Ich habe eine Krankenzusatzversicherung bei der HanseMerkur und bin leider schon 8 Monate krank. Den Zahlungen bei dieser Versicherung muss man leider immer hinterher rennen wie ein Bittsteller! Nach einem halben Jahr bekommt man dann ein nettes Schreiben zur Aufforderung das der Arzt nicht einfach einen Krankenschein ausdruckt, sondern noch extra einen Nachweis über Arbeitsunfähigkeit ausfüllt! Und das am liebsten alle vier Wochen! Gutachten, Rentenantrag usw. Also ich bin fassungslos
Was nützt die Krankenversicherung meines Tieres, wenn im Schadenfall vom Versicherer gekündigt wird?
Leider haben wir den Hinweis vor Vertragsabschluss ignoriert, das dies Verhalten von HM bekannt ist
Völlig problemlose Schadensabwicklung in kürzester Zeit. Sehr zufrieden.
Ein Stern ist noch zu viel!
Bevor ich mich meiner Anschluss-OP unterzogen habe habe ich mich extra telefonisch rückversichert ob meine versicherte/bezahlte Wahlleistung Einbettzimmer versichert sei. Die freundliche Mitarbeiterin da das geprüft und bestätigt!
Also habe ich für 1 Nacht stationär daraufhin dem KH mitgeteilt, dass die Hanse Merkur die Zustimmung gegeben hat.
Aber was schert die Hanse Merkur die telefonische Zusage 😡
Hier ein kleiner Auszug/Zitat aus dem Schreiben von heute: Auch Ihre Schilderung der telefonischen Auskunft führt zu keiner anderen
Beurteilung. Eine dokumentierte, verbindliche Kostenzusage für die
konkrete stationäre Behandlung liegt uns nicht vor. Telefonische Auskünfte
zu grundsätzlich versicherten Tarifleistungen ersetzen keine Prüfung
des individuellen Leistungsanspruchs
Man kann nur jeden warnen sich bei der Hanse Merkur zu versichern…
Wenn es um Erhöhung der Beiträge geht sind sie schnell dabei, aber wenn wie bei mir 1x in über 10 Jahren Mitgliedschaft aufgrund eines Unfalls eine Leistung in Anspruch genommen wird winden und drücken sie sich um die Leistungsübernahme!
Die extrem vielen schlechten Bewertungen bestätigen das…
Ich habe bisher eher gute Erfahrungen gemacht. Alle Rechnungen wurden schnell erstattet.
Ich war aufgrund der ganzen negativen Bewertungen hier positiv überrascht, dass in meinem Fall die Schadenbearbeitung sehr reibungslos verlaufen ist. Daher kann ich nur für meinen Fall die Bearbeitung als schnell und einfach bewerten
Ich habe eine Zahn OP für meinen Kater planen müssen. Habe im Vorfeld ( April) schon den Kostenvorschlag für das duagnostische Röntgen eingereicht. Weil ich wissen wollte, ob dies auch erstattet wird, da es ja zwingend zur OP gehörte. Dies wurde mir bestätigt. Ich habe alle Belege über die App eingereicht. OP und Nachsorge wurden erstattet, aber das Röntgen immer noch nicht. Ich habe daraufhin telefonisch und per Chat Kontakt aufgenommen mit der Hansemerkur. Mir wurde gesagt, das ich das Röntgen zusammen mit dem OP Beleg und nicht vorher schon hätte einreichen sollen. Nun müsste es manuell geprüft werden und das dauere etwas. Das ist jetzt 5 Wochen her und ich habe nach wie vor die zugesicherte Erstattung nicht erhalten. Es sind knapp 500 Euro, die mir sehr fehlen und ich hatte mich doch an alles strikt gehalten. Nun warte ich und weiß nicht mehr, an wen ich mich noch wenden soll. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass das Röntgen erstattet wird. Seit April liegt Kostenvorschlag vor. Seit Anfang August Rechnung per App eingereicht.
Ich habe seit vielen Jahren eine Zahnzusatzversicherung für meinen Sohn. Da er nun eine eigene bei einer anderen Gesellschaft abgeschlossen hat, habe ich die bei der HanseMerkur Anfang Mai gekündigt. Am 27.08.2026, nach zwei Erinnerungen, habe ich nun die Bestätigung erhalten. Gleichzeitig wurde mir aber der Jahresbeitrag abgebucht. Nach telefonischem Kontakt scheint sich die Rückzahlung des Guthabens als schwierig zu gestalten. Ich hoffe, dass dies nicht wieder mehr als drei Monate dauert. Ich werde sonst wieder das BaFin einschalten. Nie wieder HanseMerkur!
Die App ist anwenderfreundlich und einfach zu bedienen. Bisher konnte ich alle meine Daten und Informationen über die App klären.
