Hansemerkur Erfahrungen & Bewertungen

Kurz vor einem längeren Auslandsaufenthalt (Schüleraustausch meiner Tochter) in Argentinien fehlte uns noch der erforderliche Nachweis über die Auslandskrankenversicherung. In der ohnehin etwas stressigen Reisevorbereitung habe ich die Bestätigung über den Service auf hmrv.de angefordert – und tatsächlich innerhalb weniger Minuten erhalten.
Genau so sollte ein digitaler Service funktionieren: unkompliziert, schnell und genau dann hilfreich, wenn man ihn braucht.
Das hat mir in dem Moment wirklich sehr geholfen.

Ich habe eine OP-Versicherung mit dem Zusatzbaustein Zahn Anfang des Jahres abgeschlossen. Am Montag hatte ein Kater dann unter Narkose Dentalröntgen, eine Zahnreinigung und es wurden wegen FORL zwei Zähne entfernt.
Ich habe auf der Webseite online Montag direkt die Rechnung hochgeladen und nach weniger als zwei Stunden kam bereits die Bewilligung und einen Tag später war der Beitrag abzüglich der Selbstbeteiligung auf meinem Konto.
Besser geht es wirklich nicht.

Das Formular war online gut auszufüllen. Man hätte das Formulsr schneller finden können, wenn man nicht bei der HanseMekur auf einer Seite gelandet wäre, auf der man nur Versicherung abschließen, aber keine Schaden melden konnte. Mit online-Suche " Hansemerkur schaden online melden kam man aber an der richtigen Stelle an. Bleibt noch die Schadenabwicklung abzuwarte.

Waren 3 Jahre Kunde:
Abrechnung schnell, aber immer mit Vorbehalt und jeder Schaden wird extra überwiesen.müllt das Konto zu und ist mega unübersichtlich.
Kundenservice Note 5: niemals ist jemand telefonisch erreichbar. Auf Mails wird frühestens nach 6 Wochen geantwortet, oftmals nach 8 Wochen.

Und sie kündigen alle mit chronischen Erkrankungen weg! Uns dann auch.
Kann ich nicht mehr empfehlen.es gibt viele neue Player auf dem Markt mit besseren Konditionen, besseren Apps und OHNE Gesundheitsprüfung.Wir zahlen jetzt nur die Hälfte wie zuvor und sind wesentlich besser versichert.
Deshalb: ein Dankeschön für die Kündigung.

Bezahlen nicht die Reiserücktrittversicherung obwohl mein Sohn ein Attest hatte

Absolut unseriös, wenn das Tier nichts hat darf man schön zahlen ohne Leistungen zu erhalten aber sobald dann mal was längeres ist wird man gekündigt weil "ihre Leistungen deutlich über dem Durchschnitt liegen"
Kann ich absolut NICHT empfehlen, entweder ihr braucht die Versicherung nicht und verschwendet euer Geld und wenn ihr sie dann doch mal braucht werdet ihr im Stich gelassen werden!

Ich bin seit vielen Jahren bei der Hanse Merkur krankenversichert. Das Geld wurde immer sehr pünktlich abgebucht. Jetzt bin ich ins Ausland verzogen, für die Kündigung kann man mir jetzt wieder mal nichts weiter sagen, außer dass diese dann irgendwann noch bearbeitet wird. Geld nehmen gerne, um alles andere scheint man sich, wenn ich die Bewertungen hier lese lieber zu drücken. Was ein Glück dass ich bisher ausschließlich bezahlt habe.

Ich bin sehr zufrieden, die Service- App funktioniert hervorragend und den kostenlosen Online- Arzt kann ich auch nur empfehlen.

Es war sehr einfach und problemlos auszufüllen.

