Im großen und Ganzem A LLES SEHR SEHR gut.
Nur bei Fragen oder Wünschen per Mail dauert die Rückmeldung sehr sehr lange.
Im großen und Ganzem A LLES SEHR SEHR gut.
Nur bei Fragen oder Wünschen per Mail dauert die Rückmeldung sehr sehr lange.
Telefonische Erreichbarkeit leider eine Enttäuschung: Bei meinem Anliegen (Klärung einer Zuzahlung zur Krankenbeförderung) wurde ich ausschließlich an ein KI-System weitergeleitet, das meine konkrete Frage nicht beantworten konnte. Eine Weiterleitung an einen menschlichen Sachbearbeiter war leider nur an die falsche Stelle möglich, aufgelegt. Gerade bei individuellen Leistungsfragen wünsche ich mir echte Ansprechpartner statt einer reinen Bot-Hotline gerade bei Krankenhistorie mit onkologischem Bezug.
Ich habe eine Langzeit Auslandskrankenversicherung und sie haben alle Kosten meines Krankenhausaufenthaltes schnell und unkompliziert übernommen, das erstmal vorweg. Leider war der Mitarbeiter am Telefon sehr sehr unfreundlich zu mir und hat mich behandelt, als wäre ich dumm. Sowas geht leider gar nicht, daher nur 3 Sterne.
Wollte eine Versicherung kündigen. Am 04.08.2026 kam statt einer Kündigungsbestätigung eine automatisierte Mail mit den Aussagen das wegen Überlastung eine Bearbeitung ca. 10 bis 14 Arbeitstage dauern würde. Heute haben wir den 17.09.2026 und ich habe noch immer keine Antwort. Telefonisch hängt man ewig in einer Warteschleife ohne jemand zu erreichen, auf eine Mail kommt keine Antwort. Diese Gesellschaft ist absolut unzuverlässig, wenn sie nicht einmal diese einfachen Dinge bearbeiten kann. Was soll dann erst in einem Versicherungsfall laufen? Entweder ist das Unternehmen nicht solvent genug um ausreichend Personal zu beschäftigen oder es ist Geschäftsmodell. Was ich nicht hoffe ist, das unprofessionelles Personal am Werke ist. Also nicht auf die Werbung reinfallen und Hände weg von dieser fragwürdigen Versicherung.
Ich habe seit 9 Jahren eine Hundehalterhaftpflichtversicherung bei der Hanse Merkur.
Der Kundenservice ist telefonisch überhaupt nie erreichbar, auf Emails wird nicht reagiert.
Diese Versicherung ist eine Katastrophe.
Ich werde kündigen.
Vor 2 Monaten habe ich einen Schaden gemeldet. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde nicht einmal der Eingang bestätigt, geschweige denn eine Leistung bewilligt. Dass ist einfach unterirdisch. Schade!
KLAR STRUKTURIERTES ERFASSUNGSFORMULAR. ES FEHLT EIN HINWEIS ZUR MÖGLICHKEIT DER ZWISCHENSPEICHRUNG, WENN AM ENDE DOCH NN ALLE DOKUMENTE VORLIEGEN
Ich wünsche mir sehr, dass die Bearbeitung meines Anliegens diesmal nicht wieder so lange dauert – also keine 6 bis 8 Wochen! Zudem habe ich immer noch keinen Zugriff auf meine früheren Fälle und gesendeten Informationen zur Einsichtnahme. Das ist aus meiner Sicht alles andere als kundenfreundlich; es wäre ratsam für die Versicherung, das Onlineportal zu verbessern – darauf habe ich schon öfter hingewiesen! Es ist zudem ärgerlich und umständlich für mich, wenn ich für jede Anfrage zu meinen Vergangenheitsdaten eine separate E-Mail schreiben muss.
Ich habe hier seit 2018 eine private Krankenversicherung und bin grundsätzlich zufrieden. Allerdings wurden für das gesamte Jahr 2026 fehlerhafte Beitragsmeldungen über Elstam geschickt, so dass ich meinen Arbeitgeberzuschuss unvollständig erhalte und mir viel Geld verloren geht. Ich versuche seit Monaten per Telefon, Email und Brief eine Korrektur zu erwirken, aber ich werde immer nur vertröstet, der Vorgang sei "in Bearbeitung". Meine Geduld ist am Ende. Eine korrekte Beitragsmeldung hat innerhalb von Tagen zu erfolgen - ich warte über ein halbes Jahr vergeblich darauf.