Top! Leistung Krankenversicherung via App eingereicht, sehr schnell&ohne Beanstandung reguliert! Sogar schneller als ein Direktversicherer 😉! Absolut empfehlenswert!
Die Versicherung wirbt damit „eine Leben lang versichert“! Wahrscheinlich aber nur dann wenn kein Versicherungsfall eintritt! Leider hat unsere Hündin eine Magen und Darm Erkrankung, welche in den ersten 3 Jahren nach Versicheruntsbeginn diagnostiziert wurde! Bis zur Diagnose hat es natürlich mehrere Untersuchungen benötigt, welche kosteten! Die Versicherung hat alles soweit problemlos übernommen, was positiv ist!
Jedoch habe ich nun die ordentliche Kündigung zum Versicherungsende erhalten! Begründung überdurchschnittlich häufig und auch im Umfang die Leistung in Anspruch genommen!
Als keine Versicherung ein Leben lang oder nur wenn man sie nicht in Anspruch nimmt! Ich dachte eine Tierkrankenversicherung ist genau dafür da! Nun habe ich das Problem dass meine Hündin mit der Vorerkrankung keiner mehr versichert.
Dummerweise ist meine Hündin in den ersten 3 Jahren krank geworden…danach hätten sie nicht mehr kündigen dürfen! Zur Info das 3. Jahr später wäre jetzt abgelaufen!
Die Hundekrankenversicherung ist keinesfalls zu empfehlen.
Die Prämienhöhe steigt enorm von Jahr zu Jahr zusätzlich zu den vertraglich vereinbarten Zeitpunkte, weil z.B. die versicherte Hunderasse plötzlich in eine höhere Schadensklasse eingestuft wird.
Der Kundenservice ist unterirdisch.
Zur Erstattung eingereichte Rechnungen werden mit falscher Begründung abgelehnt.
Persönliche Ansprechpartner gibt es nicht, lediglich ein veraltetes KI Servicetelefon.
Auf schriftliche Anfragen wird nicht reagiert.
Ich werde die Versicherung kündigen.
Guter Arbeitgeber mit sozialem Engagement und Sponsering im Sportbereich von dem auch die Mitarbeiter profitieren.
Ehrlich gesagt grenzt es an eine Unverschämtheit. Mitte Mai 2026 habe ich einen Versicherungsfall eingereicht. Die erste Mail Antwort war: aufgrund des hohen Aufkommens kann es etwas dauern. Mehrfache E-Mails hatten keinen weiteren Erfolg, ein Telefonat incl. offizieller Beschwerde auch nicht, d.h. es ist nichts passiert! Sorry aber das ist von Dienstleister sowas von weit weg.
Nach einem Auslandsunfall wurde mir der Betrag der ärztlichen Behandlung komplett zurückerstattet. Dies ging über das Onlineportal, welches Übersichtlich gestaltet ist. Innerhalb von 4 Tagen war das Geld auf meinem Konto.
Vielen Dank für diesen unkomplizierten und reibungslosen Ablauf!
Nachweis Ende der Reise? Im Urlaub? Kann man nur das Ende der gebuchten Reise vorzeitig melden.
Habe bei dieser Versicherung drei Hunde versichert. Bin extra von der Barmenia zur Hansemerkur gewechselt. Leider funktioniert die Erreichbarkeit nicht mehr, wie zu Anfang. Bin am überlegen, ob ich wieder zur Barmenia zurückkehre. Bei mir wurde auch nach kurzer Zeit der Beitrag drastisch erhöht.
Ich musste im Ausland zum Arzt. Obwohl ich die Kosten erst ein halbes Jahr später eingereicht habe, wurde alles anstandslos erstattet. Tolle Versicherung
Wir mussten unsere Reiserücktrittsversicherung in Anspruch nehmen, da meine Mutter einen Unfall hatte und wir die Reise nicht antreten konnten. Wir warten jetzt bereits seit 16 Wochen auf die Auszahlung!
Mehrer Kontaktversuche über Mail oder Telefon blieben entweder unbeantwortet oder man bat uns um Geduld wegen hohem Arbeitsaufkommen! Nach 16 Wochen ist meine Geduld aber am Ende. Habe eine letzte Frist gesetzt und wenn die abgelaufen ist, ohne Auszahlung, leite ich weitere Schritte ein! Nie wieder Hanse Merkur!
PS: Nach Veröffentlichung dieser Bewertung kam zeitnah die Nachricht, dass der Betrag überweisen wird. Warum erst dieser Ärger?
Einfach super. Bin seit mehr als 15 Jahren dabei.Es gab bis dato keine Schwierigkeiten wegen Kostenübernahme. Es stimmt das ganze rundherum man fühlt sich gut aufgehoben
bei der HanseMerkur .
