Aufgrund eines Fehler meinerseits in einer Ablesung benötigte ich zeitnah einen Kontakt zum Kundenservice.
Innerhalb weniger Minuten wurde ich in einem Chat mit einer Mitarbeiterin verbunden.
Alle Fragestellungen und Serviceanfragen wurden während des Chats bearbeitet.
Auch zusätzliche Rückfragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet.
Besonders erwähnenswert auch die Tatsache, dass man nicht stundenlang in einer Hotline geparkt wird.
Juliane hat alle meine Fragen sehr ausführlich beantwortet
„Sehr schlechte Erfahrung. Es wurde eine fehlerhafte Jahresabrechnung mit 0 kWh Verbrauch erstellt. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Meldungen, dass tatsächlich ein Verbrauch besteht, erfolgt seit Monaten weder eine Reaktion noch eine Korrektur. So ein Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Die Klärung ist weiterhin offen. Ich habe deshalb gekündigt.“
Schlechte Abrechnung . Kunde muss warten
Da ich immer noch nicht meine Jahresabrechnung erhalten habe und schon den 2 Monat warte und sich nichts tut und kein Abschlag abgebucht wird ist das schon schwach. Das wird ein hoher Betrag für mich als Kunde werden , wenn es noch Monate dauert .
Kundenchat war super und mir wurde das erklärt
Problemloser Lieferantenwechsel
Problemlose, leichte Anmeldung. Seit 5 Tagen Kunde und der Strom kommt immer noch aus der Steckdose
Es war ein guter kompetente Person
Beratung
Alles Top ! sehr nette Dame und alles beantwortet
Gute Leistung, Internetportal nicht immer verfügbar, Tarifgestaltung im Mittelfeld
Tolle schnelle unkomplizierte Lösung, netter kompetenter freundlicher Mitarbeiter. so möchte man als Kunde Hilfe bekommen.
Freundlicher und schneller Live-Chat
Sehr schnelle und effektive Unterstützung bei einer inkorrekt-umgesetzten Zahlung.
very quick response
kein fan von der AI, chat-berater war sehr hilfreich
Schnelle Lösung eines Problems.
Der neue monatliche Abschlag für Strom war viel zu hoch hoch, 5x höher als der monatliche Durchschnittsverbrauch. Dies wurde via Chat auf einen realistischen Wert korrigiert. Was kann man besser machen: Gleich den Abschlag korrekt berechnen, damit das Problem gar nicht erst auftritt.
Problem ist erkannt leider nicht zu ende gelöst
Das Personal bietet professionelle und schnelle Lösungen.
Das Verständniss für die Situation
Sehr freundlich und hilfsbereit tolle Arbeit
Sehr freundlich und höflich
Sehr guter Service
Schnelle, helfende Information erhalten.
Ganz ganz schlecht. Seit Wochen Probleme mit der online Präsenz, es funktioniert nicht mal der login! Abschläge werden nicht abgebucht! Ich rate ich jedem zum Wechsel des Strom Anbieter.
The customer advocate Rebecca was very friendly and helpful.
Danke das Sie mir geholfen
Ich habe sehr gefreut
Es war ein sehe kompetenten Mitarbeiter, der mein Problem schnell gelöst hat.
Freundlich, schnell, kompetent
Guter Service
Problemloser Anbieterwechsel.
sehr freundlich und sehr kompetent
Sehr schnelle und kompetente Hilfe
Mein "Problem "wurde von Melanie schnell, unkompliziert und sehr kompetent beantwortet und gelöst.
Ich bin wirklich sehr zufrieden!
Rechnungsabgleich nach Zählerwechsel dauert nun schon mehr als 2 Jahre an
Lange Wartezeiten für Rechnungskorrektur aufgrund von falscher Zählerhinterlegung Seitens des Netzbetreibers (Soll Hausstrom Ist Wärmepumpenstrom). Warten nun schon 2 Jahre auf den Rechnungsabgleich, damit die richtigen Strommengen verrechnet werden. Leider wird man immer vertröstet und an die Fachbereiche verwiesen. Hier erhalt man nur sporadisch Rückinformationen. Sehr schade. Kein guter Kundenservice! Rechnungen müssen binnen 2 Wochen überwiesen werden. Wenn Beträge seitens Mainova offen sind wird sich Zeit gelassen.
