Der Wechsel hat im August 2025 erst 10 Tage später geklappt.
Positiv:
Die Online-Registrierung war einfach und schnell möglich. Bestätigungen und Abrechnung erfolgen nur online.
Der kWh-Preis war sehr günstig und wurde erst nach einem Jahr erhöht.
Die Abrechnung erfolgte sehr schnell und korrekt. Auch die Kündigung durch den neuen Lieferanten (nach der Preiserhöhung) wurde problemlos akzeptiert.
Fazit: ich kann Lichtblick nur empfehlen.
Ein strittiger Vertrag und Forderung wurde zweimal per E-Mail zur Prüfung und Klärungmitgeteilt. Es gab auch Eingangsbestätigungen aber keinerlei inhaltliche Stellungnahme. Die Forderung wurde jetzt ohne Stellungnahme abgetreten und einem Inkasso übergeben.
Übersichtliche Hinweise und Angebote
Freundliche, persönliche Kommunikation
Ich bin seher zufride
Ich bin sehr zufrieden
Schnelle unkomplizierte Anmeldung und transparente Rechnung.
Sehr schlecht! Es werden nicht gerechtfertigte Forderungen gestellt. Es ist telefonsch nur sehr schwer ein Mtarbeiter erreichbar die einen dann leider nicht weiterhelfen können. Auf mehrere E-Mails wurde nicht reagiert.
man bekommt Mail, obwohl man kein Kunde ist. Die Kollegen im externen Call-Center können einem nicht weiterhelfen. Ich kann von LichtBlick nur abraten. Ist inzwischen ein komplett unseriöser Anbieter geworden
ich bin zufriden
Super Kundenservice bei einem super Preis/Leistungsverhältnis
Immer korrekte Abrechnungen und guten Service
Service per Internet. Zeitnahe Info. Gute Internetseite, sehr gut strukturiert.
So lange es keine Probleme gibt,
ist die Belieferung in Ordnung. Bei mir gab es ein sehr wichtiges Problem zu lösen, dass erst monatelang ignoriert wurde und dann ungeklärt und mit einer unglaublichen Dreistigkeit wieder an mich zurückgesendet wurde. Ich befürchte, es gibt keinen guten Kundenservice mehr in Deutschland.
Interessant, dass Lichtblick sich auf einmal interessiert! Ich habe Sie seit Juni 26 fast jeden Tag angerufen und Ihnen immer wieder geschrieben. Ich habe Sie seit Monaten um Unterstützung gebeten und darauf verwiesen, dass ich Interesse daran habe Kundin zu bleiben (das hat sich jetzt erledigt). Ich soll Ihnen schon wieder schreiben, die Thematik zum hundertsten Mal erklären? Sie tragen es nicht einmal ein. Bei jedem Telefonat musste ich aufs Neue erzählen, worum
es geht. Bis vor 14 Tagen war die Angelegenheit nicht einmal in die Fachabteilung geleitet worden. Prüfen Sie Ihre Angelegenheiten und schulen Sie Ihr Personal, evtl. hilft das.
Lichtblick blockiert jetzt sogar die Belieferung durch einen anderen Anbieter. Ich rate von „Lichtblick“ Abstand zu nehmen! Das System scheint völlig verfahren zu sein. Weder werden Probleme und Themen an die Fachabteilungen weitergeleitet noch Lösungen gefunden. Darüberhinaus verhindert die Systematik die Belieferung durch einen neuen Anbieter.
KEINE Möglichkeit zu telefonieren, um persönlich beraten zu werden! Das ist ein Verlust von Kundennähe. Alles nur per Kontaktformular finde ich nicht gut. Es war bisher besser. Bin langjährige Kundin.
Bis jetzt war ich sehr zufrieden
Ein zuverlässiges Unternehmen. Die Zusammenarbeit ist ein Vergnügen.
Ich bin maßlos enttäuscht von Lichtblick. Wir sind Erstkund*innen und haben sowohl Gas als auch Strom über sie laufen. Während für Gas die Abrechnung samt Nachzahlungsforderung innerhalb von wenigen Wochen nach Abrechnungszeitraum erfolgte, warten wir für unsere Stromrückzahlung bereits seit Mitte April. Ich habe den Kundenservice bereits kontaktiert, wo mir nur gesagt wurde, dass sie ein Problem haben und daran arbeiten. Seitdem (mehrere Monate wieder) ist nichts weiter passiert. Sie erfüllen damit keineswegs gesetzliche Pflichten und Fristen. Sehr enttäuschend.
Unkompliziert, einfach zu verstehen
guter Service, einfaches Handling bei An- & Ummeldung
Treuebonus erst nach mehrfachen Beschwerden erhalten
Die App war sehr gut verständlich es gab keine Probleme
Alles unbürokratisch und einfach auch für Laien. Preiverhältnis ist ok.
Es beruhigt mich, dass alles bleibt, wie es war: Preis
Ich bin set Jahren sehr zufrieden.
Prima Angebot zur Kundenbindung
Ich bin seit Jahren bei LichtBlick und immer sehr zufrieden, das Preis-/ Leistungsverhältnis ist sehr gut.
Wir sind seit 8 Jahren bei Lichtblick und am Anfang war alles toll - Preise, Service, Kundenfreundlichkeit, alles prima. Mittlerweile jedoch ist es fast wie bei der EON: Wir warten jetzt seit dem 25. Juni auf eine Antwort auf unsere Mail - heute ist der 1. September. Nachfragen werden immer nur mit Standardmails vertröstet - als Kunden fühlen wir uns komplett vergessen. Hauptsache, der Vertrag wird verlängert und das Geld fließt. Wir werden den Anbieter wechseln - anderswo gibt es heutzutage auch ökologisch vertretbaren Strom, günstigere Preise und vielleicht wenigstens guten Kundenservice, solange man Neukunde ist.
Leider keine Empfehlung von mir. Anfänglich haben mich der Marktauftritt und der "Öko"-Touch von Lichtblick sehr angesprochen, auch wenn es nicht der günstigste Anbieter war. Vertragsschluss war unkompliziert und auch die Lieferung ohne Probleme - bis es darum ging die Lieferadresse wegen Umzug zu ändern. Damit begann ein Albtraum zwischen (m.E. katastrophalem) Kundenservice und kompletter Inkompetenz und Prozessschwächen. Und gleich vorweg falls irgendein KI Roboter von Lichtblick hier drunter schreibt ich soll doch bitte mit x Kontakt aufnehmen: alles schon im Vorwege gemacht und leider festgestellt dass auch das ein toter Briefkasten ist. Kurzum: mit Freuden den Vertrag beendet (irgendwann gab es sogar eine Schlussrechnung) und ganz sicherlich nie wieder Lichtblick.
Kundenservice ist unflexibel, Wärmestrom war zu teuer, obwohl das Unternehmen selbigen vielgünstiger anbietet hat man sich geweigert den Tarif anzupassen. Ich hab gekündigt, mein Grundversorger ist viel günstiger. nie wieder
Nachtrag:
Für Wärmestrom hat man 45ct kassiert obwohl man für neue Verträge nur 27ct verlangt zusätzlich ein Grundgebühr von 190€ für meine letzte Abrechnung sind das pro kWh dann 59ct das ist Abzocke
Die Umstellung auf digitale Rechnung/ Kommunikation bereitete mir vorallem bei der Suche nach der aktuellen Rechnung doch einige Probleme. Nichtsdestotrotz bin ich mit Lichtblick als mein Stromanbieter äußerst zufrieden!