Mfg
Sandner Franz
Schnelle Abwicklung, alles lt. Vertrag geprüft und bestätigt.
Absolut schlechteste Versicherung für Tierschutz. Kurz vor Ende der drei Jahres Frist aufgrund zwei Schadenfällen ohne chronische Erkrankung gekündigt worden. Kann ich nicht mehr empfehlen diese Versicherung.
Update: Welche Fragen sollte ich denn haben? Höchstens warum die Hansemerkur sinnlose Textbausteine nutzt.
Ich bin seit über 30 Jahren bei der HanseMerkur privat krankenversichert.In dieser Zeit hat sich der Beitrag praktisch verdreifacht von damals 280,-DM auf inzwischen 850€ . Dies auch noch mit 1000€ Selbstbehalt pro Jahr. Anfänglich gab es bis zu 6 Monatbeiträge zurück , wenn man keine Leistung einreichte. Dann wurde reformiert und suggeriert , dass alles besser würde , faktisch wurde die Beitragsrückerstattung aber mehr oder weniger abgeschafft und mittlerweile gibt es nicht mal einen Monatsbeitrag mehr zurück.
Emails werden grunsätzlich nicht beantwortet.Ergo , viel kassieren , aber keinen Servive bieten .
Also alles in allem : Finger weg
Sehr übersichtlich und detailliert. Ich hätte mir jedoch am Ende eine Version meiner eingegeben Daten zum ausdrucken gewünscht.
Meine Erfahrung mit der HanseMerkur Reiseversicherung war leider sehr enttäuschend. Nach einem medizinischen Notfall im Ausland habe ich die erforderlichen Unterlagen und Rechnungen eingereicht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhielt ich über längere Zeit keine klare Auskunft zum Bearbeitungsstand oder zur Erstattung.
Besonders problematisch war die Kommunikation zwischen HanseMerkur und dem Malteser Rückholdienst. Beide Stellen verwiesen teilweise aufeinander, ohne dass sich jemand eindeutig verantwortlich fühlte. Selbst telefonisch konnte ich keine verlässliche Auskunft erhalten beide waren sich nicht Sicher wer zuständig ist. Interne Kommunikation scheint es nicht zu geben und nach 2 Monaten wurde mir immer noch nicht der volle Vertrag überwiesen.
Aufgrund der aus meiner Sicht unzureichenden Bearbeitung und Kommunikation habe ich mich schließlich dazu entschieden, den Vorgang auch gegenüber der BaFin zu thematisieren beziehungsweise eine Beschwerde in Betracht zu ziehen. Eine Reiseversicherung sollte gerade in medizinischen Notfällen zuverlässig und transparent unterstützen. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich die HanseMerkur daher nicht weiterempfehlen.
Missverständliche Angaben
Wir haben den Jahresschutz Platin (Familie). Ich musste wegen eines Krankenhausaufenthaltes meinen Urlaub abbrechen; es war unklar, welches Formular genommen werden soll. Ich habe mich schließlich für "Versicherungsfalls während einer Auslandsreise entscheiden", da "Reiseabbruch" anscheinend nur für Buchungen über ein Reisebüro genutzt werden kann. Die einmal gewählte Option ist auch nicht mehr änderbar. Man erfährt am Anfang nicht, welche Daten und Dokumente eingegeben werden müssen, sondern dies wird erst im Prozess sichtbar. Die Fragen sind äußerst missverständlich, die Hilfe bringt auch keine Klarheit. Der Prozess wird nicht angeleitet, sondern man macht seine Angaben auf gut Glück. Ich würde mir eine Hilfe wünschen, die angibt, welche Kosten übernommen werden können. (Dass man zu jedem Beleg das Land und die Währung auswählen muss, ist schon fast nebensächlich. Auch dass nur eine Datei pro Beleg hochgeladen werden kann; wenn man eine weitere Datei hochlädt, wird die erste gelöscht.)
Die Bearbeitungszeiten sind unfassbar…. ich warte seit 9 WOCHEN auf nur eine Antwort auf meine Einreichungen. Mir fehlen nun rund 350€ und es werden bald noch mehr… eine Erstattung oder Rückmeldung ist nicht in Sicht, ich weiß nicht wie lange das noch dauern soll?
Sehr unkompetente und unfähige Kundenservice und "Beratung".
Schnelle Bearbeitung und Überweisung der eingereichten Tierarztrechnung.
Ganz schlechter Service. Man bekommt keinerlei Rückmeldung. Unfreundliches Personal bis auf ein , zwei Ausnahmen. Wir warten seit April auf eine Rückzahlung ,
Keinerlei schriftliche Rückmeldung, am Telefon bekommt man jedesmal eine andere Antwort!
Ganz schlechter Service
