Katastrophe, ewig in der Warteschlange, Hauptsache, Kunde zahlt, Service null. Ich hatte nur Ärger mit dieser Versicherung.
Katastrophe, ewig in der Warteschlange, Hauptsache, Kunde zahlt, Service null. Ich hatte nur Ärger mit dieser Versicherung.
Die AXA ist unterirdisch! Ich würde jedem davon abraten hier eine Versicherung abzuschließen !
Wir mussten aufgrund einer Immobilienübernahme eine Gebäudeversicherung erst einmal übernehmen. Soweit so gut. Daraufhin wollten wir natürlich die Unterlagen der Versicherung sichten, was ist enthalten etc. 6 Wochen hat es gedauert bis wir die Unterlagen haben. Das Sonderkündigungsrecht wurde uns zugesichert, da es einfach etwas dauern kann. Nach Sichtung der Unterlagen haben wir sofort gekündigt. Nun haben wir 1 1/2 Wochen später erfahren das eine Abschlussrechnung von knapp 500€ auf uns zu kommt. Und das obwohl unsererseits mehrfach telefonisch und per Mail Kontakt aufgenommen wurde ! Der Kundendienst ist auch nicht hilfreich und unfreundlich. Uns wurde nun gesagt, da der Versicherungsschutz vorhanden war, müssen wir bezahlen. Das wir aber ja schon viel früher kündigen wollten und es nicht ging ist der AXA egal.
Keine Rückmeldung seitens AXA, habe am 25.08.2026 hier schon mal eine Bewertung geschrieben und habe die Standardantwort bekommen wie die meisten hier, man solle an kundendialog eine Mail schreiben sie kümmern sich schnellstmöglich darum. Was soll ich sagen keine Reaktion von AXA, Service sieht anders aus.
AXA überzeugt leider durch ein erschreckendes Maß an Ineffizienz und mangelnder Kundenorientierung. Selbst E-Mails und Beschwerden bleiben offenbar über Wochen unbearbeitet. Der Eindruck entsteht, dass die Anliegen der Kunden für AXA schlicht keine Priorität haben. Selbst nach einer Kündigung zieht sich die weitere Bearbeitung unnötig in die Länge.
Hinzu kommt der Versand über Xendis – wenn Briefe teilweise zwei Wochen unterwegs sind, passt das leider nahtlos zum insgesamt äußerst enttäuschenden Eindruck. Ein kundenorientierter und zeitgemäßer Service sieht definitiv anders aus.
Man fühlt sich einfach nicht ernstgenommen.
Keine Reaktion auf Nachriten über das Portal absolute Null Nummer
Massive Probleme und Schikane bei einer Erstattung im Rahmen einer Reiserücktrittsversicherung. Man hat behauptet die Belege seien nicht leserlich und man hat versucht uns einen Vergleich mit einer geringeren Summe unterzuschieben. Dabei waren zwar alle Positionen aufgeführt, aber die Summe stimmte nicht. Man kann es ja mal versuchen, aber ich finde das mindestens unseriös wenn nicht sogar kriminell. Erst als ich mit dem Ombudsmann gedroht habe, wurde auf einmal allen entsprochen. Und dann ging es auch sehr, sehr schnell im Vergleich zu vorher.
Bin seit 30Jahren bei AXA zuvor Colonia Versicherung wurden immer gut beraten bis jetzt hatte eine gute Betreuung die Jetzt in Rente ist.
Die neue Argentur eine katastrohpe!
Habe alle Versicherungen bei AXA
Gebäude Hausrat Haftplicht 2 Autos
Wollte einen Oldtimer mit H-Kennzeichen anmelden
Jahresbetrag 1900€ wahnsinn
Habe Gutachten machen lassen 457€ weil die das wollten, das Auto war bevor ich es gekauft habe auch ohne Gutachten versichert , Jahresbeitrag 399€ Vollkasko
Habe ich AXA geschickt sind dann auch auf 399€ runter.
Freien Versicherrungsmarkler beauftragt. AXA meldet sich und will das Auto nicht mehr versichern trotz EVB und schon zugelassen . Will die Verträge von AXA eigentlich behalten , nur möchte ich einen Ansprechpartner dem ich Vertauen kann .
Mein neuer Versicherungsmarkler möchte auch das die Verträge bleiben. Wo ist das Problem?
Mehr als 6 Wochen für eine Bearbeitung einer ZA-Rechnung sind einfach zuviel des Guten. Soll ich jetzt zusätzlich zu den hohen Monatsbeiträgen auch noch bei den Rechnungen in Vorleistung gehen? NEIN, dann kann ich mir den ganzen Mist auch gleich sparen.
Auf Kundenanfragen gibt es keine Antworten oder nur dass gerade viel zu tun ist. Telefonisch landet man in einer Dauerschleife um nach 30 min genervt aufzugeben.
Vor gut einem Jahr leif das alles noch problemlos. Jetzt Katastrophe. Nichts passiert.
Kundenservice ist was Anderes als das was hier passiert. Vielen Dank und fragt blos nicht hinterher ob ich zufrieden war.