Ich habe das erste Mal ihre Versicherung in Anspruch genommen. Das Formular für die Schadensregelung ist sehr übersichtlich. Bis auf einige Unstimmigkeiten Reisedokumente hin und zurück ich habe nur ein Dokument das sollte nochmal überarbeitetwerden

ACHTUNG: Diese Versicherung wirbt mit Falschaussagen! Sie wirbt damit, dass sie NICHT wie andere Tierversicherungen aufgrund von „erbrachter Leistung“ kündigt, tut es aber dennoch! Sie verdecken es allerdings als rechtmäßige Kündigung zum Ende des Versicherungsjahres. Mir wurde im ersten Versicherungsjahr mit der Begründung gekündigt, dass ich die Versicherung überdurchschnittlich oft und hoch in Anspruch nehmen würde, sodass ich mich nicht für die Versicherung rentiere. (Wir haben nichtmal die Hälfte des jährlich versicherten Budgets in Anspruch genommen. Meine Hündin ist jung und grundsätzlich gesund.) Legt euer Geld lieber selbst monatlich zur Seite.

Absolute Katastrophe! Wir zahlen seit 10 Jahren unsere Beiträge für die Reiserücktrittskostenversicherung und sind nun dazu gezwungen gewesen, die Versicherungsleistung in Anspruch zu nehmen. Der Schadenfall ist nun zwei Monate her und wir haben noch keinerlei Rückmeldung erhalten. Selbst auf mehrfache Versuche einer Kontaktaufnahme wurde bis heute nicht reagiert. Wir sind sehr frustriert und mittlerweile auch echt sauer. Einfach ignoriert zu werden ist eine absolute Frechheit. Nie wieder würden wir uns für diese Versicherung entscheiden.

Falls es weniger als einen Stern geben würde, würde ich diesen vergeben!
Wir zahlen über 380 Euro Versicherungsgebühren für den Hund und bekommen innerhalb eines Jahres keinen Cent bei Operationen erstattet. Ich habe mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen und sogar vor der OP die KI der Versicherung gefragt, ob die OP in diese Versicherungsleistung fällt. Es ist unglaublich, dass wir keinen Cent erstattet bekommen. Ich kann diese Versicherung gar nicht empfehlen und kündige sie sofort. Innerhalb von 3 Jahren wurden ca 900 Euro von uns an Gebühren eingezogen und nicht ein Cent haben wir erstattet bekommen Finger weg.

Ich habe eine gesunde Hündin von 6 Monaten aus dem Tierschutz welche nicht versichert wurde da sie eine alte Fraktur hat. Diese zog sie sich als Baby zu und wurde erst hier bei der Untersuchung entdeckt. Sie ist umgebildet mit eigenem Knochengewebe und sie hat weder Beschwerden noch Symptome. Wir machen Altersentsprechend Muskelaufbau und sonst nichts. Es ist auch keine OP ect geplant da man da es nur schlechter machen kann. Das ist der Grund sie nicht anzunehmen? Man hätte diese Fraktur auch aus der Versicherung raus nehmen können oder mehr Beitrag. Oder auch mit mir telefonieren bezüglich was zu erwarten ist oder nicht. Die vorhandenen Berichte einsehen. Wer weiß wofür es gut ist das es nicht geklappt hat und wir über Check 24 storniert wurden.

Die Regulierung in der PKV verlief über die Service-App sehr unkompliziert und innerhalb kürzester Zeit. Ich bin sehr zufrieden.

Der Gesundheitsrabatt wurde per Email abgelehnt. Bei zwei telefonischen Anrufen wurde mir zugesichert, dass es sich um ein Versehen im System handelt und dass ich ein neues Schreiben bekomme, mit dem Rabatt doch angewandt wird.
Ich bin seit 13 Jahren bei der Hansemerkur und habe noch kein einziges Mal eine Arztrechnung eingereicht.
Jetzt kommt ein Schreiben, dass die regulären Beiträge (ohne Rabatt) gelten. "Aber auch hiermit haben Sie sich mit unserem Produkt für ein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis entschieden." Das ist nur zynisch, eine verdeckte Erhöhung um 10% ist unakzeptabel.
Mehrere Anrufe seit Juni 2026, zuletzt Schreiben vom 25. August 2026

Kompliziertes Auffinden des Schadensformulars, gute Eingabemögl.

