Axa Erfahrungen & Bewertungen

AXA bezahlt einfach Handwerkerrechnungen nicht. Vor zwei Wochen habe ich hier schon mal geschrieben, dass Axa die Sanierung meines Kellers nach einem Hochwasserschaden, der versichert war, bisher nicht bezahlt hat. Auch zwei Wochen später, war Axa bisher nicht in der Lage, dies zu bezahlen, und ich habe jetzt die dritte Mahnung von der Renovierungsfirma erhalten, obwohl die Renovierung des Kellers mit dem Kostenvoranschlag der Firma schon längst freigegeben wurde. Dennoch verschleppt Axa über viele Wochen die Bezahlung. Das Verhalten ist wirtschaftlich gesehen, auch der Firma gegenüber so asozial, dass ich es nicht glauben kann, dass es sich hier um eine deutsche Versicherung handeln kann, die vorgibt seriös zu sein. Ob Axa auch so entspannt ist, wenn es um die Bezahlung ihrer Versicherungssummen geht? Ob sich da auch die Versicherten, Wochen und Monate Zeit damit lassen dürfen? Ich glaube nicht. Ich habe Axa diesbezüglich auch schon mehrmals angemailt, genau wie mein Versicherungsvertreter, eine Antwort erhält man nicht . Unmögliches Unternehmen.

Zusatz: Am 23.06. schrieb der Kundenservice, dass sie sich sofort darum kümmern. Knappe 3 Wochen später ist weiterhin nichts passiert. Respekt und vielen Dank für dieses kundenfeindliche Verhalten! Absolut unterirdischer Kundenservice. Ich wollte nur das Bezugsrecht für meine Lebensversicherung im Todesfall ändern. Dieser Vorgang wird seit 2 Monaten vom Kundenservice geprüft und bis heute fand die Änderung nicht statt. Super Leistung AXA!

das Einzige was zügig klappt ist das Abbuchen der Beiträge. Ansonsten mehr als sehr langsam. Durch vorgeschaltete Callcenter (keine Ahnung) und endlose Telefonschleifen(inclusive rausgeworfen werden) wird der Kundenkontakt blockiert. Auf eine Antwort zu einer Anfrage zum Leistungsumfang bei einer Krebsbehandlung warte ich seit über einen Monat.
Update:
Der Gentest, der von der GKV entsprechend GOÄ komplett übernommen wird, ist der AXA zu teuer, ich soll mit den Ärzten vehandeln.

Telefon geht selten jemand ran sonderkündigungsrecht gibt es nicht bei den

Leider muss man einen Stern geben damit die Bewertung veröffentlicht wird.
Ich gebe allerdings- 100000000
LEUTE FINGER WEG VON DIESER VERSICHERUNG.!
Unser Schaden wurde Anfang Februar gemeldet, bis jetzt noch immer keine Antwort ob bezahlt wird .
Ein Griff ins Klo würde ich sagen, das bestätigen auch die Negativen Erfahrungen anderer Menschen.
Und NEiN Axa,ihr braucht das nicht kommentieren, wir haben bereits alles zugeschickt

Hallo Katharina ich habe ihre El Gouna Sache gelesen ich möchte Ihnen Helfen ihr Mann soll Anzeige erstattet ich habe schon 3 AXA Verfahren erfolgte mit Schadensersatz und Schmerzensgeld erlangt Wir Verteidigen Ihr Recht Rechtsanwälte Jung und Kollegen Fragen Sie Anwälte Noppeny Alsdorf
Dieses geht nicht

