Perfekter Service, sehr gute Erreichbarkeit über den Chat
Der Kundenservice von mainova.de hilft bei Fragen oder Problemen schnell, freundlich und kompetent
Der Kontakt via Live-Chat oder Chatbot funktioniert schnell, einfach und unkompliziert
Die Beratung durch die freundlichen Mitarbeiter ist kompetent und sehr hilfreich
Probleme mit dem Kundenportal, fehlerhaften Logins oder der Zählerstandseingabe stören den Ablauf
E-Mails werden sehr langsam, unvollständig oder überhaupt nicht beantwortet
Lange Wartezeiten in der telefonischen Hotline oder plötzliche Verbindungsabbrüche sorgen für Unmut
Widersprüche, Rechnungsfehler oder Zählerwechsel werden nur schwerfällig und fehlerhaft korrigiert
Manche Mitarbeiter an der Service-Hotline sind unfreundlich oder wirken inkompetent
Der Kundenservice ist schwer erreichbar oder Anliegen werden nicht korrekt weitergeleitet
Der Anbieterwechsel zu mainova.de verläuft reibungslos, schnell und unkompliziert
Der Vertragsabschluss oder die Anmeldung erfolgen schnell und einfach
Die Kündigung beim alten Anbieter wird zuverlässig und problemlos übernommen
Ummeldungen oder Verträge bei einem Umzug erweisen sich als schwierig und fehlerhaft
Die Bearbeitung von Verträgen oder Bestätigungen dauert mitunter mehrere Monate
Die Tarife und Konditionen von mainova.de sind fair und günstig
Bestandskunden oder Altkunden erhalten im Vergleich zu Neukunden schlechtere Preise und Angebote
Die Abwicklung aller Vertragsangelegenheiten erfolgt schnell, einfach und zuverlässig
Es wird eine lange Preisgarantie von zwei Jahren bei mainova.de geboten
Perfekter Service, sehr gute Erreichbarkeit über den Chat
Mainova schreibt neuerdings Netzkunden im Auftrag der NRM als Gasnetzbetreiber an und fordert zusätzlich zum Vertrags-Lieferanten den Zählerstand.
Eine Antwort auf diese E-Mail wird mit "Diese E-Mailadresse wird nicht bedient und Sie erhalten auch keine Antwort."
Um per Mail Kontakt mit Mainova aufzunehmen muss man sich mit seinen persönlichen Daten registrieren obwohl man keinen Vertrag bei Mainova hat, unmöglich!
1. Wir Kunden sind nicht die Dienstleister der Netzbetreiber!
2.Wofür bezahlen wir Messstellengebühr? Lest doch euren eigenen Zähler selber ab.
3. Warum baut man nicht endlich fernauslesbare Zähler ein?
4. Die Homepage der NRM zur Zählereingabe funktioniert (zumindest im März) nicht.
Fazit: Der Netzbetreiber nutzt die Anschlussnehmer als kostenlose Hilfskräfte und gibt im Zweifel berechnete und realitätsfremde Verbrauchsdaten an den Lieferanten weiter. Er baut komplizierte eigene Systeme auf und der Anschlussnehmer muss zur Korrektur falscher Zählerwerte seine persönlichen Daten abliefern.
Wo leben wir eigentlich? Sind wir Kunden nur noch Melkkühe?
Es hat immer alle reibungslos Funktioniert.
Das Chat System ist wirklich toll. Ich hatte auch das Glück mit einer Mitarbeiterin namens Saphira F. zu schreiben die wirklich sehr viel Zeit für meine Fragen genommen hat. Tolle Mitarbeiterin die ihren Job von Herzen ausübt.
Nett und höflich
altes Nutzerkonto weiterhin nutzbar
Schon vorhandene Kontodaten wurden auf den neuen Vertrag automatisch übernommen.
Vielen Dank an Anja B. für die tolle und schnelle Hilfe! Super Service!🙏💐🤗
Anja war sehr freundlich, kompetent und hat ihre Sache wirklich gut gemacht. Sie führte mich durch das Menü und konnte mein Anliegen innerhalb kürzester Zeit klären und erledigen. Vielen Dank für die schnelle und professionelle Hilfe!
