Axa Erfahrungen & Bewertungen

Ich bin die Geschädigte bei einem Vorfahrtsproblem in doppelter Hinsicht. Der Unfallgegner (AXA versichert) fuhr, entgegen der Beschilderung nach links, obwohl dort nur geradeaus beschildert ist, schon falsch, aber er hätte als Linksabbieger auch den geradeaus kommenden Verkehr berücksichtigen müssen. Tat er leider auch nicht!
Die AXA wartet und wartet und wartet auf die Schulfrage. Ich als Geschädigte leider auch. Polizeibericht? Ja wo sind denn unsere Helfer?
Fazit: Schlechte Versicherung! Kümmern sich nicht wirklich. Die Mitarbeiter genießen eher Fortbildungen in Konfliktlösungen mit dem Anrufenden. Ist wohl kostengünstiger als Schadens Begleichung.

Unsere Erfahrung mit AXA ist bis dato - Gebäudeversicherung über eine WEG - leider sehr enttäuschend. Die Bearbeitung unseres Anliegens wirkte auf mich wiederholt wenig kompetent und nicht ausreichend lösungsorientiert. Rückfragen wurden aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar oder fachlich überzeugend beantwortet, sodass ich den Eindruck gewann, dass die zuständigen Sachbearbeiter mit dem konkreten Fall nur unzureichend vertraut und überfordert waren.

Auch die hinzugezogenen externen Sachverständigen, welchen die Sachbearbeiter eigentlichen steuern und sich nicht dahinter verstecken sollten, entsprachen nach meiner persönlichen Wahrnehmung nicht dem professionellen Standard, den ich bei einer Versicherung in einer belastenden Schadenssituation erwarten würde. Eine faire, objektive und konstruktive Zusammenarbeit haben wir bis dato vermisst.

Gerade in herausfordernden Lebenssituationen sollte man sich auf seinen Versicherer verlassen können. Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich künftig eher einen Wettbewerber wählen, der transparent kommuniziert, Fälle sorgfältig prüft und seine Kunden respektvoll sowie lösungsorientiert begleitet.

Ich war drei Jahre Kunde bei AXA, bin unfallfrei gefahren und habe meine Beiträge immer pünktlich bezahlt.

Leider wurde meine Kündigung abgelehnt, weil mein Beitrag minimal gesunken ist und ich deshalb kein Sonderkündigungsrecht habe. Für mich ist das nicht nachvollziehbar – wäre der Beitrag nur um wenige Cent gestiegen, hätte ich kündigen können.

Inzwischen habe ich bei einer anderen Versicherung ein Angebot gefunden, das 400 Euro pro Jahr günstiger ist. Trotzdem wurde mir keinerlei Kulanz entgegengebracht.

Sehr enttäuschend. Von einem so großen Versicherungsunternehmen hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Ich bin mit der Bearbeitung meines Leistungsfalls durch DBV/AXA äußerst unzufrieden. Im Zusammenhang mit einer Schwangerschaft bzw. einem Schwangerschaftsverlust wurden meine eingereichten Rechnungen wiederholt an den medizinischen Dienst weitergeleitet. Dieses Verfahren zieht sich nun bereits über mehrere Monate hin.

Dabei wurden nicht nur einzelne strittige Positionen geprüft, sondern grundsätzlich sämtliche eingereichten Rechnungen an den medizinischen Dienst weitergegeben. Erst Monate später erhielt ich zahlreiche Ablehnungen mit der Begründung, die medizinische Notwendigkeit sei nicht gegeben. Betroffen sind Leistungen im Rahmen der Schwangerschaftsvorsorge sowie Behandlungen nach einer Fehlgeburt.

