Hansemerkur Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe eine Reiseversicherung am 01.11.2025 über ein offizielles Kundenformular gekündigt und auch eine entsprechende Eingangsbestätigung erhalten. Mit dem Hinweis, dass sich schnellstmöglich gekümmert wird. Auf das Kümmern warte ich aber bis heute vergeblich. Ganz im Gegenteil ist der Jahresbeitrag am 30.09. diesen Jahres erneut abgebucht worden.
Mein erneutes Schreiben, ebenfalls am 30.09. wurde wieder bestätigt, aber ansonsten ignoriert.
Telefonisch ist eine Kontaktaufnahme an tagsüber werktags über Stunden nicht möglich; weder über die zentrale Servicenummer noch über niedergelassene MitarbeiterInnen.
Es ist einfach nur unverschämte und ignorant. Nicht auszudenken, wenn man wirklich einen Schaden hat. oder es ist einfach ein Masche, um noch möglichst lange Geld abbuchen zu können.

schnelle und unkomplizierte Menüführung

Ich bin sehr enttäuscht worden von dieser Versicherung. Mir wurde vor den drei Jahren der Vertrag gekündigt. Begründung gab es keine dazu. Hier wird geworben mit falschen Versprechungen!

Ich habe meine Labradorhündin Anfang 2025 bei der Hanse Merkur tierkrankenversichert. Im Januar diesen Jahres, also 2026, haben wir die Diagnose Arthrose an den Knien erhalten. Meine Hündin bekommt seitdem einmal im Monat die Librella Spritze. Gestern habe ich von der Hanse Merkur die Kündigung erhalten. Vorsicht, die ersten 3 Jahre am Besten gar nichts einreichen! Wozu schließt man eine Tiervollkrankenversicherung ab wenn man dann bei chronischer Krankheit die Kündigung erhält? Ich bin unfassbar enttäuscht.

Tierkrankenversicherung über 80 Eur monatlich bezahlt seit 3 Jahren Jetzt wird Untersuchung beim Tierarzt obwohl Vollschutz in Höhe von 290 Eur nicht bezahlt Finger weg von so einer Versicherung Kündigung unterwegs und alternativ absichern

Ganz miserabler Laden mit unmöglichem Service und dreisten Methoden. Als sie was zahlen sollten konnte ich ewig auf das Geld warten und bei nur einem Tag Verzögerung bei der Beitragsüberweisung drohen sie direkt mit Kündigung… Geldhaie und Betrüger, das allerletzte und schwatzen einem unnötige Zusatzversicherungen auf und bei Beschwerde is der Mitarbeiter der mir das verkauft hat angeblich wegen Problemen nicht mehr im Unternehmen…Lachnumner

Positive Erfahrung mit dem Online portal, Schadenerfassung ging schnell und ohne Browser reloads, gerne wieder!

Die hohe Anzahl an negativen Bewertungen hier auf trustpilot spricht für sich.
Die Zahl derer die unzufrieden sind wird von Tag zu Tag grösser.
Sich hier über trustpilot zu beschweren bringt rein gar nichts, da man mittlerweile eh nur noch ignoriert wird.
Leistungsanfragen scheinen niemanden zu interessieren.
Von dieser PKV kann man nur noch abraten!

Wir haben die Premium-Plus- Krankenversicherung für unseren Hund schon seit längerer Zeit und waren zum Glück lange nicht darauf abgewiesen. Aktuell stehen jedoch viele Tierarztbesuche und Untersuchungen an, die mittlerweile auch mit entsprechend hohen Kosten verbunden sind – und genau jetzt zeigt sich für uns, wie wertvoll eine gute Krankenversicherung ist.

Bisher wurden unsere eingereichten Kosten von der HanseMerkur zuverlässig erstattet. Besonders hervorheben möchten wir die wirklich herausragende Bearbeitungszeit: Teilweise haben wir Rechnungen eingereicht und bereits wenige Stunden später den Erstattungsbescheid erhalten. Schneller und unkomplizierter kann es eigentlich kaum gehen.

Gerade wenn man sich ohnehin Sorgen um sein Tier macht, ist es unglaublich angenehm, sich zumindest um die finanzielle Abwicklung keine Gedanken machen zu müssen. Bisher sind wir mit unserer Entscheidung für die Premium-Plus-Versicherung rundum zufrieden und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich habe über Sonnenklar.TV eine Reiseversicherung bei HanseMerkur abgeschlossen. Die Bedingungen und die Kundenkommunikation sind hervorragend. Ich hoffe dass unsere Rhone Schiffsreise ebenso gut verläuft.

