Andsafe Erfahrungen & Bewertungen

Ich bin sehr enttäuscht vom Service von Andsafe. Ich habe versehentlich ein Glas beschädigt und den Schaden umgehend gemeldet.
Das Problem ist nicht einmal die Tatsache, dass Glasbrüche laut Vertrag nicht abgedeckt sind (was natürlich schade ist), sondern wie mit meiner Zeit umgegangen wurde. Anstatt mir direkt beim ersten Kontakt mitzuteilen, dass dieser Schaden nicht übernommen wird, zog sich der gesamte Prozess über zwei Monate hin.
In dieser Zeit wurde ich immer wieder aufgefordert, neue Unterlagen einzureichen: zusätzliche Fotos, einen Kostenvoranschlag, Preisauskünfte für das Ersatzglas und die Reperaturkosten. Ich habe viel Zeit und Mühe investiert, um all diese Informationen einzuholen und einzureichen. Erst als alles komplett vorlag, teilte man mir mit, dass Glasbrüche generell nicht abgedeckt sind. Das hätte man mir direkt am ersten Tag sagen können!
Zudem ist der Kundenservice sehr schwer zu erreichen: Telefonisch geht meist niemand ran, und auf E-Mails wird nur sehr schleppend geantwortet.
Sehr unprofessionell. Ich kann diese Versicherung leider nicht weiterempfehlen.

Sehr schlechter Kundenservice - reagiert erst nach Wochen und bietet dann keine Lösungen an. Keine Rückdatierung meines Versicherungsschutzes, obwohl hiermit aktiv geworben wird.

Jahresbeitrag wurde im Januar abgebucht.

Anfrage wegen neuen Beitrag (Umzug ab November) für eine Hausrathversicherung wurde angefragt. Keine Antwort bekommen. Stattdessen kam Wochen danach eine Zahlungserinnerung über 30€. Keine Info wofür. Kundenservice antwortet nicht. Stattdessen kam eine Nachricht von meinen Konto, dass diese Versicherung 3€ einziehen wird. Keinerlei Info von der Versicherung wofür.

Ich hatte 2025 eine Reiseversicherung über Check24 abgeschlossen und dann wieder gekündigt. Dann habe ich erneut gebucht, diese Buchung wurde und wird aber nicht im Kundenportal andSafe angezeigt. Dort steht nur die erste Buchung und "aufgehoben". Dieses Jahr wurde mir ein um 30 Euro höherer Betrag per Lastschriftverfahren eingezogen. Das war mir unerklärlich, den im Kundenportal steht ja aufgehoben und die zweite Buchung im letzten Jahr hatte ich schon längst wieder vergessen. Deshalb habe ich die Lastschrift rückgängig gemacht, denn die Versicherung ist überhaupt nicht zu erreichen, mit einem kurzen Anruf hätte man das klären können. Auf meine Mail reagiert keiner, trotz Ticket. Der Chat-Boot versteht nix. Telefonisch ist die Versicherung nicht zu erreichen. Hätte ich mal vorher hier reingeschaut. Check24 behauptet, andSafe sei eine reine Online-Versicherung. Das habe ich nirgendwo gelesen.

Die depperten haben meine Fahrradversicherung gekündigt mit der Begründung, dass meine Beiträge nicht gezahlt wurden, dabei wurde die Zahlung rund eine Woche vor Kündigung durchgeführt.

Kundenservice ist nicht erreichbar.

Der Kundendienst ist unterirdisch, das Motto im Schadensfall heisst Verzögern, Vermeiden, Verdrängen - keiner ist zuständig, keine Reaktion auf Anfragen - selbst nach Einschalten des Versicherungsombudsmannes wird nur die Hälfte dessen gemacht, was schon längst überfällig ist. Nie mehr!

Finger weg.Ich hatte eine Teiseversicherung abgeschlossen.Die Unterlagen wurden mir erst nach Ablauf der Widerrufspflicht ons PortL gestellt.
Das Portal ist oft fehlerbehaftet.Der Kundrnservice eine Katastrophe.Man bekommt wochenlang kein Feedback .Unterirdisch.

