Europ-assistance Erfahrungen & Bewertungen

Finger weg von dieser Firma!
Nach einer Reise in einem Malaria Gebiet wurde ich krank. Ich befand mich dann schon im Nächsten Land.
Geholfen wurde einem hier leider gar nicht und meine Police deckt hier noch nicht mal den Malaria Test, der in solchen Fällen gemacht werden sollte ab. Da laut Police die Ansteckung ja in Land 1 stattgefunden hat. Das ist ein Witz. Soll man dann nach einem Urlaub erstmal 7 Tage bis 4 Wochen in seinem Heimatland bleiben und darf nirgendwo anders hin, weil ihr gar nichts abdeckt? Den Bluttest musste ich selbst bezahlen und bleibe auf den Kosten sitzen, da ihr lieber wartet und erst im Ernstfall eingreift, wenn es dann schon zu spät ist. Minussterne sind leider nicht möglich.
Lösung 0 Hilfe nicht vorhanden. Spart euch hier das Geld. Ich habe diese Krankenversicherung seit Jahren und alle Mitarbeiter meiner Firma ebenfalls. Bis jetzt mussten wir diese nie benutzen, aber in diesem Fall sind Sie einfach nutzlos. Alternativen werden nun gesucht für diese Krankenversicherung!

AUF KEINEN FALL IRGENDWAS ABSCHLIEẞEN! Reine Abzocke! Ich habe mich und meine Familie auf unserer 12 tägigen Kreta Reise hier versichert. Meine 2 jährige Tochter hat dort Durchfall bekommen und musste öfters brechen. Wir sind daraufhin zum Arzt und anachließend zur Apotheke. Gesamtkosten 80€. Versicherung kostete etwas über 100€ für uns 5. Erst einmal war ich total verblüfft über die Masse an notwendigen Dokumenten. Obwohl ich mich fragte, ob denn die 80 Euro die Mühe überhaupt Wert seien, habe ich dennoch mühsam alle Dokumente hochgeladen, nur um nach 2 Wochen herauszufinden, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Dabei steht, ich würde in den nächsten Tagen eine E-mail mit einer Erklärung erhalten werde. Das ist eine absolute Frechheit und ich werde nie wieder bei diesen Betrügern eine Versicherung abschließen. Schämt euch!

Finger weg von dieser Versicherung haben sie über Airbnb abgeschlossen hatte im Urlaub Infekt und musste Antibiotika nehmen hab eine Rechnung bekommen vom Arzt mit Betrag und Stempel Unterschrift hab die Rechnung dann eingereicht bei der Europ Assitance wochenlang immer die selben Fragen wegen Rechnung Diagnose usw hab mehrmals geschrieben das ich nicht mehr Unterlagen von Arzt bekommen habe und mich darüber beschwert das immer die selben Fragen gestellt werden daraufhin wurde mein Antrag abgelehnt.
Die Europ Assitance kommt ihren Versicherungsschutz nicht nach.
Deshalb Finger weg.

Ich versuche jetzt seit 5 Tagen das Online formular bezüglich Auslandreisekrankenversicherung zu versenden, jedes mal kommt ein fehler. Auch telefonisch kann mir keiner helfen. Ich erwarte hier Hilfe, anderweitig geht das ganze am Dienstag zum Anwalt.

Überhaupt nicht zu empfehlen. Trotz ärztlichem Attest wurde die Summe der Reise nicht erstattet und die Zahlung für die Versicherung auch einbehalten. Für mich persönlich Abzocke hoch zehn. Mit Datenschutz haben es die Herrschaften auch nicht so da eine Akteneinsicht vom Arzt gefordert wurde. Bloß die Finger weg lassen von diesem Unternehmen.

Update zum 20.09.2026: Wir haben immer noch keine endgültige Entscheidung, ob der Rücktransport durchgeführt wird. Auf Anruf um 15 Uhr gestern , um den Bearbeitungsstand zu erfragen, hieß es alle Berichte sind da, Entscheidung fällt. Auf erneute Nachfrage um 18 Uhr, fehlt dann wieder ein Bericht, für dessen Übermittlung wir sorgen müssen. Bis heute um 13 Uhr hat sich niemand beim zuständigen Arzt gemeldet. Katastrophale Organisation.

