Abrechnung nach Mieterauszug - Leider telefonisch kein Weiterkommen, aber der Chat hat mir (hoffentlich) geholfen.
Abrechnung nach Mieterauszug - Leider telefonisch kein Weiterkommen, aber der Chat hat mir (hoffentlich) geholfen.
Meine Anfrage wäre nicht nötig gewesen, wenn man frühere Chat / Kontaktformularanfrage in einem Log oder ähnliches sehen könnte. Dann hat es etwas gedauert bis die Mitarbeiternin mein Anliegen 'verstanden hat'.
Danach war alles reibungslos
sehr gute kontakt
Bisher war ich mit Ihrem Unternehmen immer zu frieden und alle anstehenden Probleme wurden zu meiner Zufriedenheit gelöst. Dafür ein Dankeschön
Eigentlich kein Stern !
Mainova hat eine Rechnung über einen nicht korrekten Zeitraum ausgestellt und nach mehrfach zugesendeten Nachweisen wurde telefonisch mitgeteilt, dass der nicht korrekte Betrag zu überweisen und intern mit dem Nachmieter abzurechnen ist. DENN SO EIN GROßES UNTERNEHMEN WIE MAINOVA IST NICHT IN DER LAGE, EINE FALSCH AUSGESTELLTE RECHNUNG ZU STORNIEREN 🤪 So lassen Sie sich ihre Fehler auch noch von den Kunden bezahlen.
Das nenne ich mal Kundenservice vom Feinsten!
Der Stromanbieter Wechsel ging schnell und unkompliziert
Ich konnte meinen Abschlag nicht selber ändern. Im Chat wurde mir genau erklärt warum dies nicht möglich ist.
Mir war nicht bekannt, dass nächste Woche die JR erstellt wird.
Sehr freundlicher Service von Stefanie Q.
Das Problem wurde sofort gelöst.
Herzliche Dank nochmal an dieser Stelle.
Ich möchte mich herzlich beim Kundenservice von Mainova bedanken – und ganz besonders bei Marvin. Die Beratung war freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Marvin hat sich wirklich Zeit genommen, alle meine Fragen geduldig beantwortet und mir schnell weitergeholfen. Genau so wünscht man sich Kundenservice! Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung.
Die digitale Version geht zwar sehr gut, aber ein Mensch am Telefon wäre mir lieber.
Hassan B. hat mir heute sehr geholfen bei meinem etwas komischen Fall.
Er hat schnell das Problem erkannt und die Lösung genannt. Dadurch hatte ich endlich eine richtige und professionelle Antwort. Besonders weil ich vor einer Woche bereits mit einer anderen Kollegin geschrieben hatte.
Hassan hat mir sehr geholfen und Sie haben einen top Mitarbeiter in Ihrer Firma. Super höflich, schnell, professionell und lösungsorientiert.
Gerne wieder! Vielen Dank.
-Celine Voigt
Immer gut zu erreichen
Persönlicher Kontakt per Telefon ist unkompliziert und das Anliegen wird sehr Kundenorentiert gelöst.
Chat hat prima funktioniert und mir geholfen. Telefonieren ist nicht zum gebrauchen. Nach lange Wartezeit ist eure Mitarbeiterin am Telefon, und bis sie mir helfen könnte unterbricht eine Umfrage unsere Besprechung und Leitung war abgebrochene.
Schnelle und kompetente Onlineberatung.
Unglaublich. Kommen nach mehr als 1,5 Jahre mit einer Abschlussrechnung um die Ecke, die hinten und vorne nicht stimmt. Anrufen, besser nicht. Mitarbeiter, die zwar deutsch sprechen, aber die Problemstellung nicht verstehen. Nur noch peinlich. Kundenzufriedenheit scheint hier ein Fremdwort zu sein. Schade, das war mal besser.
