Mainova Erfahrungen & Bewertungen

Kann leider keine 5 Sterne geben, da ich sehr ungehalten war, dass mein telefonisch geschlossener Vertrag am 12. März nicht aufzufinden war. GUT dass ich mal nachgehakt hatte wo die Unterlagen bleiben. Im gleichen Telefonat hatte ich die Kündigung für meine aktuelle Whg erteilt, diese wurde von Mainova bestätigt. Danach halfen mir alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einigen Telefonaten weiter. jetzt habe ich den Vertrag für die neue Whg ab dem 15.04. DANKE an alle mit denen ich ab Anfang April gesprochen habe :-) Beste Grüße Jutta Schmidt

Es war eine sehr effiziente und schnelle Lösung meines Anliegens.

Einfacher direkter kompetenter Kontakt
Einfacher direkter Kontakt. Kompetente Auskunft; freundlich.
Weiß jetzt wo es klemmt. Danke

Der Chat mit Mainova Mitarbeiterin heute war positiv. Sie hat meinen Zählerstand für Strom erfasst und meine E-mail Adresse geändert.
Ich wollte mich im Mainova Service Center einloggen aber das funktioniert leider nicht. Jetzt habe ich eine neue E-mail an die neue E-mail Adressse bekommen, aber kann mich immer noch nicht einloggen. Wenn ich auf "Bestätige E-mail (innerhalb von 72 Stunden)" klicke, gelange ich zu einer Link, wo ich mich wieder mit meinem Passwort anmelden soll (was ich vergessen habe), und kann mich auch nicht mit E-mail + Benutzer Name anmelden.
Also kann ich immer noch nicht das Angebot via E-mail und Check24 "Preissenkungs Angebot" einsehen.

Meine Frage wurde innerhalb 5 Minute geklärt
Meine Frage wurde innerhalb 5 Minuten geklärt: es gab einen Fehler in die Abrechnung und ein neues Dokument wird erstellt.

Schnelle und einfache Auftragsabwicklung, günstige Tarife.

Super chat Service

Ein großes Dankeschön an Herrn Hassan B.! Er war extrem freundlich und geduldig.

Die Chat Lösung mit der Ansprechpartnerin war gut. So konnte das Anliegen gelöst werden, dafür 5 Sterne, aber letztlich drei dafür, dass die Hürden hoch sind, um seinen Zählerstand zu melden - es wird suggeriert, dass man einfach einen link anklicken muss, um den Zählerstand eintragen zu können, erfährt dann, dass es im eigenen fall nicht geht, dann muss man die Service Pin zur Hand haben, was man aber nicht hat, wenn man den Zähler, den man in meinem fall auch nicht persönlich ablesen kann, sondern von der haustechnik eine Mail dazu erhält, von einem anderen ort aus übermitteln möchte usw. Es wäre immerhin transparent, zu wissen, weshalb das denn bei anderen geht und bei einem selbst diese Übermittlung per Klick nicht geht.

Schneller Service, schnelle Erledigung meines Problems

Schneller, netter und sehr kompetenter Service.

Super schnelle Übermittlung von denn Gas Daten sehr guter Kontakt weiter so

Leute, lasst es. Wenn ihr Anliegen habt, Fehler auftauchen seitens der Firma, wird einem NIE geholfen, wenn man überhaupt Antworten bekommt bzw. mal jemanden fähiges ans Telefon bekommt. Als langjähriger Kunde wird man behandelt wie …. Obwohl ich den Fehler nicht verursacht habe, hilft man mir nicht.
Es gibt weitaus bessere, macht nicht den selben Fehler.

Hilfreiche Kommunikation!
Die Kommunikation war einfach und schnell. Die Kollegin war sehr hilfsbereit und entgegenkommend.

The communication was fast and clear, solved the issue right away. Much appreciated

Super Kundenservice
Die Dame,mit der ich geschrieben habe, war äußerst kompetent ,freundlich und zuvorkommend.