Mein Mann sitzt hier in Dänemark im Krankenhaus und dieser Dienstleister zögert den von den Ärzten hier vor Ort als notwendig erachteten Rücktransport seit 3 Tagen mit unnötigen Fragen heraus. Statt von Anfang an alle benötigten Fragen zu stellen, wird sukzessive nach Beantwortung einer Frage , die nächste gestellt. Dazu kommt, dass einige Fragen doppelt beantwortet werden sollen. Wahrscheinlich werden wir einen Rechtsanwalt einschalten müssen, damit mein mein Mann die notwendige Herz OP in Deutschland bekommt.

Eine Kurzreise musste aus gesundheitlichen Gründen abgebrochen werden. Wir waren nicht beim Arzt, hatten keine Diagnose. Keine Rückzahlung ohne Arztbesuch, ohne Diagnose. Danke liebe Versicherung, das war’s dann.

Wie bereits erwähnt - ein Stern ist schon viel zu viel!
Ohne Begründung wurde unser bei dieser Versicherung eingereichter Schaden einfach nur so abgelehnt. Aber der Versicherungsbeitrag wird von der Gesellschaft gerne entgegengenommen!
Nie wieder - überhaupt nicht zu empfehlen!

"Ein klarer Schadenfall" wurde von der Versicherung abgelehnt! Was soll ich da noch weiter meine Zeit und Nerven vergeuden? Gerne nehmen Sie meine gezahlten Beiträge entgegen, ein Leistung ist nicht zu erwarten.
Ich wiederhole mich: Einfach nicht zu empfehlen!

ich habe nur gute Erfahrungen gemacht mit der Europ Assistance. Schnelle Bearbeitung, sehr gute Mitarbeiter, die alle Fragen beantworten und mein Anliegen klären konnten.
Besonders beeindruckt war ich von Herrn MÜHLMANN. Grosses Wissen, viel Geduld und auch noch humorvoll dazu. Das hat Spass gemacht. Werde weiter bei dieser Versicherung bleiben.

Ich hatte im November 25 einen Autounfall in Österreich und wurde ins Krankenhaus eingeliefert. Über meine Kreditkarte habe ich eine Auslandsreisekrankenversicherung der Europ Assistance, die ich umgehend informierte. Die Versicherung gab auch eine Kostenübernahmeerklärung gegenüber dem Krankenhaus ab. Anfangs hat auch alles prima funktioniert, bis ich im Januar eine Mahnung des Krankenhauses erhielt, dass ein kleiner Teilbetrag von etwas über 200 Euro der Rechnung nicht bezahlt wurde.
Inzwischen bin ich ratlos - die offene Rechnung ist immer noch nicht bezahlt. Im April bekam ich dann mal die Info, dass es jetzt bezahlt sei. Leider habe ich dann vier Wochen später wieder eine Mahnung des Krankenhauses bekommen. Nach vielen Mails, die allerdings oft gar nicht beantwortet werden, etlichen Stunden in der Warteschleife, hieß es es sei ein Kommunikationsproblem mit dem Zahlungsdienstleister, man hätte eine Anfrage gestartet. Mittlerweile ist es August und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Der öfter erwähnte Kundendialog bringt rein gar nichts - er antwortet einfach nicht! Ich kann von dieser Versicherung nur abraten!

Finger weg von dieser Versicherung!