Hallo Katharina habe gleiches erfahren habe jetzt 15000Euro Schulden AXA ist das letzte Sagen als erstes Auskunft Krankenkasse dann angeblich vorerkrankung was nicht stimmt zum zweiten ich habe gebuch und sind dann nächsten Tag geflogen Nächster Spruch AXA Versicherung müsste 14 Tage vor Flug abgeschlossen werden hatte schweren Quad Unfall wann da bei dir gleich ist werde ich mich Ihnen Anschließend in Sache Anzeige unterlassener Hilfeleistung haben 134 Euro kassiert aber nie gezahlt Diese Versicherung sollte man Verklagen und die Konzession Entziehen
Liebe AXA jetzt kommt ihr wenn eine Frau in ElGouna im Sterben liegt wobei ihr alles Herausgezögert habt ich sage nur fui Teufel ich schließe mich mit Katharina ElGouna zusammen und Klagen vor Gericht Unterlassener Hilfeleistung und Schadensersatzansprüche

Vor drei Wochen Kostenpläne von meinem Zahnarzt eingereicht zur Überprüfung. Bis heute keine Rückmeldung, d.h. ich weiß bis heute nicht ob die Behandlung bezahlt wird. Die Behandlung ist jedoch dringend und notwendig. Sehr negativ für mich, in Zukunft wird es keine weitere Versicherung mehr über die AXA geben.

Nie wieder. Schadensregulierung muss „mehrfach“ telefonisch erfragt werden. Von alleine wäre nichts reguliert worden. AXA ist sehr schlecht telefonisch zu erreichen. Wenn dann jemand dran ist wird gesagt: „Hier sei mann nicht zuständig und man würde es weitergeben“… Das Problem: Ticket System. Bis dieses dann bearbeitet ist…. Na ja weitere Ausführungen erspare ich der AXA

Die Erstattung von Arztrechnungen und Rezepten dauert 4 bis 6 Wochen. Und das schon seit 2 bis 3 Jahren. Da muss man doch Abhilfe schaffen können. Wenn man anruft, hat man Wartezeiten von 15 bis 20 Minuten, bis man mit Jemanden sprechen kann.

Ich reiche für meine 90 jährige Mutter seit Jahren die Belege zur PKV und Pflege ein. Leider dauert die Regulierung seit Jahren immer wieder mehrere Wochen. Dann werden regelmäßig nur Teilbeträge erstattet und ich muss lange Zeiten in Warteschleifen verbringen , um Rückstände einzufordern. In dieser Zeit muss meine Mutter für die Kosten in Vorlage gehen. Ich kann mich an keinen Monat erinnern, in dem es ohne Nachforderungen funktioniert hat. Da mein Mutter mit diesem Aufwand total überfordert wäre, drängt sich bei mir der Verdacht auf, dass hinter allem ein System steht.

Kündigungen, die Per Einschreiben verschicken wurden, werden ignoriert .
Bucht man aber einen Beitrag zurück, wird sofort reagiert .
Ich werde nun nach und nach alle Versicherungen kündigen, Per Einschreiben mit Rückschein. Bin gespannt , ob das jemand unterschreibt oder ob es erst gar nicht angenommen wird .Werde ich auf keinen Fall weiter empfehlen

Trotz eindeutiger Beweislage und mehrfacher Kontaktaufnahme verweigert AXA seit Monaten eine angemessene Schadenregulierung. Anstatt den Fall fair und zeitnah zu bearbeiten, wird die Angelegenheit immer weiter hinausgezögert.

Die Kommunikation ist enttäuschend, Rückmeldungen erfolgen nur schleppend oder gar nicht, sodass man als Geschädigter ständig hinterherlaufen muss. Obwohl sämtliche relevanten Unterlagen, Nachweise und Gutachten vorliegen, war ich letztendlich gezwungen, einen Anwalt einzuschalten, um meine berechtigten Ansprüche durchzusetzen.

Besonders frustrierend ist, dass selbst nach Einschaltung eines Anwalts bis heute keine zufriedenstellende Lösung oder endgültige Regulierung erfolgt ist. Statt einer konstruktiven Bearbeitung wird der Vorgang weiterhin verzögert.

Als Geschädigter erwartet man eine faire, transparente und zügige Schadenabwicklung. Stattdessen entstehen zusätzlicher Zeitaufwand, unnötiger Stress und weitere Kosten. Für mich insgesamt eine äußerst negative Erfahrung mit der Schadenbearbeitung von AXA.