Ich habe nun bereits zum zweiten Mal sehr gute Erfahrungen mit Andsafe sammeln können. Ich habe bei Andsafe eine Fahrradversicherung, die neben Dienbstahl usw. auch Sturzschäden abdeckt. Ich bin im Bikeurlaub in Sölden gestürzt, abei wurde meine MiniRemote und das Vorderrad beschädigt, die Reparatursumme lag bei knapp 300 Euro. Bereits zwei Tage nach Einreichung des Schadends (inkl. Rechnung, Fotos usw) habe ich die Zusage zur Kostenübernahme erhalten.

Andsafe hat mir somit bereits zum zweiten Mal zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeholfen. Vielen Dank.

Der Schadensfall Fahrraddiebstahl vom 10.Mai ist noch nicht reguliert. Wir haben bereits sehr viel Schriftverkehr und Daten und Fakten beschrieben sowie Rechnungen belegt. Wir bekommen nicht den vollen Schaden ersetzt sondern nur Teile. Scheinbar weiß der/die Sachbearbeiter/-in nicht was eine Ortlieb Gepäcktasche ist und dass 2 Jacken da reinpassen und vieles mehr. Ich kann mich den meisten Bewertern nur anschließen.

Ich habe ein informationsangebot gebeten. Die Informationen habe ich nie erhalten, dafür einen versicherungsvertrag wie immer. Der zustande kam sehr ärgerlich. Dabei habe ich noch gar kein Fahrrad. Und es ging um eine fahrradversicherung.
Es ist enttäuschend, dass es man keine genaueren Informationen erhält.

Sie erhalten eine E-Mail, dass Ihre Rechnung im Kundenportal bereitliegt.
Sie loggen sich in das Kundenportal ein.
Die Rechnung liegt nicht bereit.
Der Chatbot versteht den Sachverhalt nicht.
Eine E-Mail für Kundenservice oder eine Rufnummer gibt es nicht.
Sie brauchen aber die Rechnung.
Spaßig wird es dann, wenn man anfängt, Anfragen an "info@" oder so zu versenden.
Ich habe es jetzt mal mit info@, service@, datenschutz@, leistung@ probiert.
Mal sehen, wer am schnellsten antwortet.
Sehr, sehr seltsam. Ich frage mich, wie hier die Erfahrung bei einer Forderung laufen würde. Bestimmt ähnlich spaßig. Nachdem ich eine Antwort erhalten habe, werde ich diese Versicherung wegen dieser Erfahrung kündigen.

Ganz schlimm! ‼️
Lasst die Finger von der Versicherung! Die melden sich einfach nicht, obwohl ich bereits dreimal per E-Mail geschrieben habe – sogar mit der Warnung, dass ich einen Anwalt einschalten werde.

Reisegepäckversicherung unbefristet abgeschlossen. Laut Vertrag kann jährlich bis ein Tag vor Ablauf gekündigt werden. Ich wollte die Versicherung eine Woche vor Ablauf im Onlineportal kündigen. Kündigung war online nicht möglich, weil im System die Versicherung schon um ein Jahr verlängert war. Also habe ich eine Kündigung und Widerruf der Einzugsermächtigung per E-Mail gesendet.
Nach 3 Tagen hatte ich keine Antwort. Also habe ich die E-Mail mit der Kündigung zusätzlich an den Vorstand der Versicherung gesendet und auf die Nachricht an den Vorstand nie eine Antwort erhalten.
Nach einer Woche, exakt nach Ablauf der Kündigungsfrist habe ich Antwort erhalten, dass meine E-Mail Nachricht nicht bearbeitet wird, weil meine Absenderadresse nicht bekannt sei. Inzwischen war der Jahresbeitrag von meinem Konto abgebucht worden.
Ich habe dann ein Einschreiben an den Vorstand gesendet und mich beschwert. Erst dann wurde die Kündigung akzeptiert. Und ich habe mein Geld zurück erhalten.
Es hat mich sehr viel Zeit und Aufwand gekostet diese Versicherung zu kündigen, obwohl es korrekterweise mit wenigen Mausklicks hätte möglich sein müssen.
Ich werde bei andsafe nie wieder eine Versicherung abschließen

Halsabschneider! Fahrradveschleißteilversicherung. Tausend Klauseln die den Schadensfall so einschränken, dass sie garantiert kein Geld zahlen müssen. Dabei aber noch überzogen teuer. Das man so etwas auf den Markt werfen darf, ist kriminell und gehört verboten.

