Guter Servic- fairePreise
Guter Servic- fairePreise
Ich bin bisher sehr zufrieden. Der Kundenservice ist gut erreichbar und Anliegen werden unkompliziert und schnell erledigt. Bis jetzt hatte ich keine negativen Erfahrungen und alles hat reibungslos funktioniert. Deshalb habe ich mich auch für den Wechsel entschieden und bin mit meiner Entscheidung bisher sehr zufrieden.
Unkompliziertes Verfahren der Verträge und der Abrechnung.
Ich hatte mit Herrn Damjan einen sehr, sehr netten, sehr informativen Mitarbeiter am Telefon, der mir perfekt weiterhelfen konnte.
Alles super geklappt
Seit inzwischen mehreren Monaten versuche ich, an meine Rechnungen heranzukommen. Eine Rückmeldung wird mir immer binnen drei Tagen zugesichert, aber es passiert trotz vielfacher Erinnerungen nichts.
Sehr vertrauenswürdig u. Guter Service. Unkomplizierte App.
Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen, aber nachdem ich die Bewertungen gelesen habe, habe ich ihn storniert. Die Firma ist unseriös, Finger weg! Ich habe keinen Bock, ein halbes Jahr auf eine Schlussabrechnung zu warten.
Hotline schnell erreichbar und konnten alles Fragen beantworten
Leider wird einem Bestandskunde deutlich schlechtere Angebote gemacht wie Neukunden!
Schnell und unkompliziert, danke
Alles, Angebot und Information
Ist super mit den Strom
Bin immer zufrieden
Große Energiepreise. Gute Gesellschaft. Es lohnt sich, es zu empfehlen.
wir sind zufrieden
Ich bin damals aus Kostengründen gewechselt und wechsle jetzt wieder aus Kostengründen zum billigsten Anbieter. Alle Wechsel funktionieren ohne Schwierigkeiten.
Die Vertragsverlängerung war einfach, der Preis nicht spektakulär, aber ehrlich.
Alles ohne Probleme
Katastrophaler Kundenservice. Bezüglich einer offenen Jahresabrechnung aus 2022, die extrem hoch ausfiel, bat ich um rückwirkende Prüfung. Ewig lang meldete sich niemand dazu, außer als die nächste Mahnung versendet wurde. Demnach bat ich um eine Ratenzahlung, da die Summe wirklich horrend war. Auch hierzu erhielt ich nie eine Rückmeldung, bis dann direkt die Drohung mit Inkasso kam. Also rief ich erneut dort an, um das Ganze noch zu verhindern (laut Mahnung war die Frist noch nicht verstrichen). Die Kundenberaterin meinte nur, dass man sich bei ausbleibender Rückmeldung halt telefonisch melden müsste (wobei man jedes Mal mind. 10 Min. in der Warteschleife hängt). Zudem meinte sie, es wäre mittlerweile schon beim Inkasso gelandet und die einzige Möglichkeit wäre, eine Ratenzahlung beim Inkassobüro zu beantragen, da kann man jetzt auch nichts mehr machen.
Fazit: trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme und Bemühen meinerseits, die Situation vorab zu klären, habe ich nun den Ärger mit einem Inkassounternehmen. Keinerlei Entgegenkommen oder Kundenservice vorhanden. Zum Glück bin ich schon lange keine Kundin mehr und würde auch jedem davon abraten.
Danke für die gute Zusammenarbeit
Ich bin sehr enttäuscht von Lichtblick.
Solange alles ok ist mögen die Preise anlocken, jedoch bei
nachweisbaren Fehlern in der Rechnung ist es nicht möglich kompetente Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen, ausschließlich Hotline Personal das die Kunden ins Leere laufen lässt und es wird immer wieder auf die Möglichkeit verwiesen eine Mail zu schreiben.
