Axa Erfahrungen & Bewertungen

Absolut enttäuscht. Menschlichkeit ist hier in dem Unternehmen nicht vorhanden. Hier wird einem das Wort im Mund umgedreht. Und behauptet der Kunde lügt.

Erbärmliche Versicherung. Jedes Jahr wird der Beitrag grundlos um 200 Euro erhöht. Am besten kündigen. Noch besser gar nicht abschließen.

Es ist ein unmögliches Erstattungsverhalten der AXA KV. Mittlerweile muss man mindestens 4 Wochen und länger auf die Rückerstattung warten.
AXA KV sollte sich mal genauer mit Paragraf 11 des VVG (Fälligkeit von Geldleistungen) befassen.
Dieses miserable Erstattungsverhalten liegt seit mindestens 4 Jahren vor und wird nicht besser. Zudem muss man sehr genau kontrollieren, ob die Abrechnung nicht noch fehlerhaft ist.
Gehen Sachen in die Dunkelverarbeitung geht es etwas schneller. Das ist auch nicht der Kritikpunkt.
Darüberhinaus wird sich an einem zentralen Punkt der Kundenwerbung gar nicht mehr gehalten: Leistungsanträge innerhalb 10 Arbeitstage zu erledigen. Alles nur noch Schein.

Es wird natürlich immer auf fehlendes Personal geschoben. Die AXA muss sich in diesem Punkt mal selbst hinterfragen, ob sie nicht das Problem selbst geschaffen hat in der Vergangenheit.
Wenn mich einer fragen würde: AXA KV ja oder nein, meine Antwort wäre nein.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice der AXA.

Vor fast sieben Monaten habe ich eine Anfrage bezüglich meiner Kfz-Versicherung eingereicht, die bis heute nicht abschließend bearbeitet wurde.

Im Juli erhielt ich eine einzige E-Mail, auf die ich umgehend geantwortet habe. Seitdem herrscht absolute Funkstille. Trotz mehrfacher Nachfragen per E-Mail und über die AXA App habe ich weder eine Antwort noch eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten.

Ich finde es inakzeptabel, dass ein so großes Versicherungsunternehmen nicht in der Lage ist, eine Anfrage innerhalb von fast sieben Monaten zu bearbeiten oder zumindest seine Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Fast sieben Monate Wartezeit, zahlreiche unbeantwortete Nachrichten und noch immer keine Lösung.

Von einem Versicherungsunternehmen erwarte ich deutlich mehr Professionalität und Zuverlässigkeit. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich AXA leider nicht weiterempfehlen.

Wir haben einen en Schaden von einem Verursacher mit Polizeibericht und Anwalt trotzdem nach 3 Monaten und klarem Fall keine Schadensregulierung!
Unterste Schublade so ein Verhalten!
AXA würde ich nie in Leben abschliesen!
-5 Sterne

Leider ist man gezwungen 1 Stern zu geben.
Wenn ich könnte, würde ich -5 geben.
Zahlungen kommen 2 Monate nach Einreichung der Belege.
Vermeiden Sie in jedem Fall einen Abschluss bei dieser Versicherung.

Als Kunde erwartet man Unterstützung, wenn eine Reise aus Gründen außerhalb der eigenen Kontrolle nicht stattfinden kann. Statt einer individuellen Prüfung erhalten wir lediglich die Aufforderung, einen Ablehnungsbescheid vorzulegen, den es in unserer Situation gar nicht geben kann. Sehr frustrierend!

Ich bin äußerst enttäuscht von AXA Schengen. Wir haben die Reiseversicherung bezahlt, doch die geplante Reise scheitert an der ausstehenden Terminvergabe der Deutschen Botschaft. AXA verlangt einen Visumablehnungsbescheid, obwohl noch gar kein Visumantrag eingereicht werden konnte. Ich hätte mir eine faire und kundenorientierte Prüfung unseres Falls gewünscht.

Im Gegensatz zur bisherigen Abrechnungsdauer hat sie sich in den letzten Wochen erheblich verbessert. Im Regelfall dauert es vom Einreichen der Belege bis zur Bescheiderteilung nur noch wenige Tage. Da ich die lange Bearbeitungsdauer einige Male kritisiert habe. freue ich mich jetzt, auch mal etwas positives schreiben zu können.

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit der AXA in Köln.

Am 24.06.2026 wurde ein Schaden an meinem Fahrzeug gemeldet. Bis heute ist keine zufriedenstellende Schadensabwicklung erfolgt. Besonders enttäuschend ist dabei die fehlende Kommunikation seitens der AXA.

