Ich kann noch nichts sagen
Ich kann noch nichts sagen
Kommunikation und Vertragserfüllung sehr gut
Kommunikation und Vertragserfüllung laufen sehr gut. Bisher sind unsere Wünsche umgesetzt worden.
Der Umstieg war einfach - jetzt kommt demnächst die Lieferung
Bisher alles zufriedenstellend. Im nächsten Monat wird geliefert.
Ich wurde sehr gut informiert und ausreichend prompt bedient.
Bei der Berechnung über den Link in der Mail war ein Abschluss nicht möglich, erst über den direkten Einstieg über die Hauptwebseite.
Ich habe gestern einen wirklich günstigen Stromvertrag über 24 Monate abgeschlossen. Die Anmeldung hat auch gut funktioniert. Ich konnte mich dann aber nicht im Kundenkonto anmelden, weil angeblich die Sitzung abgelaufen sei. Als ehemaliger IT-Mitarbeiter habe ich diverse Sachen mit den Browsern probiert - erfolglos. Dann habe ich mal angerufen. Die Kundennummer wurde vom Sprachcomputer auch verstanden. Dann wurde die Zählernummer gefordert. Dies wurde mehrfach abgewiesen. Danach habe ich den Vertrag per mail widerrufen und hoffe nun auf Bestätigung. Offenbar funktionieren hier die Systeme momantan nicht richtig und ich möchte zu meinem alten Stromanbieter zurück.
Die Dame Beate im Chat war sehr freundlich und konnte umgehend Helfen!
Unser Vertrag wurde zum falschen Zeitpunkt (2 Wochen zu früh) gekündigt. Es wurde sich zwar nett entschuldigt, jedoch konnte dies nicht mehr rückgängig gemacht werden. Daher ergab sich für uns zusätzlich zum Umzug ein höherer Aufwand
Frau Anja. B hat mir sehr schnell und kompetent weitergeholfen. Lieben Dank😊
Sehr netter Mitarbeiter
Schneller und kompetenter Kundenservice
Wir wechseln den Anbieter, die Umstellung verläuft bis jetzt sehr gut, werden über alles informiert. Hoffen wir, dass alles reibungslos funktioniert.
Wir haben im Mai 25 Mainova als Stromanbieter ab Oktober 25 gewählt. Bis jetzt (Ende Mai 26!) haben wir noch keine Abschlagzahlungen/Vertrag oä. erhalten. Auf meine mehrfachen Anrufe/Mail erhalte ich lediglich die Info, das der Vertrag noch in Bearbeitung sei und wir doch Geduld haben sollen. Immerhin entschuldigt sich der Mitarbeiter inzwischen. Es ändert sich aber nicht. Versuche nun aus dem Vertrag vorzeitig raus zu gehen, da es doch sehr unseriös ist, einen Vertrag über 12 Monate nicht bearbeiten zu können.
26.5.26: Danke an Mainova für die Antwort. Ich habe den Link genutzt. Die Antwort:
"Ich verstehe, dass es ärgerlich ist, wenn sich bei Ihrem Vertrag seit dem 25. Mai nichts zu tun scheint.
Ich habe leider keinen Zugriff auf einzelne Verträge oder den Status zu Ihrer Vertragsnummer xxxx." Somit darf ich mcih wieder in die Warteschleife begeben, da ich auf meine Mail von vor 2 Wochen immer noch keine Antwort habe.
Habe noch keine Erfahrung mit Mainova, aber der Wechsel hat bisher gut geklappt.
Preiswerte Tarife und faire Beratung.
Manchmal hakt das Online -Portal.
Unser Zähler wurde im Januar 2024 getauscht. Den Zählerwechsel hat Mainova immer noch nicht erfasst und schickt noch regelmäßig Rechnungen, Zahlungserinnerungen und Mahnungen für den alten Zähler. Trotz zahlreicher Reklamationen ist nichts passiert und die Tochtergesellschaften schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Wer nicht muss, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
Viel Geduld und sehr hilfsbereit bei meinem Anliegen
Schnelle und effiziente Lösung!
Der Kundenservice funktioniert sehr unkompliziert über den Chat. Vielen Dank
Mein Anliegen wurde verstanden und die Lösung wird umgesetzt. Prima
Sehr freundlich und zielgerichtete Kommunikation bis zur Problemlösung
Very much helpful
Zahlreiche kunden beschweren sich über den Kundenservice. Was für ein Kundenservice? Den gibt es offensichtlich bei mainova gar nicht.
Mein neuer Versorger hat im April bei mainova meinen Vertrag fristgerecht zum 31.05. gekündigt. Bis heute gibt es seitens mainova keine Kündigungsbestätigung. Meine Nachfrage per Mail blieb bisher unbeantwortet.
Zum Glück bin ich den Laden ab 01.06. los. Ich habe jetzt schon Angst wie chaotisch sich die Endabrechnung gestaltet.
Update:
Offensichtlich hat mainova doch einen Kundenservice. Zu deren Ehrenrettung muss ich feststellen, dass die Kündigung nunmehr umgehend bestätigt wurde (auch wenn es offensichtlich aufgrund meiner negativen Bewertung bei trustpilot erfolgte).
Wenn jetzt die Endabrechnung noch reibungslos läuft ist alles gut.
Ich habe meine Bewertung auf 4 Sterne geändert.
War sehr freundlich und hilfsbereit
Einfach zufrieden mit dem Stromanbieter.
Mitarbeiter direkt hilfreich sehr nett und freundlich und zuverlässig!
Man muss sich erst an alles gewöhnen. Und war bei euch das erste mal Danke.
Gute Erreichbarkeit und Weiterleitungsmöglichkeit innerhalb des Chat zu einem Mitarbeiter
Unkompliziert und schnelll
Umzug in 11/2025 (von Mietwohnung in Eigentumswohnung mit anderer Adresse). Fristgerecht Gas gekündigt. Strom hatte ich seit Jahren bei anderem Anbieter.
In 01/26 wurde der Stromzähler in der neuen Wohnung einfach auf Grundversorgung bei Mainova angemeldet und erhöhte Rg ausgestellt.
Dann kamen Rg für die alte Wohnung.
Ich habe zig Widersprüche eingelegt, zig Mails geschrieben, sämtliche Unterlagen eingereicht, tel. Klärung versucht, da heißt es nur: schreiben Sie es per Mail. Jedes Mal um Rückruf gebeten. Nichts.
Auch bei der Beschwerdeabt. Nur Ausflüchte, es läge nichts vor. Tatsächlich kam mal eine Mail, dass ich nichts mehr bezahlen muss, ein Tag später aber wieder eine Mahnung. Und immer an die alte Anschrift, die neue habe ich in jeder Mail nochmal angegeben.
Selbst eine Vorstandsbeschwerde, und 4 Wochen später eine Erinnerung, wurde bisher nicht bearbeitet.
Arbeitet da Fachpersonal, oder nur ungelernte Kräfte, die nur schnell, schnell die Fälle abklicken, den Rest macht die schlechte KI.
Schon fast alles zum Lachen, wenn ich nicht Rg über
800 € bekommen hätte. Oder soll ich den Gerichtsvollzieher abwarten?
Telefonische Service ist super. Alle Mitarbeiter sind höflich und erklären alles sehr verständnis.
Leider gab es ein IT Problem und es hat lange gedauert, um ein Vertrag zu a schliessen. Zum Glück ist das Problem jetzt erhoben.
