Alles viel zu umständlich , und warum nicht am PC nur mit Handy.
Alles viel zu umständlich , und warum nicht am PC nur mit Handy.
Heute Prämienerhöhung von 63,-- € auf 87,-- € monatlich in der Tierversicherung für meinen Hund bekommen. 40 % Erhöhung der Prämie sofort nach einem Schadensfall, an dem ich auch noch einen Selbstbehalt von 250,-- € zu tragen habe. Ich kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen
OK, etwas unübersichtlich aber alles wichtige an Service scheint möglich zu sein.
Ich wurde während meiner Reise von einem Hund gebissen und musste deshalb den von der STIKO empfohlenen Impfzyklus zur Tollwutprävention durchführen. Da ein paar der im Krankenhaus vor Ort bereits als Behandlung verschriebenen Impfungen erst nach meinem Rückflug durchgeführt werden konnten muss ich diesen Teil der Behandlung nun komplett selbst zahlen, da die Reise ja beendet ist. Da hätte ich mir die Krankenversicherung auch sparen können und hätte im Endeffekt weniger gezahlt.
Bearbeitungszeit für Schadensvergütung nach Reisestornierung - nach 6 Wochen noch immer keine valide Aussage erhalten, wann der Schadensfall endlich bearbeitet wird. Von der zuständigen Abteilung erhält man ohnehin keine Auskünfte. Nur Warten, warten, warten. Interessant in diesem Zusammenhang ist, dass man schon lange vor Reiseantritt die gesamte Versicherungssumme zu begleichen hat. Wäre schön, wenn die HanseMerkur für Kunden die gleichen Maßstäbe ansetzt, wie jede, die sie für sich selbst in Anspruch nimmt.
Bei der Einreichung läuft alles absolut reibungslos!
Tier Krankenversicherung +OP Versicherung + Zahnversicherung:-(
Kurz und bündig: nie wieder… Man reicht ein Kostenvoranschlag ein, bekommt die Zusage und dann wird bei der Operation was anderes entschieden, wo ich als Kunde ja nichts dafür kann und dann wird die Operation nicht bezahlt, noch nicht mal das Röntgenbild und die Narkose. [die ja so oder so sein musste]Es dauert ewig bis was bezahlt wird, ständig kommen irgendwelche Begründungen, warum es nicht bezahlt wird. Wir waren vorher bei der Agila und ich hab mich wegen 20 € umentschieden.
Hanse Merkur kann ich uneingeschränkt und aus vollstem Herzen NICHT EMPFEHLEN!
Vorsicht! Von wegen 100 Prozent Kostenübernahme bei der Zahnzusatz EPZ2 (vermutlich auch andere). Hier wird der Kunde wiedermal über das Kleingedruckte verarscht. Die Übernahme wird nur bis zum 3,5 fachen Satz übernommen. Die GOZ ist von 1988, daher nehmen Zahnärzte häufig deutlich mehr. In meinem Fall der 6,5 fache Satz. Die Übernahme war daher nur knapp 40 Prozent. Schade, dass eine namhafte Versicherung seine Kunden auf diese Art täuscht.
An die Abmahnkanzleien, Ulf Niedecken ist mein Klarname, ich habe bei HanseMerkur eine Versicherung abgeschlossen, ich gehe gegen unrechtmäßige Löschung der Rezension aus Prinzip rechtlich vor.
Ganz ganz schlechter Service, man erreicht niemanden und bekommt keine Rückmeldung per Mail ob noch Unterlagen fehlen usw.
Man musste eine Reise abbrechen und hat deshalb eine Versicherung abgeschlossen und dann lässt man einen so im Regen stehen… sehr enttäuschend!
Auch wenn im August Reisezeit ist und es sicherlich zu einem hohen Bearbeitungsstand kommt, wäre eine Rückmeldung oder irgendein Zeichen des Willens bis wann was bearbeitet wird nett.
auch für ältere Jahrgänge eine klare und übersichtliche Lösung. Ich freue mich, dass ich nicht mehr Papier verschicken muß, um meinen Schadensfall zu melden.
Auf Mails erhält man wochenlang keine Antwort. erst bei erneuter Rückfrage. Auf medizinische Fragen gibt es auch am Telefon selten eine adäquate Antwort. Hier scheint die Rechte nicht zu wissen was die Linke tut. Die Kommunikation mit der Krankenkasse und anscheinend auch der Mitarbeiter untereinander ist enttäuschend. Freiwillig NIE WIEDER!