Unberechtigte Abbuchung vom Konto ohne dass jemals ein Versicherungsvertrag abgeschlossen wurde.Einschaltung eines Rechtsanwalts erforderlich.

Leider habe ich mit andsafe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Nach einem Wasserschaden in meiner Küche steht die Freigabe der notwendigen Arbeiten bis heute noch aus. Zudem übernimmt die Versicherung nach meiner Erfahrung nur etwa 50 % der Kosten für die Schadensbehebung und bietet überwiegend Schönheitsreparaturen an, obwohl der Schaden deutlich umfangreicher ist.
Besonders enttäuschend ist die Kommunikation. Antworten lassen oft sehr lange auf sich warten, teilweise erhält man auf Nachfragen überhaupt keine Rückmeldung. Dadurch verzögert sich die gesamte Schadensregulierung zusätzlich und man fühlt sich als Kunde alleingelassen.
Die gesamte Abwicklung empfinde ich als langsam, intransparent und frustrierend. Ich hatte mir im Schadensfall deutlich mehr Unterstützung und eine kundenorientierte Lösung erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich nicht nur diese Versicherung kündigen, sondern auch meine langjährige Betriebshaftpflichtversicherung bei demselben Anbieter beenden. Aus meiner persönlichen Sicht kann ich andsafe daher leider nicht empfehlen.

Ich hatte einen typischen Schadenfall für die Haftpflichtversicherung. Die Versicherung lehnte den Schaden zu übernehmen dreimal ab. Redet sich darauf aus, dass es keine Fahrlässigkeit war, dabei war es mir bewusst, dass evtl. ein Stein hochschleudern könnte, auch wenn ich das Gras auf der Baustelle oberflächlich abgesucht hatte.
Wenn es auch keine grobe Fahrlässigkeit war, eine einfache Fahrlässigkeit war es zu 100 %, und das muss eine Haftpflichtversicherung übernehmen.

Was gut funktioniert: Beiträge werden immer zuverlässig eingezogen.

Im Schadensfall: "Mietsachschäden sind grundsätzlich.versichert" ABER "Schäden aufgrund übermäßiger Beanspruchung ausgeschlossen"
Leider hatte sich mein Hund nicht an die vertraglich zulässige Beanspruchung gehalten.

Danke für nichts!

Leider sehr enttäuschend. Bei höheren Schadenssummen musste ich mehrfach dieselben Unterlagen einreichen und hatte den Eindruck, dass die Regulierung unnötig erschwert wird. Mein Mountainbike wurde nicht erstattet, weil die Rechnung 13 Tage älter als die Fünfjahresgrenze war. Insgesamt fühle ich mich als Kunde nicht fair behandelt und kann die Versicherung daher nicht empfehlen.

Schadensmeldung wird seit Monaten nicht bearbeitet, jegliche Antwort auf Anfragen wird verweigert. Ich warte seit März auf die Begleichung meiner Rechnung zu Verschleißschäden, außer der automatischen Eingangsnachricht und Ticket-Nachrichten zu Beschwerden oder Aufforderungen bekommt man keine Antworten. Hier hilft wohl nur noch der Rechtsweg.

Zunächst zu den schlechten Bewertungen kann ich so nicht teilen . Bei mir wurden die Verschleißschäden bei beiden Fahrrädern anstandlos Übernommen bei dem einen Fahrad ging der Motor kapuut nach langer suche fand ich einen auf Alli. der musste neu Eingespeicht werden wasaa ich dat ich hatte die Felge mit neuen Motor bei Zweirad Herbach (Berka/Werra) hier wurde mir geholfen und die Versicherung bezahlt auch diese Kosten . beim anderen Fahrad wurden mir die neuen Reifen bezahlt etc. auch frühere schäden wurden übernommen . ich habe mehrere Ersatzteile auf lager inclusiv den Rechnungen ich m öchte gern mein Schrank aufmachen und Teile rausholen wenn ich diese brauch ohne lange darauf zu Warten . meine Bikkes sind von Himiway (escape Pro) und Ehora Juliet

Die Versicherung ist einfach nur schrecklich und widerlich. Die schlimmste Versicherung, die ich hier mein Leben her gesehen hab alles was hier hier investiert ist. Der reine Geldverschwendung. Hier wird nichts geholfen. Alle Mitarbeiter sind undankbar und widerlich unfreundlich einfach nur schrecklich und beschissen der komplette Laden von A bis Z kann ich absolut nicht empfehlen. 100 minus Punkte. Diese Versicherung muss raus aus dem Markt

Unseriöse verbrecher Bande!
Verlangen ihr Geld und werden teuerer. Habe wegen Bewusstlosigkeit eine Regips Wand beschädigt und als ich es abrechnen lassen wollte, hat es geheißen ich müsste unter drohen Einfluss stehen, damit die das übernehmen! Einfach krank!

