Telekom Erfahrungen & Bewertungen

34 TAGE WARTEN: UNVERANTWORTLICHES UND GLEICHGÜLTIGES VERHALTEN VON DEUTSCHE TELEKOM!

Vor genau 34 Tagen habe ich in der Filiale Adalbertstraße 27, 52062 Aachen einen Vertrag abgeschlossen und ein iPhone 17 gekauft; das Gerät wurde jedoch bis heute nicht geliefert. Weder die Filiale noch der Kundenservice wissen, wo sich das Telefon befindet, da es im System nicht sichtbar ist und nicht nachverfolgt werden kann. Zudem zeigt sich die Filiale absolut unkooperativ bei der Problemlösung. Ich beschwere mich hiermit ausdrücklich sowohl über die Filiale in Aachen als auch über Deutsche Telekom und fordere die unverzügliche Auslieferung meines Geräts. Rufnummer:01705282387

Die Versprechungen die gemacht werden, werden nicht eingehalten. Ich kann jedem nur raten auf keinen Fall Telekom.

Für uns nicht der erste Wechsel des Service-Providers für diese Rufnummer bzw. von SIM nach eSIM. So komplex und langwierig war es noch nie. Auch nach neu als 2 Wochen ist die bisherige Rufnummer immer noch nicht nutzbar. Damit keine Authentizierung bei diversen Anwendungen, inklusive Banking :-/
Und Kundenservice ist gelinde gesagt eine Zumutung: Kontaktformular kann nicht genutzt werden, da die zwingend notwendigen Daten nicht vorhanden sind. Weder in den "Vorvertragliche Pflichtinformationen" noch in der Email "Lieferstatus" oder der Rechnung werden diese genannt. Und Chat ist nur sporadisch verfügbar, aktuelles Zitat "Nach der Weiterleitung kann es zu einer kurzen Wartezeit kommen, bis ein neuer Kollege dem Chat wieder beitritt." Das ist eine sehr relative Sichtweise, wenn man über 10 Minuten auf den Bildschirm starrt ohne das sich irgendetwas ändert. bzw. wenn sich 2 Minuten später der Chat automatisch beendet. Das heißt man fängt wieder ganz vorne an. Eigentlich dachte ich als bestehender Glasfaser-Kunde wäre es ein Vorteil von Discounter zu Telekom zu wechseln. Aber das war ein falscher Gedanke!

Einfach nur noch Schlecht.
Man bezahlt viel Geld jeden Monat für TV und Internet. Was wird geboten? Kein stabiles Internet, permanent Internet Ausfälle. Werden wechseln.

Neue Telekom Werbung im TV
ALS Ob die etwas zu verschenken hätten.ha ha ha, so eine blöde Werbung.

Werbung mist. Angebote abzoge.

Cashback wurde nicht ausbezahlt. Beim Versuch den Cashback einzulösen hing die Seite, es kamen ständig Fehlermeldungen so dass es nicht möglich war. Hatte Telekom dann kontaktiert. Dadurch war die Einlöesefrist überschritten. Telekom zeigte kein Entgegenkommen somit zahle ich jetzt doch ohne Cashback mehr als beim vorherigen Vertrag.

Das Internet funktioniert zuverlässig.
Für Neukunden sind gute Angebote dabei.

Arrogant und Ignorant
Vereinbarte Termine für den Glasfaserausbau werden nicht eingehalten und es wird noch nicht einmal für nötig gehalten abzusagen. Dies mehrfach.

Telekom Portale sind meine ganz persönliche Fachinformatiker-Hölle. Wer Schnitzeljagd mag, der ist hier richtig.
Verschachtelte und unlogische Menüführungen mit Wartezeiten garantieren einen langen und einprägenden Rätselspaß für die ganze Firma.
Inzwischen reicht meine Geduld nicht mal mehr um den Login für die Cloud Telefonanlage zu finden, im BSP ist er jedenfalls nicht. Ich rufe gleich die Hotline an. Ob das so gewollt ist? Vielleicht soll ich mich ja so lange auf der Webseite aufhalten, dass ich aus Verzweiflung ein neues iPhone kaufe und meinen Job kündige.
Der Aufruf des Portals ist auf jeden Fall immer eine Kündigung wert.

