Andsafe Erfahrungen & Bewertungen

Titel: Absolut enttäuschend – schlechter Service und unzuverlässige Schadensregulierung
Leider kann ich diese Versicherung in keiner Weise empfehlen. Der Kundenservice war über den gesamten Zeitraum hinweg enttäuschend und wenig lösungsorientiert.

Nach einem Schaden mussten wir uns über Monate hinweg mit der Regulierung auseinandersetzen. Statt einer zügigen und fairen Abwicklung gab es wiederholt Verzögerungen, Unklarheiten und widersprüchliche Aussagen. Letztlich haben wir uns – nur um einen langwierigen Rechtsstreit zu vermeiden – auf eine Einigung eingelassen, bei der der Schaden lediglich zum Zeitwert (42%) reguliert wurde.

Besonders ärgerlich war zudem die Kommunikation rund um die Auszahlung: Über Wochen wurde uns mehrfach zugesichert, dass das Geld bereits überwiesen sei. Tatsächlich stellte sich später heraus, dass dies aufgrund „technischer Gründe“ nicht erfolgt war. Dieses Vorgehen ist aus Kundensicht schwer nachvollziehbar und wenig vertrauenswürdig.

Insgesamt entsteht der Eindruck eines sehr unstrukturierten und wenig kundenorientierten Prozesses. Auch wenn bekannte Partner im Hintergrund stehen, spiegelt sich das leider nicht in der Servicequalität wider.

Mein Fazit: Wer Wert auf verlässliche Kommunikation und eine reibungslose Schadensabwicklung legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier richtig ist.

Ich als Geschädigter habe bei der Hotline angerufen, nach 2 Wochen wo der Schaden gemeldet wurde. Die Dame am Telefon hat den Vogel abgeschossen, sowas Schnippiges und unfreundliches Erlebnis habe ich noch nie in meinen 48 Jahren erlebt. Wieso ich doch anrufen und frage, das dauert bis es abgearbeitet ist war die Antwort auf meine frage, ich habe sie gefragt warum sie so unfreundlich ist und Ihre Antwort ist das man nicht anruft wenn man wissen will wann der Schaden beglichen wird sondern Wartet bis das Geld kommt.

Der gemeldete Schaden ,defekter Akku wurde schnell zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt

Man muss leider einen Stern geben. Das ist der schlechtesten "Service", den ich je erlebt habe.
Am 17.11.25 habe ich einen Haftpflichtschaden gemeldet. Am 19.11.25 kam per Mail ein Fragebogen, den ich noch am selben Tag ausgefüllt und zurückgemeldet habe. Nachdem ich nun 4 Monate (!) auf eine Antwort gewartet habe, habe ich am 12.03.26 bei der Hotline angerufen. Ein unglaublich unfreundlicher, überheblicher Mitarbeiter erklärte mir schließlich, dass diese Mail nicht angekommen sei und ich müsse den Fragebogen nochmal schicken.
Das habe ich erneut am selben Tag gemacht und bis heute trotz mehrfacher Nachfrage keine Antwort erhalten!
Wirklich das allerletzte!

Mein 4300€ Fahrrad wurde gestohlen.
Es war mit 3 Schlössern gesichert.

Die Diebe haben den Fahrradständer mit einem Rohrschneider durchtrennt.

Ich habe nur 2999 erstattet bekommen.der Schriftverkehr dauerte bis Ende März. Also fast 4 Monate.Auf Fragen wurde teilweise nicht geantwortet.Auf die Frage, ob noch Unterlagen fehlen, wurde nicht eingegangen.
Dann wurde mir nach 2 Monaten der Vorwurf gemacht, das ich diverse Unterlagen nicht eingereicht habe.
Ich hatte das Gefühl, es wird bewusst verzögert.
Begründung des gezahlten Betrages war, das es mein Fahrrad jetzt zu diesem Preis zu kaufen gäbe.Das ist also dann die Erstattung des Neu Preises wie sie es in der Werbung beschreiben.
Finger weg von dieser Versicherung

Günstig Fahrrad-Versicherung weil diese die Schäden nicht übernimmt und dann werden die Emails an nicht beantwortet. Finger weg davon!

