Bearbeitungszeiten immer noch zu lange! Immer der selbe Spruch beim einreichen von Rechnungen durch erhöhtes aufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.
Werde AXA keinem empfehlen sind sowieso viel zu teuer in der PKV.
Bearbeitungszeiten immer noch zu lange! Immer der selbe Spruch beim einreichen von Rechnungen durch erhöhtes aufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.
Werde AXA keinem empfehlen sind sowieso viel zu teuer in der PKV.
Bin bei der AXA PKV. Bei jeder Abrechnung wird man versucht über den Tisch gezogen zu werden alles wird abgelehnt. Gefüllt steht man ständig davor einen Rechtsstreit anzufangen. Beispiel. Brillen werden normalerweise erstattet in meinem Tarif mit 100€ alle zwei Jahre ohne dass es vom Selbstbehalt abgezogen wird das weiß die Axa wohl am aller besten aber sie rechnen es trotzdem an und man muss sich kümmern. Diese ständige Betrugsversuche nerven.
Nachtrag: wenn sie sich das anschauen wollen dann reagieren sie auf die Nachrichten ihrer Kunden in einem vernünftigen Zeitraum den ich hab es schon längst gemeldet ohne Reaktion. Sie reagieren auf öffentliche Kritik schneller als auf Ihre Nachrichten im Portal.
Mir wurde eine Versicherung mit falschen Tatsachen vermittelt. Meine Kündigung wurde Monate lang nicht bearbeitet. Als ich die Abbuchungen zurück geholt habe, hatte ich ein Inkassobüro am Hals. Hatte 12 x angerufen um den Sachverhalt zu klären. Es wurde dann einfach aufgelegt. Nie wieder!
Seit 10 Tagen ist meine Rechnung für die Zahnreinigung online. Bisher immer nur „bereit für die Bearbeitung“!.
Das bin ich von der letzten Zahnzusatzvers. nicht gewöhnt. Wenn das so weiter geht, muss ich mir was anderes suchen.
Wir sind seit Jahren bei der Axa bzw. DBV versichert. Insgesamt haben wir (noch aktuell) 6 Fahrzeuge bei denen versichert. Es gab vor kurzer Zeit einen Wildunfall mit einem Fahrzeug mir einer SF Klasse 34 (!). Nach Kostenvoranschlag einer Neutralen Werkstatt ergaben sich Schäden in Höhe von ca. 3.500 Eur Netto. Unseres Erachtens war es eindeutig. Nach Rücksprache mit der Versicherung wollten die ein Sachverständiger schicken. Alles geprüft und zum Schluss wurde behauptet, dass das Schadensbild nicht zum Schaden passt und uns wurden 0 Eur erstattet.
Wir habe anschließend erwähnt, dass wir seit Jahren zuverlässiger Kunde bei denen sind, die Sache doch bitte erneut geprüft werden sollte, es kam eine unfreundliche Mitteilung zurück, dass außergerichtlich keine Erklärung der Ablehnung geben wird. Auch wurde danach unser Vertrag mit dem PKW von seiten der Versicherung gekündtigt, weil wir ein Schaden eingereicht haben. Es ist echt unmöglich. Da braucht man mal die Versicherunt und dann sowas. Nicht zu empfehlen!
Unzumutbare Wartezeiten im Trauerfall Die Abwicklung der Sterbegeldversicherung meiner Mutter durch die AGER Lebensversicherung (AXA) war eine absolute Enttäuschung. Von Anfang Mai bis zum 17.06.2026 habe ich vergeblich auf eine Rückmeldung gewartet – nur um dann zu erfahren, dass noch Unterlagen fehlen. Man muss in dieser schweren Situation den Zuständigen selbst hinterherlaufen. Nach Einreichen der fehlenden Daten dauerte es erneut 3 Wochen bis zur Auszahlung. Keine Proaktivität, keine Empathie und extrem lange Wartezeiten. Absolut nicht zu empfehlen!
Bei der Krankenverdicherung sollte man sich darauf einstellen, dass man halbjährlich seinen Tumorstatus nachweisen muss. Für den, der erkrankt ist, ein erniedrigender Vorgang.
Am 05.03.2026 habe ich ein drittes Fahrzeug bei AXA versichert, alle Kfz‑Verträge laufen dort auf meinen Namen. Am 29.03.2026 wurde das zweite Fahrzeug abgemeldet, und seitdem warte ich vergeblich auf die Übertragung der Schadenfreiheitsklasse vom zweiten auf das dritte Fahrzeug. Auf E‑Mails erhalte ich keinerlei Antwort, und telefonisch wurde mir lediglich eine Bearbeitungszeit von zwei Wochen genannt. Seit meinem letzten Telefonat ist nun erneut ein Monat vergangen, ohne dass eine Bearbeitung oder irgendeine Rückmeldung erfolgt ist. Dieses Vorgehen ist für mich nicht akzeptabel
Im Mai 2026 eine KFZ Versicherung abgeschlossen. Eine Auftragsbestätigung habe ich noch erhalten, danach ist Funkstille. Mein Vertrag ist auch nicht mit meinem Kundenkonto verknüpft. Nach 2x Aufforderung beidem nachzukommen ist auch nach 4 Wochen nichts passiert. Eine weitere Mail mit Fristsetzung von 2 Wochen wurde nicht nachgegangen.
