Sehr unverantwortliche Mitarbeiter – sie antworten nicht auf E-Mails. Wer braucht schon eine solche Versicherung? Vielleicht diejenigen, die gar nichts zu versichern haben.
Sehr unverantwortliche Mitarbeiter – sie antworten nicht auf E-Mails. Wer braucht schon eine solche Versicherung? Vielleicht diejenigen, die gar nichts zu versichern haben.
1 Stern – Schadensregulierung nach eindeutigem Unfall völlig unverständlich
Ich bin von der Schadensregulierung der AXA maßlos enttäuscht.
Der Unfall ereignete sich am 14.07.2026. Der Unfallhergang und die Schuldfrage sind aus meiner Sicht eindeutig geklärt. Die Polizei hat den Unfall aufgenommen, mein Anwalt hat sämtliche erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß an die AXA übermittelt und der bei der AXA versicherte Fahrzeugführer hat von Anfang an den Unfall bzw. seine Schuld eingeräumt.
Trotzdem warte ich bis heute auf die Regulierung meines Schadens.
Was soll ein Geschädigter in einer solchen Situation noch tun? Wenn Polizei, Anwalt und sogar der Versicherungsnehmer selbst den Sachverhalt bestätigt haben, ist für mich nicht nachvollziehbar, warum sich die Regulierung derart lange hinzieht.
Seit dem 14.07. auf eine Regulierung zu warten, obwohl die Voraussetzungen offensichtlich längst geschaffen wurden, ist für mich einfach nicht akzeptabel.
Für mich ist das keine vernünftige Schadensbearbeitung, sondern eine erhebliche Belastung als Geschädigter.
Ich erwarte keine Sonderbehandlung – ich erwarte lediglich, dass ein eindeutig dokumentierter Schaden zeitnah und fair reguliert wird.
Meine bisherige Erfahrung mit der AXA ist deshalb leider äußerst enttäuschend.
Die Beratung von Versicheralles hat mir zum Glück geholfen.
Ich wollte vor einiger Zeit lediglich etwas an meiner Lebensversicherung ändern und dachte sowas ist schnell erledigt.
Keine klare Rückmeldung, plötzlich werden wieder Beiträge abgebucht und erst nachdem man selbst nochmal hinterherläuft, bekommt man überhaupt eine Erklärung.
Genau sowas ärgert mich extrem und da sich solche Vorfälle nach und nach gehäuft haben, hab ich mich nach etwas anderem umgesehen.
Ich fand die AXA nie schlecht und hätte früher auch 4 oder 5 Sterne gegeben aber das Vertrauen ist leider nicht mehr da.
Die Beratung von Versicheralles hat mir glücklicherweise gezeigt, dass es auch noch gewissenhaft arbeitende Versicherungen gibt.
Ich habe mein Auto bereits Anfang Juli offiziell abgemeldet. Trotzdem wurde mir sowohl für den Monat Juli als auch für den Monat August der volle Betrag abgebucht.
Seit Anfang Juli versuche ich vergeblich, diesen Fehler zu klären. Ich habe mehrmals E-Mails an verschiedene Kontakts адресен geschickt – sogar von unterschiedlichen Absender-Adressen, um auszuschließen, dass meine Nachrichten im Spam-Filter landen. Ich habe sogar eine persönliche Ansprechpartnerin, die auf einem früheren Schreiben genannt war, in CC gesetzt. Die Reaktion? Keinerlei Rückmeldung! Null Kundenservice, keine Antwort, gar nichts.
Ein absolut unfähiger Verein. Schämt euch, so mit Kunden umzugehen, die am Ende euer Brot und Wasser finanzieren. Gott sei Dank habe ich nach diesem Desaster keinerlei Kontakt mehr mit euch.
Absolut nicht zu empfehlen!
Kostenerstattung der KV erfolgt einfach/ überhaupt keine Bearbeitung.
Hotline war reine Katastrophe.
Ich bin seit langen Versicherungsnehmer der AXA. Habe am 14.07.2026 einen Hagelschaden an meinem Wohngebäude gemeldet. Anschließend Fotos und einen Kostenvoranschlag zum Austausch eines zerstörten Dachfensters eingereicht. Inzwischen sind 8Wochen vergangen. Keine Rückmeldung bzw Bearbeitung geschweige denn Regulierung des Schadens . Zehn Anrufe, 4 Emails und zwei persönliche Gespräche in der AXA Filiale blieben ohne Erfolg. Das ist nicht akzeptabel.Als nächsten Schritt werde ich den Ombudsmann der Schlichtungsstelle in Berlin kontaktieren und danach meinen Rechtsanwalt beauftragen. Das Fenster musste kurzfristig ausgetauscht werden, um einen Wasserschaden zu verhindern. Für die Kosten musste ich in Vorkasse treten. Absolut unzufrieden mit der Abwicklung, daher Null Punkte. Ingolf Kunick
sehr lange Bearbeitungszeiten im Schadensfall.