PS: Die Hotline gab mir am Telefon die Nummer 0800335555540 durch. Dort meldete sich irgendein Blutspendedienst, der schon öfters von Telekomkunden kontaktiert wurde.

Die Telekom erkennt meine Ordnungsgemäße Kündigung nicht an und fordert trotz Ordentlicher Kündigung und Rückversand der Mietgeräte weiterhin Geld und entlässt mich nicht aus dem Vertrag. An meinem neuen Standort kann der alte Vertrag nicht greifen da ein anderer Vertrag den Platz belegt. Kunden Service hat mir auch nicht geholfen, im Gegenteil, der Kunden Service wurde sogar noch frech und unterstellt mir die Mietgeräte nicht zurück geschickt zu haben. Ich kann nur jedem abraten sich auf die Telekom einzulassen!

Nie wieder Telekom. Bin von Vodafone zu Telekom gewechselt. Der Klempner ist 4 Wochen später gekommen. Ich wusste bis dato nicht, dass Telekom einen anderen Anschluss benutzt. Dieser war nicht, wie normalerweise im Wohnzimmer, sondern im Esszimmer. Hatte einen Kabelsalat, wo ich Telekom direkt gekündigt habe. Jetzt muss für Vodafone um die 40€ zahlen und für Telekomanschluss um die 50€ obwohl ich den Anschluss garnicht nutze und dieser von mir auch direkt gesperrt wurde. Ich finde es von Telekom unerhört, dass dieser für nichts Geld abbuchen und dass ich diesen Betrag bis Ende 2027 bezahlen muss.

Ich habe noch nie ein Unternehmen erlebt, welches so aggressiv durch Drückerkolonnen versucht Verträge an der Haustür zu verkaufen. Seit 1,5 Jahren klingeln 3 bis 4 Mal im Monat Telekommitarbeiter an meiner Haustür, um mir einen überteuerten Vertrag anzudrehen. Diese Vertriebsmethode ist einfach nur armselig.

Heute 2. Termin zum Glasfaseranschluß. Wieder Urlaub genommen. Gestern noch E-mail ,das ich da sein soll nur die Telekom kam nicht !
Absoluter Mistverein ,schade das die noch das Monopol haben.

Die "KI" am Telefon versteht nichts und legt einfach auf. Wahrscheinlich, um unliebsame Kunden von Nachfragen und Beschwerden abzuhalten. Das sind eigentlich Null Punkte für den Kundenservice!

Kundenservice schrecklich, ich hatte ein Termin vereinbart für mein internet Heute von 12-18, extra angegeben das ich erst ab 15 uhr kann, Da ich Arbeiten gehen. ich war schon auf den weg in meine Wohnung als ich meinen Anruf erhalten habe, Dort hat sich festgestellt das der Telekom Mitarbeiter 10 minuten warten hätte müsse, was anscheinend zu viel, zudem wurde ich noch Angegangen da ich nicht da. Es tut mir leid das ich Arbeiten gehen.

Letzte Woche war mein Leitung plötzlich tot und ich habe in einem Callcenter (Koblenz) angerufen: Bauarbeiten…! Eine SMS mit einem Datenvolumen sollte sofort als Entschädigung abgesandt werden. Als diese nach drei Stunden noch immer nicht da war, habe ich nochmals angerufen und diese tatsächlich auch erhalten. Ich konnte den Gutschein aber nicht einsetzen, da ich (obwohl das Netz von TMobile benutzt wird.) bei einem anderen Provider bin. In der Zwischenzeit lief alles soweit. Heute Vormittag sind Telefon und Internet dann wieder ausgefallen gewesen. Ich habe erneut im Callcenter angerufen (deutscher Vorname, sprach aber nur gebrochen Deutsch mit starkem Akzent). Es sähe so aus, als ob mein Router gar nicht verkabelt sei, er würde mir einen Techniker vorbeischicken wollen (nicht heute, in den nächsten Tagen.), habe dankend abgelehnt. Jetzt funktioniert es komischerweise wieder

Ich wollte mein Anliegen schnell und einfach über die Magenta App per Magenta Chat klären. Ich habe den Berater Christian H. aus Kiel bekommen. Dieser ist 0 auf mein Anliegen eingegangen und hat mir nicht weiter geholfen und hat dann ohne weitere Kontakt- oder Lösungs Möglichkeit den chat verlassen. Schade das man hier keine Bilder hochladen kann, da ich screenshots gemacht habe. Ich habe auch nach einen anderen Mitarbeiter oder einer direkt passenden Durchwahl gebeten und auch dies wurde ignoriert.