Ich habe meine Airbnb-Reise mit dieser Versicherung abgesichert - viel Geld für nichts gezahlt - und hätte mich einfach mit meiner Reiseversicherung über die Kreditkarte absichern sollen. (Ich finde auch, es schadet dem Image von Airbnb, die mit dieser Versicherung ja auch kooperieren!)
EuropAssistance weigert sich die Kosten meines Reiserücktrittes zu übernehmen - sie können mir zwar keinen Grund dafür nennen, kommunizieren aber nur per Nachricht!
Am Telefon erhält man von einem unfreundlichen und genervten Mitarbeiter nur die Information, dass der Fall nochmals geprüft wird. Ich habe jedoch schon schriftlich die Information erhalten, dass er geschlossen wurde - das möchte der Mitarbeiter einfach nicht hören und gibt mir auch keine Antworten auf meine Fragen.

Ich habe das Gefühl, dass die KI die Fälle prüft und die Mitarbeiter teilweise keine Ahnung haben.

Ich rate jedem davon ab, mit dieser Versicherung zu arbeiten!

Ein einziges Mal in meinem Leben brauchte ich eine Reiserücktrittsversicherung, die Leistung wurde aus "formalen" Gründen nicht erbracht.
Ich kann davon nur abraten. Eine Versicherung, die im Schadensfall nicht bezahlt, ist völlig nutzlos.

Die Erreichbarkeit der Versicherung ist scheinbar unmöglich. Ich habe die Versicherung im Rahmen einer Flugbuchung über Last Minut.de abgeschlossen. Ging einfach und war günstig. Davon kann ich nur abraten. Ich hätte eine englische Übersetzung gebraucht. Für die Einreise. Dabei will einem weder Last minute.de noch die Website der Versicherung, noch die telefonische hotline weiterhelfen. Bei Last Minute antwortet eine KI und bei der Europe assistance kommt man telefonisch überhaupt nicht weiter.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen. Aber anders ist das nicht auszuhalten.
Seit 8 Wochen bemühe ich mich die Kaution von 200€, die ich für den Mietwagen nach einer Autopanne hinterlegen musste, zurückzubekommen.
Leider bekommt diese Versicherung es nicht gebacken mit demMietwagenunternehmen Enterprise die zugesagten 7 Tage abzurechnen, damit diese die Kaution zurückzahlen.
Unzählige Telefonate habe ich geführt, jedesmal mit einer anderen Person, jedesmal mit anderen Erklärungen.
Die neueste Erklärung, unser Mietwagen, den wir von der Versicherung organisiert bekommen haben war zu groß und deshalb hat dieser die Kosten überschritten. Kann das sein? Zuvor hatten Sie sich wenigstens entschuldigt, und zugestanden, dass der Fehler bei Ihnen läge, weil Enterprise versehentlich nur eine Kostenübernahme von 5 Tagen bekommen habe. Es wurde uns eine zeitnahe Klärung zugesagt und eine Entschädigung in Aussicht gestellt.
Heute keine Rede davon.
Schlechtesten Service ever!

Leider bin ich mit der Schadenbearbeitung durch Europ Assistance überhaupt nicht zufrieden.

Ich habe meinen Schaden bereits am 07.04.2026 gemeldet und alle erforderlichen Unterlagen, Fotos und Nachweise eingereicht. Da der Schaden während der Osterfeiertage eingetreten ist und keine Werkstätten geöffnet hatten, musste ich den beschädigten Winterreifen selbst wechseln. Eine Werkstattbestätigung konnte daher nicht vorgelegt werden.

Im weiteren Verlauf wurde mir mitgeteilt, dass keine Anhänge vorgelegen hätten. Obwohl ich die Unterlagen bereits eingereicht hatte, habe ich sämtliche Dokumente erneut per E-Mail und zusätzlich per Einschreiben an Europ Assistance geschickt. Das Einschreiben wurde nachweislich zugestellt und entgegengenommen.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und vollständig vorliegender Unterlagen warte ich bis heute auf eine sachliche Bearbeitung meines Schadenfalls.

Ich erwarte lediglich die Erstattung eines beschädigten Winterreifens entsprechend den Versicherungsbedingungen. Die bisherige Kommunikation und die lange Bearbeitungsdauer sind für mich leider nicht nachvollziehbar.

