzen wir zahlen für 100K Leitung
Hatte von Telekom das Magenda und Internet packet zu Apotheken Preisen dummerweise bestellt. Allein 10 Euro monatlich für Festnetz. Habe danach gekündigt due Kündigung wurde angenommen aber laut Vertrag noch 1 jahr Laufzeit. Glücklicherweise musste ich dann umziehen andere stadt bzw Dorf dort kein Glasfaserkabel. Also kann man fristlos kündigen. Das habe ich getan. Nun nach mehrfachen Email schreiben Anrufen im Kundenservice mehrfachen Kündigung sind seit meinem Umzug 5 Monate vergangen. Bezahlen soll ich trotzdem für eine Leistung die och nicht mehr nutze. Nun kam die Kündigungsbestätigung zum nächsten Monat. Ich frage mich ob die Lack gesoffen haben ich kündigte im März nun ist es Ende August und bis Ende September soll der Vertrag auslaufen.
Mein Rat Finger weg zu teuer zu umständlich zu kompliziert. Telekom Internet Nie wieder. Und meine Handy Verträge sind eh bei nem anderen Anbietern. Und da ist jetzt auch mein Internet und zwar 40 Euro billiger.
Diese Firma ist so inkompetent, mir fehlen die Worte. Ich kann niemandem empfehlen, dort Verträge abzuschließen. Auch lange nach Kündigung hat man nur Ärger und es werden immer wieder ungerechtfertigte Abbuchungen vorgenommen!
falsche auskunft beim kundenservice, zudem kam keiner der techniker am vereinbarten termin, bei nachfrage hieß es, dass wir das doch selber können, wir sollen halt mal ein bisschen recherchieren. man nimmt sich einen gesamten tag zeit um auf den techniker zu warten, nur um dann mit so einer aussage abgespeist zu werden. dazu funktioniert auch das glasfaser portal nicht.
Für die Telekom sollte das Bewerten mit negativen Sterne eingeführt werden, dann hätten die unendlich viele Sterne.
Verkaufen von Glasfaserausbau machen Sie noch sehr gerne, aber mit dem Ausbau läuft das überhaupt nicht.
Bei uns liegen die Leerrohre in der Straße, aber die 30 cm bis ins Haus schaffen die nicht. Bereits 3 Termin wurden angesetzt, aber keiner wurde eingehalten.
Und zur Krönung: heute wollten die die Glasfaser einblasen, aber ohne Lehrrohr ins Haus geht das nicht.
bin mal gespannt, ob die als nächste dann eine Rechnung über die Nutzung des Internets zusenden.
