Hansemerkur Erfahrungen & Bewertungen

Tierkrankenversicherung Katze:
Begonnen vor 3 Jahren. Zuerst haben wir uns gefreut über eine günstige Tierkrankenversicherung mit Vollservice und Rundumschutz! Es wurde auch explizit geworben mit "Moderaten Jährlichen Erhöhungen"!
Dann, nach nicht mal einem Jahr, haben sich die Monatlichen Beiträge mal eben verdoppelt. Nun wurde die nächste Preiserhöhung angekündigt, allerdings in einem Preisrahmen, den ich nur noch als Unverschämt bezeichnen kann! Zumal in diesen 3 Jahren die Versicherung kein einziges mal in Anspruch genommen wurde.
Die nächste Enttäuschung: Ich habe durch die Erhöhung von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und Online via der Webseite des Unternehmens gekündigt!
Normalerweise hat man binnen weniger Minuten die Bestätigung der Kündigung im Mailpostfach! Oder zumindest eine Bestätigung über den Eingang eines Vorgangs.
Nicht so bei der Hanse Merkur: Nach nunmehr 3 Tagen nach der Kündigung habe ich immer noch keinerlei Bestätigung erhalten!
Wir haben nun gewechselt zu einer hier auch vertretenen Versicherung, allerdings mit erheblich besseren Bewertungen und günstiger ist sie auch noch.

bereits zwei mal gekündigt, keine Rückmeldung oder bestätigung, Abbuchung wird dann halt nach der Frist automatisch gesperrt. Sehr Ärgerlich.

Seit Monaten warte ich auf eine Kündigungsbestätigung einer Fielmannversicherung. Erinnerungen haben keinerlei Wirkung.
Und: Bis man eine Antwort zum Prozedere einer anstehenden medizinischen Behandlung erhält, ist man nach wochenlanger Wartezeit selbst als Mitglied/Kunde oder der Hund des Versicherungsnehmers der Hunde-OP-Versicherung verstorben. Wie praktisch!

Alles super, geht alles sehr schnell bin zufrieden, Danke. MfG.rheinl

Finger weg! Die Bearbeitung und Schadenregulierung dauert ewig. Es sind 6 Wochen vergangen, aber noch nicht mal eine Rückmeldung.
Und die Hotline: ewig in der Leitung, um zu hören: wissen wir leider nicht.
Ich werde alles von Hansamerkur kündigen! Nie wieder!

O Sterne es wird mit allen Mitteln versucht eine Auszahlung zu verweigern. Und man weißt auf das klein Gedruckte hin.
1600€ verloren mit einer Prämien Reise Schutz Versicherung mit allen.
Mussten den Urlaub beruflich und Umzug Technisch stornieren und haben 1600€ verloren für nichts.liebe Kunden ihr müsst jeden klein gedruckten Dreck lesen wo ihr kaum mit Brille lesen könnt. Schlussendlich ist e nichts gedeckt ? 🙈🤷
In Zukunft Last Minute ohne Versicherung

Würde am liebsten gar keinen Stern geben. Reine Abzocke. keinen Cent wert!

Für mich mittlerweile eine absolute Drecksversicherung.
Ich bin inzwischen im dritten Versicherungsjahr. Angefangen hat der Beitrag bei rund 35 € monatlich, mittlerweile liege ich im dritten Jahr bereits bei rund 60 € pro Monat. Die Beiträge sind bei mir also Jahr für Jahr deutlich gestiegen.
Gleichzeitig habe ich erneut eine Leistungsabrechnung über 0,00 € erhalten. Besonders unverständlich finde ich, dass Leistungen als Vorsorge eingeordnet werden, obwohl laut behandelndem Tierarzt eine medizinische Indikation vorlag. Bei meinem Hund bestanden unter anderem Entzündungen im Bereich von Zahnfleisch und Gaumen, weshalb die Zahnbehandlung laut Tierarzt medizinisch notwendig war und dies auch entsprechend dokumentiert wurde.
Zusätzlich wurde eine Distichiasis am Auge behandelt. Die störenden Haare führten zu dauerhaften Augenproblemen und mussten entfernt werden. Laut Tierarzt war diese Behandlung nur unter Vollnarkose möglich. Trotzdem weist die mir vorliegende Leistungsabrechnung insgesamt 0,00 € Erstattung aus.
Für mich steht die Entwicklung der Beiträge in keinem Verhältnis zu meinen bisherigen Erfahrungen bei der Leistungsregulierung. Hohe bzw. regelmäßig steigende Beiträge und gleichzeitig bei Leistungsfällen immer wieder Diskussionen über die Erstattung