Ummeldung Strom
Ich war sehr zufrieden mit dem Telefon und mir ist auch schnell geholfen worden
mit Kundenservice gechattet. Super und einfach. Ideal für die Gehörlose!
Wie kann das sein das man so unfreundlich mit den Kunden umgeht. Ich habe eine Rechnung reklamiert das es sich nicht um meinen Stromzähler gehandelt hat, ich habe keine Rückmeldung , stattdessen wurde meine Rechnung an Inkasso weiterverkauft und das Inkasso knallt mir einen Negativen Eintrag in die Schufa. Ich habe letzte zeit ganz viele Negative Erfahrungen mit Mainova gemacht.
Hatte einige Fragen die über die Chat-Funktion sehr schnell geklärt wurden auch telefonisch hatte ich eine Sehr nette Mitarbeiterin am Telefon, die die Missverständnisse sehr schnell aus der Welt geschaffen hat. Sehr freundlich und Kundenorientiert gearbeitet Danke.
Ein sehr netter Mitarbeiter hat mich beraten. Alles wurde sehr schnell ohne Komplikationen bearbeitet.
Die Beratung durch Hern Frohn war super. Ich fand es ausgesprochen angenehm, mit ihm sprechen zu können und nicht mit einer KI.
Nochmals Dank an ihn und die Zeit, die er sich für uns genommen hat. Das ist heute nicht mehr oft der Fall.
Freundliche Grüße
Dr. Klaus Jost
Bestellvorgang war einfach und übersichtlich
Versorgerwechsel
Der Wechsel zu Mainova, ist einwandfrei gelaufen.
Bin seit 23 Jahren dabei wird immer einen geholfen
Super schnelle Kündigung des alten Stromanbieter und Zusendung aller erforderlichen Unterlagen.
Sehr gute Abwicklung.Voranbieter gekündigt.Bis jetzt alles Tacko.
Ich hätte mir mehr persönlichen Kontakt gewünscht. Zuviel Automatismus ist für junge Menschen noch in Ordnung. Für Ältere wird das aber schwierig, wenn man nicht dauernd mit der neuen Technik umgeht.
Schnelle Reaktion, gute Funktionen auf der website. Umzug gemeldet, Anpassung und Angebot ruck zuck da!
Hatte bisher immer einen günstigen Stromverbrauchspreis und guten telefonischen Kontakt bei Fragen von meiner Seite
verbrauchernah, informativ, zuverlässig, preisgünstig
Gutes Angebot. Schwierig anzunehmen. Der Versuch zeigte dreimal die Aussage: “timed out” obwohl ich sehr zügig vorgegangen bin.
Wir sagen vielen Dank, für das nette Telefonat, mit einem Mitarbeiter von Mainova.
Anmelden als Neukunde war ziemlich einfach und selbsterklärend. Bin aber mal gespannt ob das bei Problemen besonders wenn man mal einen persönlichen Kontakt benötigt auch noch so einfach funktioniert.
wie oft wollen Sie diese Rückmeldungen noch schicken — ich hatte gestern schon ein vernichtendes Urteil abgegeben und Gründe dafür genannt — gehen Sie diesen Beschwerden eigentlich nach oder setzen Sie nur auf Ihren Algorithmus?
Ich bin ja geduldig, aber wenn es nach fast 3 Monaten Mainova nicht gelingt, abgemeldete Zähler aus meinem Konto zu entfernen, muss man schon fragen, was ist da los.
Schlimmer noch, es wird weiterhin Abschlag berechnet und abgebucht.
Der Livechat hat heute wohl keine Menschlichen Mitarbeiter
Schade, ich war so optimistisch.
Wie komme ich jetzt weiter? Verbraucherzentrale oder besser gleich Anwalt?
Zuverlässigkeit und Freundlichkeit
Considering your website, i would unfortunately not be able to say anything good however, as for your costumer support, i had great help. More specifically from Juliane. Fast, direct and always on pint.
