Finger weg von der Reiserücktritt.
Anfragen werden ignoriert, Zahlungen erfolgen einfach nicht.
Finger weg von der Reiserücktritt.
Anfragen werden ignoriert, Zahlungen erfolgen einfach nicht.
Mein Retter in der Not: Bin seit 23 Jahren bei der HanseMerkur versichert und nun zum ersten Mal richtig krank geworden: Habe die Höhenkrankheit in Peru 6 Stunden nach Landung in Cusco bekommen (konnte immer schwerer atmen) und wurde vom Notarzt vom Hotel ins Krankenhaus gebracht. In der Notaufnahme wurde ich nach der Versicherung gefragt und keine 5 Minuten später kam die Mitarbeiterin aus der Verwaltung zurück und sagte, die Kosten würden direkt mit der Versicherung abgerechnet und ich müsse nichts verauslagen. Nach meinem stationären Krankenhausaufenthalt riefen mich 2 Ärzte der 24-Stunden-Hotline an und erkundigten sich nach meinem Zustand. Mir wurde sogar angeboten über Internet aus dem Wlan anzurufen, da das Guthaben meiner Reise-E-Sim schon aufgebraucht war. Danke für die tolle Hilfe im Notfall!
Ich hatte eine Brillenversicherung über die HanseMerkur Krankenversicherung über Fielmann abgeschlossen. Diese wollte ich nun kündigen und habe den vermeintlich kostenlosen Service angenommen und meine Daten leider eingetragen. HanseMerkur arbeitet mit der dubiosen Firma Quitivo zusammen. Ich soll nun 42 € Servicegebühr dafür bezahlen. Habe Widerruf eingelegt und Strafanzeige gestellt! Nie wieder HanseMerkur und nie wieder eine Brille von Fielmann!
Leider im Schadenfall keine gute Abwicklung. Werben zwar mit der „Service-App“ aber hier musste ich mich bisher mehrfach identifizieren. Einmal über Passwort und Versicherungsscheinnummer, dann noch mal über eine PIN die ich erhalte, nachdem mir 1 Cent überwiesen wurde. Bis ich meine Rechnung eingereicht haben, sind dann schon mal mehrere Tage vergangen. Ich glaube ja, es wird drauf spekuliert, dass beim Alltagsgeschehen viele Leute den Vorgang vergessen.
Den Service von der Hanse Merkur, die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung und gleichzeitig schnelle Überweisung der Rechnung finde ich als langjähriger Kunde einfach sensationell und ich bin wirklich sehr froh, auch aufgrund meiner aktuellen Situation ( Zahnreinigung ) auf die Hanse Merkur zurückgreifen zu können
Wir haben eine Reiserücktrittsversicherung (Jahresversicherung) bei HanseMerkur abgeschlossen. Leider musste eine ziemlich große Reise aufgrund einer unerwarteten Krankheit meiner Frau (mit mehrwöchigem Krankenhausaufenthalt) storniert werden. Obwohl der Fall eigentlich eindeutig sein sollte, wird die entsprechende Schadensmeldung von der HanseMerkur seit inzwischen 6 Wochen nicht bearbeitet (zumindest gibt es keine Rückmeldungen oder Zahlungen). Bei einer telefonischen Anfrage wurde ich zwar freundlich behandelt (daher 2 Sterne statt 1), es passierte aber trotzdem nichts. Auf Nachfragen über E-Mail und Kontaktformular wird überhaupt nicht reagiert. Ich bin inzwischen kurz davor, einen Anwalt einzuschalten.
Update (3 Tage nach der ursprünglichen Bewertung): Inzwischen wurde der Schaden vollständig von der HanseMerkur erstattet. Vielen Dank an Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team für die schnelle und sehr gute Hilfe. Daher erhöhe ich die Bewertung auf 3 Sterne (es bleibt trotz der jetzt sehr schnellen Bearbeitung ein gemischtes Gesamtgefühl wegen der vorhergehenden Wochen).
Ich habe bereits am 10.07.2026 sämtliche Unterlagen zu meinem Reiserücktritt vollständig eingereicht. Heute ist der 12.09.2026 – also mehr als zwei Monate später – und ich habe noch immer keine Entscheidung bzw. abschließende Bearbeitung erhalten.
Zwischenzeitlich habe ich telefonisch nach dem aktuellen Stand gefragt. Eine konkrete Auskunft zum Bearbeitungszeitpunkt erhielt ich nicht, sondern lediglich den Hinweis, ich solle mich weiterhin gedulden.