Wer gerne Stress und Streitschlichtungen mit dem Versicherungsombudsmann haben und sich bei der bafin beschweren möchte, ist bei der AXA genau richtig.
Trotz rechtskräftigen Urteil reguliert AXA seit 9 Monaten den Schaden von ca. 1500 Euro nicht, sodass mein Anwalt die Zwangsvollstreckung gegen die Versicherung in die Wege leiten musste, was jetzt ewig dauert.
Wirklich ein D.Laden.
UPDATE:
Habe ich hin geschickt. Wie man es kennt, nur Gerede. Wahrscheinlich wieder eine KI Antwort. Nichts ist passiert. @kundendialo(at)axa.de
Da meine Mutter leider ihre Versicherung dort hat, habe ich als Betreuerin mit der AXA zu tun. Seit April wird eine simple Änderung des Begünstigten nicht bearbeitet. Wir haben inzwischen Juli! Vertröstungen, Schieben auf die Zentrale etc. Fakt ist, es passiert gar nichts, außer dass man von pikierten Mitarbeitern angerufen wird und sich darüber aufgeregt wird, dass in der Bewertung steht, dass eine nervige KI vorgeschaltet ist. War bei mir immer der Fall. Ich empfehle die AXA ausdrücklich nicht. So eine schlechte Betreuung habe ich noch nirgendwo erlebt.
Nach Umzug hat sich meine Regionalklasse geändert. Zunächst teilte man mir mit, dass es Regionalklassen schon lange nicht mehr gibt. Leider werden Nachrichten lange ignoriert, aber irgendwann, nach reichlich nerven, hieß es dann, die Beitragsanpassung würde zum neuen Vertragjahr erst berücksichtigt werden. Dies entspricht alles nicht dem, was AXA selbst auf seiner Website zum Thema veröffentlicht. Leider ist die Erreichbarkeit und Reaktion sowie die Freundlichkeit des Kundenservice unterirdisch schlecht.
Nachtrag: Vielen Dank für Ihre Antwort in nicht einmal 24 Std. Sie haben meine Mail erhalten. Ich bin ehrlich überrascht, dass im öffentlichen Raum promt reagiert wird. Wenn man Sie direkt anschreibt jedoch 3-4 Wochen, trotz mehrmaligen Nachfragen, keine Reaktion erfolgt. . Muss aber schlussendlich wiedermal feststellen, dass auch auf diesem Wege bei Ihnen nichts in Gang kommt.
Ich bin geschädigte und zwar mein auto war geparkt sie Person die in mein auto die stoßstange zerkratzt hat und dadurch auch gebrochen ist hat die Polizei angerufen als dann nach 2 wochen ein gutachter von der axa kam wurde der Schaden trotz wirtschaftlicher total Schaden auf 1000€ geschätzt also das ist schon unverschämt ich bitte euch wie viele leute sind bei euch versichert und zahlen deren monatlichen satz wie viel geld die axa hat und läßt einen dann mit dem Schaden im Stich
Nach zwei Wochen habe ich mich wegen der Nachrüstung der Anhängerkupplung gemeldet. Niemand konnte mir eine Auskunft geben oder den Bearbeitungsstand bestätigen.
Daraufhin habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen. Auch dort konnte mir niemand weiterhelfen. Mir wurde gesagt, ich solle innerhalb von 24 Stunden erneut anrufen. Als ich nach einer weiteren Woche wieder angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem im Portal gibt und ich den gesamten Antrag von vorne beginnen und alle Unterlagen erneut einreichen muss.
Kann so ein Problem tatsächlich passieren? Falls ja, warum wurde ich darüber nicht informiert? Es hätte viel Zeit gespart, wenn mich jemand rechtzeitig benachrichtigt hätte.
Außerdem war ich vom Umgang am Telefon sehr enttäuscht. Eine so unhöfliche Kommunikation habe ich noch nie erlebt.
Zu Beginn dieses Jahres bin ich mit zwei Fahrzeugen zur AXA gewechselt .Während des Wechselprozesses erhielt ich ein neues Fahrzeug. Mir wurde seitens des Mitarbeiters mitgeteilt, dass der bestehende Vertrag storniert und ein neuer Vertrag abgeschlossen werden müsse. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen.