Nach Einreichung der Rechnung für die Operation meines Hundes bekam ich eine Standardmail, dass es "aktuell außergewöhnlich viele Anfragen" gibt und "Dies kann vereinzelt zu deutlich längeren Bearbeitungszeiten bei den Tierversicherungen führen". "deutlich länger". ich kenne die durchaus nicht kurzen Bearbeitungszeiten meiner eigenen Krankenversicherung und war auf das Schlimmste gefasst.
Dann bekam ich schon am nächsten Tag eine Mail mit der Abrechnung. Super.

Seit 3 Jahren den premium Tarif dr Hundeversicherung gezahlt. Keine OP oder Ähnliches. Und jetzt wurde uns gekündigt.

Solchen Unternehmen sollte es verboten werden als Versicherungen am Markt zu existieren.

Den Stern gibt es nur um eine Bewertung schreiben zu können.

Uns wurde die abgeschlossene Tierkrankenversicherung gekündigt, da wir angeblich überdurchschnittlich hohe Kosten verursachen würden. Da fragt man sich, was für Werte diese Versicherung als Maßstab hernimmt. Zukünftig würden wir dort mit dieser Erfahrung keine weitere Versicherung abschließen.

Das Formular für den Versicherungsanspruch war nicht für Mobilgeräte optimiert, und schlimmer noch: Es gab offenbar keine Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu speichern und später zum Formular zurückzukehren, um weitere Informationen oder Dokumente hinzuzufügen. Ein Teil dieses Problems hätte durch Hinweise dazu gelöst werden können, welche Informationen und Dokumente man zunächst zusammenstellen sollte. Eine wirklich schlechte Benutzererfahrung.

Ich bin mit der HanseMerkur Tier-Krankenversicherungen sehr zufrieden. Die eingereichten Rechnungen werden schnell und unkompliziert bearbeitet und die anfallenden Kosten zuverlässig erstattet. Bisher verlief alles reibungslos. Vielen Dank für den guten Service – klare Empfehlung!

Und das ganze noch Einmal.
Mal wieder 450€ zu gut und keine Auskunft möglich,telefonisch erreichbar.keine chance .sowas schimpft sich krankenzusatzversicherung.Gut das ich eine sehr gute Rechtschutzversicherung habe.die wird wohl zum Einsatz kommen müssen!

Sehr aufwendig einen Schaden zu melden

Man erreicht nirgends mehr Berater, nur noch KI. Fragen werden nicht beantwortet, sondern vom Band abgespult. Beitragserhöhungen ohne triftigen Grund, Versicherungswechsel laut KI auch nicht möglich.

Antrag für Kfz-Versicherung online gestellt, Rückmeldung kam umgehend per Mail. Kleinere Korrekturen, die ich im Nachgang vornehmen musste, konnte ich digital übermitteln und wurden umgehend berücksichtigt. Sehr guter Start.

etwas unübersichtlich. Der Tarif der Versicherung steht nirgendwo.

Abrechnungen wurden nicht korrekt eingescannt. Nachbearbeitung hat mehrere Wochen gedauert.
Behandlungsanfragen wurden über mehrere Monate nicht beantwortet.
Es scheint, dass die Gesundheit der Versicherten keine hohe Priorität hat.

Der Formular ist gut leicht gefällt

Einen Tag nach meiner Rückreise am 13.8.26 habe ich den Schaden (Krankheit während einer Schiffsreise) eingereicht und bisher lediglich eine automatische Antwort erhalten. Man sollte doch zumindest - es handelt sich nicht um eine großen Betrag - einen Zwischenbescheid erhalten. Bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht über diesen schlechten Service und werde diese Versicherung sicher nicht wieder nutzen