Neu
Habe vor 4 Jahren eine Fahrradversicherung abgeschlossen und mir nie was zu Schulden kommen lassen. Nach 4 Jahren hatte ich nun ein Verschleiß an mein Rad , was auch versichert ist. Habe eine Rechnung über 130 € eingereicht und auch erstattet bekommen. Anschließend wurde ich von der Versicherung gekündigt, was ich nicht verstehe. Auf Anfrage wieso weshalb warum kam die Antwort, es wäre auf Grund einer internen Bewertung. Ich kann von dieser Versicherung nur abraten, denn wenn nach 4 Jahren ein Verschleißschaden eingereicht wird, wird man gekündigt aus welchen Grund auch immer. Ich kann es mir nur so erklären das mein Fahrrad jetzt 4 Jahre alt ist und ich bei einem Monatsbeitrag von 10€ nicht mehr tragbar bin, weil jetzt geht der Verschleiß ja los. Tolle Versicherung

Finger weg von dieser Versicherung. Ich bin seit drei Jahren Kunde und wollte jetzt zum ersten Mal eine Schadenmeldung einreichen. E-Mails werden erst nach zwei Tagen beantwortet und auf Fragen bekommt man oft keine richtige Antwort. Stattdessen wird auf eine einfache Frage einfach mit einer anderen Frage geantwortet. Der Kundenservice ist enttäuschend und überhaupt nicht kundenfreundlich. Im Schadenfall fühlt man sich allein gelassen und nicht ernst genommen.

Ich habe ein Betriebshaftpflicht Schaden bei der Versicherung eingereicht, und warte nun seit sechs Wochen auf Antwort. Man erreicht dort niemanden am Telefon, und auch E-Mails und Nachrichten antwortet man auch nicht. Der geschädigte, hätte gerne seinen Schaden reguliert, macht natürlich Druck. Ich hab noch nie so eine schlechte und langsame Schadensregulierung gesehen wie bei Andsafe Tochtergesellschsft der Provinzial.

Finger weg von dieser Versicherung!
Wir haben vor ca 2 Monaten eine Rechnung eingereicht und nach mehrfachem Versuch Kontakt auf zu nehmen , kommt immer noch keine Reaktion. Check24 erreicht auch nichts, das geht jetzt an den Anwalt.

AndSafe AG Hausratversicherung unseriös, Achtung!

Nach einem Brand wurde der Fall zunächst als kein Versicherungsschaden abgelehnt. Erst nach Einschaltung der Ombudsstelle und sehr viel Korrespondenz über mehrere Monate kam erneut Bewegung in die Angelegenheit. Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der Schadensregulierung und Kommunikation.

Mein Schaden wird von der Versicherung nicht reguliert, dass Fahrrad älter als fünf Jahre ist. Der Versicherungsbeitrag wurde jedoch nicht reduziert, nachdem die Versicherungsleistung reduziert worden ist. Ebenfalls steht meine aktuellen Versicherungsbestätigung von heute, das Verschleiß und Reparaturen abgesichert sind. An der Hotline wurde mir gesagt, dass die fünf Jahre Grenze nur für das Akku zählt. Jeder erzählt etwas anderes und die Versicherung möchte nur hinhalten und am liebsten ein Beitrag ab kassieren, für eine Leistung, die nicht mehr erbracht wird. daher würde ich keine Versicherung mehr bei andsafe und der provinzial Versicherung abschließen. Kunden Anfragen werden daraufhin nicht beantwortet.

Mein Schaden wurde reguliert. Anscheinend gibt es eine KI, die nicht gut eingearbeitet ist.

Reparatur Rechnung eingereicht, 6 Wochen lang auf eine Antwort bzw die Erstattung gewartet. Hab jetzt einfach gekündigt! Da braucht man auch keine Versicherrung!