Am 5.8.2026 eine Rechnung für die Zahnersatzversicherung eingereicht. Seitdem ist sie "Bereit für die Bearbeitung". Dann bearbeiten Sie doch bitte einfach mal.
Die Bearbeitung von Arztrechnungen und Arzneien dauert immer extrem lange (mehr als 25 Tage), gerade auch bei immer wiederkehrenden Leistungen/Arzneien. Wo bleibt denn hier der Einsatz von KI?
Bei Überschreitung von 30 Tagen fordere ich gem. §§ 14 VersicherungsVertrags Gesetz Verzugszinsen.
Sehr schlechte Kundenfreundlichkeit. Alles dauert unendlich lange und telefonisch erreicht man fast nie jemanden. Zumindest hängt man bis zu einer Stunde in der Warteschleife.
Falsch beraten, über die aktuelle Rechtslage uninformiert, selbst ihre eigenen Makler müssen 30 Minuten in der Telefonschliefe warten.
Sehr schlecht erstens haben die mein Vertrag abgelehnt danach hab ich Fake Betrüger Emails erhalten die an meine Daten ran kommen wollten um auf mein Namen Sachen kaufen zu wollen und Verträge abzuschließen dann haben die Betrüger mir einmal Passwörter geschickt und links wo ich das Passwort eingeben sollte hab’s natürlich nicht gemacht. Dann ist axa selber nie zu erreichen nicht mal auf Emails antworten die bin stink sauer
Ein simpler Schadensfall liegt seit 2 Monaten in Bearbeitung. Erst nach anrufen bei einer unhöflichen Dame ging es ein Schritt weiter jetzt hängt es wieder. Hab es jetzt privat vorgestreckt.
Nie wieder.
*Dringend Finger weg von der AXA für Ihre Autoversicherung!*
Es sei denn, Sie finden es toll, wenn Sie in den ersten acht Monaten Ihres Vertrags bereits fünf unterschiedliche Beitragsberechnungen bekommen, die in ihrer Höhe teilweise sehr stark schwanken.
Oder wenn Sie es gut finden, wenn die AXA über Nacht beschließt, Sie in eine Malus-Schadenfreiheitsklasse einzustufen, obwohl Sie auf 40 Jahre unfallfreies Fahren und eine Schadenfreiheitsklasse von über 30 zurückblicken können. Und wenn die AXA dann einfach mal eben 2.100 € von Ihrem Konto abbucht, weil Sie so gutgläubig waren und eine Einzugsermächtigung erteilt haben – dann sind Sie bei der AXA offenbar genau richtig.
Wenn Sie außerdem gerne bei jedem Kontakt mit einer anderen, gesichtslosen Callcenter-Person telefonieren möchten, die – wie alle anderen auch – keine Ahnung hat und nicht in der Lage ist, bereits geführte Korrespondenz zu lesen und zu verstehen, dann gehen Sie zur AXA.
Selbst wenn man bereits beschriftete Bilder als zusätzliche Erklärung anhängt, damit es wirklich auch der letzte D*p verstehen müsste, scheint das bei der AXA nicht zu helfen.
*Mein persönliches Fazit nach diesen Erfahrungen: Für mich nie wieder AXA.*
Sehr enttäuschender Service. Ich wollte lediglich klären, ob die Kosten für den Austausch meiner leicht beschädigten Windschutzscheibe übernommen werden. Telefonisch wurde ich an die Schadenabteilung weitergeleitet und habe dort ca. 30 Minuten gewartet, ohne jemanden zu erreichen. Auf meine Nachricht über die AXA-App warte ich inzwischen seit einer Woche ebenfalls auf eine Antwort.
Da fragt man sich wirklich, wie man bei AXA überhaupt einen Schaden melden soll. Aufgrund dieser Erfahrung überlege ich inzwischen ernsthaft, die Versicherung zu wechseln.
Rückrufservice absolute Frechheit
Am ersten Tag Termin bekommen und wurde nicht zurückgerufen
Ein Tag später wieder Termin bekommen und auf Anruf gewartet. Nichts passierte. Erst 40 Minuten später kam der Anruf. Da konnte ich nicht. Keine Ahnung warum man Zeiten vorgegeben bekommt wenn die nicht eingehalten werden. Verschenkte warte Wartezeit und gestohlene Lebenszeit. Hänge jetzt in der Warteschleife
War sehr Leicht abzuschließen!
Am 14.07.26 wurde Unfalschaden gemeldet und eine Woche später war der Gutachter vor Ort.Am 31.07.26 ist das Gutachten gekommen und seit dem mehrmals angerufen und zwei Emails und bis Heute 19.08.26 immer noch keine Rückmeldung.Ein guter Kundenservice geht anders und nicht nur neue Kunden anwerben liebe AXA.
Kündigung nicht akzeptiert. Ich habe meine Versicherung fristgerecht gekündigt, die AXA hat das Schreiben ignoriert, mir weiterhin Zahlungsaufforderungen geschickt. Schlussendlich kam eine Inkasso Aufforderung. Jeder meiner Einsprüche an das Inkasso Unternehmen wurde ignoriert. Ohne Anwalt hat man keine Chance gegen die unberechtigten Forderungen.