Absolut nicht zu empfehlen. Der ganze Ablauf bei der Meldung eines Schadens ist meiner Meinung nach darauf ausgelegt nicht regulieren zu müssen. So wird z.B. eine Reparaturrechnung angefordert und nach erfolgter Reparatur dann Bilder vom Schaden. Auch kommt der Hinweis zu einer Polizeimeldung nicht bei der Schadensmeldung, sondern es wird gewartet und erst nach Ablauf der Frist informiert. Ich habe nach dem ersten Kleinstschaden (180€) gekündigt. Leider wird hier das (oftmals auch ungerechtfertigte) Klischee einer Versicherungsgesellschaft voll erfüllt.

Unfassbar schlechte Kommunikation. Widersprüchliche Angaben in Versicherungsbedingungen lassen sich nicht klären. Mehrfache Rückrufbitten werden ignoriert. Rückmeldungen aus der Fachabteilung werden im Chat zugesichert, erfolgen aber nie. Komplett unverschämt.

Ich habe eine unfamgreiche Fahrradversicherung bei andsafe. Hier hatte ich nun wegen Verschleissreparaturen Kontakt zum Versicherer. Ich kann hier nur volle Punktzahl geben und diese Versicherung, auch die schriftliche Kommunikation nur weiterempfehlen!

Ich hatte ebenfalls eine Fahrradversicherung bei andsafe.
Nachdem ich im direkten Familienumfeld die Schadenbearbeitung bei einem Akkuschaden miterlebt habe, habe ich mich entschieden, meinen Vertrag zu kündigen.

Die Abwicklung wirkte auf mich wenig transparent und am Ende wurde nur ein Teil der Reparaturkosten übernommen.

Für mich ist Vertrauen bei einer Versicherung entscheidend – daher habe ich mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Dachte eigentlich wäre ne gute Radversicherung. Aber falsch gedacht. Hat 2 Versicherungen für 2 identische Räder und nahezu identischen Rechnungen. Es wurde immer unterschiedlich viel erstattet mit unterschiedlichen Begründungen und nach 3 oder 4 Rechnungen wurde jetzt gekündigt. Sehr unbefriedigend

Nach dem Diebstahl unseres E-Bikes aus dem Keller am 24.10.2025 haben wir den Schaden umgehend gemeldet und polizeilich angezeigt. Das Ermittlungsverfahren wurde seitens der Justiz mit Schreiben vom 07.01.2026 eingestellt.

Trotzdem wird die Schadenregulierung seit Monaten verzögert – mit dem Hinweis, die polizeiliche Ermittlungsakte liege noch nicht vor bzw. sei angefordert - die Ausrede wurde heute erst wiederholt. Aus meiner Sicht ist das nicht nachvollziehbar, da das Verfahren abgeschlossen ist und alle Voraussetzungen für die Regulierung erfüllt wurden.

Statt einer klaren Entscheidung erhalten wir seit Dezember immer wieder dieselbe Ausrede. Das E-Bike wird bei uns als Fahrzeugersatz benötigt, die Verzögerung ist daher besonders problematisch.

Ich erwarte von einer Versicherung Transparenz, Verlässlichkeit und eine zügige Bearbeitung – all das habe ich hier bislang leider nicht erlebt und kann nur sagen FINGER WEG von so einer unseriösen Firma - andsafe für uns NIE WIEDER!

Leider nicht empfehlenswert! Ich habe eine Reisekrankenversicherung abgeschlossen und musste leider notfallmäßig zweimal zum Zahnarzt! Dies war im Dezember! Ich habe alle Unterlagen fristgerecht eingereicht und über den Partner URV abwickeln lassen! Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung bzw. Erstattung erhalten! Es kümmert sich niemand um mein Anliegen. Der Service ist unterirdisch und ich würde nie mehr eine Versicherung bei Andsafe abschließen.

Entgegen den anderen Erfahrungen können wir nur positives Berichten:
- Die Hotline war schnell erreichbar & wir hatten eine kompetente Ansprechpartnerin
- Dokumente im Kundenportal einreichen war supereinfach und intuitiv
- Reaktionszeit nach Schadenseinreichung innerhalb 3 Tagen
- Schadensregulierung innerhalb 4 Werktage ohne weitere Rückfrage

Ich wollte eine Betriebshaftpflicht bei der Andsafe abschließen. Meine Gewerbeart ist jedoch nicht im Standardverzeichnis aufgeführt. Auch nach dem vierten Anruf und der Weiterleitung an entsprechende Abteilungen war es nicht möglich, das zu definieren. Ich betreibe auch kein Hexenwerk, ich verleihe lediglich Testfahrräder auf Messen.