Schnelle Abwicklung des Wechsels
Die Belieferung hat bisher geklappt, auch wenn die Kommunikation und das Online-Portal suboptimal sind. Jetzt wo es um die Schlußrechnung geht, wird es schwierig. Erst kam trotz mehrfacher Nachfrage keine Schlußrechnung, dann sagte man ich solle mich gedulden, man habe ja laut Gesetz 6 Wochen Zeit. Nach vier Wochen dann eine E-Mail. Angeblich habe mein Netzbetreiber nach dem Zählerwechsel letztes Jahr den Stand des alten Zählers nicht mitgeteilt. Dem wurde von Mitnetz widersprochen und der Zählerstand erneut übermittelt. Auch ich habe alle relevanten Zählerstände erneut an Mainova gesendet. Seit zwei Wochen erfolgt keinerlei Reaktion. Im Portal sehe ich weder alle korrekten Zählerstände noch eine Abrechnung! Katastrophe!
Mainova kümmert Euch, sonst klärt das mein Anwalt!
Kdnr: 20403300807
Sehr freundlich und schnelle souveräne Abwicklung
Sehr Freundlich sehr Liebevoll sehr geduldig vielen dank
Frau Canan
Hatte gerade mit Frau Canan eine Korrespondenz da ich etwas nicht einordnen konnte. Sie hat mir mit Geduld und Freundlichkeit auf den richtigen Weg gebracht. Vielen Dank
Neukunde
Alles gut geklappt.
Ich hab noch nie so ein unfähiges Unternehmen erlebt. Erst wird monatelang nicht abgebucht. muss mehrmals nachfragen. ändere meine Kontodaten und am Ende wird von einem nicht mehr existierenden Konto abgebucht und ich zahl Gebühren zahlen. am Ende bekomme ich eine Mahnung. habs bezahlt und eine Woche später buchen sie die Summe ab. nichts läuft. Abschlag höher als vorher gesagt (klar wenn man Monate nichts abbucht). Mitarbeiter schicken mir sogar ne Mail das vom neuen Konto abgebucht wurde und die Bank die Abbuchung abgewiesen hat. haben angeblich keinen Nachweis. meine alte Bank hat mir aber Post geschickt das sie dort versucht haben abzubuchen. Schwierig. sehr unstrukturiert dort und leider hat’s mich getroffen.
Danke an Fr. Fiona S. aus dem Kundenservice via Chat für die schnelle Lösung meines Problemes.
It was super good, I highly recommend it.
Der Kundenservice ist sehr gut, sehr nett und hilfsbereit. Die IT Systeme sind jedoch schlecht, immer, wenn man sie braucht werden sie gewartet und bei mir wurde einfach ohne Ankündigung gekündigt
Hat alles gut geklappt
Schell Unterstützung erhalten
Netter Kontakt, Lösungsorientiert schnelle Bearbeitung des Anliegens.
Liebes Mainova-Team, ich habe keine positiven Aspekte Ihres Dienstleistungsangebotes je wahrgenommen. Das Studium einiger Bewertungen anderer Kunden Ihres Unternehmens, bestätigen meine Erfahrungen. Ich bin mir natürlich bewusst, dass unterschiedlichste Faktoren das Nutzererlebnis beeinflussen und es kann immer mal etwas nicht ganz so optimal klappen. Meine Erlebnisse im Zusammenhang mit Dienstleistungen als Kunde im Bereich Wärme- u. Warmwasserversorgung, sind bereits seit mehreren Wochen und Monaten nicht ganz so optimal. Sie interpretieren hier so ein bisschen einen sarkastischen Unterton? Das ist beabsichtigt. Ich interpretiere Ihren Service bzw. das was ankommt, mittlerweile als eine Unverschämtheit, die mit Ihren eher dilettantisch zu bezeichnenden "Lieber Kunde tut uns leid zu hören ." - Phrasen aus der Vorlagen-Schublade im Duzend billiger zu stammen scheinen. Dabei ist KI in aller Munde. Ihre "Nova" scheitert ja nun bereits an der Kunden-Nummer, aber die Begrüßung ist zumindest schon wirklich topp. Vielleicht bekommen Sie die Kommunikation wieder in den Griff. Gerne kann ich Ihnen Unternehmen nennen, bei denen es lohnt, sich Anregungen zu holen.
