Hansemerkur Erfahrungen & Bewertungen

Seit Juli keine Entscheidung zu unserem Reiserücktrittsfall
Meine Tochter musste ihre Reise im Juli wegen einer Erkrankung am Abreisetag stornieren. Ein ärztliches Attest und die aus unserer Sicht vollständigen Unterlagen haben wir bei der HanseMerkur eingereicht.

Stand 12. Oktober haben wir trotz mehrfacher Nachfragen weder eine Entscheidung noch eine konkrete Auskunft erhalten, ob noch Unterlagen fehlen und wann mit der Bearbeitung zu rechnen ist. Den telefonischen Umgang empfand ich als unfreundlich und wenig hilfreich.

Dass eine Prüfung Zeit braucht, kann ich nachvollziehen. Über Monate keine belastbare Rückmeldung zu erhalten, finde ich jedoch nicht akzeptabel. Ich erwarte eine schriftliche Auskunft zum Bearbeitungsstand, zu gegebenenfalls fehlenden Unterlagen und zum voraussichtlichen Entscheidungstermin.

Leider muss ich mich vorangegangenen Schreibern anschließen. Mir wurde auch gesagt ich wäre zu oft beim Tierarzt gewesen und würde zu hohe Kosten verursachen. Leider hatten wir einmal Pech und unser Hund hatte eine teure Zahnop. das war aber eine einmalige Sache, mein Hund ist jung und gesund, ich habe brav jeden Monat 70 Euro bezahlt und dann so was… Ich habe den Eindruck das bei Hanse Merkur einen mit tollen Versicherungsleistungen lockt und dann aber wenn man sie in Anspruch nimmt und es dann auch noch etwas teurer wird , einen rauswirft .
Wozu brauche ich dann eine Versicherung?
Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.

Beim Hochladen der "DateiEN" ging bei mir stets nur eine Datei. So musste ich vorher erst mehrteilige PDFs zusammenführen - das ginge doch auch einfacher.

Super langsamer Service, Auszahlung der Leistung erfolgt erst nach mehrmaliger Nachfrage, Online-Formular sehr umständlich

Nach nur 8 Monaten Vertragslaufzeit hat mir die HanseMerkur gekündigt, nachdem Tierarztkosten INSGESAMT von ca. 2.500 € angefallen sind. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass Beiträge gerne kassiert werden, man bei einer tatsächlichen Inanspruchnahme der Leistung aber direkt als unrentabel eingestuft wird.
Ich bin sehr enttäuscht. Kaum auszumalen, was passiert, wenn das Tier eine langwierige oder ernsthafte Krankheit entwickelt. Obwohl das gesundheitliche Problem unseres Hundes vollständig gelöst werden konnte, folgte die Kündigung seitens des Versicherers. Ich kann den Versicherer daher absolut nicht empfehlen.

Schnell und unkompliziert

Vor ca. 2 Monaten habe ich für meine Tochter Rechnungen zur Erstattung eingereicht und bis heute keinerlei Antwort erhalten.
Ich werde eine Frist setzen und mit Mahnung drohen.
Keine Empfehlung!

Reiserücktrittsversichertung: Erstattung dauerte 5 Monate und ca.5 Stunden Aufwand
-Automatisierte oft inkorrekte Emails
-Hotline nicht erreichbar
Habe meinen Vetrag gekündigt, hatte ich gewusst wie schlecht die Bearbeitung ist, hätte ich dort nie abgeschlossen. Unglaublich, dass die Testnoten bei Warentest teilweise "sehr gut" sind.

Hallo , ganz schön merkwürdig.
Habe alle geforderten Unterlagen eingereicht und dann bekommt man ein Absage mit einer Total falschen Rechnung sogar die Versicherungsschein Nummer ist falsch. Selbst beim eingeben der Daten auf der eigenen Seite von der Hanse Merkur, funktioniert es nicht.

Nachdem die gesamte Schadensanzeige ausgefüllt worden ist, wurde beim Absenden lapidar die Meldung "Formular nicht gefunden" ausgegeben und der gesamte Vorgang musste wiederholt werden

Wir sind seit Jahren bei der Hanse Merkur auslandskrankenversichert.
Der Abschluss über unseren Versicherungsagenten klappt innerhalb von Stunden. Auch die benötigten Dokumente für unsere Visabeantragung kommen schnell und zuverlässig.
Die Schadensmeldung online ist gut machbar. Die Erstattung erfolgt zu den abgeschlossenen Bedingungen.
Kann diese Versicherung sehr empfehlen. Ein wichtiger Partner, der funktioniert wenn man ihn braucht

Ich habe seit Jahren eine Reisekrankenversicherung bei dem Unternehmen, welche ich in diesem Jahr erstmalig in Anspruch nehmen musste. Seit dem 27.08.2026 (mit Eingangsbestätigung) reagiert dort niemand auf meine Schadensmeldung und begleicht meinen Versicherungsfall! Es wird auch nach erneuter Aufforderung im September nur mit einer automatischen Eingangsbestätigung reagiert. Sonst passiert nichts! Kundenservice katastrophal, kompletter Bearbeitungsgang katastrophal.Man muss zwangsläufig vermuten, das hier mit Absicht versucht wird Forderungen einfach "auszusitzen" Ich möchte mir meiner Erfahrung vor diesem Unternehmen warnen.Dieses Vorgehen kann einfach keine Kette von unglücklichen Umständen sein!

