Ich hatte heute einen Anruf mit der Deutschen Telekom und war sehr zufrieden. Die Beratung war freundlich, verständlich und hilfreich. Meine Fragen wurden in Ruhe beantwortet und mir wurde gut weitergeholfen. Vielen Dank für den netten und freundlichen Service!
Ich habe bei der Telekom ein iPhone 18 Pro 256 GB bestellt und mir zusätzlich ein limitiertes Ticket für die sogenannte „VIP Lieferung“ gesichert. Laut VIP-Ticket war eine geplante Lieferung in KW 38 (14.–19.09.2026) vorgesehen.
Kurz darauf teilte mir die Telekom jedoch mit, dass das bestellte Gerät derzeit nicht lieferbar sei und erst versendet werde, sobald es wieder verfügbar ist.
Besonders enttäuschend: Direkt bei Apple bekomme ich das gleiche Gerät bereits zum 18.09.2026 geliefert. Da stellt sich für mich die Frage: Was genau ist an der „VIP Lieferung“ eigentlich VIP, wenn dadurch offenbar keine bevorzugte oder schnellere Belieferung erfolgt?
Die Bezeichnung „VIP Lieferung“ weckt aus meiner Sicht eine klare Erwartung eines besonderen Liefervorteils. Wenn Kunden mit VIP-Ticket bei der Verfügbarkeit trotzdem hinter einer normalen Direktbestellung beim Hersteller liegen, ist der tatsächliche Mehrwert für mich nicht erkennbar.
Hier sollte die Telekom transparenter kommunizieren, welchen konkreten Vorteil das VIP-Ticket bietet – oder deutlich darauf hinweisen, wenn damit gerade keine bevorzugte Warenzuteilung bzw. frühere Lieferung verbunden ist.
Absolut unterirdischer Kundenservice und reine Kunden-Schikane! Ich habe meinen Vertrag im Juli per E-Mail gekündigt. Anstatt dass man eine Fehlermeldung erhält, dass die Adresse inaktiv ist, wird die E-Mail stillschweigend ignoriert und man wird monatelang weiter zur Kasse gebeten. Erst nach einem unendlichen Marathon aus zahllosen Anrufen und E-Mails war es überhaupt möglich, jemanden zu erreichen, um diese Kündigung endlich durchzubekommen. Das Beste kommt aber zum Schluss: Kaum ist die Kündigung im System erfasst, wird man sofort telefonisch belästigt, um einem neue Verträge aufzudrücken. Wenn es darum geht, Kunden zu ignorieren und Geld einzuziehen, ist dieses Unternehmen ganz vorne mit dabei. Bei der Kundenrückgewinnung sind sie plötzlich blitzschnell. Wer sich wochenlangen Ärger, Frust und versteckte Kosten ersparen will, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!“
Super Behebung des Problems durch einen netten Herren namens Viktor! Einfach nur großartig, hat sogar nach 24/48h zurückgerufen, ob alles stabil läuft. Haben wir so noch nie erfahren dürfen. Danke
Dr. Kirchner
Permanente Werbeanrufe, teile Automatisiert Welch ein wiederliches Geschäftsgebaren.
Wenn die mal deine Tel.Nr haben14092026 geht der Terror los
Schlimmer als alle Billiganbieter
es gibt keinen Service mehr! Ich bin von Vodafone zurückgewechselt und habe mich auf den gewohnten Service gefreut.
Seit Vertragsbeginn läuft es fürchterlich. Telefonischer Support wurde eingestellt und die Kündigung von MagentaTV glich einem Marathon. Und die App ist die schlechteste aller Anbieter. Sobald der Mobilfunk vertrag durch ist geht es zurück zur Konkurrenz und NIE WIEDER zurück.
Ein Stern ist noch Zuviel.
Als Kunde werde ich dauernd belästigt mit anrufen die ich nicht führen will.
Als langjähriger Kunde warte ich nur auf die passende Möglichkeit dann können mich diese Dienstleister mal kreuzweise.
