Hansemerkur Erfahrungen & Bewertungen

Schließe mich an
und reihe mich in die vielen negativen Bewertungen mit ein!Ein Stern ist viel zu viel !
Hab für mich und mein 2 Kids eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen.
Und wie der Zufall es wollte mussten wir in unserem Urlaub schon den Schaden melden! Alles vor Ort schon eingereicht und zuhause das ganze nochmal!
Ich habe kein Problem wenn solch Anliegen länger dauern aber eine Info wenn man nach einer gefühlten Std Wartezeit durchkommt wäre sehr angebracht! Es heißt nur ja der Schaden ist hinterlegt und nach Bearbeitung bekommen Sie Bescheid! Keine ca Angabe wie bei anderen zb 4-6 Wochen oder so ,man weiß auch nicht ob alles vollzählig ist oder was fehlt ! Keine Info .Für mich war es viel Geld zusätzlich und benötige es halt! Schade das war meine erste Reiserücktrittversicherung bei der HanseMerkur und wird bei der Firma auch die letzte sein die ich dort abgeschlossen habe!
Übrigens seit 23 min in der Warteschlange :) jemanden gerade erreicht und wieder die gleiche Aussage :( bin so enttäuscht

Unser Hund wurde vor 3 Tagen kastriert und ich habe heute die komplette Summe überwiesen bekommen! Ohne irgendwelche Nachfragen oder Kürzungen! Wenn ich könnte würde ich 10 Sterne vergeben!

Mit der Tierkrankenversicherung haben wir schlechte Erfahrungen gemacht. Grundsätzlich werden durch KI die Behandlungskosten abgelehnt. Der Support ist sehr schlecht zu erreichen. Sollten Rechnungen, wenn überhaupt, bezahlt werden, dauert die Bearbeitungsgebühr durch den Support bis zu 8 Wochen. Wir können die Versicherung nicht empfehlen.

Spitzen Versicherung. Ich habe immer schon ein schlechtes Gewissen, wenn ich etwas einreiche, weil ich sicherlich ein Minusgeschäft für diese Versicherung bin, weil mir irgendwie immer irgendwas im Urlaub passiert. Aber es gab noch nie Ärger, alle Erstattungen sind problemlos durchgelaufen und der Prozess dabei ist auch sehr angenehm und durchsichtig gestaltet. Großes Lob!

Schnelle und problemlose Zahlung der Leistungen.
Die Eingabe der vRechnungen ist allerdings ziemlich umständlich, da für jede Rechnung die Daten incl. Versicherungsnummer immer wieder neu eingegeben werden müssen, wenn mehrere Rechnungen gleichzeitig zu senden sind.

Absolut enttäuschende Erfahrung mit dieser Haftpflichtversicherung!

Ich bin die Geschädigte in einem aus meiner Sicht eindeutig berechtigten Haftpflichtschaden – trotzdem wurde die Regulierung von der Versicherung abgelehnt.

Ganz ehrlich: Gott sei Dank bin ich dort nicht selbst versichert! Wäre ich Beitragszahlerin dieser Versicherung, würde ich spätestens nach dieser Erfahrung meine Kündigung einreichen.

Dass mein Schaden letztendlich von der verursachenden Person selbst übernommen werden wird, ändert nichts an meinem Eindruck von dieser HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG. Gerade im Schadensfall zeigt sich, wie ernst eine Versicherung ihre Verantwortung gegenüber Kunden und Betroffenen nimmt. Und genau hier habe ich leider eine äußerst schlechte / enttäuschende Erfahrung gemacht.

Besonders ärgerlich ist zusätzlich die katastrophale telefonische Erreichbarkeit. Wenn man wegen eines Schadensfalls Unterstützung oder eine vernünftige Auskunft benötigt und kaum jemanden erreicht, spricht das für mich leider Bände.

Ich teile diese Erfahrung bewusst, damit andere sich vor einem Vertragsabschluss genau überlegen, wem sie ihre Versicherungsbeiträge anvertrauen.

Unkompliziert und schnell. Für mich geht es nicht besser!👍🏻

Keine Versicherung ist immer noch besser als die Tier-OP-Versicherung der HanseMerkur. Eine KI lehnt innerhalb von 2 Minuten jeden Antrag ab. Dem Tier wurde unter Narkose Zellmaterial entnommen, die Wunde danach genäht. Das ist laut deren KI nicht erstattungsfähig, ebenso wenig andere Eingriffe unter Narkose. Fazit: Nie wieder HanseMerkur!

Tierversicherung:
Über die reguläre und vorher bekannte Anhebung der Beiträge hinaus wurde hier jedes Jahr zusätzlich massiv angehoben, so dass der ursprüngliche Preisvergleich hier absolut nichtmehr hinkam und man quasi aus dem Vertrag gezwungen wird, nachdem man fleißig eingezahlt hat. Ziemlich dreist und anderen Bewertungen zu Urteil hier wohl auch das System.

