Ich hab tolle Unterstützung von Christin im Chat bekommen!
Ich hab tolle Unterstützung von Christin im Chat bekommen!
Freundlicher Kundenservice mit schneller Hilfe
Ein falscher Zählerstand wurde schnell und unkompliziert korrigiert.
Die KI-Unterstützung am Telefon funktioniert richtig schlecht. Selbst wenn man von einem Mitarbeiter aus Fleisch und Blut genau gesagt bekommt, was genau man der KI sagen soll, kommt man nicht richtig an. Telefonischer Service sollte die Sache vereinfachen, aber nicht noch erschweren, es sei denn es ist gewollt die Anrufer zur Verzweiflung zu bringen, damit sie aufgeben. Kann ich mir aber nicht vorstellen.
Nach einer Woche Verzweiflung kam ich endlich an einen wirklich hilfsbereiten Mitarbeiter (Marvin D.) aus dem Live-Chat. Endlich war Hilfe in Sicht
Sehr guter Anbieter, faire Preise
Sehr freundliche Mitarbeiter und Kunden
Sehr freundliche Mitarbeiter und schnelle Kunden Betreut
Die Anmeldung bei Ihnen hat sehr gut geklappt.
Abschlag Klarstellen
Gute und sehr responsiv. Ich konnte meine Frage klären und habe eine eindeutige Antwort erhalten.
Mitarbeiter sind top
War 25 Minuten in der Warteschleife und wurde dann ohne weitere Verbindung zu einem Mitarbeiter abgeschnitten und in die Kundenbewertung weitergeleitet. Das ist nun schon das 3. MAL, also kein Einzelfall. Ich habe gekündigt u. a. Wegen schlechter Erreichbarkeit
Frage zur Grundversorgung
Nachdem meine "old-fashioned-e-mail-anfrage" auch nach 6 Tagen noch nicht beantwortet war, hat mir der Mainova-Chat innerhalb weniger Minuten geholfen und meine Fragen beantwortet. Super Service!
Schnelle Rückmeldung und klare informative Antworten
Gute und schnelle Unterstüzung.
Abgesehen davon, dass ich bei Chat-Kommunikation immer rätsele, ob ich es tatsächlich mit einer Person oder KI zu tun habe, wurde mir zügig geantwortet und mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Vielen Dank!
Rebecca K. im Chatbot. Sehr nette, fleißige und hilfsbereit.
Ich wurde geholfen obwohl es nicht einfach war
Schnelle Reaktion auf meine Anfrage
Auf meine Anfrage wurde schnell geantwortet. Leider konnte das Problem nicht geklärt werden und ich wurde um Geduld gebeten, da an dem Problem gearbeitet wird. Das bin ich von Mainova nicht gewohnt. Ich kann schon seit 2 Wochen nichts im Kundenportal einsehen oder eingeben.
Wie viele meiner Vorgänger hier kann ich nur bestätigen, dass Mainova einen grottenschlechten Service bietet, auf Email-Antwort wartet man wochenlang, dann bekommt man nur Textkonserven, am Telefon ist niemand in der Lage, das Problem zu beheben. Preise werden kurz nach Vertragsabschluss einfach erhöht, ohne jede Info, was bei mir dann auch erst am Ende des Jahres aufgefallen ist, mein Fehler, hätte ja mal ins Kundenportal schauen können, hab ja sonst nichts zu tun, als das jede Woche zu kontrollieren :((Jedenfalls brummte man mir zum guten Schluss in der Jahresrechnung den Grundpreis mit zwei verschiedenen Beträgen zweimal für 12 Monate auf. Ich hab dann eigenhändig die Rechnung korrigiert, indem ich zwei Abschläge zurückbuchen ließ, ausrechnete, was ich tatsächlich schuldig bin und den Rest überwiesen. Was noch zu sagen wäre, Dokumente, die Anfang des Jahres im Kundenportal ersichtlich waren, sind verschwunden, als die Jahresrechnung einging. Alles in allem, der schlimmste Stromanbieter, den ich bisher in meinem Leben hatte!
Nach Kündigung habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Da ich Einwände hatte, reklamierte ich. Nach 4 Wochen erinnerte ich nochmals, da ich keine Antwort erhalten hatte. Inzwischen sind 7 Wochen vergangen und es gibt immer noch keine Antwort seitens Mainova.
Als Antwort erhalte ich nur automatisch generierte Antworten, dass man sich schnellstmöglich um mein Anliegen kümmert.
Mainova wünscht weitere Vertragsdaten von mir, um meinen Fall bewerten zu können. Wohin sollen die Daten gesendet werden?
Neuantrag
Bisher. Allerdings noch nicht umgesetzt. Ist auch erst ein paar Tage her.
Schnell und Kompetent
Betrugsfalle
Man melden seinen Zähler an, obwohl Mainova diesen Zähler nicht beliefern kann. Man sendet eine Vertragsbestätigung über einen anderen Zähler, in der Hoffnung, dass der Kunde dies nicht bemerkt. Man wird definitiv nicht darüber informiert, dass dieser Zähler nur bei einem bestimmten Versorger angemeldet werden darf.
Anliegen konnte per Chat sofort geklärt werden
Am 05.02.2026 wurde bei uns der Gaszähler getauscht. Vom alten Zähler habe ich vorsichtshalber ein Foto inkl. Zählerstand gemacht. Im Portal von Mainova habe ich den Zählerstand dann auch gemeldet.
Nun geht man ja davon aus, dass der neue Zähler (Zählernummer) unter "Vertrag" steht. Das war auch nach 1 Monat nicht der Fall.
Also habe ich am 13.03.2026 eine E-Mail an "service@mainova" geschrieben, inkl. Foto vom neuen Zähler Kundennummer. Darauf kam die Rückmail mit den Standardfloskeln "wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine weitere E-Mail zum gleichen Anliegen verlängert die Bearbeitungszeit. Daher möchten wir Sie höflich bitten, darauf zu verzichten.".
Heute ist der 15.04.2026 und ich habe noch immer keine Rückantwort erhalten!
Im Chatbot war ich kurz um zu schauen was er mir so anbietet, aber er verwies mich auch auf Telefon oder halt E-Mail. Super wenn man die Mail aber nicht bearbeitet.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da kann man sich den Satz "Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mainova." auch sparen!
Die Kommunikation war schnell und unkompliziert. Meine Anliegen wurden innerhalb kürzester Zeit geklärt, und ich habe mich jederzeit gut unterstützt gefühlt. Insgesamt sehr effizient und hilfreich.
Kundenservice ist zuvorkommend und immer freundlich und hilfbereit.
Ganz kurze und richtige Antwort.
In Bezug auf Fragen zur Höhe meiner künftigen Abschlagszahlungen wurde mir schnell, kompetent und freundlich von Frau Fiona S. weitergeholfen. Ein Top-Kundenservice!
Schnelle unkomplizierte Hilfe.
Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. Wir haben nach Eigentümerwechsel nach 3 Monaten immer noch keine Klarheit, ob wir einen laufenden Strom-Vertrag haben. Der Mainova wurden Zählerstände, Übergabeprotokoll alles übermittelt. Weder telefonisch noch per Email wird Auskunft gegeben. Scheinbar ist man überfordert schon beim Abschluss eines einfachen Stromvertrags. Für einen Energieversorger ein wirkliches Armutszeugnis. Nicht empfehlenswert.
Sehr freundlich und zielorientiert. Eine Erinnerung, dass bis April noch kein Zählerstand vorliegt, wäre schön gewesen, da ich zwar online gemeldet hatte, es aber scheinbar nicht geklappt hat.