Glasfaserausbau/Anschluß
Wir: Kunden und nur Mieter werden seit Monaten und mittlerweile täglich damit konfrontiert und belästigt.
Wir haben mehrfach mitgeteilt das wir nur Mieter sind und überhaupt nix zustimmen oder beauftragen.
Es wird einfach ignoriert.
Es ist einfach nur noch extrem nervig und in unseren Augen eine massive Belästigung per Telefon, per SMS,per Mail und sogar persönlich an der Haustür.
Geht man so mit Kunden um? Nein!
Leider lehnt die Telekom eine Portierung das Anschlusses nach Kündigung durch den neuen Anbieter ab. Einfach nur
Glasfaser Einbau - Vollkatastrophe. Geschätzt 19-Jähriger versucht wiederholt (!) an der Haustür das Glasfaser zu verkaufen und hat keine Ahnung wie das Kabel ins Haus kommt. Absolut unseriös. Fast schon Drückerverhalten. Nach Abschluss in der Filiale taucht dann eines morgens ein dreckiger Bauarbeiter auf - nicht ersichtlich ob er von der Telekom kommt oder in deren Auftrag handelt und will in den Keller weil sie würden "in 10 min anfangen das Kabel ins Haus zu legen". Da fehlen einem die Worte. was soll das noch in Deutschland geben wenn es schon an ganz einfachen Dingen fehlt.
Mündlich gegebene Versprechen werden nicht eingehalten. Unehrlich, unehrenhaft, fast schon geschäftsmäßiger Betrug.
Keinerlei Rückmeldung über den Zeitpunkt meines Glasfaserausbaus. Ein Kundenservice der einen am Telefon Verträge aufschwätzt die nicht eingehalten werden können
Leider bin ich mit der Telekom nicht wirklich zufrieden. Für die Preise hätte ich deutlich mehr erwartet. Der Kundenservice konnte mir bei meinen Anliegen nicht wirklich weiterhelfen und die Kommunikation war teilweise unnötig kompliziert.
Auch insgesamt hatte ich öfter Probleme, die meiner Meinung nach bei einem Anbieter in dieser Preisklasse nicht vorkommen sollten. Schade, denn grundsätzlich hatte ich von der Telekom einen deutlich besseren Eindruck.
Daher leider nur 2 Sterne
Internetgeschwindigkeit und Erreichbarkeit
Alles schiefgegangen was nur schiefgehen kann. Kein guter Support, obwohl Geschäftskunde. Drei mal den Vertrag storniert. Wochen auf den Anschluss gewartet. Finger weg! Wenn man anruft keiner spricht vernünftiges deutsch.
Eben bei der Telekom angerufen und nun sitze ich hier und bin den Tränen nahe, weil der Mitarbeiter nichts Besseres zu tun hatte, als sich über mich lustig zu machen, weil ich wohl im Nummern-Dschungel die falsche Telekom-Hotline angerufen habe, nachdem ich ähnlich nett behandelt wurde, als ich letzte Woche in einem Telekom-Shop war. Ich müsse mich außerdem gar nicht an die Telekom wenden, die seien nicht mein Ansprechpartner. Ich habe mehrfach gesagt, dass ich schließlich einen Telekom-Auftrag vorliegen habe. Da hat er immer weiter gelacht und wortwörtlich gesagt "er könne nicht mehr". Das hat mit Service nichts mehr zu tun und ist leider nur noch traurig.
Ich habe meinen Glasfaseranschluss vor 2 Jahren abgeschlossen, seitdem werde ich immer vertröstet oder Termine werden nicht eingehalten. Wenn dann ausnahmsweise Arbeiter der Subunternehmen auftauchen wird nichts unternommen. Es werden immer andere Gründe benutzt warum nichts passiert. Fehlende Genehmigung der Stadt, danach 3 monatiges warten. Beim erneuten Versuch musste vergeblich 3 Stunden auf eine Maschine gewartet werden. Ohne jegliche Kommunikation haben sich die Arbeiter vom Haus entfernt.