Gerade in einer ohnehin sehr belastenden Situation hätte ich mir eine nachvollziehbare und zügigere Prüfung gewünscht. Stattdessen entstand bei mir der Eindruck, dass die medizinische Bewertung sehr formal erfolgt und die konkrete Situation sowie die ärztlichen Befunde nicht ausreichend berücksichtigt wurden.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz ärztlich veranlasster Behandlungen die medizinische Notwendigkeit mehrfach infrage gestellt wird und die Begründungen für die Ablehnungen für mich nicht ausreichend nachvollziehbar sind.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire Neubewertung und eine kundenorientierte Lösung. Die bisherige Erfahrung hat mein Vertrauen in DBV/AXA jedoch deutlich beeinträchtigt. Nach dieser Erfahrung würde ich mich nicht erneut für eine Versicherung bei DBV/AXA entscheiden.

Es wurde alles erklärt und es war ganz einfach und schnell ich bin begeistert wie einfach und schnell das geht danke

Ich hatte eine Autopanne.Sehr lange Wartezeiten.Keine kompetenten Mitarbeiter. Ich mußte alles selber regeln. Bin sehr enttäuscht Bitte den Service verbessern.

Ich habe ein Schaden von Hebeanlage gehabt.
AXA hat sich nicht sehr mangelhaft darum gekümmert.
Sie haben einen Man dort bestellt und der Schacht war voll von Abwasser.
Nachher bekam ich mit, dass er Geräte in Schacht installiert hätte, obwohl er den Schacht nichtmal angefasst hatte.
AXA sagte mir, dass ich den Schacht reinigen lasse und Lüftung dort anschalte, bis diese Gestank weg ist , dies habe ich auch gemacht.
Danach rief ich AXA an, um den Zustand von meinem Fall nachzufragen.
Da hat eine Mitarbeiterin von AXA hat mit berichtet, dass eine Ablehnung von allem Kosten an mich geschickt haben, was ich nie bekommen habe.
Das ganze Verfahren von axa war katastrophal und ich habe deswegen die Versicherung gekündigt.
Nie wieder mit AXA

Ich bin inzwischen ehrlich ratlos.

Mein verkauftes Fahrzeug wurde bereits Ende Mai vom Käufer umgemeldet. Die Erstattung der Kfz-Steuer erfolgte kurze Zeit später problemlos.
Bei der AXA ist seitdem jedoch nichts passiert, weder wurde mein Kfz-Versicherungsvertrag beendet noch eine Schlussabrechnung erstellt. Demnach wurde mir auch der zu viel bezahlte Betrag nicht erstattet.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation.
Ich habe inzwischen mehrfach versucht, den Vorgang zu klären: über das Kontaktformular, per E-Mail, mit mehreren Erinnerungen sowie über den Kundendialog und das Social-Media-Team. Auf keine dieser Anfragen habe ich bislang eine inhaltliche Antwort erhalten.

Am meisten frustriert mich, dass man sich als Kunde irgendwann völlig hilflos fühlt. Man weiß nicht mehr, an wen man sich überhaupt noch wenden soll, wenn auf sämtliche Kontaktversuche nicht reagiert wird. Dabei geht es nicht um einen komplizierten Schadensfall, sondern um die Beendigung eines Vertrags nach einer erfolgten Fahrzeugummeldung auf den neuen Besitzer.

Ich wünsche mir keine Sonderbehandlung, sondern lediglich eine Bearbeitung meines Anliegens und eine kurze Rückmeldung. Im Moment habe ich leider den Eindruck, dass man als Kunde mit seinem Anliegen einfach allein gelassen wird.

Die Erfahrung einfach nur unterirdisch ! Ich habe Formulare gesendet bekommen zur Auszahlung der Abfindung durch Rückkauf. Die Formulare ordnungsgemäß ausgefüllt und per E-Mail an die bav zurückgesendet. Bis heute keine Antwort und telefonisch nicht erreichbar (kann mich angeblich nicht hören). Das ist so Typisch hat man eine Rechnung nicht bezahlt kommt sofort Inkasso aber wehe der Kunde hat Ansprüche gegenüber der Versicherung da ist dann Still ruht der See bis die Verjährungsfrist Eintritt. Es geht immerhin um über 5000€. Sollte ich jetzt hier über diesen Weg keine Lösung erhalten, werde ich meinen Anwalt einschalten und auf Zahlung Klagen!

ch bin mit dem Kundenservice dieses Versicherungsunternehmens äußerst unzufrieden.