Nach Abschluss des neuen Vertrages erhielt ich ein Schreiben in dem Sie mitteilten, dass der Vorversicherer den Schadenfreiheitsrabatt nicht übermittelt habe.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen über die Online‑Kontaktfunktion, telefonischer Rückfragen sowie einer E‑Mail wurde der Schadenfreiheitsrabatt bis heute nicht vom stornierten Vertrag (Nr. 88331677722) auf den aktuellen Vertrag (Nr. 88331194229) übertragen.
Auflistung der Kontakte
Email 18.05.2026 - keine Rückantwort
Email 05.06.2026 - keine Rückantwort
Email 02.07.2026 - keine Rückantwort
Anfrage Online Formular
06.05.2026 - keine Rückantwort
16.05.2026 - keine Rückantwort
26.05.2026 - keine Rückantwort
15.06.2026 - keine Rückantwort
02.07.2026 - keine Rückantwort
Telefonischer Kontakt
28.04.2026 - Änderung wurde zugesagt
18.05.2026 - Hilfe verweigert
02.06.2026 - Änderung wurde zugesagt (Audio aufgenommen)
26.06.2026 - Änderung wurde zugesagt ( Audio aufgenommen)
Die Hotline‑Mitarbeiter haben mir bereits zweimal bestätigt, dass der Schadenfreiheitsrabatt (SF 14) korrekt auf den stornierten Vertrag gebucht wurde und eine Übertragung erfolgen werde. Eine Umsetzung ist jedoch weiterhin nicht erfolgt.
Bisher habe ich alles sehr einfach mit Bildern und Rechnung einschicken hinbekommen, auch jetzt beim Umzug sieht alles bisher sehr gut aus obwohl mir echt unwohl war in meinen Fällen der Schäden und ich fühle mich nach Telefonat wie aber auch nach E-Mail Kontakt angenehm und sicher abgeholt. Genau dafür zahl ich meine Beiträge.
Weiter so!
Eine Leistungserstattung von ca. 3500 Euro wird seit über einem Jahr nicht geleistet. Der zuständige Vertragspartner MD Medikus verlangt immer wieder die selben Unterlagen, und angeblich liegen sie dann entweder nicht vor oder können nicht gelesen werden.
Dass wiederholt zugesandte Unterlagen nicht bearbeitbar seien, wird aber erst gesagt, wenn man dort anruft.
Ganz offensichtlich will man sich dort der Erstattungspflicht entziehen, indem man den Versicherten ständig „in Watte boxen“ lässt.
Die öffentlichen Beteuerungen der Beschwerdestelle der AXA, man wolle sich nun kümmern, haben erstens nur Ventilfunktion und sind zweitens dazu da, der Öffentlichkeit vorzugaukeln, man würde an seiner Geschäftspolitik etwas ändern wollen. Dem ist in Wirklichkeit aber nicht so.
Was hingegen bei der AXA bestens funktioniert, ist das Abkassieren der Versicherungsbeiträge und deren drastische Erhöhung trotz Milliardengewinnen.
Jedem Interessenten an der AXA sei geraten:
FINGER WEG VON DER AXA
Die Anmeldung und die Abwicklung war super entspannt und unkompliziert. Vielen Dank dafür.
Diese Bewertung bezieht sich auf AXA Easy.
Dieses Unternehmen ist - wie so viele andere Rezensoren ebenfalls geschrieben haben - eine absolute Zumutung für jeden Kunden.
Nachdem aufgrund eines Fehlers der Vorversicherung eine falsche SF-Klasse gemeldet wurde, war die AXA sehr schnell damit die Beitragserhöhung samt rückwirkende Erhöhung einzuziehen. Mein Einspruch inkl. Übersendung des Vorversicherungsvertrages mit der richtigen SF-Klasse wurde ignoriert. Nachdem die Vorversicherung die SF-Klasse korrigiert gemeldet hatte, warte ich trotz mehrerer schriftlicher und telefonischer Aufforderungen umd Nachfragen vergeblich auf die Rückerstattung.
Beschwerde ist bereits geschrieben und Ombudsmann wird ebenfalls verständigt!
Es ist eine Frechheit, wenn man seinem Geld hinterher laufen muss. Aber wehe wenn man mal selbst nicht zahlen würde, dann schaut das von Seiten der Versicherung ganz anders aus.
Ich werde NIE wieder eine Versicherung bei AXA abschließen und werde auch JEDEM abraten, egal wie günstig die Konditionen sind.
Letzte Tage habe ich aufgrund eines Schadens angerufen, da ich ein Haus ersteigert habe und ein Vorschaden existiert. Laut eines Anwaltes ist die AXA verpflichtet, die Reparatur des Schadens zu übernehmen, lediglich Auskunft darf sie nicht erteilen.