Ich habe seid einiger Zeit keinen Zugriff mehr auf mein Konto im andsafe-Kundenportal. Email-Konto, Passwort und Mobil-Tel.-Nr. passen offensichtlich nicht mehr zusammen. Der Service-Bot liefert immer dieselben, unbrauchbaren Ratschläge zur Problemlösung. Trotz mehrfacher Emails an "info(at)andsafe.de" bzw. "hilfe(at)andsafe.de" gelingt es andsafe nicht, eine Lösung herbeizuführen. Ein telefonischer Kontakt zu einem Menschen im Service ist nicht möglich, da es keine Telefonnummer für einen Kundenservice gibt und trotz schriftlicher Bitte auch kein Rückruf erfolgt.

Reparaturkostenübernahme der andsafe-Fahrradversicherung.
Aufgeschreckt durch die vielen negativen Rezensionen über das Auszahlungsgebahren der andsafe Versicherung bei Fahrradreparaturen, war ich hinsichtlich der Übernahme meiner eingereichten Reparaturkosten recht skeptisch, auch flankiert durch ein Telefonat mit der Versicherung. Im Nachhinein habe ich mich aber sehr gefreut, dass sich die Versicherung an die Zusagen gehalten und die Reparaturkosten übernommen hat.

Schaden auch nach 3 über Monaten der letzten angefragten Dokumente nicht bearbeitet. Verzugskosten sollten deutlich höher sein.

*update* Schaden wurde nach 9 Monaten und mehreren Emails mit exakt gleichem Inhalt (da immer nachweisen "fehlten") größtenteils beglichen. Das dauernde "vergessen" von Mehrwertsteuer, Anbauteilen und Verzugskosten ist aber trotzdem nur etwas für hartnäckige versicherte.

Unverschämter Kundenservice
Nicht zu empfehlen
Bei Rückfragen zum Vertrag wurde mein Antrag einfach widerrufen ohne mich zu fragen. Kontakt kann man nicht aufnehmen. Besser die Finger von dieser Versicherung lassen

Finger weg von dieser Firma! Ich sollte meinen Beitrag bis zum 30.11.2025 zahlen, habe es auch per ECHTZEIT am 30.11.2025 überwiesen. Jetzt kündigt man mich und sagt, dass das Geld erst am 02.12.2025 verbucht worden ist! Ich habe sogar den Beleg per Mail zukommen lassen. Wer sitzt dort im Support? Können nicht richtig Deutsch! Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe! Ich hatte vor 2 Monaten einen Wasserschaden, wahrscheinlich deswegen! Die Geschäftsleitung ist auch nicht zu erreichen!

Finger weg von dieser Firma! Ich sollte meinen Beitrag bis zum 30.11.2025 zahlen, habe es auch per ECHTZEIT am 30.11.2025 überwiesen. Jetzt kündigt man mich und sagt, dass das Geld erst am 02.12.2025 verbucht worden ist! Ich habe sogar den Beleg per Mail zukommen lassen. Wer sitzt dort im Support? Können nicht richtig Deutsch! Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe! Ich hatte vor 2 Monaten einen Wasserschaden, wahrscheinlich deswegen! Die Geschäftsleitung ist auch nicht zu erreichen!

Katastrophale Abwicklung. Die rechnen absichtlich falsch und das wiederholt, in der Hoffnung, daß man sich irgendwann entnervt auf ihre falschen Berechnungen einläßt. Antworten und Aufforderungen zur Korrektur werden ignoriert. Man kann da schon von absichtlichem Verhalten sprechen. Wohl bald was für die Bafin und Staatsanwaltschaft

Ich habe eine Haftpflicht Versicherung nach ca. 4 Wochen bereits wieder gekündigt, weil es nicht einmal möglich ist eine mitversicherte Person namentlich in den Versicherungsdokumenten zu nennen.
Dadurch wird der Versichertenstatus der mitversicherten Person durch dritte nicht anerkannt.
Wenn es solch kleinen Dingen schon scheitert, kann der Rest nur noch schlimmer sein.

die andsafe versicherung hat keine gültige telefonnummer sowie auch keine gültige emailadresse, meine email konnte nicht zugestellt werden, auch konnte ich mich nicht mit meinen daten beim login nicht anmelden, ich denke, das es eine fake versicherung ist

Sehr enttäuschend – unprofessionell auf ganzer Linie
Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Schon die Rückruffunktion funktioniert nicht – ständig erscheint eine Fehlermeldung, dass meine Telefonnummer „nicht valide“ sei oder ein technisches Problem vorliege. Dieses Problem besteht seit Wochen.