Prinzipiell einfache Erklärung, was für ein Schaden entstanden ist. Leider ist das Formular durch starre Vorgaben bzgl der Länder und Währungswahl nicht flexibel genug. Am Ende reichen gerade mal 250 Zeichen für Erklärungen kaum aus.
Diese Erfahrung gilt ausschließlich für die Schadensmeldung. Eine Kommunikation mit den Service und eine Zahlung ist noch nicht erfolgt
Sie bieten sehr viele Tarife für Gesundheitsversicherungen an. Ich persönlich finde das unübersichtlich. Ich denke wenn Sie nicht leisten: ich habe offensichtlich die unpassenden Tarife. Ich bin also verunsichert.
Ich habe eigentlich nur gute Erfahrungen gemacht, allerdings sind die Beiträge sehr hoch und die HM bietet im Vergleich zu anderen Versicherungen keinen Rabatt für Mehrhundehaltung an, was bei 4 Hunden ein Kostenfaktor ist. Für ein bis zwei Hunde kann ich die HM aber sehr empfehlen.
Simone. B
Trotz anfänglicher Schwierigkeiten bin ich mittlerweile wirklich sehr, sehr zufrieden mit der HanseMerkur Tierkrankenversicherung. 🐾
Bei unserer letzten eingereichten Rechnung habe ich tatsächlich schon nach nur einer Stunde die Bestätigung erhalten, dass die Kosten vollständig übernommen werden und die Erstattung angewiesen wird. Ich glaube, schneller geht es wirklich nicht! 😊
So wünscht man sich eine unkomplizierte und schnelle Abwicklung. Vielen Dank dafür – inzwischen kann ich wirklich sagen: Ich bin rundum zufrieden!
Keine Empfehlung – Finger weg von dieser Versicherung!Ich kann die HanseMerkur absolut nicht empfehlen. Wollte telefonisch Fragen zu einem aktuellen Versicherungsangebot klären. Die Mitarbeiterin war völlig überfordert, wühlte 10 Minuten in alten, längst gekündigten Verträgen von vor 10 Jahren herum und wurde extrem pampig, als ich zum eigentlichen Angebot zurückkehren wollte. Wer schon vor Vertragsabschluss so unfähig und unhöflich beraten wird, erlebt im Schadensfall böse Überraschungen. Sucht euch lieber eine andere Versicherung!
Ich bin mit der HanseMerkur Reiseversicherung rundum zufrieden. Der Abschluss der Versicherung war schnell, unkompliziert und transparent. Besonders positiv hervorzuheben ist der freundliche und kompetente Kundenservice, der bei Fragen stets hilfsbereit und lösungsorientiert unterstützt.
Im Leistungsfall verlief die Bearbeitung zuverlässig und professionell. Die Kommunikation war klar, Rückmeldungen erfolgten zeitnah und die Abwicklung war unkompliziert. Genau so wünscht man sich eine Reiseversicherung: verlässlich, kundenorientiert und ohne unnötigen Aufwand.
Ich kann die HanseMerkur uneingeschränkt weiterempfehlen und werde auch zukünftig gerne auf ihre Angebote zurückgreifen. Vielen Dank für den hervorragenden Service!
eine To-Do-Liste vorgeben inkl. Übersicht auf 1 Seite, welche Dokumente für einen Schadensfall "griffbereit" bzw. als digitales Dokument vorhanden sein müssen "MUSSFELDER"
Schnell, selbsterklärende Menüführung, direkte Bestätigung.
Wir wollten unseren E Scooter bei der Hanse Merkur Teilkasko versichern lassen, diese kann man jedoch nur vor Ort abschließen und nicht online. Keiner der vier kontaktierten Agenturen boten eine Versicherung an oder hatten keine Kennzeichen vorrätig und wollten auch keine ordern. Wenn es bei so einer "kleinen" Versicherungsart schon solche Probleme gibt, habe ich sicherlich keine Lust, weiter Versicherungen bei der Hanse Merkur abzuschließen. So vergrault man potentielle Kunden.