Ich hoffe, dass mein Schadenfall nun endlich bearbeitet wird und andere Kunden künftig eine schnellere und transparentere Bearbeitung erfahren. Sollte mein Schadenfall weiterhin ohne nachvollziehbaren Grund verzögert werden, werde ich den Vorgang zusätzlich dem Versicherungsombudsmann und CHECK24 zur weiteren Prüfung vorlegen.

Finger weg von dieser Versicherung. Wir hatten eine Autopanne. Trotz Versicherung wurde keine Hilfe geleistet. Das Auto würde heute noch da stehen wenn wir uns nicht um alles selbst gekümmert hätten. Wir bleiben auf den Kosten selbst sitzen. Stundenlange warteschlangen. NIE WIEDER Europ Assistance.

Über Check24 habe ich Reifen gekauft und eine Versicherung dazu abgeschlossen. Nach einem Reifenschaden wollte die Versicherung jedoch nicht zahlen. Sehr schlechter Service und enttäuschende Versicherung. Nicht zu empfehlen.

Sachkundige und freundliche telefonische Beratung. Übersichtliche Darstellung und einfache Antragstellung. Alles hat gut funktioniert.

Es geht um eine Reifenversicherung. 6 Wochen nach Einreichung wird mitgeteilt, dass es Minimum 2 Monate dauert, bis die Einreichung auch nur bearbeitet würde. Da der Prüfaufwand für eine Versicherung bei einer einfachen Reifenversicherung, bei der eh nur der Einkaufspreis erstattet würde, äußerst gering ist, grenzt die avisierte Bearbeitungszeit an Arbeitsverweigerung.

Von uns ganz klar fünf Sterne für die Reiserücktrittsversicherung, die wir vor 10 Jahren abgeschlossen haben und noch nie in Anspruch nehmen mussten.
Wir musste 36 Stunden vor dem Beginn unsere Kreuzfahrt stornieren, weil mein Mann schwer erkrankte. Nach einer Woche Krankenhaus reichten wir den Arztbericht und die Aufenthaltsbestätigung und alle weiteren geforderten Unterlagen digital ein. Nach nur 18 Tagen kam nun die Leistungsabrechnung und wir bekommen die kompletten Kosten für Bahntickets und Reisekosten erstattet. Besser geht's nicht, vielen Dank!

Sehr geehrtes Team der Schadenregulierung,
vielen Dank für Ihre schnelle, unkomplizierte und kulante Unterstützung in unserem Schadensfall.

Da wir mit unserem Fahrzeug in Südtirol gestrandet waren und vor Ort absehbar keine zeitnahe Hilfe möglich war, war die Situation für uns alles andere als einfach. Umso mehr wissen wir es zu schätzen, dass Sie die Kosten für den selbst organisierten Rücktransport übernommen haben.

Gerade in einer solchen Ausnahmesituation ist es beruhigend, einen verlässlichen Ansprechpartner an seiner Seite zu haben. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken.

Ihre Unterstützung und die faire Regulierung haben bei uns einen sehr positiven Eindruck hinterlassen.

Mit freundlichen Grüßen
Sascha Nagel

Am 23. März 2026 meldete ich einen Schaden bei der Reise Rücktrittsversicherung. Die Schadenmeldung erfolgte über das Meldeportal. Am 2. April 2026 wurde bestätigt, dass die eingereichten Unterlagen geprüft sind. Erst am 22. April 2026 wurden weitere Unterlagen angefordert, die ich sofort einreichte. Nun wurde ich am 18. Mai 2026 aufgefordert den 2. Reiseteilnehmer mitzuteilen und eine Bestätigung vorzulegen, dass Parkgebühren in Höhe von 19,90 € nicht zurückerstattet wurden. Dies wurde am 22. April nicht angefordert. Ist das eine sorgfältige Prüfung der Unterlagen oder Taktik die Erstattung zu verzögern?

Ich habe meinen Schadenfall am 01.04. gemeldet und warte mittlerweile seit über 7 Wochen auf eine abschließende Rückmeldung.