Ablehnung generell im Schadensfall mit teilweise nicht nachzuvollziehenden Begründungen.
Meine Negativbewertung zur AXA Krankenversicherung habe ich gelöscht. Wie ich erfahren habe, konnte man die AXA deshalb telefonisch so schlecht erreichen weil die Telefonanlage Probleme hatte. Das klingt für mich sehr glaubhaft. Zwischenzeitlich habe ich auch wieder einer Mitarbeiterin bzw einem Mitarbeiter erreichen können.
Ansonsten bin ich mit der AXA KV sehr zufrieden. Die Leistungsabrechnungen werden eigentlich im sogenannten zwei- drei Wochentakt vorgenommen. Das ist okay.
Positive möchte ich zu den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der KV der AXA berichten. Sie sind durch die Bank weg wie man so schön sagt, freundlich und dem Versicherten zugewandt.
Unfreundliche Mitarbeiterin bzw Mitarbeiter wie es teilweise hier beschrieben wird, habe ich in den ganzen Jahren nie erfahren. Ich denke, das es wichtig ist auch Verständnis für die Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aufzubringen. Ich kann mir durchaus vorstellen, dass die Flut von Anträgen bzw von Leistungsabrechnungen schon Probleme mit sich bringen diese schnellstens zu bearbeiten. Ich glaube, dass jeder von uns schon diese Erfahrung in seiner eigenen Arbeit machen musste. Deshalb einen großen Dank an alle MitarbeiterInnen Mitarbeiter der KV der AXA für ihren doch sehr anstrengenden Einsatz.
Ich kann mich den Schilderungen in den vorangegangenen Kommentaren nur anschließen. Ich bin schon seit über 20 Jahren bei der AXA krankenversichert. Die Regulierung der eingereichten Rechnungen verläuft ausgesprochen langsam, sodass zum z.T. auch Zahlungsfristen nicht eingehalten werden. Man ist dann genötigt in Vorleistung zu treten und hofft dass die Kosten dann auch so übernommen werden, was leider häufig nicht der Fall ist. Vielleicht sollte die AXA berücksichtigen, dass man als Rentner nicht mehr über die Mittel verfügt wie man sie noch während des Berufslebens hat. Eine absolute Frechheit. Sie erhalten einen Stern, weil mindestens ein Stern vergeben werden muss. Nicht unerwähnt bleiben soll auch, dass über den Ausgang der Erstattungen keine automatische Benachrichtigung erfolgt.
Ich bin seit über 20 Jahren AXA Kundin. Auch mit meiner privaten PKV für mich und meine Familie (Ärzte Tarif VA6U).
Ich habe hervorragende Erfahrungen mit meinen Produkten gemacht.
Bei der PKV wurde bisher alles geleistet. Wenige Unstimmigkeiten wurden zu meinen Gunsten entschieden und ich hatte immer sehr netten Kontakt bei der Hotline.
Auch unsere Sach-Versicherungen sind sehr leistungsstark. Es gab bei uns auch den ein oder anderen Leistungsfall.
Ich kann mich den anderen Erfahrungsberichten nicht anschließen. Allerdings hat die AXA als einer der größten Versicherer Europas mehr Kunden als die hier abgebildeten.
Für mich ist die AXA eine klare Empfehlung!
Telefonische Erreichbarkeit ist schlecht.20 Minuten in der Warteschlange sind normal.
Erstattung der eingereichten Rechnungen zur Krankenversichwerung wird immer weiter hinausgezögert. Anfangs wurde innerhalb von 14 Tagen erstattet (ist Ok). Dann wurde am Monatsende erstattet. Jetzt erfolgen die Erstattungen grundsätzlich erst nach 4 Wochen nach der Einreichung. Teilweise habe ich bei immer wiederkehrenden Rechnungseinreichungen über 6 Wochen auf die Erstattung gewartet.
Dieses Hinauszögern der Erstattungen ist entweder vom Vorstand so gewollt oder liegt an der zu knappen Personalausstattung in den Leistungsabrechnungsabteilungen.