Sehr enttäuschender Umgang mit Geschädigten
Ich bin kein Kunde der HanseMerkur, sondern Geschädigter in einem Schadenfall, für den die HanseMerkur als gegnerische Versicherung zuständig ist.
Trotz mehrfacher Anrufe und einer gesetzten Frist wurde mein Schaden bis heute nicht reguliert. Eine angemessene Rückmeldung blieb ebenfalls aus.
Besonders enttäuschend war für mich ein Telefonat mit einem Mitarbeiter namens Simon aus der Schadenabteilung. Auf meine Nachfrage bezüglich der ausstehenden Regulierung hatte ich leider den Eindruck, dass mein Anliegen überhaupt nicht ernst genommen wurde. Aussagen wie sinngemäß „Das interessiert mich nicht“ bzw. „Das ist halt so“ empfinde ich als völlig unangemessen und respektlos gegenüber einem Geschädigten.
So sollte man meiner Meinung nach nicht mit Menschen umgehen, die auf die Bearbeitung und Regulierung eines Schadenfalls warten.
Ich erwarte von einem Versicherungsunternehmen eine sachliche, respektvolle und vor allem zuverlässige Schadenbearbeitung. Nach meinen bisherigen Erfahrungen kann ich die HanseMerkur hierfür leider nicht empfehlen.
Schnell, unkompliziert, selbsterklärend.
Ich bin zufrieden.
Bin Top zufrieden mit meiner Krankenzusatzversicherung. Kann ich nur weiterempfehlen.
Katrastofales ausfüllen der Formulare. Es werden Dinge gefordert die alle vorliegen. Man kommt aber auch nicht raus wenn etwas fehlt
Tier OP Versicherung operative Entfernung eines Geschwüre s im Mund meiner Katze wird nicht als OP anerkannt, obwohl Bestätigung der Tierärztin extra nochmals vorgelegt wurde, dass es sich um einen operativen Eingriff unter Vollnarkose handelt und nicht um eine Vorsorgeuntersuchung. Das muss dann wohl anders geklärt werden.
Mehrmals falsche Abrechnungen, nach Reklamationen per Mail dauert die Rückantwort und ggfs. die Korrektur mehrere Wochen. Telefonisch Errreichbarkeit ist eine Katastrophe. Um Kunden abzuschrecken wird aktuell auf eine außerordentliche Betrtagserhöhung hingeweisen und auf das Sonderkündigungsrecht aufmerksam gemacht. Mitarbeiter am Telefon erklärt stundenlang, wieso sie nicht zeitnah und richtig abrechnen können.
Warten seit dem 24.06.2026 auf unsere Erstattung. Erst auf eine falsche Kontonummer überwiesen, nach Kontaktaufnahme wurde versprochen sofort neu zu überweisen. Aber nichts geschah. Telefonisch kommt man nicht durch und wird aus der Leitung geworfen. Es handelt sich um unsere Tierversicherung.
Super App*
Für alle anliegen gibt es eine Möglichkeit.
Chat funktioniert einwandfrei und easy.
Empfehle es jeden der mit Hanse Merkur etwas regeln will, der muss nicht mal dahin einfach mit der App und tschüss…
Inakzeptabel ist die regelmäßige Verweigerung von Kostenerstattung bei ärztlich angeordneten Blutuntersuchungen, die zur Kontrolle der erfolgreichen Behandlung einer Epilepsie erforderlich sind. Vermutlich liegt es an einer Fehlprogrammierung der KI-gestützten Bearbeitung, die die Zahlung verweigert. Die Zeit der Bearbeitung dauert manchmal extrem lange - mehrere Wochen. Der Versicherungsnehmer wird nicht informiert, ob hier überhaupt eine Bearbeitung statt findet. Das hat nichts mehr mit dem Werbeslogan "Hand in Hand - das ist Hansemerkur" zu tun!
Super Team. Beratung und Betreuung hervorragend. Danke
Die hanse merkur tierversicherung ist keinesfalls zu empfehlen. Ich hatte die premium absicherung für meinen tibetanischen mastiff abgeschlossen und habe meinen versicherungsbeitrag mit monatlich 105 Euro immer pünktlich per Einzugsermächtigung gezahlt. Als Wolfi dann ca. 2 jahre alt war entwickelte er eine Allergie. Aufgrund dessen wurde ich gekündigt und stehe nun ohne Versicherungsschutz da. Obwohl die Diagnose gestellt wurde und die Sensibilisierung jetzt startet und das Thema dann durch wäre interessiert das die Versicherung nicht. Tja da stellt sich die frage für was ich diese Krankenversicherung abgeschlossen habe.man kann daher nur von dieser tierkrankenversicherung abraten!