Keinen einzigen Stern hat die Telekom Deutschland verdient!
Kundenservice ist sehr schlecht, man kann sich auf Zusagen nicht verlassen.
Das lange Warten in der Telefonhotline ist gewollt, damit der Kunde wieder auflegt.
Die Telekom Deutschland sollte ihren Kundenservice mal schulen,denn ohne Kunden keinen Arbeitsplatz!
Ich habe noch nie eine so unprofessionelle Abwicklung erlebt. Unser Anschluss sollte eigentlich zum 1. September geschaltet werden. Mittlerweile ist der 10. September und wir haben immer noch kein funktionierendes Festnetz-Internet.
Das Schlimmste daran: Wir hatten bereits zwei verbindliche Technikertermine vereinbart, für die wir uns jeweils stundenlang (Zeitfenster von 10:00 bis 16:00 Uhr!) zu Hause freigehalten haben. Beide Male ist schlichtweg niemand aufgetaucht – ohne Absage, ohne Information, ohne Entschuldigung. Man verschwendet seine Zeit, wartet vergeblich und wird vom Kundenservice danach mit Standardfloskeln abgespeist.
Als Übergangslösung gab es lediglich einen mobilen Ersatz-Router, der als echter DSL-Ersatz überhaupt nicht ausreicht. Kundenservice und Verbindlichkeit sehen definitiv anders aus. Die Kommunikation zwischen Hotline, Disposition und den Technikern vor Ort scheint überhaupt nicht zu funktionieren.
1 Stern. Mein Vater ist am 30.03.2026 verstorben. Vertrag gekündigt, Sterbeurkunde eingereicht, Router zurückgesandt. Die Telekom stellt trotzdem weiter monatlich Rechnungen auf seinen Namen aus (zuletzt Nr. 8535681138) und bucht vom Nachlasskonto ab. Sechs Monate, mehrere Reklamationen, jedes Mal "weitergeleitet" – nie eine Antwort, nie ein Bearbeiter, nie eine Erstattung. Für einen Konzern dieser Grösse ist das nicht Inkompetenz, das ist System. Frist bis 10.10.2026 gesetzt; danach Bundesnetzagentur, Mahnverfahren und Presse. Erben, die dasselbe erleben: SEPA-Mandat bei der Bank sperren lassen – das wirkt schneller als jede Hotline.
Jedes mal bricht die Verbindung ab, man ändert Angebote, man kündigt Veträge zu früh, keiner hilft einem, keiner hat Ahnung von etwas Support weiss nichts vom Shop, Shop nichts vom Support Telekom eben.😂
Extrem enttäuschende Erfahrung – bei einem Gewährleistungsfall wird das Problem offenbar einfach weitergeschoben
$7c
Seit einer Woche lässt die Telekom uns als Firma ohne Festnetzanschluss hängen. Sie bekommt einen normalen Anbieterwechsel nicht hin, Leute wechselt niemals zur Telekom. Keiner weiß wo unser Rufnummernblock hin ist, aber die Portierung haben sie vorgenommen, da folgt noch ein Klageweg.
Absolut schrecklich hier, ich habe seit Januar Glasfaser bestellt. Hier geht es schon bei der Bestellung los das falsch eingetragen wurde welche Hausart es ist.
Die ganze Koordination von vorne bis hinten unterste Schubladen, das kann man sich gar nicht ausdenken.
Techniker kommen einfach nicht, ohne Absage, Bemerkung oder sonstigen weiß natürlich auch der Support nicht wieso der Termin nun nicht erfolgen konnte.
Ein weiterer Termin wird wieder 4 Wochen in die Zukunft verschoben.
Kundenservice freundlich aber mehr als Worte sprechen können die Leute nicht, da passiert nichts.
Subunternehmer erledigen die Arbeit gut nachdem diese von der Telekom erteilt wurden nach dem Besitzer/Vermietung/Hausverwaltung
-30/10 kann ich also nicht weiter empfehlen, lieber bleibe ich dann doch beim DSL und fertig.