Keine Empfehlung!
Habe bisher immer alles über die (komplizierte) App gemacht, da der telefonische/per Mail Kundenservice nicht gut ist. Hier hatten wir häufiger Probleme.

Kurz vor Ablauf der 3 Jahre trudelt heute mitten in der Nacht die Kündigung ein. Wenn man anruft und um eine Erklärung bittet, kann keiner helfen. Angeblich könne man nur das sehen, was mir zugeschickt wurde. (Ich frage mich - hat die Kündigung ein Geist ausgestellt?) Also bitte - das ist ja super lächerlich. 🤷🏼‍♀️ was hier abgeht ist kein guter Kundenservice. Habe meine anderen laufenden Versicherungen bei der HM direkt gekündigt.

Absolut nicht zu empfehlen. Zahnarztrechnung eingereicht, Bearbeitung läuft seit knapp 3 Wochen. Auf Nachfrage wird man nur hingehalten, obwohl eine Leistungszusage vorliegt. Das hat nichts mit Kundenservice zu tun.

Ich warte seit 1,5 Monaten auf die Bearbeitung meines Widerspruchs. Der Bot erzählt mir seit Wochen, dass dies in den nächsten 3 Werktagen passieren solle. Leider nein. Telefonisch konnte man mir nicht sagen, wie weit der Bearbeitungsrückstand aktuell ist und wann ich ungefähr mit einer Antwort zu rechnen habe. Ich verbrachte dafür ganze 25 Minuten in der Warteschleife der Leistungsabteilung und wurde mit einem einzigen Lied dauerbeschallt, das ich nicht abstellen konnte. Das raubt einem noch zusätzlich den letzten Nerv. Ich habe die Versicherung jetzt gekündigt und bin gespannt, ob ich die Leistung, die seit nun knapp 2 Monaten offen ist irgendwann doch noch bekomme.

UPDATE:
Durch einschreiten des Sozial-Media-Teams (Danke Verena - 5 Sterne für Verena) wurde der Fall innerhalb kurzer Zeit bearbeitet.
Achtung, Finger weg. Auf keinen Fall eine Reise-Rücktrittsversicherung dort abschließen.

Seit Monaten wir der Akt nicht bearbeitet, nach langer Wartezeit in der Hotline bekommt man die Information das am Telefon keine Auskunft über den Bearbeitungsstand gegeben wird. NIE WIEDER.

Habe seit 16 Jahren bei diesem Laden eine Krankentagegeldversicherung, in die ich über 15 Jahre monatlich ohne Inanspruchnahme irgend einer Leistung einbezahlt habe. Das heißt, es wurde jeden Monat pünktlich zum ersten abgebucht. Nun habe ich das Pech einer schweren Herzerkrankung und bin auf Zahlung von Krankengeld angewiesen (bin selbstständiger Handwerker mit schwerer körperlicher Tätigkeit). Die Bearbeitung meiner Krankenscheine dauert extrem lange, entsprechend auch die Auszahlung, die Erreichbarkeit ist enttäuschend, die Antworten der Mitarbeiter unbefriedigend und nichtssagend.
Mittlerweile warte ich schon über 9 Wochen auf Bearbeitung der Bescheinigungen meines Arztes, die ordnungsgemäß und ohne Beanstandungen eingereicht wurden. Entsprechend lange bin ich nun ohne irgendwelche Einkünfte. Das geht an die Substanz, es wird immer schwieriger für mich, meinen Lebensunterhalt zu bestreiten. Ich werde mir vorbehalten, diesbezüglich einen Anwalt einzuschalten, die BaFin und eine Ombudsstelle zu informieren.
Nach meinen aktuellen Erfahrungen kann ich von der Hanse Merkur nur abraten.
Meine Versicherungsnummer: 071 460 415 A 00016