Wir sind seit Dezember 2024 mit unserer Hündin Lucy bei der HanseMerkur versichert und bisher rundum zufrieden. ❤️🐶 Wir hatten bisher nie Probleme und auch die Erstattung unserer Tierarztrechnung verlief völlig problemlos. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent. Gerade wenn man sich Sorgen um seinen geliebten Vierbeiner macht, ist es schön, sich wenigstens auf die Versicherung verlassen zu können. Wir sind sehr zufrieden und können die HanseMerkur bisher uneingeschränkt weiterempfehlen!
Wir haben Premium Plus mit Zähne

Onlineschadensmeldung funktioniert super! Intuitiv verständlich und simpel. Manchmal ist die Versicherung etwas langsam bei Rückerstattungen (die letzte dauerte 6 Monate), meistens aber innerhalb 2 Monate. Kundenservice stets hilfreich und freundlich. Empfehle die Versicherung für Reisende stark!

Habe bei Hansemerkur Vorsorge- und Krankenhausunfallvers. abgeschlossen. In jeder dementsprechenden Angelegenheit hat die Hansemerkur sofort die Kosten übernommen. Kann ich nur weiterempfehlen.

Top Service👍 Problem gemeldet, einen Tag später Brief da und Problem gelöst. Könnten sich andere Versicherungen
Hanse Merkur mal als Vorbild nehmen.
Weiter so

Super Service, schnelle Kostenerstattung.
Alles lässt sich problemlos online erledigen.
Die Bearbeitung dauerte keinen halben Tag.
Die Tier Krankenversicherung kann ich nur empfehlen.

Sehr fair bei der Krebserkrankung meines verstorbenen Hundes, leider war eine Erweiterung der Versicherung meiner Hündin nicht möglich. Wirklich Schade. Ich wäre gern geblieben

Kündigungen werden nicjt umgesetzt. Dafür wird man angemahnt.absolute Frechheit.nie mehr!
Update: Nach einem Anruf mit nur 5 min. Wartezeit wurde mir gesagt, dass es eine Überschneidung gab und die Kündigung bearbeitet würde, was sich auch bewahrheitet hat.

Bei einer fehlgeschlagenen Lastschrifteinziehung wird innerhalb von 3 Tagen ein Mahnverfahren eingeleitet, aber man selbst bekommt auf schriftliche Anfragen erst nach 6 Wochen eine Antwort.
Außerdem wurde mit mir ein Leistungsausschluss vereinbart, der dann nicht in meinem Vertrag steht, aber natürlich wirksam ist, wenn man auf die Leistung 5 Jahre später angewiesen sein könnte

Grundsätzlich alles top während der Versicherungszeit.
Leider jetzt Kündigung meines schwer Herzkranken Katers. Es ist doch der Sinn und Zweck einer Versicherung so etwas abzusichern. Jetzt stehen wir ohne alles da. Versicherung lohnt sich also nicht, denn bei Inanspruchnahme bekommt man eine Kündigung. Traurig. Bin echt enttäuscht, nachdem ich vor kurzem noch in hohen Tönen von der Hanse Merkur gesprochen habe.

Ich bin wirklich enttäuscht und sauer über den Umgang der HanseMerkur mit meinem Vertrag.

Ich habe über zwei Jahre zuverlässig meine Beiträge für die Tierkrankenversicherung bezahlt. Mein Hund ist inzwischen leider ernsthaft erkrankt und es sind entsprechend hohe Behandlungskosten entstanden.

Nun kündigt mir die HanseMerkur den Vertrag zum 26.02.2027 mit der Begründung, dass man im Rahmen einer Überprüfung des Versicherungsbestands entschieden habe, den Vertrag nicht fortzuführen.

Natürlich darf eine Versicherung wirtschaftlich denken. Aber gerade wenn der Hund krank wird und man die Versicherung tatsächlich braucht, gekündigt zu werden, hinterlässt bei mir einen sehr bitteren Eindruck.

Für mich ist dadurch das Vertrauen in die HanseMerkur verloren gegangen.

Seitdem warte ich erneut auf die Auszahlung meines Krankentagegeldes.

Besonders unverständlich und für mich nicht akzeptabel ist, dass ich inzwischen mehrfach telefonisch Kontakt mit Ihnen aufgenommen habe und mir dabei mindestens drei unterschiedliche Erklärungen dafür genannt wurden, weshalb mein Vorgang angeblich noch nicht bearbeitet beziehungsweise die Zahlung noch nicht angewiesen wurde.

Diese Vorgehensweise ist für mich nicht länger hinnehmbar.