Besonders enttäuschend ist für mich die Kommunikation während der Bearbeitung. Nach mehreren Wochen wurden zunächst Unterlagen angefordert, die bereits zuvor eingereicht worden waren. Nachdem ich diese erneut übersendet hatte, erfolgte zwischenzeitlich überraschend innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung – gleichzeitig wird telefonisch erklärt, dass alles chronologisch bearbeitet werde. Das war für mich leider nicht nachvollziehbar.

Die zuletzt angeforderten Unterlagen wurden ebenfalls eingereicht und der Eingang wurde mir telefonisch bestätigt. Trotzdem erhalte ich seitdem keine konkrete Auskunft zum Bearbeitungsstand oder zur voraussichtlichen Entscheidung.

Ich habe mehrfach freundlich nachgefragt und habe Verständnis dafür, dass Prüfungen Zeit benötigen. Nach mittlerweile über sieben Wochen Bearbeitungszeit und erheblichen offenen Kosten hätte ich mir jedoch deutlich mehr Transparenz und Verlässlichkeit in der Kommunikation gewünscht.

1 Stern
Leider sehr enttäuschender Service. Die Kommunikation ist extrem schlecht und man erhält kaum hilfreiche oder klare Antworten. Am Telefon ist der Kundenservice sogar noch schlimmer – unfreundlich, wenig kompetent und absolut nicht lösungsorientiert. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen bereits vollständig hochgeladen wurden, wird scheinbar nichts richtig geprüft und Anträge werden einfach abgelehnt. So stellt man sich keinen professionellen Kundenservice vor. Sehr schlechter Service insgesamt.

Ich habe einen Aufenthalt bei Landal inkl. dieser Reiserücktrittsversicherung gebucht. Ich musste die Reise wegen Krankheit stornieren und meldete den Fall dieser Versicherung. Den online Antrag auszufüllen dauerte eine satte Stunde. Trotzdem erfolgte GAR KEINE Reaktion. Erst auf MEHRERE ANRUFE UND MAILS widmete man sich endlich mal meinem Fall. Ob ich das Geld jemals sehe, steht wohl inden Sternen geschrieben. Ich bin sehr gespannt, wann man sich denn mal bequemt, die Erstattung zu überweisen. Es geht um schlappe 1.750 Euro! Belege habe ich jetzt MEHR ALS GENUG eingereicht!

Die europ assistance ist vor allem, wenn man über Amex die Versicherung in Anspruch nehmen muss, schlicht und einfach ein Betrugsunternehmen. Der Schadensfall war im Januar und bis dato erfolgte keine Regulierung. Vielmehr werden per E-Mail immer neue Anforderungen gestellt, obwohl lt. Auskunft der europ assistance die Angelegenheit in Madrid bearbeitet werden soll.

Ich verstehe diese ganzen guten Bewertungen überhaupt nicht ! ich habe über ein Vergleichsportal Autoreifen gekauft, die ich in dem Portal direkt über Europe Assistance versichert habe. Ich habe einen Schadensfall gemeldet, der nun fast 6 WOCHEN her ist ! und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten ! ich verstehe nicht, was man da für 1 Reifen für 190€ bearbeiten muss ! Hätte ich einen Totalschaden gehabt, wäre ich mit der Gegnerischen Verischerung, Polizei, Anwälten und Unfallgutachtern etc sogar deutlich schneller durch ! unglaubliche Zeitlupenarbeit

Absch(l)uss schnell, aber Leistung sehr, sehr langsam! Vertragsabschluss unkompliziert. Habe am 28.03.26 zur Reisekrankenversicherung einen Schaden eingereicht. Seit dem ist Funkstille. Auch auf Nachfrage per Mail wird nicht geantwortet. Telefon geht gar nicht. Es ist einfach keine Nummer zu finden. Was nun europ?

Eine Reise musste auf Grund einer Hochrisikoschangerschaft storniert werden und trotz diverser ärztlicher Atteste und Bescheinigungen wurde eine Zahlung abgelehnt. Hier wird offensichtlich nur kassiert, aber keine Leistung geliefert!