Hansemerkur Erfahrungen & Bewertungen

Auch wir können uns den schlechten Bewertungen nur anschließen. Wir haben im Juli unsere Kanada Rundreise stornieren müssen, da ich an einer Lungenembolie erkrankt bin. Daraufhin haben wir das Reiserücktritt- Schadensformular der Hansemerkur und sämtliche Unterlagen eingereicht sowie Atteste vom Arzt.Dieses Schadensformular haben ich dann per Einschreiben versendet und es wurde am 06.07.26 zugestellt. Seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auf Anfrage per Telefon wird einem nur gesagt, dass der Schaden bereits im System aufgenommen wurde und das ein Sachbearbeiter auf uns zukommt, wann oder wie lange die Bearbeitung dauern wird, hängt davon ab, wann der Sachbearbeiter sich den Unterlagen annimmt. Diese Anwort, ist für mich mangelhaft und von daher sehr enttäuschend.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der HanseMerkur gemacht. Kompetente Beratung, freundlicher Service und schnelle Abwicklung eines Leistungsfalls inkl. zeitnaher Zahlung im Rahmen meiner Haftpflichtversicherung. Ich bin sehr zufrieden und habe inzwischen zwei weitere Versicherungen bei der HanseMerkur.

keine korrekte Bearbeitung von Erstattungen , immer wieder der selbe Fehler

der telefonische kontakt war unmöglich ich versuchte es selber online ich hoffe es funktioniert eine positive Bewertung kann ich erst angeben wenn alles ok ist

Das ist unmöglich, was sich die HanseMerkur Krankenversicherung leistet. Da hat sich eine angemahnte Zahlung mit deren sofortigen Abgabe an das Inkassobüro Troy überschnittten und die Versicherungsgesellschaft hat Teile der Zahlung von sich aus an Troy weitergeleitet und so einen späteren erneuten Rückstand bei sich generiert. Ich selber habe keine Zahlung an Troy geleistet, aber von Troy eine Geldeingangsnachricht über einen gewissen Anteil deren Gebühren, Kosten und Forderung erhalten. Auch bei Troy besteht deshalb weiterhin eine Forderung. Das ist ein unmögliches Vorgehen.

Aufgrund eine unfallbedingten Reisestornierung, zu der wir alle von der HanseMerkur geforderten Unterlagen eingereicht hatten, erfolgte dennoch keine Zahlung. Das Ganze zog sich ein Vierteljahr hin. Beim Kundensupport wird man nur abgeblockt. Informationen, wie der Stand der Dinge ist, werden nicht gegeben. Erst nach Drohung mit Beschwerde bei der BaFin und Anwalt erfolgte schließlich die Auszahlung. Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen, wenn es darauf ankommt.

Hunde KV: Seit Ende April schafft es die Hansemerkur nicht, eine einfache TA Rechnung zu korrigieren, die die KI falsch bewertet hat. Dies ist nicht zum Erstenmal passiert.
Immer wieder wird man vertröstet und hingehalten.
Leider kann ich aufgrund des Alters meines Hundes nicht mehr wechseln.
Eine Schande für so eine große Gesellschaft

Ich habe vor mehreren Wochen eine Reiseversicherung bei der HanseMerkur abgeschlossen. Aufgrund einer plötzlichen Erkrankung konnte ich meine Reise leider nicht antreten und habe daraufhin alle erforderlichen Unterlagen vollständig bei der HanseMerkur eingereicht.

Seitdem warte ich seit Wochen auf die Bearbeitung meines Versicherungsfalls. Bis heute passiert nichts, und ich habe nicht den Eindruck, dass sich jemand ernsthaft um mein Anliegen kümmert.

Besonders enttäuschend ist auch die telefonische Erreichbarkeit. Bei meinen bisherigen Anrufen musste ich teilweise zwischen einer und zwei Stunden in der Warteschleife verbringen. Eine derart lange Wartezeit halte ich für absolut inakzeptabel.

Wenn ich vorher gewusst hätte, wie schwierig und langwierig die Bearbeitung eines Versicherungsfalls bei der HanseMerkur sein kann, hätte ich dort niemals eine Reiseversicherung abgeschlossen.

Meine bisherige Erfahrung ist äußerst enttäuschend. Von einer Versicherung erwarte ich gerade im Schadensfall eine zuverlässige, transparente und zeitnahe Bearbeitung.

Immer zufrieden mit der HanseMerkur:-)

Wir können die Hanse Merkur OP Versicherung für Hund nur empfehlen! Unsere Hündin hatte im letzten halben Jahr 3 Ooerationen. Die letzten beiden waren letzte Woche. Es ist einfach, die Rechnungen einzureichen und wenig später erhält man schon die Zusage der Bezahlung. Bei uns war das Geld sofort am nächsten Tag auf dem Konto. Wo gibt es schon sowas? Für uns kommt keine andere Versicherung in Frage! Alles top!