Online-Schadenmeldung im Auftrag für meine älteren Eltern hochgeladen und die Arztrechnungen im Rahmen einer Kreuzfahrt innerhalb von 8 Tagen erstattet bekommen. Einfaches sowie selbsterklärendes Onlineformular und schnelle Bearbeitung.

Berechtigte Zahlungen werden nicht ausgezahlt, mit der Begründung das man gerade ein hohes Aufkommen hätte. Geht aber schon seit 9 Monaten so. Versucht man Kontakt über die App aufzunehmen, erhält man die Antwort, dass die offenen Vorgänge in 3 Tagen bearbeitet werden. Es geschieht jedoch überhaupt nichts. Schriftliche Beschwerden werden ebenfalls nicht bearbeitet. Und ich habe schon mehrere verfasst. Ohne irgendwelche Rückmeldungen. Auch ein Schreiben an den Vorstand blieb ohne Reaktion.
Ruft man an, wird man nur über eine KI betreut. Die einem auch die Antwort gibt, dass die Vorgänge in 3 Tagen bearbeitet werden. Egal was man der KI sagt. 3 Tage.
Es sind zwischenzeitlich Rechnungen von mehreren tausend Euro offen, die man jedoch beim Pflegeheim vorstrecken muss.
Heute hätte ich einen Rückruf erhalten sollen. Auch hier ist bisher nichts geschehen. Der Kunde hat vermutlich nur die Möglichkeit einen Ombudsmannantrag zu stellen.
Auch auf diese Beschwerde werde ich wohl eine Standardisierte Antwort bekommen.
Ich kann diese Versicherung leider überhaupt nicht empfehlen.

Seit mehr als 12 Jahren bin ich bei der Hanse Merkur privat Krankenversichert. Ich kann nur allen empfehlen das nicht zu tun. Die Bearbeitungsdauer bei eingereichten Rechnungen bzw. Anfragen zur Kostenübernahme sind einfach nur eine Frechheit gegenüber dem Kunden. Ich warte nun seit über 15 Wochen auf eine Reaktion auf einen Anfrage für einen neuen Rollstuhl. Da ich auf einen Rollstuhl angewiesen bin und mein bisheriger in einem verbrauchten Zustand ist, hat das eine gewisse Dringlichkeit. Aber das scheint niemanden zu interessieren. Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Übrigens - bei Anrufen wird auch nicht reagiert.

Falsche Beratung bin seit 1,5 Jahren da versichert hab nicht einmal die pkv benutzt und weil ich gekündigt habe weil der Kundenservice wirklich schlimm ist muss ich jede ärztliche untersuchen ab sofort selber bezahlen obwohl mir gesagt wurde das die jährlichen Check ups übernommen werden. Daher Wechsel ich jetzt zur Allianz die super sind ! 24/7 erreichbar und die gehen auf alle Wünsche und Fragen ein!

Eine sehr gute Versicherung!

Online Formular einfach und klar

Bin seit fast drei Jahren Kunde mit meiner Tierkrankenversicherung. Das Tier war nie krank, lediglich, die versprochenen jährlichen Check ups gemäß Vertrag, wurden eingereicht und kein einziges Mal erstattet! Es wurde so lange in dem Krümeln gesucht (Name falsch geschrieben - Chip Nummer nicht vollständig) , bis man keine Lust mehr hatte und es selbst übernommen hat. Die schlechteste Versicherung die ich je hatte. Unfreundliche Mitarbeiter dazu. Kündigung geht raus, zumal es auch immer teurer wird. Das geht besser.

Der extrem gute Ruf wurde dem Leistungsumfang gerecht.
Aufgrund eines Unfalls in Asien musste ich leider notgedrungen vor Ort operiert werden, mit anschließendem Krankenrücktransport nach Deutschland.
Als der Notfall entstand wurde mir durch die Notfallhotline sofort geholfen, sowie die Kosten vorab nach Absprache übernommen. -Ohne diesen Service inkl. des begleitenden Krankenrücktransportes wüsste ich nicht ob, und wie ich es nach Hause geschafft hätte.
Eine wirklich ausdrückliche Empfehlung für alle Auslandsreisen!

Bearbeitungszeit für meine Schadensmeldung (Reiseversicherung) war utopisch. Nach knapp drei Monaten habe ich (erneut) nachgefragt und darauf hin dann die erste Rückmeldung überhaupt erhalten. Natürlich muss ich Dokumente nachreichen, damit man es einem noch etwas schwerer macht. Nach drei Monaten nochmal zum Arzt zu gehen, ist natürlich auch alles andere als sinnvoll.

ich warte morgen 6 Wochen auf die bereits zugesagte Beteiligung meiner Zahnarztkosten. Vor der Behandlung wochenlange Prüfung der eingereichen Unterlagen H + K.-plan mit Zusage und Übernahme anteiliger Kosten. Nach der Behandlung warte ich bereits 6 Wochen auf die zugesagte Kostenbeteiligung zudem die Rechnung kaum Abweichungen vom H + K.-plan aufweist. Das sieht nicht nach enormen Nachfragevolumen sondern Zahlungsverzögerung zu lasten der Versicherten aus.es geht hier um ca. 2000€, also schon was das man zum witschaften braucht.