Ich habe mehrfach darum gebeten, mir meine Grüne Versicherungskarte sowie meine Versicherungsunterlagen per Post zuzusenden, da ich diese dringend für das Ausland benötige. Jedes Mal wurde mir zugesichert, dass die Unterlagen verschickt würden. Trotz dieser wiederholten Versprechen ist bis heute nichts angekommen.

Die Kommunikation war unzuverlässig und meine Anliegen wurden nicht ernst genommen. Statt konkreter Lösungen erhielt ich immer wieder nur leere Versprechungen. Ein derart unprofessioneller Kundenservice ist für ein Versicherungsunternehmen nicht akzeptabel.
Ich hoffe, dass mein Fall endlich bearbeitet wird und andere Kunden künftig nicht dieselbe Erfahrung machen müssen.

Noch vor 2 Jahren wurde ein Online eingereichter Leistungserstattungsantrag in 3 Werktagen erledigt. Heute kannst du froh sein, wenn das in 3 Wochen erledigt ist. Viel nerviger jedoch ist: dass auch Eilanträge, wie z.B. eine dringend benötigte Versicherungsbetätigung für die Erlangung eines Visums für eine Auslandandsreise mittlerweile 3-4 Wochen dauern. So riskiere ich gerade, mein Visum nicht rechtzeitig zu erhalten. Mittlerweile habe ich 3 (!) Reminder in dieser Sache geschickt und immer noch nicht meine Versicherungsbestätigung erhalten. Das ist richtig schlecht!

Vor ca . 5 Wochen Rechnungen zur PKV eingereicht. Bis dato keine Regulierung.
Bis dato keine Antwort auf Mails erhalten-selbst als Beschwerde deklarierte Mails werden nicht beantwortet. Telefonanrufe. laufen ins Leere. Einmal AXA nie mehr AXA.
Den Vertrag werde ich kündigen und zu einem Serviceversicherer wechseln.

Grauenvoll, ein einziger Alptraum. Bin froh das ich da weg bin!

1 Stern
Leider kann ich AXA nicht empfehlen.

Mein Schaden wurde bereits am 16.06. gemeldet und ersetzt erst vor wenigen Tagen. Das, obwohl der Schaden vom Verursacher sofort bei Axa gemeldet wurde und der Unfallverursacher sogar die Polizei hinzugerufen hat, die den Unfall aufgenommen haben. Trotzdem musste ich wochenlang meinem Geld hinterherlaufen. Auf E-Mails und Nachfragen erhielt ich entweder gar keine oder nur unzureichende Rückmeldungen. Statt einer zügigen Regulierung wurde ich immer wieder vertröstet.

Besonders enttäuschend war, dass ich schließlich die Ombudsstelle einschalten und erheblichen Druck ausüben musste, bevor überhaupt Bewegung in die Angelegenheit kam. Erst danach wurde der Schaden reguliert und ich habe endlich mein Geld erhalten.

Eine Versicherung sollte ihre Kunden gerade im Schadensfall zuverlässig unterstützen. Stattdessen musste ich viel Zeit, Energie und Nerven investieren, um eine Leistung zu erhalten, auf die ich ohnehin Anspruch hatte.

Ich hoffe sehr, dass AXA ihre internen Abläufe und die Kommunikation mit ihren Kunden verbessert. Meine persönliche Erfahrung war leider äußerst enttäuschend. Noch nie hatte ich mit einer Versicherung so einen Ärger!

Unverhältnismäßig lange Bearbeitungszeiten
schlechte Erreichbarkeit
Abweisen von Leistungen, PKV, trotz ärztlicher Bescheinigungen und Befunden
AXA arbeitet mit von AXA bezahlten Gutachtern, immer die selben Gutachter, welche medizinische Behandlungen trotz entsprechenden Befunden ablehnen. Gutachter beziehen sich auf Daten und Untersuchungen, welche längst nicht mehr aktuell sind und Axa benutzt dies um notwendige Leistungen zu kürzen. Das Recht auf ein weiteres unabhängiges medizinischen Gutachten, wird von Axa ignoriert
Umgangston - unhöflich

Das Unternehmen verschanzt sich hinter Bots und Telefon-Dauerschleifen. Auf Mails wird nicht reagiert. Seit Dezember 2025 warten wir auf die Antwort auf eine simple Bitte.