Warte seit 3 Wochen auf mein Geld, die Wartezeit ist zu lang.
Sehr dienstleistungsorientiert, unbürokratische Abwicklung.
Ich bewerte grundsätzlich bei Versicherungen erst dann, wenn eine Forderung meinerseits gestellt wurde.
Schadensbetrag eingereicht, und ohne nerviges Nachfragen sofort überwiesen.
Echt stark und herzlichen Dank.
Reiserücktrittsversicherung
Ich muss unbedingt von HM abraten.
Sie zahlen einfach nicht!
Es werden immer neue Vertröstungen ausgesprochen. Die Erreichbarkeit ist eine Katastrophe.
Ich habe im Rahmen meiner Kreuzfahrt die Hanse-Merkur-Reiserücktrittversicherung vom Reisebüro empfohlen bekommen und diese dann letztendlich auch abgeschlossen. Leider kam es nun zum unerwünschten Versicherungsfall und ich stornierte umgehend die Reise, um letztendlich auch die Stornokosten zu reduzieren (etwa 800€ Schadenssumme konnte dadurch eingespart werden). Am 4. Juli habe ich die Bestätigung per E-Mail erhalten, dass die Schadensmeldung eingegangen ist. Die notwendigen auszufüllenden Unterlagen habe ich postalisch zugesendet. Da ich leider erst nach Vertragsabschluss die schlechten Rezensionen las, geduldete ich mich und fasste erst Anfang August unter der zentralen Nummer nach. Der Eingang der Unterlagen wurde bestätigt, aber wie es schon so viele schrieben, ich wurde um Geduld gebeten mit dem Hinweis, dass eine zeitliche Abschätzung zurzeit nicht möglich sei. Daher geduldete ich mich weiter und fasste erst Anfang September wieder nach. Dort wurde mir nun versprochen, dass der Vorgang aufgrund der doch ungewöhnlichen langen Bearbeitungsdauer „angestupst werde“. Leider habe ich auch zwei Wochen später noch nichts von der Hanse Merkur gehört, still ruht der See…. Ich erwäge mittlerweile, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten. Es kann nicht sein, dass ich jetzt 10 Wochen auf mein Geld warten muss.
Nicht mal 1 Stern wert kann ich niemanden empfehlen
Bisher habe ich Rechnungen vom Zahnarzt per dieser App eingereicht. Es gab keine Probleme. Alles war gut erklärt.
Die Website für Handys kann noch ausgebaut werden. Ansonsten sehr solide
Wir haben einen Kostenvoranschlag eingereicht. Nach über 2 Wochen keine Reaktion. Anrufen Fehlanzeige. Warteschleife von über einer Stunde. Da läuft inzwoschen wirklich ALLES über die KI. Und das funktioniert natürlich nicht, wie man sieht. Wen man mal jemand erreicht, vollkommen inkompetente Mitarbeiter, die auch noch frech werden. Wir werden kündigen.
Guter Service, alle freundlich.
Nicht empfehlenswert ! Eine der schlechtesten Versicherungen, welche ich jemals abgeschlossen habe. Vor 2 Jahren hatte ich einen Treppenunfall wodurch ich fast ein Jahr krankgeschrieben war. Eine echte Notlage in der ich dringend Hilfe benötigt hätte. Bis heute vertröstet mich die HanseMerkur Unfallversicherung mit unendlichen Wartezeiten und massiven Schriftverkehr um Zeit zu ziehen. Ein echtes Trauerspiel. Nie wieder!
Es ist umständlich, dass man bei einem bestehenden Versicherungsfall alle Daten noch einmal eingeben muss. Es wäre deutlich angenehmer nur Namen und Versicherungsnummer angeben zu müssen. Alle anderen Daten wurden bei der ersten Meldung des Versicherungsfalls schon angebeben und sollten somit verfügbar sein.
Dass der Upload der Rechnung separat ein paar Seiten früher erfolgt, als der Upload für andere Dokumente finde ich sehr umständlich. Es ist zu dem Zeitpunkt nicht ersichtlich, dass später noch Dokumente hinzugefügt werden können. Ein Hinweis dahingehend wäre zumindest angebracht