Trotz mehrfacher Nachfrage und einer schriftlichen Mitteilung habe ich bislang keine Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand erhalten. Weder wurde mir der weitere Ablauf nachvollziehbar erläutert, noch erhielt ich eine konkrete Information darüber, wann mit einer abschließenden Bearbeitung des Schadens zu rechnen ist.

Gerade im Schadenfall erwartet man von einer Versicherung Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit und eine professionelle sowie zeitnahe Bearbeitung. Leider habe ich dies in meinem Fall bisher nicht erfahren.

Dass über einen derart langen Zeitraum trotz wiederholter Kontaktaufnahme keine verlässliche Rückmeldung erfolgt, empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich.

Ich habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung eines Schadens unter Umständen Zeit in Anspruch nehmen kann. Was jedoch nicht akzeptabel ist, ist die ausbleibende Kommunikation gegenüber dem Kunden.

Insgesamt bin ich mit der bisherigen Abwicklung und dem Kundenservice der AXA sehr unzufrieden. Von einem Versicherungsunternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die AXA derzeit nicht weiterempfehlen.

Als langjähriger AXA-Kunde mit mehreren KFZ-Verträgen habe ich mich, auf Grund mehrerer inakzeptabler Vorgänge und der schlechten Betreuung durch die Agentur, dazu entschlossen, die Versicherung vollständig zu wechseln. Wie hier in den Bewertungen zu lesen ist, hat auch die AXA bei mir viel zu niedrige falsche Schadensfreiheitsrabatte bei Neuanmeldungen vergeben und jetzt auch beim Versicherungswechsel an die neue Versicherung falsche Daten übersandt, wodurch mir ein finanzieller Schaden entstanden ist. Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits wurde die Angelegenheit von der AXA nicht geregelt. Ich bin sehr verärgert über dieses Vorgehen und kann diese Versicherung in keinster Weise empfehlen.

Eine über Verdi abgeschlossene Sterbeversicherung bei der Ager ist im Leistungsspektrum bei der AXA. Ich warte jetzt seit 2 Monaten auf die Versicherungssumme, aber die Schikane Bereitschaft dieses Unternehmens ist bodenlos. Statt mir als Angehörigen zur Seite zu stehen, musste ich mich verschulden und irgendwelche Schwarzgeld Bescheinigung anschleppen. Infam, ein seriöses Unternehmen hat sowas nicht nötig. Also bloß nicht dort abschließen!

Ich habe bei der AXA eine Reiserücktrittversicherung abgeschlossen, die ich dann auch krankheitsbedingt einsetzen musste. Der Vorgang für die Schadenmeldung war total umständlich und ich musste diverse Dokumente hochladen. Das ist teilweise noch verständlich, allerdings dauert die Bearbeitung mittlerweile einen ganzen Monat. Auf Mails wird nicht reagiert. Ich habe es dann telefonisch versucht und als ich irgendwann in der zuständigen Abteilung gelandet bin, hat man mir einen Rückruf versprochen. Auf den warte ich heute noch. Musste mich also wieder selber telefonisch bemühen. Die Dame am anderen Ende sprach sehr schlechtes Deutsch und hat mich kaum verstanden, versprach dann aber wieder einen Rückruf und eine baldige Bearbeitung. Ich bin gespannt. Klar ist aber schon jetzt: Freiwillig versichern werde ich mich dort niemals

Achtung Abzocker.
Versicherungen werden unrechtmäßig erhöht.
Bis der der Fehler bearbeitet ist bleibt es bei den erhöhten Beiträgen

Axa ist die beste Versicherung der Welt , wenn man Unfalgegner der Axa ist, kann man reich werden, die vertreten die schuldigen Unfallgegner besser als ihre Kunden.also, hofft darauf, wenn ihr einen Unfall habt, das der bei Axa ist.dann werdet ihr reich, die zahlen alles was der Unfallgegner auzählt, widersprechen sogar dem Unfallaufnahnedienst der Polizei. Ich habe das bei Ndt, Markt eingerichtet, daueet ein bisschen, aber werde euch auf dem laufenden halten. AXA schliessen alles ab, versprechen dir alles , aber wenn etwas passiert wickeln die den Schaden einfach ab, behaupten daa Bagatellschaden von dere Polizei nicht richtig ist und hören auf Sachverständigen aus der Mafia. Ich behaupte nichts, ich kann, hoffentlich zusammen mit Markt von Ndr das belegen. Also, passt auf.!