Was ist nur los mit AXA? Wenn ich mich direkt an meinen Betreuer wende, läuft es einigermaßen, ABER wehe man möchte was von der Zentrale in Köln. KATASTROPHE!
ALS 1. haben sie nie etwas bekommen (selbst Einschreiben nicht!?) Anliegen werden ignoriert, Gelder einfach weiter eingezogen, selber zahlen tun sie aber nicht. Seit Jahrzehnten zahlen wir pünktlich unsere Beiträge, aber wenn man was von AXA bekommen sollte, klappt nichts. Leider geht unser Betreuer in Rente - dann werde ich alle Verträge kündigen!
Am besten null Sterne wenn es das gäbe. Ich habe mein Auto zwecks Totalschaden am 24. August abgemeldet und bis heute noch keine schriftliche Bestätigung von der AXA erhalten. Jetzt rufe ich seit Tagen an hänge 20 -30 Minuten in der Warteschleife und kein Mensch geht ran, das ist doch keine Kundenfreundlichkeit, dass ist ein einziger Zustand. Eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Mehrfach E-Mails zu AXA geschickt und auch darauf keinerlei Antwort!
Nach meinem Kommentar vom 21.08.2026 habe ich mich erneut mit der Axa in Verbindung gesetzt am 26.08.erneut eine Schweigepflicht erhalten und erneut sofort unterschrieben zurück geschickt.
Heute erhalte ich ca. 200 Seiten in Papierform ! aus der Klinik zugeschickt, mit folgendem Brief ".da ich keine Schweigepflichtentbindung geschickt habe, möge ich diese doch bitte an die Axa weiterleiten."
Also wie gesagt wer auf so etwas Bock hat ist bei der Axa genau richtig
Viel Spaß dabei.
Es wird auf falsche Abrechnungen standardmäßig reagiert, ohne auf den Sachverhalt einzugehen.
Kontakt ist schwierig.
Online eingesandte Belege können nicht eingesehen werden.
Immer wieder Stess mit Kostenübernahmen: wenn irgend möglich erstmal ablehnen und darauf setzen dass der Versicherte nicht nachforscht! Nicht zu empfehlen!
Aktualisierung zum 13.9.:
Bezüglich der aktuellen Ablehnung wurde inzwischen nach Schriftwechsel der Großteil der Kosten übernommen. Bin gespannt wenn die nächsten Ablehnungen kommen…. und wer vergütet mir den Zeitaufwand für diese lästigen Schriftwechsel?
Als Ergänzung zur Bewertung vom 10. August!: Axa schaltet immer zeitnah den Kundendialog ein für solche Bewertungsportale, um den Eindruck zu erwecken, dass Ihnen Service wichtig ist. So auch bei mir, siehe unten. bis heute hat es nicht einmal eine Rückmeldung seitens Service-Center gegeben! Und in meinem Fall geht es ausschl. um eine neues SEPA bzgl. Änderung Bankverbindung, unglaublich. Das Unternehmen hat seine Prozesse nicht im Griff, nicht mal einen Bereich, der Kundenreklamationen aufnimmt und wenigstens so tut, als ob man hilft. Absolut unterirdisch.
Meine KfZ-Versicherung wurde vor der Abbuchung noch einmal neu angepasst und ist dadurch günstiger geworden. Es wurde allerdings der alte, teurere Bertrag abgebucht. Mein Versicherungsberater hat die AXA kontaktiert. Sie haben bestätigt, dass es sich um eine Überschneidung handelt und mir die Differenz überwiesen wird. Darauf warte ich seit über 2 Monaten! Mittlerweile habe ich 3 Mails mit einem gewissen Zeitabstand geschrieben. Die letzte vor einer Woche. Bis jetzt kam bis auf die automatisierte Antwort (man würde sich innerhalb von ein paar Tagen melden) überhaupt nichts! Mittlerweile ist die AXA nicht mal mehr von meinen Versicherungsberatern zu erreichen. Es ist wirklich eine Frechheit! Falsch abzubuchen kann passieren, mich aber komplett zu ignorieren und mir mein Geld nicht zurückzuzahlen, ist eine Sauerei. Auch ich denke darüber nach, die Versicherung zu wechseln. Wenn man bei so einem "leichten Fall" schon so einen Ärger hat, was ist dann erst, wenn man z.B. einen Unfallschaden hat?
Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Auf mein Vertragsanliegen hat sich erst nach über einem Monat jemand zurückgemeldet und das auch nur, weil ich nach mehreren Nachrichten über die My-AXA-App eine negative Bewertung abgegeben habe. Seit dieser Nachricht, durch die mein Anliegen nicht final geklärt wurde, warte ich nun wieder seit knapp einem Monat auf eine Antwort. Auch habe ich zwischenzeitlich telefonisch mit Mitarbeitern der AXA gesprochen, die mir versicherten, dass man sich zeitnah mit mir in Verbindung setzen würde. Das ist ein absoluter Witz. Ich würde niemandem empfehlen, eine Versicherung bei der AXA abzuschließen.
Um sich anzumelden braucht man freischaltcode. Für den Freischaltcode soll man Versicherungsnummer angeben. Versicherungsnummer bekommt man wenn man sich im Portal anmeldet. Macht Spaß
Die AXA übermittelt seit anfang des Jahres falsche Daten an meine neue KFZ-Versicherung. Einen Unfall, der von euch NIE getilgt wurde, sondern vom Unfallgegner!
Dadurch wurde ich beim neuen Versicherer falsch eingestuft und zahle 105€ vierteljährlich zu viel Beitrag!
Und das schon das ganze Jahr!
Mein Vermögensberater und ich haben unzählige Male auf verschiedenste Arten die AXA kontaktiert. Erfolglos.
Ich werte das nun als Vorsatz und entsprechend habe ich den Ombudsmann eingeschaltet.
Ich wechsle öfters Versicherung, um bestmöglich mit meinem Geld umgehen zu können.
Die AXA schließe ich für zukünftige Zusammenarbeiten komplett aus.
Wenn es Probleme mit AXA gibt, würde ich aus eigener Erfahrung empfehlen, sofort einen Anwalt einzuschalten. Andernfalls bekommt man von der Versicherung nicht das, was einem eigentlich zusteht!
Ich habe zwei Fragen: 1. Ist eine Verzögerung von sieben Monaten bei der Schadensregulierung normal (in Anbetracht der Tatsache, dass Ihnen sämtliche erforderlichen Unterlagen sowie die Berichte aus zwei Begutachtungen vorliegen)? 2. Warum erwarten Sie von mir die Zahlung für einen neuen Versicherungsvertrag, wenn Sie meinen Schaden seit Monaten nicht reguliert haben? Halten Sie das für normal? Ich hoffe sehr, dass bald ein Medienunternehmen auf diesen Fall aufmerksam wird, damit ich meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen öffentlich machen kann./Vielen Dank auch für Ihr Verständnis. Ich habe ebenfalls Verständnis dafür, dass Sie öffentlich keine Details nennen können.
Ich habe dennoch eine Frage: Ist eine Wartezeit von 7 Monaten bei AXA normal und wann erfolgt die Zahlung?
Vielen Dank für Ihr Verständnis?
Sehr schlechte Erfahrung. Ein Verein wo die linke Hand nicht weiss was die rechte macht.
Auto längst verkauft, trotzdem wird die Kündigung abgelehnt und sie stellen noch Forderungen.
Mails weden nicht verarbeitet oder man muss Monate auf eine Antwort warten.
Einfach unzuverlässig! Nicht zu empfehlen! Schlau ist wer die AXA vermeidet.
Ich bin schockiert. Das hätte ich so nicht erwartet. Bei der Kfz-Schadenabteilung soll man als Kunde wohl irgendwann einfach mürbe werden und aufgeben.
Ein als Sturmschaden begutachteter Totalschaden wird als Vollkaskoschaden abgerechnet. Das Fahrzeug meines Nachbarn, das vom gleichen Baum getroffen wurde, wurde bei der HUK dagegen als Teilkaskoschaden reguliert.
Nach unzähligen und wochenlangen Versuchen, überhaupt einen Status zu bekommen, wann denn zumindest die Vollkasko abgerechnet wird, habe ich endlich die zuständige Sachbearbeiterin erreicht. Aber nachdem das Gesprcäh angenommen wurde, hatte ich den Eindruck, dass der Hörer einfach auf den Tisch gelegt wurde, denn ich hörte nur noch das Tippen auf einer Tastatur. Danach war wieder niemand erreichbar.
Das passt leider zur Kommunikation insgesamt: keine verlässlichen Statusinformationen und immer wieder Vertröstungen.
Inzwischen sind Monate vergangen und trotz meiner schriftlichen Einwände und Nachfragen geht die Angelegenheit keinen entscheidenden Schritt weiter.