Nach meiner Kündigung habe ich eine äußerst unangenehme Erfahrung mit der AXA gemacht. Vier Jahre nach einer bereits abgeschlossenen Schadensregulierung wurde plötzlich versucht, den gesamten damals gezahlten Betrag von mir zurückzufordern.
Für mich ist es schwer nachvollziehbar, warum ein lange abgeschlossener Vorgang erst nach so vielen Jahren wieder aufgerollt wird. Das sorgt nicht nur für erheblichen Ärger, sondern auch für große Unsicherheit bei ehemaligen Kunden.
Ich empfehle daher jedem, sämtliche Unterlagen und Korrespondenz auch Jahre nach einer Schadensabwicklung sorgfältig aufzubewahren und Forderungen genau prüfen zu lassen. Meine persönliche Erfahrung mit diesem Vorgehen war sehr enttäuschend.

Winterjacke wurde bei einem Einbruch aus Reinigung gestohlen. AXA legt eine Lebenserwartung von sage und schreibe vier Jahren für so eine Jacke fest und erstattet 50 Euro. Reinigungsgebühr von 17,80 Euro wird natürlich nicht erstattet. Begründung: wenn sie sich eine neue Jacke kaufen, dann ist die ja sauber. Ich fasse es nicht! Diese Versicherung ist unterirdisch. Auf meine Mail wurde nicht geantwortet, ich musste telefonisch nachfragen. Und besonders nett war der Mitarbeiter auch nicht!

Sehr sehr sehr schlechter Dienst.
Ein Albtraum.

Die Versicherung ist grotte wenn es um Regulierungen geht. Ich habe bei denen eine Motorradversicherung mit Drosselung abgeschlossen .
Da das Motorrad offen war und ich es erst drosseln musste, habe ich direkt nach Abschluss des Vertrages angerufen und bescheid gegeben das die Abnahme schon geschehen ist und ich es nur noch eintragen muss. Ich habe für Berliner Verhältnisse die Eintragung schnell hinbekommen (unter zwei wochen, sogar vor der ersten Abbuchung) anschließend habe ich mich nochmals telefonisch gemeldet und die Zulassung hingeschickt. Nach jetzt fast 6 Monaten wurde bisher immer noch nichts geregelt, obwohl ich mich mittlerweile knapp 6 mal telefonisch und per E-Mail gemeldet habe.

Ich habe in meinem Leben selten einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Nach mehreren Anrufen wegen meines Kfz-Versicherungsvertrags und der Grünen Versicherungskarte wurde ich entweder mit falschen Auskünften abgespeist oder bekam überhaupt keine vernünftigen Informationen.

Jedes Mal wurde ich von einem anderen Mitarbeiter weitergereicht, ohne dass jemand mein Anliegen wirklich bearbeiten konnte. Besonders unverschämt war, dass eine Mitarbeiterin das Gespräch einfach beendet hat, während ich noch mit ihr gesprochen habe. So etwas habe ich bei keinem anderen Unternehmen erlebt.

Nach diesen Erfahrungen kann ich die vielen negativen Bewertungen absolut nachvollziehen. Wenn Kunden mehrfach anrufen müssen, keine klaren Antworten erhalten und dann auch noch respektlos behandelt werden, läuft grundlegend etwas falsch.

Von einem großen Versicherungsunternehmen erwarte ich Professionalität, Kompetenz und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Stattdessen habe ich das genaue Gegenteil erlebt. Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung, die ich niemandem empfehlen kann.

Die AXA Betriebshaftpflicht übernimmt (nach 10 schadenfreien Jahren) keine Schäden obschon sie klar in den Versicherungsbedingungen geregelt sind.

ACHTUNG. große WARNUNG vor dieser Gesellschaft!

WIR werden alle Verträge dort kündigen und mit allen Versicherungen zu einer seriösen Gesellschaft wechseln.