Ich habe eine Krankentagegeldversicherung abgeschlossen, um während einer länger andauernden Erkrankung meine finanzielle Absicherung sicherzustellen. Stattdessen sehe ich mich wiederholt gezwungen, der Auszahlung der mir zustehenden Leistung hinterherzulaufen und mich trotz fristgerechter Mitwirkung immer wieder mit unterschiedlichen Begründungen vertrösten zu lassen.

Ich fordere Sie daher hiermit ausdrücklich auf, meinen Leistungsfall unverzüglich abschließend zu bearbeiten und das ausstehende Krankentagegeld ohne weitere Verzögerung zur Auszahlung zu bringen.

Eine weitere Verzögerung allein aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen internen Bearbeitung kann ich angesichts der bereits verstrichenen Zeit und meiner nachweislich vollständigen und fristgerechten Mitwirkung nicht akzeptieren.

3 mal alles eingegeben, da Software update

Sämtliche AU-Bescheinigungen wurden eingesandt. Trotzdem wird das Krankentagegeld nur entgegenkommend gezahlt, ohne Brerchnungsgundlage, Versicherungeigene AU- Formulare verwirrend, Informationen in den Mails werden teilweise überlesen bzw. Ignoriert.

Das Schlechteste und Schlimmste, was ich bisher an Kfz-Versicherungen erlebt habe. Die Bearbeitungszeiten – wenn überhaupt etwas gemacht wird – sind unterirdisch. Es wurden Verträge und Schadenfreiheitsklassen vertauscht. Auf E-Mails oder Faxe gibt es keinerlei Reaktion. Hier sollte der Verbraucherschutz einmal ganz genau hinsehen. Meine klare Empfehlung: Gehen Sie zu einer anderen Versicherung, wenn Sie gut aufgehoben sein möchten!

Auch wir haben nun nach 3 Jahren die Kündigung erhalten. Ohne Angebot einen höheren Tarif zu zahlen. Wir verstehen, dass eine Versicherung Einnahmen haben muss. Allerdings frage ich mich, wieso man ein solches Produkt anbietet, wenn man offensichtlich alle Verträge mit kranken Tieren kündigt. Sehr schade. Wir waren zufrieden und haben oft weiterempfohlen. Das werden wir jetzt nicht mehr tun und uns selbst noch mal bei der bekannten Konkurrenz beraten lassen.

Eine weitere Versicherung werden wir auf jeden Fall nicht bei der HanseMerkur abschließen.

Meine Rest Bezahlung von 156,81 Euro fehlen und ich habe mich schon einmal gemeldet via Bewertungssystems, diese wurde aber bis heute nicht berücksichtigt.
Bei der nicht beachteten Bezahlung handelt es sich um die Voruntersuchung
(31.03.2026) ohne die die Diagnose und die anschließende Operation (durchgeführt am 02.04.2026) gar nicht möglich gewesen wären. Genau solche operativen Vorbereitungskosten sind jedoch laut Ihren AVBs (Punkt
3.5) ausdrücklich erstattungsfähig.

Aus diesem Grund habe ich
Widerspruch gegen die Ablehnung eingelegt. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Dies ist für mich nicht nachvollziehbar - zumal mir bekannt ist, dass in vergleichbaren Fällen bei anderen Versicherungsnehmern die Voruntersuchungskosten sehr wohl übernommen wurden.

Hinzu kommt, dass Ihr telefonischer Kundenservice kaum erreichbar ist (teils Wartezeiten über eine Stunde), was die Bearbeitung zusätzlich erschwert.

Ich fordere Sie daher nochmals nachdrücklich auf, die zu Unrecht abgelehnten 156,81 umgehend zu erstatten. Sollte ich bis Ende Oktober keine schriftliche und verbindliche Antwort von Ihnen erhalten, sehe ich mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen. Ich habe keine Lust und auch keine Zeit der Hanse Merkur hinterherzurennen. Die hier angesprochene Leistung ist nun mal laut Vertrag versichert und ich werde auf den von der Leistungsabteilung nicht beachteten Betrag definitiv nicht verzichten.

Hallo. Leider bin ich von dieser Auslandskrankenversicherung nicht begeistert. Ich warte seit August auf mein Geld. Das einreichen der Befunde und Rechnungen ist auch recht kompliziert, man muss erst ein Formular ausfüllen. Die Kommunikation mit dem Hanse Merkur Kundenservice ist auch nur nach stundenlangen warten in der Warteschleife möglich und dann wird man auch nur vertröstet "hohes Aufkommen, bla bla bla". Auf Emails wird gar nicht erst reagiert.
Ich werde nicht mehr lange warten und andere Wege einschlagen.

Also dafür, das man am Anfang 39€ pro Monat für ne Tierkrankenversicherung bezahlt hat und es jährlich stieg auf jetzt fast 60€ pro Monat und dann für eine Zahnsteinentfernung von 363€ lächerliche 26€ bekommt, kann ich nur raten, Leute, legt euch lieber jeden Monat nen Betrag an die Seite, das Geld ist sicher, bei der Hanse Merkur bezahlt man nur die Leute, die da sitzen, an die Tiere wird am wenigsten gedacht. Ich schließe nix mehr ab, ich spare jetzt für meine Maus, das ist safe