Der Chat Service ist perfekt! Wenn die digitale Assistentin etwas nicht weiß, erfolgt sofort Weiterleitung an eine reale Mainova Person

Kundenservice hat schnell reagiert und weitergeholfen. Anfrage für neuen Vertrag konnte umgehend beantwortet werden. Alte Verträge wurden problemlos gekündigt, Gelder ausgezahlt oder abgebucht je nach Abrechnung.
Bin sehr zufrieden.

Sehr zuvorkommend und super schnelle Lösung

Falsche Abrechnung erhalten, es wurde nicht der vollständige Bonus berechnet. Das wurde vom Support Chat bereits bestätigt und weitergeleitet, seitdem warte ich auf Überweisung des fälligen Betrags - seit weit über einem Monat. Im Chat kann man nicht mehr weiterhelfen und auf E-Mail folgt nur Ghosting. Werde nun wohl rechtliche Schritte einleiten müssen wegen diesem "Versehen".

Extrem leichte Anmeldung, tolle Tarife.
Die Anmeldung zur Versirgung mit Gas und Strom lief SUPER EINFACH.
Dazu die tollen Tarife.
Ich kann msinova nur weiterempfehlen.

Top Service, ich bin sehr zufrieden.

Beste Beratung zum Tarifwechsel, verständlich an den Kunden weitergegeben

Ich kann die positiven Bewertungen nach meinen Erfahrungen nicht nachvollziehen!
Mir gegenüber rechnet die Mainovs die Jahresrechnung nicht ab und zahlt nunmehr seit Wochen das Guthaben nicht aus!
Seit Februar 2026 wird auf keine! meine E Mails geantwortet und das geforderte Beschwerdeverfahren wurde mir nicht anerkannt!
Update:
Eine Antwort, Abrechnung und Auszahlung meines Guthabens fehlt weiterhin.
Es scheint als störe eine 1 Stern Bewertung die Mainova nicht in ihrem Handeln und die Plattform Trustpilot hat nicht die erforderliche Reichweite!
So scheint eine Bewertung über die Plattform Trustpilot nicht wirklich sinnvoll und hilfreich zu sein!

Abschlag ändern
Beim Mitarbeiter im Chat schnell und sehr gut bedient worden!

Qualität des Chats
Ich habe auf meine Frage schnell und direkt eine perfekte Antwort bekommen.

Sehr freundliche Leute in der Mainova Hotline

4 Monate reichten nicht für eine fristgemäße Vertragsannahme
Leider waren 4 Monate nicht genug um den Antrag zu bestätigen. Trotz mehrfacher Reklamation wurde ich immer nur vertröstet. Erst unter Fristsetzung und Ankündigung von eventuellem Schadensersatz kommt der Vertrag jetzt mit fast vier Wochen Verspätung zustande. Dies waren eigentlich null Sterne. 3 Sterne, da sich der zuletzt eingesetzte Mitarbeiter, Herr Kayali, sehr stark gekümmert hat, so dass (zwar mit Verspätung) der Vertrag wie angeboten zustande kam. Ich war schon mal bei Mainova und damals war alles top. Daher habe ich das Angebot, das mir im Oktober letzten Jahres zugemailt wurde, auch gerne angenommen. Dass es vom 30.10.25 bis zum 1.4.26 nicht umsetzbar war und auch keinerlei Infos kamen, war dann sehr überraschend. Ich hoffe, dass ab jetzt alles so läuft wie bisher und keine Überraschungen mehr kommen.

Die Kündigung des Stromvertrages zum Tage des Umzugs, 28.02.26 ist angeblich rückwirkend nicht möglich. Eine Mail, nicht die online Eingabe, zum Umzug wurde nicht anerkannt. Das System war Ende februar auch nicht verfügbar. Somit muss ich den Vertrag noch einen Monat länger bezahlen. Heute 31.03.26 soll der Zählerstand online erfasst werden. Das ist aber nicht möglich, da WARTUNGSARBEITEN durchgeführt werden. Ich fasse es nicht!

Hier der persönlichen Kundenberatung. "Frau Fiona" war geduldig, nett und kompetent