Es ist vollbracht ! Heute Mittag 12 Uhr hat sich die AXA eines störrischen, nicht erpressbaren Kunden im HIGH NOON entledigt.
Weil ich den wohlgemeinten Vorschlägen ( Verteuerung bzw. Leistungsverringerung ) nicht gefolgt bin hat die AXA das Versicherungsverhältnis bestehend seit 1971 beendet. Man hat in diesen 55 Jahren nur abkassiert !
Mit Note 6 = ungenügend in den Bewertungen kann man unmöglich Kunden gewinnen oder mindestens halten. Die annähernd 90 % der unzufriedenen Kunden spricht Bände.
In meinem Fall hat man es mit " friß oder stirb " versucht. Ich kann und will diese AXA niemand empfehlen ! Es bleibt mir nur, jedem davon abzuraten.

Hohe Beitragszahlungen für Pensionäre mit viel zu langen Bearbeitungszeiten. Fazit: Keine Empfehlung!

ein Stern für die zur Klitsche verkommenen Axa ist leider noch zu viel .
ES geht um die PKV:
Rückerstattungen von Rechnungen dauern mittleiweile Woche bzw. auch Monate. Kleine Beträge werden ob viel später eingereicht ab und zu vor höheren beträge von rechnungen abgerechnet. Meiner Meinung nach wird hier absichtlich das Geld der Kunden zurück gehalten.
Hotline - Wartezeiten sind eine wie in der dritten Welt . Hauptsache die deutsche Sprache mit den nicht hörbaren Gangern verfäschen. Das können sie noch gut. Wäre sehr schön wenn sie diese Bewertung Ihren überbezahlten Vorständen auf den Tisch legen würden.
AXA PKV würde ich niemals mehr weiter empfehlen. Wenn ich könnte würde ich sofort meine PKV bei Ihnen kündigen.
Heinz Frühling

Ich habe mich hier schon häufiger zu der Krankenversicherung der AXA ausgelassen. Nun muss ich es leider wieder tun.
Ich habe bereits am 15.07. mehrere Rezepte über die App bei der AXA eingereicht. Die Summe beläuft sich auf insgesamt 430€, ist also kein Pappenstiel.
Bis heute tauchen diese Rezepte nicht im Bearbeitungsmonitor der AXA auf, obwohl der Eingang per E-Mail bestätigt wurde und die Rezepte auch in der App unter Nachrichten als "gesendet" geführt werden.
Am 24.07. sandte ich eine weitere, weit geringere Rechnung ein, die noch am selben Tag erstattet wurde. An Überlastung oder zu wenig Mitarbeitern kann die Nichtbearbeitung der Rezepte also kaum liegen.
Eine schriftliche Nachfrage beim Kundenservice der AXA brachte auch kein Ergebnis: Die Rezepte seien wohl eingegangen und würden irgendwann bearbeitet. Da kommt doch der Verdacht auf, dass bei der AXA nicht, wie auf der Unternehmensseite dargestellt, die Rechnungen nach Reihenfolge des Eingangs, sondern nach der Rechnungshöhe abgearbeitet werden.

Absolut enttäuschender Kundenservice – Keine Regulierung seit 3 Monaten trotz zweifacher persönlicher Vorsprache im Büro Vechta! (Schadennummer: 94 26 30 02963 0)Update: Das Geld wurde mittlerweile auf mein Konto überwiesen, aber erst NACHDEM ich diese Bewertung geschrieben habe. Vorher gab es 3 Monate lang nur Ignoranz. Meine Bewertung bleibt daher bei einem Stern, da man hier anscheinend nur über Druck zu seinem Recht kommt.