Die Kfz-Versicherung der HanseMerkur mit Schutzbrief hat mich leider sehr enttäuscht.

Ich hatte eine Panne und musste die Starthilfe im Juli 2026 selbst bezahlen. Obwohl ich einen Schutzbrief abgeschlossen habe und mir bestätigt wurde, dass die Kosten für die Starthilfe bis 120 € übernommen werden können, warte ich inzwischen seit einem halben Jahr auf die Erstattung. Heute ist schon 04.10.26 und es kamm keine Erstattung von der Fersicherung.

Auf meine Anfragen bekomme ich immer wieder die gleiche Antwort: Mein Anliegen befinde sich noch in Bearbeitung. Warum die Bearbeitung so lange dauert, kann mir offenbar niemand von HanseMerkur erklären. Auch die genannten Fristen nach meiner Bitte (bitte erstatten Sie mir bis.) werden nicht eingehalten und auf meine Nachrichten wird teilweise überhaupt nicht reagiert.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, dass eine so einfache Erstattung über Monate nicht bearbeitet wird. Gerade bei einer Versicherung erwarte ich im Schadensfall eine schnelle und zuverlässige Abwicklung.

Ich werde meine Versicherung daher kündigen und kann aufgrund dieser Erfahrung nur davon abraten, dort einen Kfz-Vertrag mit Schutzbrief abzuschließen.

Für mich gilt: Finger weg!

P.S.: Wenn es vermutlich zu einem Unfall kommt, kommt man mit dieser Versicherung wahrscheinlich auch nicht weiter und muss nur warten und warten.

War ok, kann etwas unkompliziert gemacht werden

Kündigen kurz vor Ablauf der 3 Jahre Tiere mit chronischen Erkrankungen raus. Mtl. Beitrag €93,00, mtl. Tierarztkosten wegen monatlicher Spritze gegen Schmerzen inklusive Untersuchung € 122,00. Wären die Kosten unter €93,00 wäre wohl nicht gekündigt worden. Enttäuschend!

Zugesagte Rechnungs Korrekturen nach 4 Monaten nicht erhalten, auf Nachfrage per E-Mail seit 3 Monaten keine Antwort für eingereicht Rechnungen werden mit Verzögerungen kleine Beträge gezahlt die man nicht zuordnen kann da die Abrechnungen erst Wochen später kommen.

Stimmt, wenn man brav die Beiträge bezahlt, die jährliche Erhöhung in Kauf nimmt und keine Tierarztkosten verursacht, ja dann ist es die fairste Versicherung, laut Eigenwerbung!
Wenn das Tier aber krank ist und Kosten verursacht, dann wird nicht bezahlt und bei mehrfachen Nachhaken und drohen, bekommt man dann kurzerhand die Kündigung seitens der Versicherung!
Tolle und faire Vorgehensweise, Finger weg, es sei denn, ihr wollt teures Lehrgeld zahlen!
P.S. der eine Stern ist noch zu viel, aber leider kann man nicht "keinen" Stern vergeben

Einmal und nie wieder!
Wir haben unseren Schaden(Reiserücktritt), am 08.09.26 gemeldet. Ärztliches Attest und alle benötigten Unterlagen per mail gesendet. Eine einzige Antwort kam mit dem Satz: ist noch nicht geprüft und es kommt unaufgefordert Antwort. Ja, wann denn? Es sind fast 5 Wochen vergangen, und wir haben unser Geld immer noch nicht! Wir finden es eine Frechheit, denn der Beitrag wurde auch sofort von Hanse Merkur eingezogen. Für uns nie wieder Hanse Merkur, es gibt auch andere Versicherer!

Ich bin sehr zufrieden und vielen Dank, gute

Unkomplizierte Abwicklung mit Krankenhaus und Leistungsabrechnungen
Besser geht nicht

Sofortige Buchungsbestätigung bei Abschluss. Buchung über hmrv.de.

man wartet mindestens Wochen, aber wenn was übersehen wird auch mal 3 Monate auf eine Abrechnung. Support per Mail quasi unmöglich, Anrufen mit 30 Minuten Warteschleife verbunden um an Ende gesagt zu bekommen, dass da eine andere Abteilung für zuständig ist. würde ich nicht wieder machen!