Ich habe Verständnis dafür, dass die Prüfung eines Versicherungsfalls Zeit in Anspruch nehmen kann. Eine Bearbeitungsdauer von über zwei Monaten ohne Ergebnis und ohne konkrete Information, wann mit einer Entscheidung zu rechnen ist, empfinde ich jedoch als nicht kundenorientiert und enttäuschend.
Gerade bei einer Reiserücktrittsversicherung erwartet man im Schadenfall eine verlässliche und transparente Abwicklung. Diese Erfahrung entspricht leider nicht meinen Erwartungen.
Sollte der Fall zeitnah und zufriedenstellend geklärt werden, bin ich selbstverständlich bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren.
Nicht zu empfehlen keine Rüxkmeldung auf Nachrichten
Erfassung einer mehrteiligen Reise sehr umständlich. Sachverhalte nicht vollständig erfassbar.
(Tierversicherung)
könnte ich 0 Sterne geben würde ich. Ständig Preiserhöhungen, Sie rechnen jedes Mal anders ab, auf Emails und Anrufe wird nicht reagiert, ich habe schon mal über 6 Monate für eine Auszahlung gewartet. Die App funktioniert gar nicht, man bekommt seine Abrechnungen nicht zugeschickt, komplett unorganisiert und am Telefon sehr unhöflich, Sie haben mich sogar beleidigt am Telefon. Wenn man nach Monate die Abrechnung endlich kriegt, wird so wenig ausbezahlt und es ist so unübersichtlich gemacht, dass kein normaler Mensch es durchblicken kann (damit sie nichts zahlen müssen). Es lohnt sich nicht - von Kosten aber auch weil die Leisung einfach so schlecht ist. Man fühlt sich einfach nur noch verarscht. Lieber eine andere Versicherung.
Hallo,
ich hatte ja einige negative Bewertungen hinsichtlich Schadensregulierung bei Reiserücktrittsversicherung gelesen und mir natürlich Gedanken gemacht.
Nun stellte sich aber heraus, dass diese Gottseidank unnötig waren.
Alles lief perfekt. Am 20.8.26 meldete ich online einen Regulierungsfall ein. Am 27.8.26 erhielt ich einen Brief, dass Unterlagen fehlen. Diese reichte ich am selben Tag wieder Online ein. Am 11.9.26 war das Geld auf meinem Konto eingegangen. Somit war dar Schadensfall innerhalb von drei Wochen geregelt.
Das finde ich einfach super 👍👍👍
Meine Erwartungen wurden zu 100% erfüllt!
Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Schadensregulierung meiner Reiserücktrittsversicherung.
Astrid Steinhöfel
Am Anfang der Webseite sollte stehen, welche Belege man vorbereiten soll.
Nicht auf allen Seiten ist funktionierendes Zurückbutton
Sehr aufwendige Erfassung der Daten wegen einen kleinen Erstattungsbetrag. Das sollte man etwas Kundenfreundlicher gestalten. Eine Stunde am Smartphone im Ausland, na ja
Der Kundenservice ist Katastrophal.
Keiner weiß was nur Weiterleitung in Warteschleife 2 x 2 Stunden ohne Erfolg.
Am 2. Das gleiche nochmal.
Hilfe gleich null.
Ging alles sehr schnell
Wenn der nächste freie Mitarbeiter für mich reserviert ist und ich 40 Minuten warten muss, sind die Mitarbeiter entweder extrem arbeitsfaul oder die Aussage ist schlicht gelogen. Zudem schlechte Website. Definitiv nicht zu empfehlen.
Ich habe eine Zahnzusatz Versicherung bei der Hanse Merkur und war bis zum letzten Jahr zufrieden. Nun wollte ich die Versicherung wegen einer Zahnmaßnahme in Anspruch nehmen. Auf meine eingereichten Unterlagen bekam ich eine Antwort, die mich nicht zufrieden gestellt hat. Telefonate, email Verkehr etc sind nicht möglich, Faxe und Briefe werden nicht beantwortet. Online Unterstützung erledigt KI. Die Versicherung stellt sich einfach tot und ich vermute, dass man sich von unliebsamen Kunden trennen möchte. Ich habe nun die Geschäftsleitung um Unterstützung gebeten. Gibt es da keine Antwort, hat die Versicherung ihr Ziel erreicht und ich werde mich neu orientieren.
Auf diese Bewertung hat sich die Versicherung sofort gemeldet und sehr zufriedenstellend geantwortet.
Ich habe die Anzahl der Sterne und den Text daraufhin geändert.
Es ist doch schade, dass es immer erst soweit kommen muss.