Leider Ist der Kundenservice sehr schlecht erreichbar und benötigt dann sehr viel Zeit.
Die meisten Mitarbeiter sind sehr freundlich, aber leider nicht kompetent.
Rechnungskorrekturen sind sehr unübersichtlich erstellt und können von den Mitarbeitern nicht erklärt werden.
Anfragen dauern auch gerne mal ein paar Wochen bis man Antwort erhält.

Dankeschön an die AXA Versicherung, welche über Wochen nicht in der Lage ist auf ein Einschreiben zu antworten und auch auf E-Mails kommt nur eine automatische Antwort das sie so schnell wie möglich antworten. Meine Frage was versteht die AXA unter schell?

Ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen.
Ich bin seit > 20 Jahren Kunde bei der AXA, mit verschiedenen Produkten von Berufsunfähigkeit über KFZ, normale Haftpflicht, Rechtsschutz bis Hausrat, früher auch PKV.
Ich habe NIEMALS Probleme mit Leistungen, Erstattungen oder dem Service gehabt! Im Gegenteil, der Kontakt geht immer schnell und völlig unkompliziert entweder in der App, oder per Mail mit meinem festen Ansprechpartner vor Ort.
Aus meiner Sicht kann ich die AXA voll empfehlen.

Ich habe eine Krankentragegeldversicherung abgeschlossen, welche ich nun nutzen musste. Ich schließe diese ab um NICHT im Krankheitsfall nur mit Krankengeld der Krankenkasse klarkommen zu müssen!
Ich habe am 8.5.26 meine krankschreibung eingereicht, kein Geld bis heute, ich habe am 22.6.26 die nächste Krankschreibung eingereicht, kein Geld bis heute erhalten. Am 5.6.26 die nächste krankschreibung eingereicht, immer noch keine Reaktion!
Es sind mittlerweile knapp 360 Euro offen und die nächste krankschreibung steht jetzt an.
Ich frage mich wozu man sowas abschließt, wenn man kein Geld ausbezahlt bekommt?!?!
Des Weiteren gibt es die axa App wo man alle Belege einreichen kann und auch von dort kommt nichts, außer, reichen Sie Belege ein.
Mein Mann hat seine Versicherung bei einer anderen Gesellschaft und diese Zahlungen sind innerhalb von 5 Tagen auf dem Konto.
NICHT zufriedenstellend diese Versicherung und auch nicht weiter zu empfehlen.

Unglaublich schlechte Versicherung. Hatte einen Sturmschaden. Ein Fenster ist rausgeflogen und hat mein Dach im Wintergarten beschädigt und es regnet rein. Der Mitarbeiter der sich den schaden angeschaut hat , erklärte mir wie ich mein Dach selbst reparieren könnte . Bin Single Mom und handwerklich nicht begabt und habe ihm auch erklärt das ich nicht aufs Dach steige und es repariere. Habe gerade mal 20% des Geldes vom Kostenvorschlag des Dachdeckers bekommen. Vorher kam natürlich der Jahresbeitrag. Habe nicht mal genug Geld erhalten das ich das Fenster bezahlen kann. Auf anrufe und E-Mails wurde nicht reagiert. Kann AXA nicht empfehlen und werde kündigen und auch all meinen Kunden davon abraten hier eine Versicherung abzuschließen oder kündigen.

Hier ist selbst ein Stern zu viel. PKV-Erstattungen berücksichtigen nicht das Zahlungsziel der Arztrechnungen, so dass man als Rentner in Vorlage treten muss, was dann einen immensen finanziellen Engpass zur Folge hat. Mir erscheint es allmählich so, als würden die Erstattungen absichtlich verzögert. Durch Bekannte, die ihre PKV bei anderen Versicherungen haben, wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeit/Erstattungen zügiger laufen. Warum bekommt das die AXA nicht in den Griff?