Ich habe in meinem Leben schon viele Dienstleister erlebt, aber einen so komplizierten und unprofessionellen Kundenservice wie bei der Deutschen Telekom habe ich noch nie erfahren.
​Nach der fristgerechten Kündigung unseres Festnetzvertrags ging das Chaos erst richtig los. Obwohl die Kündigung schriftlich bestätigt wurde, wurden weiterhin Rechnungen für Folgemonate ausgestellt. Erst nach langer Eigeninitiative im Kundenservice-Chat wurde mir mitgeteilt, dass für den Mietrouter ein angeblich „separater Vorgang“ vorliege – Informationen zur Rückgabe oder ein Retourenschein wurden uns im Vorfeld schlichtweg nicht zur Verfügung gestellt.
​Den Router haben wir umgehend am selben Tag (09.09.2026) zurückgesendet. Anstatt das Kundenkonto zu korrigieren, wird jedoch weiterhin versucht, unberechtigte Beträge einzuziehen und nach einer berechtigten Stornierung der Lastschrift sogar noch Rückläufergebühren zu berechnen.
​Die linke Hand weiß hier offensichtlich nicht, was die rechte tut. Anstatt Fehler im eigenen Abrechnungssystem einzuräumen, werden Versäumnisse bei der Kommunikation voll auf den Kunden abgewälzt. Von einem führenden Telekommunikationsanbieter erwarte ich Transparenz, reibungslose Abläufe und einen respektvollen Umgang auf Augenhöhe.
​Wer sich unnötigen Ärger, Zeitaufwand und unberechtigte Rechnungen nach Vertragsende sparen möchte, sollte sich sehr gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt.

Seit Monaten wurde man belästigt zu Glasfaser zu wechseln, aufdringlich, mehrfach täglich am Telefon. Da ich von der Telekom sehr schlechtes internet habe und ein Wechsel zu Glasfaser auch von der Genossenschaft empfohlen wurde, habe ich mich bequatschen lassen. Einbau in der Wohnung erfolgte an einer undenkbar ungünstigen Stelle, weit weg vom Netzwerkkasten. Dann braucht man überraschender Weise auch noch ein Modem und einen neuen Router. Ebenso musste ich noch auf Eigenkosten ein Kabel quer durch die Wohnung legen. Seit gestern funktioniert es. Und das eben nicht. Das internet ist noch schlechter als vorher, das WLAN bricht ständig zusammen. Absoluter Fehlkauf. Bin mehr als enttäuscht von der Telekom.

Angeblich wurde eine Rechnung nicht bezahlt. Ich konnte aber nachweisen daß ich bezahlt habe. Das Anliegen konnte nicht geklärt werden. Die vom Kundenservice wollte mir nicht glauben und hat einfach Aufgelegt. Für mich sieht es nach Abrechnungsbetrug aus. Das ist ein Fall für Extra 3