Es ist schwer zu finden.
Sehr viel Aufwand.
Korrektur am Ende nicht möglich. Ich musste von vorn beginnen

0 Sterne zu vergeben einer ist schon unangemessen! Es kommen scheinbar nur KI generierte Antworten ohne auf meine erhaltene Schreiben gelesen, bearbeitet oder inhaltlich verstanden zu haben.

Die Bearbeitung dauert meist sehr lange, dabei wird alles mögliche gekürzt und selten der volle Betrag erstattet. Neuerdings “beantwortet” die KI die eingereichten Rechnungen und hakt sie allesamt als “nicht erstattbare Vorsorge” ab, auch wenn es sich bei der Leistung nicht um solche handelte. Falsch bearbeitete Rechnungen sollen angeblich durch Mitarbeiter geklärt werden, jedoch passierte dies bislang nicht. Eine telefonische Nach- bzw. Rückfrage, ist nicht möglich, da bei jedem Anruf nur ein Chatbot zur Verfügung steht.
Erst der Ärger mit nicht vollständig erstatteten Rechnungen und nun falsch deklarierte Rechnungen - ich kann die Versicherung leider derzeit absolut nicht weiterempfehlen und werde mich auch nach einer Alternative umsehen.

Haben hier eine Haustier Krankenversicherung. Ich kann es nur weiter empfehlen. Schnelle Bearbeitung nach Kosteneinreichung.
Super

Zuverlässige, schnelle und unbürokratische Erstattung sowie echt freundlicher Kundenservice!

Die Beantwortungszeit von Leistungsanfragen wird immer schlimmer und es ändert sich absolut nichts daran.
Mittlerweile kann ich von der HanseMerkur nur noch abraten!

Der Service der Hanse Merkur ist eine Frechheit. Vorhin habe ich mit der Versicherung telefoniert und die Serviceberaterin hat einfach aufgelegt, während ich mein Problem geschildert habe. Die Leistungsabrechnungen werden vor allem mit KI gemacht und wenn ich ein Problem damit habe, werde ich nicht ernst genommen.

Schnelle Leistungsregulierung. Service App funktioniert super. Bin sehr zufrieden!

Wir sind seit ca 1 Jahr bei der Hanse Merkur versichert. Unser Hund hat Analdrüsenkrebs. Sie verursacht dadurch ziemliche Kosten ( Untersuchungen, Bestrahlungen, regelmäßige Blutuntersuchungen, Medikamente etc.) Bis jetzt wurde alles auf Heller und Pfennig bezahlt, und das meiste innerhalb ein paar Stunden. Dafür sind wir mehr als dankbar.
Den einen Stern Abzug gibt es, weil es sehr lange dauert, wenn die KI die Abrechnung nicht richtig liest.
Da ich bei einem persönlichen Berater abgeschlossen habe, kann ich zum Glück auch immer jemanden telefonisch erreichen.

Fahrrad Versicherung inkl. Verschleißteile .
Ich habe vor 2 Monaten drei Rechnungen eingereicht . Nach 4 Wochen ein Mail erhalten sie benötigen zur Auszahlung noch die Kaufrechnung des Fahrrades .Die Rechnung wurde sofort gemailt und mittlerweile sind wieder 4 Wochen vergangen ohne das etwas geschehen ist . 2 Monate sind mittlerweile vergangen , habe daraufhin heute telefonisch Kontakt aufgenommen , der sehr unfreundlich gelaufen ist , mir wurde Unfreundlichkeit und Ungeduld vorgeworfen . Also ich war jahrelang im Außendienst aber es wäre mir nie eingefallen so mit einen Kunden zu sprechen 😡😡😡😡.
Wir müssen auch pünktlich die Beiträge bezahlen und können uns nicht mehr als 2 Monate Zeit lassen .
Mein Fazit, das nächste Mal eher eine andere Versicherung.
Okay nach der Bewertung wurde der Fall sofort erledigt , Versicherung hat alle Rechnungen anerkannt.
Also so eine rundum Versicherung zahlt sich sehr wohl aus . Es dauert halt lange bis es bearbeitet wird