Überhebliche, arrogante und wenig kompetente Mitarbeiter
Willkürliche Kürzungen, Hinhaltetaktik, Zeitverschwendung durch erneute Einreichung von Attesten, Gelder der Mitglieder werden bedauerlicherweise nicht für die Mitglieder eingesetzt,
Beschwerden, selbst beim Vorstand, zeigen keine Konsequenzen

Bereits am 13.03. habe ich die AXA schriftlich gebeten, zu prüfen, ob ich in einen kostengünstigeren Tarif der PKV wechseln kann. Bis heute keine Reaktion von AXA.
Am 11.06. habe ich dann einen Antrag auf Wechsel in einen anderen Tarif gestellt. Ich habe lediglich eine automatische e-mail bekommen, dass meine Nachricht eingegangen ist. Trotz mehrmaliger Erinnerungen wurde bis heute von AXA nicht reagiert.
Auch die Erstattung eingereichter Rechnungen dauert in der Regel mindestens 4 - 6 Wochen.
Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich AXA absolut nicht weiterempfehlen.

Ich hatte ein Auto bei der AXA versichert, dieses wurde zum 30.03.26 abgemeldet. Die AXA weiss davon angeblich nichts und fordert weiterhin Geld. Auch nach mehreren Telefonaten und das mehrfache Zusenden der Abmeldebescheinigung tut sich gar nichts. E-Mails werden anscheinend grundsätzlich nicht beantwortet und am Telefon bekommt man dann gesagt, es wären keine E-Mails eingegangen, trotz der automatischen Eingangsbestätigung seitens der AXA. So etwas unprofessionelles habe ich bei einer Versicherung noch nie erlebt, absolut unterirdisch!

Schadenbearbeitung und Rechnungsbearbeitung aus zeitlicher Sicht katastrophal. Ein Hoch auf die Digitalisierung.
:(
Bei AXA dauert es von Jahr zu Jahr länger. Ich bereue es, hier Verträge gemacht zu haben.

Erneut keine Rückmeldung somit bleibt nur der rechtliche Weg,Klage auf Schadensersatz zu stellen gegen Ihr Unternehmen…!
Service 6-
Ein Stern ist noch zu viel…!

Keinen Stern wert. Seit Jahren dauert die Bearbeitung der KV monatelang. Vor 14 Tagen Rechnung von weit über 3000 Euro eingereicht, die Belege sind irgendwo im System. Mitarbeiter kann nicht helfen. Manche Mitarbeiter legen einfach auf oder sagen sie können mich nicht hören. Einfach nur ein Armutszeugnis für Axa. Überhaupt nicht zu empfehlen.

Die Käufer unseres Hauses wollten den Versicherungsvertrag Gebäudeversicherung übernehmen. Seit zwei Monaten versuchen wir über unseren Versicherungsmakler, diesen Vorgang abzuwickeln. AXA reagiert auf kein Schreiben und auf keine E-Mail und ist auch angeblich nicht zu erreichen.
Was ist das denn für ein Geschäftsgebaren? Für uns eine absolute Unverschämtheit.
Die Rechnung für die Jahresprämie ab 1. Juni 2026 kam pünktlich und musste natürlich unsererseits noch bezahlt werden. Seitdem hören wir von der Versicherung nichts mehr! Nie wieder AXA!

Heute ein Gespräch mit der axa gehabt,so was von unfreundlich und herablassend hab ich noch nie erlebt.Werden alle unsere Versicherungen dort kündigen und uns eine andere Versicherung suchen wo man mit zahlenden Kunden freundlicher und hilfsbereiter umgeht.Pfui einfach unhöflich und dann einfach noch auflegen, unfassbar

Bei unverschuldetem Unfall nehmt euch einen Anwalt gegen diese Versicherung. Die Schadensregulierung ist auch nach fast 6 Wochen trotz Anwalt nicht erfolgt und abgeschlossen. Fristen werden nicht eingehalten, es gibt weder Post und man sitzt die Sache aus und schweigt. Unfassbar