Seit über fünf Wochen keine Antwort – trotz Beschwerde
Am 22.07.2026 habe ich HanseMerkur wegen der Kostenübernahme für eine medizinisch notwendige Zahnoperation meines Hundes angeschrieben und um eine verbindliche Auskunft gebeten.

Nachdem ich keine Antwort erhielt, habe ich am 10.08. nochmals nachgefragt. Am 18.08. erhielt ich lediglich eine automatische Eingangsbestätigung – aber bis heute, 30.08.2026, keine inhaltliche Antwort.

Da die Operation geplant werden muss und die Behandlung medizinisch notwendig ist, ist diese lange Bearbeitungszeit für mich nicht nachvollziehbar. Deshalb habe ich mich inzwischen auch direkt an das Beschwerdemanagement der HanseMerkur gewandt. Auch darauf habe ich bislang keinerlei konkrete Antwort erhalten.

Ich erwarte keineswegs, dass jede Anfrage sofort entschieden wird. Aber nach mehr als fünf Wochen sollte ein Versicherungsunternehmen zumindest in der Lage sein, seinem Kunden mitzuteilen, wann mit einer Entscheidung zu rechnen ist.

Zusätzlich habe ich über eKomi eine kritische Bewertung abgegeben. Diese ist bislang auf der HanseMerkur-Website nicht sichtbar.

Sollte ich nun weiterhin keine Antwort erhalten, werde ich mich an den Versicherungsombudsmann wenden.

Sehr enttäuschender Umgang mit einem langjährigen Versicherungsanliegen.

Klar, mit ca. 400 €:
⭐ 0 Sterne – absolut enttäuschend!

Ich zahle seit Jahren meine Beiträge für die Tierkrankenversicherung. Nun hatte mein Hund einen Unfall und musste operiert werden. Die Rechnung über ca. 400 € wurde komplett abgelehnt – mit der für mich völlig unverständlichen Begründung, die OP würde als „Behandlung“ gelten.

Auf meinen Widerspruch und meine E-Mails wird ebenfalls nicht reagiert. Beiträge kassieren funktioniert jahrelang problemlos – wenn dann tatsächlich ein Versicherungsfall eintritt, wird abgelehnt und man erreicht niemanden.

Ich kann nur empfehlen, sich bei der Konkurrenz umzusehen. Da die Leistung aus meiner Sicht vertraglich geregelt ist, werde ich die Angelegenheit anwaltlich prüfen lassen.

Wir haben 2 Hunde versichert und zahlen monatlich viel Geld. Die jährlichen Erhöhungen sind um einiges höher als ursprünglich vorausgesagt. Nun haben sie uns den einen Vertrag gekündigt, der Hund liege über dem Durchschnitt was Einreichungen betrifft. Dabei wollten wir nur eine Allergie ausschließen, was auch der Fall ist. Nicht mal ein Ersatzangebot mit SB. Wozu bitte ist die Tier-K V da, nur um Beiträge zu zahlen

Bieten tolle Versicherungen an.Eine Versicherungsgesellschaft, wo man nicht nur zahlt,sondern auch Leistung erhält.

Eine schnellere Erstattung wäre sehr sehr schön. Ansonsten ist alles TOP

Es geht um eine Reiserücktrittsversicherung.
Die Reise konnte nicht aufgrund von einer Krankheit, die von einem Arzt schriftlich bescheinigt wurde angetreten werden.
Vor 2 Monaten wurden alle Dokumente sowohl per Post als auch online eingereicht.
Ein Schadensfall wurde ebenfalls gemeldet.
Nach mehrmaligen E-Mails schreiben, Anrufen und erneuter Schadensfall Meldung habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Es kann nicht sein das ein Schadensfall der vor 2 Monaten gemeldet wurde immer noch nicht bearbeitet wurde.
Seit 2 Monaten wartet man mittlerweile auf eine Erstattung, welche aufgrund der eingereichten Unterlagen glasklar ist.
Ich bitte dringend um Weiterleitung des Anliegen an die Versicherung.

Keine Bearbeitung von e-Mails. In der Hotline kann keiner den Bearbeitungsstand sagen oder es wird sich bedeckt gehalten. In der App steht seit 4 Monaten "Übermittlung der Belege erfolgreich". Das wars leider. Ich habe noch nie so einen schlechten bzw. gar keinen Service erlebt. Ich habe es mehrfach mit e-Mails versucht ohne Antwort. Jetzt muss ich meine OP Rechnungen leider mit einem Anwalt bei der Versicherung einklagen.