Ich möchte hier ein großes Lob aussprechen. Meine drei Tierarztrechnungen wurden wirklich sehr schnell und auch korrekt geprüft. Wenn das bei der kommenden Nachversorgung so bleibt, gibt es hier nichts zu kritisieren. Vielen Dank für den bisher wirklich tollen Service!

Also ich kann mich nur der allgemeinen Meinung anschließen. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut. Fragen werden oft widersprüchlich beantwortet. E-Mails bleiben wochenlang unbeantwortet, trotz mehrmaliger Bitte um Antwort. Ich kann an einer halben Hand abzählen, wie oft ich in knapp 1½ Jahren Versicherungsbezug die Zahlungen pünktlich bekommen habe, teilweise sogar erst nach Monaten und auch erst nachdem meine Versicherungsmaklerin interveniert hat. Eine positive Sache bleibt dennoch zu erwähnen: Das Personal weiß um den miserablen Zustand und wirkt daher stets freundlich und bemüht.

Ich würde mir wünschen dass die Bearbeitung nicht wieder 6 - 8 Wochen dauert.
Die Versicherung möchte ja auch jeden Monat rechtzeitig ihr Geld und nicht erst 6 Wochen später!

Nach dem Reiseabbruch wegen der schweren Erkrankung meiner Mutter, die wenige Tage später verstorben ist, hätte ich von einer Reiseabbruchversicherung eine schnelle, klare und individuelle Bearbeitung erwartet.

Stattdessen erhielt ich zunächst über vier Wochen keinerlei Rückmeldung. Erst nachdem ich selbst nachgefragt und CHECK24 eingeschaltet hatte, kam überhaupt eine Reaktion. Anschließend erhielt ich überwiegend standardisierte Anforderungen und einen ärztlichen Fragebogen, der auf meinen konkreten Fall nur bedingt passt. Teilweise wurden sogar Unterlagen angefordert, die bereits vorlagen.

Ich habe daraufhin nochmals ausführlich Stellung genommen, sämtliche Nachweise erneut eingereicht und zusätzlich die Sterbeurkunde übersandt. Seitdem warte ich nun seit fast drei Monaten erneut auf irgendeine Rückmeldung.

Gerade nach dem Tod eines nahen Angehörigen empfinde ich es als äußerst belastend und enttäuschend, zusätzlich über Monate einer Versicherung hinterherlaufen und mich mit Standardformularen sowie wiederholten Anforderungen beschäftigen zu müssen.

Einen anderen sinnvollen Weg sehe ich inzwischen nicht mehr. Mein nächster Schritt wird daher die Einschaltung meiner Rechtsschutzversicherung bzw. eines Anwalts sein. So stelle ich mir die Leistung einer Reiseabbruchversicherung im Ernstfall nicht vor.

Sehr umständliche Online Schadeneinreichungsstrecke. Folgeprozess kann ich noch nicht bewerten.

Es ist jetzt fast 8 Wochen her, dass ich einen Schadensfall eingereicht habe, da ich zwei Krankenhausbesuche vornehmen musste und somit nicht in den Urlaub fahren konnte. Nach 6 Wochen habe ich nochmal alles per Mail eingereicht und nach wiederholt einem Anruf kann oder will mir keiner weiter helfen. Der Fall soll in Bearbeitung sein. Ich bekomme Bescheid. Es wäre ein erhöhtes Auftragseinkommen vorhanden. Für nächstes Jahr suche ich mir eine andere Reiserücktrittsversicherung aus. Bin gespannt.

Mir wurde vorab telefonisch alles geduldig und gut erklärt, alle Fragen wurden mir beantwortet. Die Online-Schadenmeldung ging sehr einfach, verständlich und schnell