Korrektur Zählerstand
Sehr schnelle Bearbeitung meines Anliegen und freundliche Bearbeiterin
Korrektur Zählerstand
Sehr schnelle Bearbeitung meines Anliegen und freundliche Bearbeiterin
Einfacher Vertragsabschluss und gute Erfahrung in der Vergangenheit
Super Service mit schnellster Problemlösung
Mein Problem wurde innerhalb kürzester Zeit nach Weiterleitung an einen Kollegen bestens gelöst.
Sehr nett Beraten deshalb möchten wir auch wieder zu mainova
Ich möchte besonders Frau Zoi Giannisiu aus dem Kundenservice loben. Sie hat sich wirklich sehr bemüht, mein Anliegen zu klären. Nachdem sie alles überprüft hatte, hat sie mich noch einmal persönlich zurückgerufen und sich darum gekümmert, dass mein Umzug auf die neue Adresse mit der neuen Zählernummer korrekt bearbeitet wurde. Anschließend hat sie mir alle Unterlagen vollständig per E-Mail zugeschickt. Für ihre freundliche und engagierte Unterstützung möchte ich mich ausdrücklich bedanken.
Leider kann ich den Online-Service und den allgemeinen Ablauf bei einem Umzug nicht positiv bewerten. Obwohl ich bereits vor etwa 20 Tagen alle erforderlichen Daten, Fotos und Zählerstände übermittelt und den Umzug bzw. die Ummeldung online durchgeführt hatte, ist zunächst überhaupt nichts passiert. Weder die Abmeldung an der alten Adresse noch die Anmeldung an der neuen Adresse wurde korrekt bearbeitet.
Erst nachdem ich den Kundenservice telefonisch kontaktiert hatte und mehrfach weitergeleitet wurde, konnte mein Anliegen schließlich mit Frau Giannisiu geklärt werden. Sie hat sich dann wirklich darum gekümmert und den Umzug korrekt bearbeitet.
Insgesamt bin ich deshalb vor allem mit der persönlichen Unterstützung durch Frau Giannisiu sehr zufrieden. Der Online-Service und die Bearbeitung eines Umzugs sollten jedoch deutlich einfacher, transparenter und zuverlässiger funktionieren.
Ehrlichkeit und günstig
Es war sehr einfach, zu wechseln und das Angebot einfach super.
Einfacher Wechsel:alles innerhalb ca. 2h abgewickelt (inkl. Kündigungsbestätigung des alten Anbieters), obwohl das Ganze abends angestoßen wurde. Attraktiver Preis.
Rechnungsadresse auch ausländische Adressen zulassen im Kundenportal zur Eingabe durch den Kunden.
Hü und Hott
Der Chatbot hat leider nicht weiter geholfen. Die erste Person im Chat hat Dokumente von mir gefordert, den Chat aber nach 5 Minuten beendet, sodass ich nichts mehr einreichen konnte. Die zweite Person hat mir dann dankenswerterweise sehr freundlich und unkompliziert weitergeholfen
Abwicklung Anbieterwechsel bis dato TOP
Also, bis jetzt die schnelle und reibungslose Abwicklung. Kommunikation perfekt. Ale Infos bestens in den Mails zusammengefasst. Onlinezugang störungsfrei und übersichtlicher Account. Wenn jetzt noch die termingerechte Energielieferung nebst korrektem Abschlag zum 01.10. funktioniert - gibt es eine 100% Punktebewertung. Vielen Dank und VG
Der persönliche Kontakt heute
Schnell und gut die Abwicklung
Sehr nett danke
Beginnt erst am 1.1.27 was ist benutzername
Mainova ist sehr hilfsbereit in allen Fragen
Die Mitarbeiter waren sehr an einer Lösung interessiert und machten einen kompetenten Eindruck. Benötigte Telefonnummern wurden mir direkt gegeben, so musste ich mir Diese nicht heraussuchen.
Stark lösungsorientierte Problemlösung! Freundliche und kompetente Kundenberatung bzw.-betreuung. Absolut Empfehlenswert!
Erste Erfahrung
So viel Erfahrung habe ich noch noch nicht mit Mainova gesammelt. Aber die Bearbeitung zu meinen neuen Strom- und Gasverträgen war super schnell.
Gerne bewerte ich Mainova noch einmal wenn mit dem Umstieg alles geklappt hat.
Die Freundlichkeit der Mitarbeiter.
Service und preis
Der Chat und die Problemlösung liefen 1A, dass sich allerdings 2 Monate niemand darum gekümmert hat, dass es einen unplausiblen Zählerstand gab, war nicht so gut. Jetzt werde ich meine Rechnung in einem Monat erhalten.
Ummeldung von anderem Strom Anbieter
FachlichTelefonische Hilfe bei Fragen zur Abwicklung.
sehr netter Kontakt, alle Fragen wurden superschnell und ausreichend beantwortet
Die sehr schnelle Hilfe auf meine Rückfrage. Super Mainova!
Die Bestellvorgänge liefen sehr gut!
Die Bestellvorgänge für Gas und Strom liefen sehr gut!
Gas war in wenigen Stunden abgeschlossen, Strom hat ein paar Tage gedauert. Das lag aber am Vorlieferant, der die Abmeldung beim Netzbetreiber verzögert hat.
Sehr freundlich und schnell, unkompliziert und hilfreich, gern wieder
In meinem Fall wurde der vorgenommene Zählerwechsel falsch datiert und somit ein fingierter Verbrauch meiner Rechnung hinzugefügt. Trotz wöchentlichen Kontakts meinerseits mit der Servicestelle und mündlicher sowie schriftlicher Zusicherungen bzgl. Rückhalt der Zahlungsaufforderung, bis der Sachverhalt korrigiert wurde, erhielt ich immer wieder Mahnungen und musste schlussendlich die Schlichtungsstelle Strom einschalten. Auf eine korrekte Rechnung (ohne fingierte Verbrauche und fälschlicherweise angegebener Mahnkosten) warte ich seit Mai. Leider sieht sich niemand im Service-Bereich im Stande, mein Anliegen korrekt zu erfassen und/oder weiterzuleiten.
Daher meine Empfehlung: Finger weg! Hier hat man nach Vertragsende nur Aufwand.
Ich durfte nicht kalenderjährlich kündigen. Ich warte bis heute auf einen Rückruf zur Überprüfung.
Sehr guter Service
Der Chatbot gibt erste Hilfestellungen. Kommt man mit seinem Anliegen nicht weiter, wird man schnell an einen Mitarbeiter weitergeleitet, wo schnelle Hilfe erfolgt. Rundum guter Service