Wir waren langjährige Kunden der Tierkrankenversicherung mit zwei Katzen.
Nun wurde uns die Versicherung der einen Katze gekündigt, da wir die Versicherung zu oft benötigen. Einmal monatlich bekommt sie eine Spritze zur Schmerzminimierung, aufgrund einer festgestellten Hüftdysplasie. Haben wir uns nicht ausgesucht…
Nun habe ich die Versicherung der 2 Katze auch gekündigt und wechsle zu Lassie auch unsere Töchter werden ihre bestehenden Verträge kündigen. Schade hatte eingangs einen guten Eindruck.
Versicherungsnehmer ist Stephanie Schütt

Alle Unterlagen eingereicht und bis heute immer noch keine Rückmeldung. Ich dachte eigentlich wäre der Versicherungsfall bei einem Schlüsselbeinbruch klar und deutlich und die Reiserücktritt greift- sehr schade. Bei anderen Versicherungen hat man so einen lapidar niedrigen Betrag am nächsten Tag auf dem Konto🫣Hanse Merkur leider nicht zu empfehlen

Erreichbarkeit ist kaum gegeben und vor Ort beim Firmensitz in Hamburg ist ebenfalls keiner zuständig. Grauenhaft und mit einer glatten 6 zu bewerten. Rechnung der Tierkrankenversicherung eingereicht und nach 3 Wochen passiert nichts!
Nach 30 Minuten in der Warteschleife konnte die Kundenbetreuung keine Auskunft geben und ich wurde weiter verbunden. Noch einmal 10 Minuten später in der Schadenabteilung war auch keiner fähig mir eine Auskunft zu geben, unglaublich!
Es wären alle so überlastet! Ja, genau!
Vielleicht sollte die Buchhaltung mal so arbeiten. Dann gibt es halt mal kein Gehalt am Anfang des Monats.
Sollten die Mitarbeiter ja Verständnis für haben, arbeiten ja genauso.
Jeden Monat die Prämie kassieren und keine Leistung im Schadenfall.
Ach, fast vergessen. Ruft man an weil man Interesse an einer Versicherung hat, ist umgehend jemand zu erreichen!

Wie haben heute die Kündigung erhalten.
Wir haben die Tierkrankenversicherung zu oft in Anspruch genommen. Wahnsinn!
Toffi ist jetzt 4 Jahre alt und hatte gesundheitlichen leider viele Probleme. Ohrenentzündung, Krallenverletzung usw.
Wir sind für die Versicherung daher nicht tragbar.
Ich habe gedacht, ich habe einen verlässlich Partner an meiner Seite. Schade HanseMerkur!

Seit dem 17.07.26 Tierarztrechungen online bei der HanseMerkur eingereicht bis heute, den 28.08.26 keine Rückmeldung über eine Erstattung erhalten bzw. keine Gutschrift erhalten. Wir zahlen über 60 € im Monat je Katze die Beiträge für die Premiumversicherungen. Absolut NICHT weiterzuempfehlen.

Unterirdischer, frecher, inkompetenter Kunden"service". Am Telefon wird man von der KI abgewimmelt. Kostenübernahme für elmex gelee abgelehnt bei meinem 7 Jährigen mit Kreidezähnen. Meinem Mann, von Beruf Apotheker, wurde dann erstmal erzählt was eine PZN ist und dass man Zahnpasta bei budni kaufen kann. Unfassbar.

Von mir bekommt die HanseMerkur Reiseversicherung MINUS ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ für lahmen Service, ungenügende Erreichbarkeit mit lebenden Personen, schlechter Regelung im Schadenfall und wenn telefonisch erreichbar unfreundlichen Mitarbeitenden. Dies hab ich alles selbst mehrfach erlebt. Ich kann von dieser Gesellschaft nur abraten und habe meinen Fall an einen Ombudsmann in Berlin weitergeleitet, um zu meinem Gleichstellungsrecht zu kommen, dass hier leider keine Anwendung zwischen ambulanter und stationärerer Behandlung fand. Antworten von der HanseMerkur unerwünscht da nur Floskeln! Danke.

Ganz in Ordnung aber das mit dem Primär Arzt sind nur unnütze Kosten für die Hanse Merkur. Wenn der Patient zum Arzt gehen muss, dann geht er nicht zum Vergnügen. Den Primär Arzt könnte man weglassen. Lässt man sich nicht mit dem Premier Arzt überweisen, bezahlt die Hanse Merkur nur 80 %. Die Überweisungen werden von den behandelten Ärzten immer weggeworfen das macht für mich keinen Sinn.