Menschlichkeit Einfühlungsvermögen Kommunikation alles Fehlanzeige.
Ich wurde unverschuldet Arbeitslos wollte für ein paar Monate meine beiden Lebensversicherungen beitragsfrei stellen. Eine Nachricht ob das geht oder nicht bekam ich nicht es wurde nicht mehr abgebucht und ich dachte ok das hat geklappt. Plötzlich wieder ohne mit mir Kontakt aufzunehmen buchten sie die Ausstehende Beiträge ab. Ich habe dirs dann zurück gehen lassen. Dann kamm endlich eine Reaktion das ich die Beiträge zu zahlen hätte da eine Freistellung nicht möglich sei.
Und den Internet Schutz den AXA anbietet könnt ihr in die Tonne klopfen die zahlen nicht und behaupten Dinge die nie gesagt wurden dadurch habe ich durch ein Internet Betrug mehrere hundert Euro verloren. Ich werde alles sobald möglich kündigen
Als Geschädigter eines Unfalls mit wirtschaftlichen Totalschaden zahlt die AXA Versicherung nicht. Mit immer mehr fadenscheinigen Ausreden haben Sie einen Ablehnungsbescheid mir zugesendet. Auch ein Anwalt konnte mir nicht weiterhelfen da die Prozesskosten höher wie der Schaden ist. AXA schämen Sie sich.
Der Abschluss der Versicherung verlief sehr leicht und schnell.
Habe um umstellung auf monatliche Zahlung gebeten und jetzt wollen die schon am 17. abbuchen statt wie sonst zum ende des Monats.Ja so bekommt man zusätzliche Gebühren und der Versicherungsnehmer fühlt sich wieder veäppelt wie so oft bei dieser Versicherung.Leute überlegt es Euch 3 mal bei dieser Versicherung einen Vertrag abzuschließen
Ein Stern ist noch zu viel. Beim KFZ-Wechsel eine andere Versicherung gewählt. Die Schadensfreiheitsklasse wurde 6 Monate nicht weitergegeben. Nach Nachfragen nun die falsche mitgeteilt. Reklamationen werden nicht bearbeitet. Schikane?! Als Konsequenz kündige ich nun auch die Hausratversicherung. Die AXA will ich nicht bei einem Schadensfall erleben.
Benötigte eine Versicherung wegen Wohnungsbezug .
Es wurde mir super schnell und gut geholfen. Bin sehr zufrieden und deswegen auch eine Langjährige Kundin von AXA Deutschland
Update 02.09.2026:
Man denkt sicher, dass sich nach einem Monat jemand erbarmt hat und sich gemeldet hat?
Leider muss ich Sie enttäuschen! Noch immer keine Rückmeldung seitens der AXA.
Update 20.08.2026:
Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet!
Kann nur jedem empfehlen, sich woanders versichern zu lassen.
Am 07.08.2026 hatte ich in Köln eine Reifenpanne und war nicht mehr fahrbereit. Laut Status wurde ab 13:04 Uhr nach einem Abschleppdienst gesucht. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Auch telefonisch war die Hotline für mich nicht erreichbar.
Auch nach meiner E-Mail Beschwerde scheint sich hier niemand zuständig zu fühlen.
Ich stand rund drei Stunden an einer stark befahrenen Kreuzung und musste letztendlich selbst Hilfe organisieren. Meinen Termin konnte ich ebenfalls vergessen.
Gerade weil ich diese Versicherung bewusst wegen des enthaltenen Schutzbriefs gewählt habe, ist dieser Ablauf für mich absolut inakzeptabel. In einer Notsituation über Stunden keinerlei Rückmeldung oder Unterstützung zu erhalten, ist für mich unterirdischer Kundenservice.
Für mich steht fest: Das war mein erstes und letztes Jahr bei dieser Versicherung.
Da ich älter als 55 Jahre bin, werde ich schikanös behandelt. Ich warte zum Teil 4-6 Wochen auf eine Erstattung meiner zuvor bezahlen RECHNUNGEN.
Natürlich findet die Kasse immer wieder Gründe den ein oder anderen Grund einen Teil der Rechnung nicht zu erstatten. Die Erklärungen dazu sind dürftig und teilweise mir nicht verständlich.
Ich bin seit langen Jahren bei AXA privat krankenversichert aber in den letzten Jahren zunehmend unzufrieden mit der Erstattung von Leistungen. Regelmäßig muss ich bei Rechnungen in Vorlage treten weil die Erstattung nicht innerhalb von 4 Wochen erfolgt.
Beispielsweise habe ich eine Arztrechnung am 1.7.26 erneut einreichen müssen, da vom Sachbearbeiter behauptet wurde, die 2.Seite hätte gefehlt. Das war gelogen, denn die pdf-Datei, die ich online eingereicht hatte, enthielt nachweislich die 2.Seite.
Am 31.7.26 hatte ich über das Kontaktportal der AXA-Krankenversicherung wegen dieses Vorgangs reklamiert. Bis heute keine Antwort erhalten.
Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen.