Leider bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden. Meine Schadenfreiheitsbescheinigung wurde bereits am 20.05.2026 eingereicht, der Eingang wurde auch bestätigt. Trotzdem ist die Anpassung meiner Schadenfreiheitsklasse bis heute nicht erfolgt.

Besonders ärgerlich ist, dass mir durch die ausstehende Bearbeitung finanzielle Nachteile entstehen, da ich weiterhin einen zu hohen Versicherungsbeitrag zahle.

Trotz mehrerer telefonischer Nachfragen konnte mir niemand einen konkreten Bearbeitungsstand oder einen Termin für die Korrektur nennen. Man wird vertröstet, ohne dass tatsächlich etwas passiert.

Von einer Versicherung erwarte ich eine zeitnahe Bearbeitung wichtiger Vertragsangelegenheiten und eine transparente Kommunikation. Beides habe ich hier leider nicht erlebt.

Sollte die Angelegenheit kurzfristig geklärt werden, bin ich gerne bereit, meine Bewertung entsprechend anzupassen.

-schlechter Service
-keine Erreichbarkeit per Telefon (laut dem Streik soll es zu Ausfällen kommen,was kann denn der Nutzer dafür?Dann bietet es in diesem Zeitraum nicht an und man kann sich woanders umschauen!)
-keine eVB trotz sauber Abschließung auf Check24
-kein Entgegenkommen,der KFZ Vertrag wurde am 01.06.2026 abgeschlossen-heute 06.06.2026 (seit Tagen keine Antwort,lange Wartezeit)
-der Freischaltcode den ich per Post erhielt funktioniert auch nicht
Ich habe es vernünftig zum Ton gebracht oder war das zu harsch für einige?

Betrügerisches verhalten, nach ein Kaskoschaden wird der Haftpflichtschaden in der SF klasse geändert von 8 nach 4 obwohl das nicht passt beim vertrag . Auf nachfragen wird nicht reagiert, oder man bekommt ein Kunde Service Nummer was nicht gültig ist .
Kontakt unmöglich meine Kündigung wurde abgelehnt nur abzocke diese verein

Da bremst einer + fährt mit Vollgas rückwärts, weil er links eine Parklücke gesehen hat, fährt mir voll vorne auf. Wir Tauschen Adressen aus usw. Zuhause sehe ich das er nur einen Aufenthalts Titel hat der schon 2 Monate abgelaufen ist. Sein Auto war schon überall zerbeult. Ich rufe die AXA an + sage was passiert ist, sollte zum Gutachter usw. das machte ich auch. Der Gutachter schickte alles hin über seinen Anwalt, trotz Erinnerung kam nix, eine Frist gesetzt und dann kam am letzten Tag Sie brauchen mehr zeit? wofür? Da ich eh einen Termin hatte für großen Service usw. hab ich alles machen lassen, legte das ganze Geld vor und nun ist das fast 2 Monate her, am Montag läuft die Frist ab, alles kurz vorm Urlaub, eine Frechheit sowas. Kann jeden nur abraten so eine Versicherung wie die AXA. Auto ist jetzt 5 Jahre alt, nie einen Unfall gehabt usw.

Private KV. Notlagentarif wegen vorübergehender Zahlungsunfähigkeit. Die AXA erlaubt nach extrem überlanger Bearbeitungszeit und 6 Wochen pro Email-Antwort eine Ratenabzahlung der Schulden mit mir als zahlungswilligem Kunden übergibt die Sache aber dennoch ihren Anwälten die dann eine Gebührenrechnung schicken. Das System ist geschickt 1. Mahnverfahren verzögern um möglichst viele Monate noch den vollen Beitrag abzugreifen 2. Aufgrund des Anwaltsbriefes zahlen dann manche aus Angst und das vergrößert die Schulden weil bei Schuldenbegleichung der Notlagentarif automatisch erlischt und das ewig verzögerte Mahnverfahren wieder von vorne losgeht. Ein absolut unverschämtes Vorgehen eines Großkonzerns vs. Kleinkunden.