Als ich nach langer Warterei endlich telefonisch jemanden erreicht habe, wurde ich mitten im Gespräch einfach stummgeschaltet, obwohl die Verbindung ganz normal stand. Ein anderer Mitarbeiter, mit dem ich später sprach, wirkte völlig überfordert und konnte mir keine einzige konkrete Auskunft geben.

Besonders ärgerlich: Die erste Mitarbeiterin tat am Anfang so, als hätte sie alles verstanden und das Anliegen aufgenommen – am Ende kam eine E-Mail mit der Info, dass „Informationen fehlen“. So geht man mit Kunden wirklich nicht um.

Insgesamt ein katastrophales Kommunikationssystem, kein funktionierender Service und keinerlei Verlässlichkeit. So kann man kein Vertrauen aufbauen – absolut nicht zu empfehlen.

Eigentlich dürfte man gar keinen Stern geben. Vor fast 6 Wochen einen Fahrraddiebstahl gemeldet. Das abgeschlossene Rad wurde aus dem verschlossenen Haus gestohlen. Alle Unterlagen, Anzeige bei der Polizei, Kaufbelege etc., liegen der Versicherung vor. Nichts tut sich. Wenn man erneut nachfragt bekommt man eine Mail, dass man noch ein paar Fragen beantworten soll. Absolute Hinhaltetaktik. Keine Versicherung dort abschließen!

Die Andsafe hat einen Versicherungsfall einfach automatisch abgelehnt ohne überhapt den Vorgang zu lesen. Jedenfalls kann man die Ablehnung nur so interpretieren - und dies auch entgegen Ihrer Versicherungsbedingungen!
Weiterhin ist die Versicherung NICHT zu erreichen.
Nach langem suchen, gab es einen Rückruf von einem externen Callcenter, wo eine noch weniger motivierte Mitarbeiterin mein Anliegen aufgenommen hat - auf so eine abweisende Art, dass klar ist - alles geht direkt in die Tonne!
Professionell Geld abzocken, und dann die Versicherungsfälle einfach mit moderner KI automatisch ablehnen und sich online verschanzen. Verstehe auch nicht warum ich hier überhaupt auch nur 1 Stern geben soll.
Achtung Finger weg von dem Unternehmen.
Update: nachdem ich nochmals alle Hebel in Bewegung gesetzt habe, wurde der Fall dann doch bezahlt.
Schade, dass es erst soweit kommen musste.

Eigentlich finde ich die Versicherung ganz gut. Dann haben Sie kurz nach einem Schaden die Versicherung gekündigt. Ein nach der Kündigung - aber noch in der Zeit der Versicherung - eingereichter Schaden wurde dann mit den Hinweis abgelehnt das Rad sei schon älter als 5 Jahre, was auch stimmt. Aber wer zu Teufel liest sich die Versicherungsbedingungen bis dahin durch? Sowas gehört auf Seite "1". Und warum lässt das Portal zu das man Schäden einreichen kann die Verscheiß sind und dann doch nicht bezahlt werden. Irgendwie doch nur ein Nepp!

Absolute Hinhaltetaktik bei der Abwicklung einer Reiserücktrittsversicherung obwohl bei Abschluss damit geworben wird das man unkompliziert zurücktreten kann. Es werden Datenschutz relevante Rückfragen gestellt die niemanden etwas angehen. Finger weg

Seit über 3 Monaten versuche ich, einen Schaden zu melden. Es gibt keinerlei Kontakt. Keine Antwort auf E-Mails. Keine Antwort am Telefon. Theoretisch habe ich eine Versicherung, aber in Wirklichkeit nicht, da ich den Schaden aus eigener Tasche bezahlen muss. Betrüger. Das ist Diebstahl. Ich beabsichtige, dies den zuständigen Behörden zu melden. Keine Grüße.