Ich habe AXA nun eine letzte Frist zur Klärung gesetzt. Sollte auch diese verstreichen, werde ich den Fall an den Versicherungsombudsmann übergeben.
Nie wieder AXA!
Die Bearbeitungsdauer von Rechnungen ist weitab des AXA Anspruches. In der ServiceBeschreibung von AXA heißt es "Rechnungen werden zügig geprüpft und die Erstattung anschließend umgehend überwiesen".
Das ist weit weg von der Realität. Meine letzte Rechnung habe ich via AXA-App digital an AXA weiter gereicht. Über die AXA App sehe ich, dass die Rechnung erst 7 Tage später in die Bearbeitung übernommen wurde ("Zügig geprüft" sieht anders aus!) Mittlerweile sind 4 Wochen vergangen und der Bearbeitungsstand ist unverändert; d.h. ich habe bisher keine Mitteilung erhalten und auch keine Erstattung. Bei Rückfragen in der Service Hotline erhalte ich lapidar die Aussage "erhöhtes Bearbeitungsaufkommen". Aber da die Bearbeitungszeiten seit Jahren schlecht sind, ist das wohl ein strukturelles Problem bei AXA oder die entsprechende Abteilung ist chronisch unterbesetzt
Ich habe eine Arztrechnung sofort nach Erhalt an die AXA weitergeleitet. Der Betrag beläuft sich auf mehrere Tausend Euro. Nach 3 Wochen habe ich nachgefragt, wann der Vorgang bearbeitet wird. Mit dem Hinweis, dass die Rechnung in einer Woche bezahlt werden muss. Die Antwort der Sachbearbeiterin war, ich sollte zunächst einen Antrag auf Zahlungsverlängerung stellen. Eine Bearbeitung erfolgte frühestens nach 4 Wochen nach Einreichung der Rechnung. In der 5. Woche habe ich nochmals nach dem Sachstand gefragt. Daraufhin wurde mir erklärt, dass mein Antrag jetzt vorrangig bearbeitet würde. Eine Zahlung ist bis jetzt nicht erfolgt.
Innerhalb von zwei Jahren sind mir Arztrechnungen um über 4300 € gekürzt worden. Vorher gab es keine Kürzungen. Was läuft da schief bei der AXA? Ist der Leistungsdruck so hoch? Naja, Hauptsache die Dividende steigt seit 10 Jahren durchschnittlich jährlich um über 8 Prozent. Allerdings steigen auch die Beiträge enorm.
Ich lasse mir das Vorgehen der DBV (AXA) nicht länger gefallen und habe die Vorgänge meinem Anwalt übergeben. Die Klage läuft.
Auf KI-generierte Antworten verzichte ich gern. Was dieses "Team" produziert ist immer gleich (lächerlich).
Ich bin soloselbständig und habe 3 Betriebszweige - also viel zu tun. Ich habe zwei Konten und vom kleineren gingen die AXA-Beiträge ab. Das hat eine Zeit wohl nicht geklappt. Erinnerungen oder Mahnungen kamen bei mir nicht an; auch wurde ich telefonisch nicht kontaktiert. Die AXA hat das Gegenteil behauptet. Ich habe ausdrücklich Brief-Kommunikation angegeben. Es kommen viele schreiben einfach nicht bei mir an. Wie auch immer; ich bekam dann als erstes ein Schreiben vom Inkassobüro. Erschrocken rief ich sofort an, habe alles geklärt und sofort alle Beträge gezahlt. Das war kein Problem. Ich bekam dann wieder meinen alten Tarif - wie ich dachte. Die üblichen seitenlangen AXA-Schreiben, kleingedruckt und mit Tarifabkürzungen usw. Da die abgebuchten Beträge mit etwas über € 700 weitergingen und alles bezahlt wird und ich nichts weiter hörte, dachte ich, dass natürlich alles okay ist. Erst vor kurzem, als ich meine Zahnarztrechnung eingereicht habe und mal nachgefragt habe, was damit ist, wurde mir gesagt, dass ich ja gar nicht mehr zahnversichert sei! Ich habe dahingehend nichts beantragt gehabt, mir wurde das auch nicht expliziet gesagt oder ein Grund genannt, weshalb ich nach 30 Beitragsjahren aus der Zahnversicherung Jahren geflogen bin. Als langjährig bei AXA Versicherter bin ich schwer enttäuscht!