Die Dame am Telefon in Köln sagte, das würde sie nicht interessieren und legte auf. Derweil habe ich das Beschwerdemanagement angeschrieben. Absolut geschäftsschädigendes Auftreten von Frau P.
Wir waren nur kurz bei der Axa , von November bis Januar. Leider hatte mein Auto dann den Motorschaden. Eigentlich wollten wir das neue Auto wieder bei der Axa versichern aber die Axa hat uns keine Deckungsnummer gegeben.
Das neue Auto haben wir dann bei der Huk versichert .
Leider d
Hat die Axa die SF nicht bestätigt so das die Huk uns auf SF 0 zurück gestuft hat
Von (SF 10auf 0)
Leider reagiert die Axa auf keinen Anruf, keine Mail und über die App überhaupt nicht.
Ich habe vor knapp drei Wochen meine Kündigung per E-Mail eingereicht und bis heute keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich ausdrücklich um eine Bestätigung gebeten hatte.
Als ich heute erneut nach einer Kündigungsbestätigung gefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag erst zum 01.08.2026 auslaufen würde. Dabei hatte ich die Kündigung bereits Anfang Juni per E-Mail versendet.
Daraufhin habe ich die AXA-Mitarbeiterin auf die einmonatige Kündigungsfrist hingewiesen und um eine Kündigungsbestätigung mit dem tatsächlichen Eingangsdatum meiner Kündigung gebeten und bisher keine Antwort erhalten. Wie kann es sein, dass Axa 1 Monat benötigt und immer noch keine Kündigungsbestätigung schreiben kann?
Katastrophal. Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Die Kfz Versicherung verschleppt seit über einem halben Jahr die Rückzahlung von zu viel gezahlten Beiträgen. Trotz mehrfacher Telefonate und Versprechungen, dass es nur noch wenige Tage dauert. Emails werden nicht beantwortet. Werde die Versicherung kündigen und wieder zu einem zuverlässigen Anbieter wechseln.
Ich bin seit vier Jahren bei der AXA/DBV versichert und habe meine Beiträge immer zuverlässig bezahlt. Einen Schadenfall hatte ich bisher nie – bis jetzt.
Als ich die Versicherung tatsächlich gebraucht habe, war ich leider sehr enttäuscht. Mein Schadenfall wurde meiner Meinung nach nicht sorgfältig geprüft, und ich musste sehr lange auf Antworten warten. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung hatte ich das Gefühl, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde.
Besonders enttäuschend finde ich, dass man jahrelang Beiträge zahlt und im Moment, in dem man die Versicherung wirklich benötigt, keine zufriedenstellende Unterstützung erhält.
Eine Versicherung sollte gerade dann für ihre Kunden da sein, wenn ein Problem entsteht. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war leider sehr negativ.
Ich kann es auf keinen Fall weiterempfehlen.
Ich habe die Leistungen einiger andere Anbieter verglichen und zur AXA gegangen.
Was mir aber nicht klar ist: Muss ich nirgends unterschreiben? An einer Stelle wurde mir erklärt, wie ich in dem PDF unterschreiben soll. Aber andererseits heißt es: "Ihr Versicherungsschutz beginnt xx.xx.xxxx". Eine eindeutige Anzeige "Das war's, Sie brauchen nichts mehr zu tun" wäre hilfreich.
20 Minuten Wartezeit sind normal.
Manchmal wird dann auch einfach nach 20 Minuten Wartezeit aufgelegt. Geiler Service
.Trotz Polizei und spusieinsatz keine Entschädigung von hausratvers. Von meinen Einbruch. Kann man nicht verstehen warum man versichert ist
Kundenservice untätig seit über 6 Monaten keine Antwort und Anfragen werden „weitergeleitet“ die Gesamtbewertung dieses Unternehmens spricht Bände
Unvorstellbar, was diese Versicherung mit einem macht!
Ich habe eine Einkommenslückenversicherung abgeschlossen, weiß seit Januar, dass ich ab Mai arbeitslos bin, habe das dementsprechend auch kommuniziert und werde schlichtweg geghostet.
Obwohl ich alle Unterlagen geschickt hatte, kam nur eine Nachricht, ich müsse die Unterlagen nachreichen.
Sicher nie mehr wieder! Absolute Katastrophe!
Meine rentenversicherung ist nach 23 jahren seit dem 1.5.26 zur auszahlung fällig. Der betrag wurde ohne meine einwilligung auf eine neue rv einbezahlt. Den neuen vertrag habe ich natürlich widertufen. Per mail und als einschreiben. Habe eine 14 tägige frist gesetzt. Seit wochen habe ich keine antwort erhalten !
Am telefon wird man nur vertröstet.
Ganz ganz schlimme versicherung .wirklich sehr sehr unseriös ! Bitte axa meiden