Dies ist zwar möglich jedoch eine korrekte Antwort sowie einen Ansprechpartner per E- Mail ist ebenso nicht zu erreichen. Auf die Mails wurde mit nicht nachvollziehbaren und falschen Rechnungen geantwortet.
Sie laufen ihrem Geld hinterher ohne Möglichkeit eine Lösung herbeizuführen.
Der Support bei LichtBlick ist aus meiner Sicht leider kaum erreichbar bzw. reagiert viel zu langsam und ist schlichtweg unfreundlich.
Solange kein konkretes Anliegen besteht, läuft alles recht unauffällig und die Zahlungen wurden selbstverständlich regelmäßig von unms geleistet. Sobald man jedoch eine Änderung am Vertrag benötigt, beginnen die Probleme.
Auf Anfragen erhält man teilweise über Wochen keine brauchbare Antwort. Umso unverständlicher ist es, wenn LichtBlick anschließend selbst Fristen setzt und verlangt, dass man innerhalb von nur 7 Tagen reagiert. Vom Kunden wird also eine schnelle Reaktion erwartet, während man selbst wochenlang auf eine Antwort warten muss.
Mein Fazit: Solange alles läuft, fällt der schlechte Support kaum auf. Sobald man jedoch tatsächlich Hilfe oder eine Vertragsänderung benötigt, wird es schwierig. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
Zuverlässigkeitbei Vertragsbedingungenund attraktive Preisgestaltung
Ich versucher seit April 2026 verschiedentlich Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufzunehmen aber bis auf 1 Mail, die sich wirklich mit meinem Problem befasst hat ist lediglich ein Kontakt über ein Callcenter möglich. Trotz mehrfacher Bitte hat sich bis heute kein Mitarbeiter von Lichtblick telefonisch bei mir gemeldet, da eine fernmündlich Klärung der Angelegenheit zu einer schnellen Klärung führen sollte. Nunmehr ändert man verschiedentlich meinen Abschlag und sendet mir Mahnungen obwohl ich Zahlungen geleistet habe - wenn auch nicht den vorgeschlagenen Abschlag. Sehr traurig und absolut nicht empfehlenswert!
Seit Februar warte ich auf die Jahresabrechnung für Strom. Vielfache Mahnungen bringen seit über einem halben Jahr immer nur die Antwort: man befände sich aktuell in einer Systemumstellung, die zu verschiedenen Einschränkungen führe. Daher könne man derzeit auch keine Abrechnung erstellen. Das ist nach so langer Zeit kaum glaubhaft, oder es sind nur Dilettanten am Werk. Ich rate deshalb jedem ab, Kunde bei Lichtblick zu werden!
Ich mag das Programm wirklich sehr. Aber aus irgendeinem Grund habe ich automatische monatliche Zahlungen eingerichtet, die aber nicht erfolgen.
Sehr nette Kundeninformstion, umweltfreundlich, günstig. Ich bin zufrieden.
Ich bin rundum zufrieden mit Lichtblick. Alles läuft super rasch, verständlich und problemlos digital ab. Ich kann mich wirklich nicht beschweren
Es geht um
einen fehlerhaft zugeordneten Zähler. Der vom
Nachbarn verbrauchte Strom soll jetzt von dem falsch angemeldeten ‚Stromkunden‘ gezahlt und direkt mit dem Nachbarn verrechnet werden. Dass dies weder gesetzlich noch regulatorisch vorgesehen ist, scheint das Unternehmen nicht zu stören. Ich habe die Klärung von einem Bekannten übernommen, der sprachlich eingeschränkt ist. Zur Unterstützung habe ich jetzt den Netzbetreiber direkt einbezogen. Nächste Woche gebe ich das Thema, insofern nicht zufriedenstellend geklärt, an eine dafür vorgesehene Schlichtungsstelle. Von anderen Stromanbietern bin ich eine professionellere Abwicklung gewöhnt. Fazit: es gibt wesentlich zuverlässigere und professionellere Anbieter auf dem Markt.