Sehr schlechter Kundenservice und sehr lange Schadenbearbeitungszeit. 2 Monate nach Antrag für Reiserueckstritt kommt keine Antwort. Bei mehreren Anrufen nach Antragsbearbeitungsstatus bei Hotline wurden nur Hinweise auf hohe Arbeitsüberlastung bei Leistungsabteilung gemacht. Ich werde bei nächster Kündigungsfrist die Reiseversicherung wechsel
Ich bin extrem enttäuscht vom Service der HanseMerkur. Ich habe vor über zwei Monaten meinen Versicherungsfall eingereicht und absolut alle geforderten Unterlagen und detaillierten Rechnungen vollständig übermittelt. Bis auf eine kurze Rückfrage zu einer detaillierten Rechnung die bereits beim Erstantrag mitgeschickt wurde kamen keine weiteren emails und es herrscht komplette Funkstille. Ich verstehe dass, in den Sommermonaten ein hohes Schadensaufkommen ist, aber jemanden so lange warten zu lassen und sich nicht in Verbindung mit dem zuständigen Krankenhaus zu setzen ist eine Zumutung. Zudem wurde vorab über die Notruf Hotline das genaue Vorgehen mit einem Mitarbeiter besprochen und trotzdem habe ich die Sorge dass hier ein Problem vorliegt.
Mittlerweile habe ich bereits die 3. Mahnung vom Krankenhaus vorliegen und muss mich mit der drohenden Zahlungsaufforderung auseinandersetzen, obwohl es sich hierbei um eine erhebliche Summe handelt. Hätte ich die Trustpilot-Bewertungen vor Abschluss der Reiseversicherung gelesen, hätte ich diesen Vertrag niemals abgeschlossen. Es ist eine unzumutbare Belastung, im Schadensfall derart im Stich gelassen zu werden.
Unterlagen zum jährlichen Gesundheit-check wurden von mir fristgemäß mehrfach Mitte Juni übermittelt (vorausahnend weil die HanseMerkur unfähig ist email zu bearbeiten)! Nach meinen Beschwerden über Trustpilot wurde nun mitgeteilt, dass mein Rabat nun erst ab August erhalte? Für deren Unfähigkeit nicht zu arbeiten werde ich zur Kasse gebeten! Und damit ist es noch nicht genug, mein Gesundheitsrabatt wurde ohne Informationen bzw. Begründung nun Rückwirkend auch für 2025 gestrichen und mir als Beitragsrückstand mit Mahnung zustellt! Der schlimmste Fehler meines Lebens, von diesen Verbrecherverein wurde ich als Versicherter nur finanziell ausgenutzt ohne eine Gegenleistung! Wer hier sich versichern möchte, kann das Geld gleich in´s Klo werfen und runtergespült habt ihr wie ich die gleiche Leistung!
Absoluter Schweine Verein.
Nach 2 Monaten immer noch keine Zahlungen.
Bei Anruf geht Hausmeister ran. Nach 2 Monaten immer noch keine Dokumente.
Absolut überteuert. Keine Leistungen
Kein Service
Finger weck von dem Verein
Es geht um meine Pflegezusatzversicherung
Ich habe rechtzeitig per Mail am 19.08.2026 gebeten meinen Vertrag ab dem 01.09.2026 ruhen zu lassen gemäß § 23 der allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), da ich ab diesem Zeitpunkt Grundsicherung bzw. ALG II beziehe.
Ich kann die Beiträge ab dem 01.09.2026 deswegen nicht mehr zahlen.
In eine solche eine Situation kann man nun mal geraten. Ich habe sie mir nicht ausgesucht.
Im Anhang der Mail habe ich den Bescheid des Jobcenters mitgeschickt.
Die telefonische Hotline ist keine Hilfe.
Der Beitrag wurde am 01.09.2026 trotzdem abgebucht.
Ich habe den Beitrag zurückgebucht, damit ich Geld zum Leben habe.
Es ist absolut unverschämt, dass die HanseMerkur mir jetzt eine Mahnung in das Online-Portal gestellt zusammen mit der Aufforderung ein Sepa-Mandat auszufüllen.
Die HanseMerkur ist offenbar nicht in der Lage oder nicht gewillt diesem Antrag statt zu geben und sich an die eigenen allgemeinen Versicherungsbedingungen zu halten.
Ich habe Anspruch auf einen Beratungsschein um rechtlich gegen die HanseMerkur vorzugehen.
Und dies werde ich auch tun, wenn die HanseMerkur sich weiterhin nicht an die die eigenen allgemeinen Versicherungsbedingungen halten kann.
Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen. Telefonisch nie erreichbar aber man erhält den Hinweis, dass online Anfragen priorisiert bearbeitet werden. Mittlerweile warten wir seit 5 Wochen auf Antwort für unsere online gestellte Anfrage. Überhaupt nicht zu empfehlen
Reiserücktrittversicherung, Schadensfall am 26.06.2026 eingereich bis heute keine Schadensregulierung!
Wir sind MASSLOS enttäuscht von der Hanse Merkur.
Wir haben unseren Hund vom ersten Tag an versichert mit einer kompletten Tierkrankenversicherung incl. Zahnzusatzversicherung im Alter von 8 Wochen.
Bei so einem kleinen Energiebündel läuft im ersten Lebensjahr manchmal nicht alles glatt und durch Lahmheiten im Laufe der Zeit wurde von unserem Tierarzt 1x ein Krallenbeinbruch und beim 2. Mal nach ein paar Monaten ein Verdacht auf Kreuzbandriss diagnostiziert. Wir haben zum Glück (!) in beiden Fällen die Lahmheit ein weiteres Mal in einer Tierklinik abklären lassen wo beides Mal Entwarnung gegeben wurde. Es ist nunmal ein großer Hund der Wachstumsschübe hatte und dadurch die Probleme hatte. Wir konnten aber nunmal auch nur auf die Aussagen unserer Tierärztin reagieren.
Das Ende vom Lied ist jedenfalls dass wir der Versicherung zu teuer geworden sind und sie uns gekündigt hat - 3 Tage vor Kündigungsfrist.
Telefonisch keiner zu erreichen, auf eine freundliche Email unsererseits kam keine Antwort mehr. Das empfinde ich als eine absolute Frechheit.
Ich kann nur raten: lasst die Finger von dieser Versicherung, wenn es zu teuer wird, seid ihr ganz schnell raus.
Die App ist super! Damit geht die Rechnungseinreichung schnell und auch eine Finanzamtsbescheinigung konnte ich unkompliziert anfordern.
Nach meiner letzten Rezension habe ich eine Leistungsabrechnung erhalten. Demnach waren noch 2 Beträge offen die jetzt überwiesen werden sollten. Das war Mitte Juli. Ein Betrag wurde überwiesen der andere bis heute nicht. Auf eine Mail die ich vor einigen Wochen geschrieben habe, gab es keine Reaktion. Gestern habe ich es telefonisch versucht, ohne Erfolg. Nachdem der Chatbot nicht helfen konnte, hing ich 20 Minuten in der Warteschleife für einen Serviceberater. Die Mitarbeiterin hat bestätigt, dass der Betrag noch nicht beglichen wurde und stellte mich in die Warteschleife für die Leistungsabteilung durch. Nach 45 Minuten! Warteschleife habe ich aufgegeben und schreibe nun diese Rezension. Das ist nach meiner Erfahrung, die einzige zielführende Kommunikation mit der Hanse Merkur. Bin gespannt, ob der fehlende Betrag noch überwiesen wird. Kundenservice gleich Null.
Ich bin sehr zufrieden mit meinen Versicherungsprodukten bei der Hanse-Merkur. Ein freundlicher Kundenservice und stets schnelle Hilfe bei meinen Anliegen.
Ich habe Mitte August eine Mail an den Kundendienst geschrieben, und bis HEUTE keine Antwort erhalten.
Nach meiner ersten negativen Bewertung auf diesem Portal schrieb mir der Kundendienst, dass ich in den nächsten Tagen eine Antwort erhalte - dass ist jetzt 10 Tage her!
Bitte überlegt Euch, bei dieser Versicherung einen Vertrag abzuschließen!
AKTUALISIERUNG:
und siehe da, ich bekomme die gleiche Antwort (wahrscheinlich KI-generiert), die ich auch schon vor 10 Tagen erhalten habe!
Das Unternehmen fährt hier eine ganz üble Masche! Man schließt einen Vertrag ab in dem die Beiträge nach den Jahren steigen. Soweit so gut. Genau nach einem Jahr schicken Sie einen höheren Beitrag mitten in der Nacht wohlgemerkt 🤣 mit neuen Staffelungen. Nach Recherchen mit anderen Versicherungsnehmer unabhängig vom Alter des Vertrages. Werden pünktlich nach einem Jahr bei jedem abkassiert! Und genau die selben Erhöhungen und neue Staffelungen angegeben. Also wiederholt sich das Jährlich. Am besten man macht jedes Jahr einen neuen Vertrag dann bleibt der Beitrag!