Ich hatte heute innerhalb von 14 Tagen wiederholt einen Anruf eines Mitarbeiter der Telkom bezüglich meines bestehenden Internetvertrages. Mein jetziger Vertrag ist wohl ausgelaufen und man wolle mir ein neues Angebot unterbreiten. In beiden Gesprächen habe ich erwähnt, dass ich im Moment keine 2 Jahre weiter abschließen wollte. Danach wurden beide Mitarbeiter sehr aufdringlich bzw. teilweise sogar frech! Das ist ein verhalten was ich absolut nicht nachvollziehen kann. Der Kunde hat doch das recht so zu entscheiden wie er das möchte. Obwohl ich bisher schon lange bei der Telekom sowohl mit meinem Festnetz als auch mobil bin, überlege ich ob es nicht besser sei zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Am 11.07.2026 DSL-Vertrag gekündigt im Telekomshop, da man mir nach Umzug das anliegende DSL nicht weiter geben wollte, ich sollte stattdessen einen neuen Glasfaservertrag mit 2 Jahren Laufzeit abschließen. Schriftliche Bestätigung der Kündigung im Laden bekommen sowie Eingangsbestätigung per Mail. Kündigung seither immer noch nicht bearbeitet, habe mehrfach Kündigungsbestätigungen angefordert, telefoniert (es liege angeblich nichts vor), alle Unterlagen mehrfach zum Nachweis hingeschickt, sowohl per Post (natürlich per Einschreiben) als auch elektronisch, nochmals im Shop gewesen usw. Resultat bis heute (22.09.2026): NICHTS. Außer dass fleißig weiter Rechnungen verschickt werden und trotz entzogener Einzugsermächtigung weiter Geld abgebucht wird. Mir fehlen die Worte. Muss ich den Laden wirklich erst verklagen?

Leider bin ich sehr enttäuscht. Die Informationen in den Schreiben waren nicht eindeutig, sodass ich bereits zweimal einen freien Tag nehmen musste, um zu Hause auf die Techniker zu warten, obwohl unser Glasfaseranschluss bereits fertiggestellt war. Eine klarere und spezifischere Information hätte diese unnötige Wartezeit vermeiden können.

Die Werbungstrupps für Telekom Glasfaser werden immer penetranter. Jetzt klingeln sie auch noch abends kurz vor 21:00.
Einfach unverschämt!

Absolut schlechtes Unternehmen, über 2 Jahre schon nerven die (Vertreter) der Telekom an der Tür und wollen einem zum Wechsel zwingen. Beschwerde darüber wird einfach ignoriert! Logik des Unternehmens ist, ich nerve den Kunden solange bis er zu uns kommt🤡 In welcher Welt funktioniert das?

Doppelte Abbuchung der monatlichen Kosten. Rückruf angefordert, Rückruf kam und wurde sofort beendet ohne Kontaktaufnahme. Ergo: Gekündigt!

Ich kann die Telekom nur empfehlen. Ich habe monatlich für Internet bezahlt, und jetzt, im September, wurde der Anschluss aufgrund einer nicht existierenden Rechnung gesperrt. Zusammen mit meinem Anwalt habe ich die Rechnung mit den Kontoauszügen verglichen, und es gibt keine Übereinstimmung. Sie fordern angeblich 107,32 € an ausstehenden Zahlungen, die auf keiner meiner Kontoauszüge erscheinen – alle sind bezahlt. Es fehlt nur noch die Mahnung. Vor zwei Jahren haben sie mir 180 € zu viel abgebucht, obwohl ich das Dreifache bezahlt hatte. Mein Fehler war, dass ich die Referenznummer vergessen hatte. Ich möchte so schnell wie möglich kündigen. Ich bin total enttäuscht von der Telekom. Wenn mein Mann dort anruft, wird er unfreundlich behandelt.

Betrüger.
Lügen einem dreist ins Gesicht um Verkäufe anzukurbeln.
Ignorieren Widerruf auf 2 Wegen.
Auftrag, der am Tag der Beauftragung auf 2 Wegen widerrufen wurde über 1,5 Jahre später (nach ewiger Funkstille bis dahin) immernoch am Laufen.

Meine Frau und ich wollten beide Mobilfunkverträge bei der Telekom abschließen. Unmöglich. Das Online-Ident-System akzeptiert die korrekten Daten unserer gültigen ukrainischen Reisepässe nicht: falsche Vorgaben für Zeichen, Länge und Angaben zur ausstellenden Behörde.

Am Ende wurden unsere Bestellungen storniert – nicht wegen ungültiger Dokumente, sondern weil das eigene System der Telekom damit nicht klarkommt.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen hatten wir genug. Zwei Verträge bei Vodafone abgeschlossen – dort hat es funktioniert.

Für einen Konzern wie Telekom ist so ein Identifikationsprozess einfach peinlich.