Ein Trauerspiel mit der Hanse, hoffentlich werdet ihr nicht richtig krank. Behandlung wird absichtlich hinausgezögert weil selbst ärztlichen Befunden nicht geglaubt wird. Hab meine Dubixent Spritzen vorfinanzieret, weil der Hautausschlag so schlimm war. Bearbeitung dauert schon Wochen. Hatte eine schlimme Bauchoperation…. Zack wirst du durch halb Deutschland zum Gutachter geschickt. Am besten man hat nichts. Dankeschön, es wurde sich jetzt darum gekümmert. Eine Spritzen Rechnung ist noch offen aber das wird sicher auch noch. Eins ist noch zu ergänzen…. Mein Außendienst macht eine gute Arbeit.

Ich hatte eine Tierkrankenversicherung für meinen Hund abgeschlossen. Jetzt ist er krank geworden, eine schwere Magen-Darm-Erkrankung. Alle bisherigen Untersuchungen waren notwendig damit er wieder gesund wird. Jetzt hat die HanseMerkur mir im Schadenfall gekündigt. Und lässt einen komplett mit der Situation allein. Mit dieser Vorerkrankung erhalte ich natürlich auch keine andere Versicherung mehr. Ich würde auf jeden Fall davon abraten dort abzuschließen.

Ich kann nur jedem abraten bei der Hanse Merkur eine Reiserücktrittversicherung abzuschließen! Wir warten seit über 10! Wochen auf irgendeine Reaktion und natürlich unser Geld, nach dem einreichen aller Unterlagen. Telefonische Anfragen kann man sich sparen, da die Damen am Telefon keinerlei Einblick in die Bearbeitung haben und völlig nutzlos sind. Auf eine eingereichte Beschwerde, wird auch seit 3 Wochen nicht geantwortet. Unglaublich was hier ab geht!

Die App funktioniert nicht wirklich

Ich habe mich für meinen Hund Fabio sowohl für die Kranken- als auch für die Haftpflichtversicherung der HanseMerkur entschieden und war allzeit absolut zufrieden. Die Anfragen wurden sehr schnell bearbeitet und das Geld anstandslos und meist schon am nächsten Tag überwiesen. Bei meinem nächsten Tier werde ich mich wieder bei der Hansemerkur versichern.

Wir haben über unser Reisebüro die HanseMerkur Versicherung abgeschlossen zu unserer Kreuzfahrt. Leider mussten wir die Reise aus gesundheitlichen Gründen absagen (Krankschreibung/en, Arztbericht usw. liegen der Versicherung vor). Unser Anliegen wurde abgelehnt. Wir haben die HanseMerkur bereits per Mail 2 mal angeschrieben und alle Dokumente (Arztbericht, Krankschreibungen) weitergeleitet.bis heute passierte nicht, obwohl wir eine Frist für eine außergerichtliche Einigung vorgeschlagen haben . Nun werden wir unseren Anwalt einschalten und werden berichten, was das für "tolle" Versicherung ist, damit nicht noch mehr Leute betrogen werden (den wir fühlen uns betrogen und belogen)- man sieht es auch an den sehr vielen negativen Berichten

Ein Schadensfall im Ausland ist genau der Moment, in dem eine Versicherung Funktionieren muss. Während die reine Einreichung über das Online-Portal noch reibungslos verlief, ist die anschließende Bearbeitung eine absolute Enttäuschung.

Ich musste in Vietnam wegen einer absoluten Kleinigkeit zum Arzt. Sämtliche Unterlagen (englische Diagnose und Originalrechnung) habe ich direkt vollständig online eingereicht. Seit mittlerweile fast drei Wochen passiert schlichtweg gar nichts mehr – weder eine Rückerstattung noch eine kurze Statusmeldung.

Bei einem überschaubaren Routinefall ohne jeglichen Klärungsbedarf ist eine solche Bearbeitungszeit völlig inakzeptabel. Als Kunde wird man nach der Einreichung einfach im Dunkeln gelassen. Von einer guten Auslandskrankenversicherung erwarte ich im Schadensfall Schnelligkeit und Transparenz – beides fehlt hier aktuell komplett.

(RLK-OSA-Nr.: 318562)

Bis zur letzten Rechnung dauerte die Bearbeitung max 24 Stunden. Heute mindestens 14 Tage. Dies ist für mich nicht mehr der gewohnte Service 👎
Hinzu kommt Abwicklung per KI Chat Telefonischer Rückruf: unfreundlich, unpersönlich.

Habe vor 2 Monaten eine Reisestornierung bei der Versicherung eingereicht, bis zum Heutigen Tag kein Rückmeldung

Ich habe trotz zahlreicher Versuche nur einmal eine telefonische Verbindung aufnehmen können. Sodann habe ich meine Fragen wie angeboten auf der Webseite gestellt, sie wurden aber mit Bausteinen unzureichend beantwortet, obwohl ich eine Datei hochgeladen hatte und konkrete Fragen gestellt hatte. Einer Bitte um Rückruf wurde nicht gefolgt. Nun habe ich bei einer anderen Versicherung abgeschlossen, bei der meine Fragen sofort telefonisch zielgerichtet beantwortet wurden.