Ich würde gern noch viel mehr schreiben so viel böses habe ich über die Telekom zu sagen aber das würde nur meine Bewertung kaputt machen.
Wenn es möglich wäre, nicht mal einen Stern zu vergeben, hätte ich auch das gewählt! Die Telekom wirbt mit Magenta flex monatlich kündbar, akzeptieren jedoch die Kündigung nicht und berechnen lustig jeden Monat weiter. Mitarbeiter am Telefon lachen einen aus und beenden das Gespräch, Ihnen ist völlig egal, ob der Kunde zufrieden ist oder zum Rechtsanwalt geht, interessiert alles nicht! Das ist leider nicht die erste Erfahrung, habe ich schon mehrere solcher Erfahrungen mit der Telekom machen müssen! Hat sich leider in den vergangenen 15 Jahren nicht geändert! Leistung, Preis und Kundenbetreuung unterirdisch!
Ich könnte ein Buch inzwischen schreiben über den desaströsen Zustand dieses Unternehmens. Ich heute alle Anschlüsse gekündigt.
Ich habe keinen Vertrag bei der Telekom (Gott sei Dank). Ende vergangenen Jahres klingelten "Vertreter" von diesem Haufen alle 2-3 Tage um Verträge abzuschließen und das ca. 6 Wochen lang und diese. . geht jetzt schon wieder los. Der. hatte heute sogar die Frechheit zu sagen. Wir klingeln solange bis wir den Vertrag haben🤮🤮🤮.
Es geht hier um Saalfeld
Service erfolgt nicht trotz Zusatzvertrag dafür. Über 2 Stunden mit 8 Mitarbeitenden gesprochen. Ergebnis null
Wir haben uns für einen Anbieterwechsel zur Telekom entschieden, insbesondere weil uns die kostenfreie Verlegung eines Glasfaseranschlusses zugesagt wurde.
Leider mussten wir im Verlauf feststellen, dass wir mehrfach unvollständig beziehungsweise falsch beraten wurden. So wurde uns beispielsweise die Verlegung der Glasfaserdose vom Keller ins Erdgeschoss ausdrücklich als kostenfreier Service angeboten und zudem schriftlich bestätigt.
Umso mehr überraschte uns, dass diese Leistung nun dennoch in Rechnung gestellt wurde. Seit inzwischen über einer Woche bemühen wir uns um die Korrektur beziehungsweise Stornierung der Rechnung. Trotz zahlreicher Telefonate mit verschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Kundenhotline konnte bisher keine Klärung herbeigeführt werden. Statt einer Lösung werden wir immer wieder vertröstet.
Diese Erfahrung entspricht nicht dem Service, den wir von einem Unternehmen wie der Telekom erwarten. Wir bitten daher um eine zeitnahe Prüfung des Sachverhalts und eine schnelle Klärung bzw. Stornierung der offenen Rechnung.
Ich hab einfach ein Simples Problem gehabt. Wlan gesperrt wegen zwei Rechnungen. 1 Mitarbeiter erzählte mir Informationen die sich später als nicht wahr rausstellten, ebenfalls wie die 2te die mir zwar eine richtige Rechnung nennen konnte, mir aber sagte dass das Wlan nicht gesperrt ist sondern eine technischer Störung vorliegt. Also leitete sie mich weiter, an einen technischen Mitarbeiter. Dieser schaffte es dann mir endlich zu erklären dass mein Wlan sehr wohl gesperrt war und erklärte mir auch verständlich wie wir das wieder hin bekommen. Er fragte sogar ob ich noch weitere Fragen habe und wenn es noch Probleme gäbe, ich mich melden solle. Das taten die anderen beiden davor nicht. Es hätte 2 Minuten gedauert dieses Problem zu lösen, aber zwei Mitarbeiter schafften es nicht und erzählten mir dann noch von Beträgen die nicht stimmen und andere falsche Informationen. Schade dass man nicht mal so ein simples Problem lösen kann, aber der technische Mitarbeiter schon.