Anruf bei Axa bzgl Behandlung, auf Grund veränderter Blutwerte. Engagierte Dame am Telefon, sie sicherte zu dies weiterzuleiten, damit es zügig innerhalb von ein paar Tagen bearbeitet wird. Leider ist dies trotz Einreichung der kompletten Unterlagen nicht geschehen.
Selbst einzelne Rechnungen haben eine sehr lange Bearbeitungszeit. Jede andere PKV bearbeitet schneller - Erfahrungen innerhalb der Familie - selbst GKV bei Zusatzleistungen.
Nach jahrzehntelanger PKV bei AXA ist kein Wechsel mehr möglich. Bis vor 3 Jahren war ich selbstständig und habe die AXA- PKV kaum in Anspruch genommen.
Nun gibt es schon Kürzungen bei Blutuntersuchungen etc. Nach meiner letzten Rezension habe ich zügig einen Anruf erhalten, die Mitarbeiterin war engagiert, leider hat sich nichts geändert.

AXA hat ohne Grund ( es wurde kein Schaden gemeldet) meine KFZ Versicherung von 1.950,- auf 2.870,- erhöht. Das wurde mir erstmal nur online mitgeteilt. Diese Info per Post kam genau ein Tag nach der Sonderkündigungsfrist.
Aber nicht genug der Unverschämtheiten.
Man teilte mir mit falls ich fristgerecht zum nächsten Jahr kündigen würde,
Wird man der Nachfolgeversicherung nur reduzierte Rabatte weitergeben.
Ich werde alle AXA Versicherungen kündigen …. 2 PKW und 1 x Unfallversicherung und 2 x kfzversicherungen für Fahranfänger.
Total ca. 5.000,-

Ich war über viele Jahre mit nahezu allen meinen Versicherungen bei der AXA. Leider habe ich insbesondere in Leistungs- und Schadensfällen immer wieder sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Mein persönlicher Eindruck war, dass Ansprüche zunächst häufig abgelehnt wurden und man anschließend selbst viel Zeit und Energie investieren musste, um die Angelegenheit überhaupt weiterzuverfolgen. Teilweise bin ich trotz allem auf den Kosten sitzen geblieben.

Ein konkretes Beispiel: Eine ärztliche Kontrolluntersuchung beim HNO wurde von der AXA nicht übernommen. Die Begründung war sinngemäß, dass eine ärztliche Kontrolle nicht notwendig gewesen sei und es ausgereicht hätte, den Zustand selbst zu beobachten. Auf Kosten von über 700 Euro bin ich dadurch sitzen geblieben.

Nach vielen Jahren und mehreren enttäuschenden Erfahrungen war mein Vertrauen letztlich vollständig aufgebraucht. Ich habe inzwischen sämtliche Verträge bei der AXA beendet und bin mit meinen Versicherungen zu einem anderen Anbieter gewechselt.

Für mich steht fest: Nie wieder AXA. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich die AXA nicht empfehlen. Wer Wert darauf legt, gerade dann einen verlässlichen Partner zu haben, wenn tatsächlich ein Leistungsfall eintritt, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob AXA die richtige Wahl ist.

Reagieren auf Anfragen überhaupt nicht. Zwei Monate vor Vertragsende wurde das Auto umgemeldet. Somit müsste die AXA eine Information von der Zulassungsstelle bekommen haben. Die taten so, als ob sie nichts wüssten und nicht nur das. Nachdem ich die mehrmals angeschrieben habe, dass sie zwei Monats Beiträge zurückzahlen müssen, haben die zum Vertragsende einfach den Account gelöscht.

Saftladen meldet der Zulassungbehörde, dass man Fahrzeug irrtümlicherweise nicht versichert ist.

Schlechte Kommunikation.
Nicht erreichbar da Firmenversammlung.
KI fragt nach Nummern die es nicht gibt.
Ich rate dringend ab.

KI- generierte Antwort.

Ich habe 18 Jahre in meine Gebäudeversicherung eingezahlt, hatte jetzt den ersten Wasserschaden.
Ich habe mir einen spezialisierten Sanierer aus der Region gesucht, der mir auch ein Angebot gemacht hat.
Das wurde von der Versicherung so zusammengestrichen, dass der Sanierer abgesprungen ist.
die AXA legt Preise zugrunde die 10 Jahre alt sind, unfassbar.

bin mit dem bisherigen Umgang mit meinem Anliegen sehr unzufrieden. Auf meine Nachrichten, E-Mails und meine Beschwerde habe ich bislang keine abschließende Antwort erhalten. Rechnungen und Zahlungsaufforderungen erhalte ich dagegen weiterhin.

Mein Fahrzeug war zwischenzeitlich abgemeldet und wurde anschließend mit einer eVB eines anderen Versicherers wieder zugelassen. Trotzdem verlangt AXA von mir weiterhin einen Beitrag von 505,95 €. Ob diese Forderung berechtigt ist, lasse ich inzwischen vom Versicherungsombudsmann prüfen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich trotz mehrfacher Kontaktversuche bislang keine vernünftige Klärung mit AXA erreichen konnte. Bei meinem neuen Versicherer zahle ich außerdem erheblich weniger als zuvor bei AXA.