Die Erfahrung mit dem Schadenmelde-Portal von HanseMerkur war wirklich katastrophal.

Ich musste die Dokumente ungefähr *10 Mal hochladen*, weil am Ende des gesamten Prozesses jedes Mal ein völlig unklarer Fehler angezeigt wurde. Das Schlimmste: Es gab *keine Möglichkeit, die Sitzung zu speichern*. Man musste jedes Mal wieder ganz von vorne anfangen.

Schon ein kleiner Fehler – zum Beispiel ein Dokument per Drag & Drop hochzuladen und dabei versehentlich den Browser zu öffnen, wodurch die Seite geschlossen wurde – bedeutete, dass man *den kompletten Prozess noch einmal von vorne beginnen musste*.

Am Ende wurde überhaupt nicht angezeigt, *was genau der Fehler war*. Ich vermutete schließlich, dass es an der Dateigröße der Dokumente lag. Wenn die Website von Anfang an darauf hingewiesen hätte, hätte ich mir *unglaublich viel Zeit, Frust und Stress* ersparen können.

Für eine Schadenmeldung bei einer Reiseversicherung ist so ein System meiner Meinung nach völlig unzumutbar. Eine wirklich *schreckliche Nutzererfahrung mit dem von HanseMerkur verwendeten Trustpilot-/Schadenmelde-System*.

1. Fall: Tarifwechsel dauerte über 6 Monate. Mehrkosten für mich als Versicherten, beliefen sich durch die verschleppte Umsetzung auf mehr als 2.000 Euro!
2) Auf aktuelle Reklamation wegen nicht erfolgter Tarifkündigung (nach mehr als 3 Jahren immer noch nicht umgesetzt), erfolgte 6 Wochen später ein Antwortschreiben der HanseMerkur. Leider wurde auf den Sachverhalt nicht eingegangen. Werde nun den Ombudsmann einschalten.

Super nette Mitarbeiter!
Habe noch am selben Tag als ich meine Rechnung eingereicht habe, eine Antwort und Gutschrift Bestätigung erhalten.!
Eine tolle Versicherung

Die Abrechnung ist leider nicht immer gut durchschaubar und teilweise nur schwer zu kontrollieren. Ansonsten habe ich keine Kritik an der Versicherung. Der Kundenservice ist sehr freundlich und die Erstattung findet in einem angemessenen Zeitraum statt. Habe die App installiert. Es scheitert schon beim PIN. Referenznummer in der App und in der Überweisung passen nicht zusammen, daher auch keine Freigabe. Neue PIN Anforderung erst in einer Woche möglich.

Ich möchte die Leistungen sowie die Abwicklung bei Leistungsansprüchen (hatte einen Schlaganfall in🇳🇴) besonders positiv hervorheben. Aber auch kleinere Ansprüche werden zum größten Teil innerhalb weniger Std. Nach digitaler Einreichung überwiesen. Zumal ist die persönliche Beratung und Unterstützung der Ansprechperson Fr. Preuße sehr pos. zu erwähnen.
Kann diese Zusatz KV nur empfehlen.

Die Hanse Merkur ist für Fragen telefonisch teilweise sehr schwer erreichbar. Trotz Standardtarif werden die Beiträge um teilweise über 10 % jährlich angehoben.

Grundsätzlich gute Leistungen im gesundheitlichen Bereich und relativ schnelle Regulierung der Kosten.

Neue App läuft nicht auf Android 10. Ich werde mir sicher nicht wegen der Hanse Merkur ein neues Handy kaufen. Vielleicht beim nächsten mal vorher überlegen, bevor man die alte App (die gut funktioniert hat) ausrangiert.

Im März haben wir Reisevollschutz Versicherung abgeschlossen, leider hat es sich Lage in unseren Urlaubsziel verändert und wir wollten vom Urlaubsziel abtreten aus Sicherheitsgründen, mehr mals angeschrieben und versucht Kontakt aufzunehmen nichts ist passiert. Für was haben wir diese Versicherung abgeschlossen ist fraglich. Dafür hätte ich das Geld sparen können.

Nach meiner Schadensmeldung dauerte es über fünf Wochen und eine aktive Nachfrage meinerseits, bis mir überhaupt die erforderliche Vorlage für das ärztliche Attest zugeschickt wurde. Obwohl ich alle geforderten Dokumente am Folgetag vollständig eingereicht habe, herrscht seither Funkstille. Auch eine erneute Nachfrage zum Bearbeitungsstand nach über einem Monat blieb komplett unbeantwortet.

Dass ein regulärer Schadensfall über Monate verschleppt und der Kunde ignoriert wird, ist bei hohen Seminargebühren inakzeptabel. Keine Weiterempfehlung!