Auslandskrankenversicherung: Der Service ist telefonisch praktisch nicht erreichbar. Für eingereichte Rechnungen erhält man selbst nach sechs Wochen noch keinerlei Information zum Bearbeitungsstatus – von einer Erstattung ganz zu schweigen. Langsam sehe ich mich daher gezwungen, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Eines funktioniert allerdings zuverlässig und reibungslos: die monatlichen Beitragsabbuchungen!
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Hinweis zur Antwort der HanseMerkur:
Diese KI-generierte Antwort hätte sich die HanseMerkur meiner Meinung nach sparen können, denn exakt dieselbe Aussage erhielt ich bereits am 20.07.2026 um 16:38 Uhr – nach 15 Minuten in der Telefonwarteschlange von einem Mitarbeiter.

Für mich sieht das zunehmend nach System aus. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich von der HanseMerkur leider nur abraten. Es werden zahlreiche Leistungen und Versprechen gemacht, doch wenn es darauf ankommt, wird selbst in meinem Fall – bei einer vergleichsweise niedrigen vierstelligen Summe – nicht gezahlt.

Für mich ist das besonders enttäuschend und wirft die Frage auf, wie viel diese Leistungsversprechen im Ernstfall tatsächlich wert sind.

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Hinweis zur 2. Antwort von HanseMerkur:
Hallo Verena,
vielen Dank für die zweite Antwort. Ich habe heute erneut eine E-Mail zu dem Schadensfall an HanseMerkur geschrieben und warte nun auf die Auntwort.
Grüße Ralph

Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten! In Kürze heißt bei mir zumindest innerhalb von 7 Tagen. Aber vielleicht wird in kürze hier anders ausgelegt.

Mieser Service, eine einfache Bestätigung kriegt man nicht, wenn man ein Versicherung im Reisebüro angeschlossen hat. Das online Anfragen "priorisiert" behandelt werden, ist eine Lüge. Man wird so behandelt, als ob die einem einen Gefallen tun, obwohl sie Geld durch uns Versicherte verdienen. Wäre richtig schlechten Service erleben will, der geht zu dieser Versicherung.

Ich habe seit Jahren eine Tier-OP Versicherung für meine Katze. Diese ist nun leider erkrankt und eine OP war notwendig. Bei Abschluss der Versicherung habe ich den besten Tarif mit Zahnzusatz gewählt. Nach dem Einreichen alle Belege mit einem Wert von über 1000€ (Darin inkludiert sind wichtige Voruntersuchungen für die OP, sowie OP Kosten und Zahnreinigungskosten) wurden nach Abzug der SB nur 450€ übernommen! Voruntersuchungen sowie die Kosten der Zahnreinigung wurden abgelehnt mit der Angabe, dass dies nicht versichert wäre. Wie kann es sein, dass Zahnreinigungen nicht in einem Zahntarif enthalten sind? Wie können wichtige Voruntersuchungen (Blutabnahme + Röntgen-Bilder 2 Wochen vor OP um die Stabilität meiner Katze zu entscheiden) nicht übernommen werden?
Nach dem Nachfragen warum die Kosten nicht übernommen werden folgten nun mehr als 2 Wochen Stille.
Ein höchst unprofessionelles Verhalten von einer doch sehr bekannten Versicherungsfirma. Jegliches Geld welches ich hier gezahlt habe, hätte ich besser anders investieren können und ich würde jedem von dieser Versicherung abraten!

Die Versicherung selbst mag so weit in Ordnung sein. Aber jeglicher Telefonischer Kommunikationsversuch scheiterte. E - Mail s werden überhaupt nicht beantwortet . Mehrfach versucht Kontakt in jeglicher Form aufzunehmen . Dies Funktionierte nicht. Ich habe die Versicherung sofort widerrufen, dies klappte jedoch reibungslos. Was passiert denn dann erst im Versicherungsfall . Oliver

Reiserücktritt
Die Hanse-Merkur ist Partner einer Reiseagentur welche sich auf Klassen- und Abschlussfahrten spezialisiert. Vor fast 2 Monaten habe ich die Daten von 2 Schülern, die krank wurden, eingereicht - incl. Stornobestätigung und Krankheitsnachweise. Die Schüler haben die Schule bereits verlassen und ich muss mich immer noch um die Altlasten des letzten Schuljahres kümmern. Eine Agentur die ihre Leistungen in diesem Rahmen anbietet, sollte auch die notwendigen Ressourcen bereitstellen, um Anliegen im selben Schuljahr abzuwickeln.
Ich hatte keine Probleme telefonischen Kontakt herzustellen (2 Mal) allerdings konnte mir die äußerst hilfsbereite Frau am Telefon auch nicht weiterhelfen. Sie berichtete nur, dass Aufträge in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet würden. daraus lässt sich schließen, dass sich nicht genügend Personal um die Abwicklung kümmert. Nicht einmal Erfahrungswerte konnte sie mir nennen. Leider ist dieser Service die einzige Erfahrung, die ich mit dieser Versicherung gemacht habe - das verzerrt wahrscheinlich das Gesamtbild.