Aufgrund meiner bisherigen persönlichen Erfahrung bin ich mit dem Kundenservice von AXA sehr unzufrieden und würde dort derzeit keinen neuen Vertrag abschließen.

Schlechter geht's fast nicht mehr.

8 Wochen, um das OK zu bekommen, ein durch Hagel beschädigtes Dach reparieren zu lassen.

4 Wochen, um eine im Anschluss gestellte Frage beantwortet zu bekommen.

Furchtbar, das grenzt meiner Meinung nach an Arbeitsverweigerung, ganz schlimm.

Schadennummer: 042646000461

Seit Wochen warten wir auf die Regulierung unseres Schadens.

Keine Reaktion auf Mails, keine Information.

6 setzen.

Ich benötige für die Bundesagentur für Arbeit eine Bescheinigung der AXA zur Übernahme von Beiträgen nach § 174 SGB III zur Kranken- und Pflegeversicherung. Ohne diese Bescheinigung kann mein Antrag bei der Bundesagentur für Arbeit nicht bearbeitet werden. Der AXA ist dies offensichtlich egal! Ich habe jetzt über mehrere Wochen mehrfach diese Bescheinigung bei der AXA angefordert. Leider ohne Erfolg! Die AXA reagiert einfach gar nicht! Ich habe auch schon mehrmals an das Beschwerdemanagement der AXA geschrieben. Auch hier reagiert die AXA nicht! Ebenso habe ich mehrfach an den kundendialog-axa.de geschrieben. Keine Reaktion der AXA! Nun habe ich eine Beschwerde beim Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22 in 10052 Berlin eingereicht und zugleich der BaFin - Versicherungsaufsicht eine Beschwerde zukommen lassen. Wahrscheinlich kommt jetzt der obligatorische Hinweis der AXA, dass ich mein Anliegen doch an den kundendialog-axa.de schreiben soll. Habe ich aber bereits schon mehrfach getan. Wie immer ohne Erfolg! Dieser Service ist eine Zumutung!

1 Stern – selbst der ist noch zu viel!

NIE WIEDER AXA!

Für mich mit Abstand eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich jemals mit einer Versicherung gemacht habe. Beiträge kassieren funktioniert – aber wehe, es tritt tatsächlich ein Schaden ein und man erwartet eine angemessene Regulierung.

Meine Erfahrung: Trotz Versicherung bleibt man auf Kosten sitzen und darf sich anschließend fragen, wofür man überhaupt versichert ist.

Und wenn man dann Frau Thommel als Schadensreguliererin hat, dann ist man sowieso verloren.

Mein Vertrauen in die AXA ist vollständig weg. Für mich kommt diese Versicherung für keinerlei Absicherung mehr infrage – und eine Gebäudeversicherung würde ich dort erst recht niemals wieder abschließen.

Absolut enttäuschend. Keine Empfehlung.

NIE WIEDER AXA!

Beim Wechsel zu einem anderen Versicherer hat die AXA easy eine falsche Schadenfreiheitsklasse gemeldet, obwohl der richtige Verlauf ihr vom Vorversicherer längst übermittelt worden war. Das liegt mir schriftlich vor, Schäden gab es nie. Ich zahle dadurch seit Vertragsbeginn bei meiner neuen Versicherung mehrere hundert Euro im Jahr zu viel.

Zwei Aufforderungen zur Berichtigung über das Kundenportal, über zwei Wochen her, beide mit Nachweis. Bis heute keine Antwort, nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Fehler passieren. Wochenlang gar nicht zu reagieren, während der Kunde die Folgen trägt, ist unverschämt und nicht nachvollziehbar.

Mir wurde als Schüler eine Dynamische Fondsgebundene Lebensversicherung angereht und mir wurden die zahlen gezeigt, wie sich der Fonds entwickeln könnte.
Nach 20 Jahren musste ich feststellen, dass ich nicht mal das eingezahlte Kapital zurückbekomme. Ich konnte jetzt kündigen, indem in ein halbes Jahr lang Briefe geschrieben habe, ohne dass ich noch Strafgebühren, wegen der frühzeitigen Kündigung, zahlen musste.
Bitte passt hier auf. Wenn ich das Geld nur für mich in einen ETF Sparplan angelegt hätte, hätte sich dieser nach 20 Jahren wohl eher mindestens verdoppelt.
Bitte aufpassen

Der Kundenservice reagiert extrem langsam auf Anfragen. Zudem hat man das Gefühl, dass systematisch nach Ausreden gesucht wird, um die Kostenübernahme von Rechnungen zu verweigern. Absolute Enttäuschung, nicht zu empfehlen.