Nach 2 Jahren kam die Kündigung. Keine Op oder Riesen Rechnungen . Er muste öfters zum Tierarzt anfangs wegen Ohren Entzündung was sich durch eine Futtermittel Allergie rausstellte. Sorry aber darum schließt man sowas ab. Aber wie alle Versicherungen sind. wird es unbequem so kommt die Kündigung. Und dann versuche mal woanders reinzukommen. Danke für nichts
Urlaub in Kroatien, Hund wird krank. Tierarzt hier stellt Gebärmutter Entzündung fest. Ich rufe an um den Ablauf zu erfragen. Einreis unfreundlicher Herr gibt genervt die Antwort, einreichen und gut. Antibiotika hat nicht geholfen, also OP in Kroatien.
Abrechnung nach GOT kennt der Tierarzt hier nicht. Schreibt einen Bericht, was wann gemacht wurde, am Ende eine Gesamtsumme, die bar bezahlt wurde. Schreiben noch übersetzt auf englisch, eingereicht. Gleicher Tag noch die Info, schicken Sie die Rechnung nach GTO. Ich rede mit dem Tierarzt, kann er nicht. Sein Schreiben erklärt alles im Detail, sie hätten es nur umrechnen müssen. Egal, ich also zurück geschrieben und um eben um die Lösung die GOT zu Grunde zu legen und es umzurechnen. Was kommt? Nichts! Gar nichts. Die automatische email das meine Mail angekommen ist, danach nichts mehr. Eine Beschwerde geschickt, wieder nichts. Jahrelang nichts, immer brav bezahlt und dann ist einmal ein Notfall, der auch noch deutlich günstiger war als wenn ich zu Hause gewesen wäre und die Versicherung tut das, was sie am besten kann, nämlich nichts und die Leute im Regen stehen lassen. Danke für gar nichts und schließt lieber woanders ab.
Nach 1 Jahr Laufzeit KTG gekündigt bekommen nachdem ich sie gerade mal für 11 Tage gebraucht habe!
Unmenschlich.
Den Abschluss der Versicherung empfand ich als unkompliziert – die Prämie wurde umgehend per Lastschrift eingezogen. Die Ernüchterung folgte jedoch direkt beim Schadensfall: Ich habe den Fall gemeldet und warte seitdem auf die entsprechende Formular der HanseMerkur, um das geforderte ärztliche Attest final einzureichen. Trotz schriftlicher Nachfrage Anfang September herrscht bis heute absolute Funkstille. Aktuell fühle ich mich als Kunde schlichtweg ignoriert.
Nach meiner Bewertung gestern kam ein Kommentar ich soll mich melden meine Ablehnung wird mir dann erklärt. Ich bin gespannt ob sich jmd meldet Email ging raus.
Eben telefonisch nochmals versucht in die Leistungsabteilung zu kommen um mir von einem Sacharbeiter die Ablehnung erklären zu lassen da wurde mir dann gesagt ich werde nicht mehr durch gestellt in die warteschleife und der Hörer wurde aufgelegt. Da ist doch Kunde noch König. Wenn man jahrelang 40 Euro monatlich Beitrag zahlt ohne je einen Fall gemeldet zu haben.
Leider geht es dann jetzt nur noch über Rechtsbeistand schade.
Ich sag nur Finger weg.
Bodenlose Kommunikation. 8 Monate sind seit meinen Anfragen vergangen, und keine Antwort. Dann wird die Schuld auf mich geschoben, dass ich die Fristen verpasst habe.
Glaube einen schlechteren Kundenservice habe ich noch nie gesehen.
Man zahlt 335 Euro für eine Jahresversicherung und muss dann monatelang auf eine Bearbeitung warten (die immer noch nicht erfolgt ist). Eine Reiseversicherung sollte von schneller Bearbeitung leben - in meinem Fall geht es um 5.000 Euro die ich rückerstattet bekommen sollte. Es gibt andere Anbieter am Markt, die genauso angeben, dass es aktuell ein vermehrtes Aufkommen von Fällen gibt, die Schäden aber dennoch innerhalb von 3 Wochen bearbeiten. Ich würde jedem von dieser Versicherung abraten, habe sie selbst auch schon gekündigt und werde sie auch nie wieder abschließen.
Sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice. Für jedes Problem die passende Lösung.
Auszahlungen super schnell, egal zu welcher Uhrzeit oder Wochentag die Belege erfasst werden.
Wir sind super zufrieden!
