Andsafe Erfahrungen & Bewertungen

Wenn Sie eine Versicherung brauchen, die im Schadensfall auch wirklich hilft, dann machen Sie bitte um andsafe einen großen Bogen! Diese Versicherung ist nur auf Beitragseinziehung spezialisiert. Gemeldete Schadensfälle, die höher als ein Fahreadverlust liegen, zieht diese Versicherung mit bewussten Verzögerungen und immer wieder neuen Fragen und Antwort Spielen so in die Länge, bis der Kunde keine Lust mehr auf Schadensabwicklung hat. Die Sachbearbeiter sind nur dazu geschult, die Kunden mit Verzögerungstaktik mürbe zu machen!

Ich versuche seit Tagen, meine Rechnungen für bereits gezahlte Beiträge im Kundenportal von Andsafe zu finden – ohne Erfolg.
Mehrfach habe ich den Support kontaktiert, doch auf meine Anfragen reagiert niemand persönlich. Stattdessen erhalte ich nur automatisierte KI-Antworten, die mein Anliegen völlig ignorieren.

Ich benötige die Rechnungen dringend für meine Unterlagen, aber es scheint unmöglich zu sein, diese zu bekommen.
Für mich wirkt das gesamte System mittlerweile unseriös und ich empfinde die Vorgehensweise als grenzwertig.

Absolut schleppend. Immer wieder gleiche Unterlagen angefordert.
Zwei Schadensmeldungen zu einem Schaden gefordert obwohl in einem Kostenvoranschlag alles dokumentiert war.
Motor wird nur in der von der Versicherung bestimmten Werkstatt repariert.
Meine Emails werden nicht richtig gelesen.
Abtretungserklärung an meinen Händler ignoriert.

Schlimmste Versicherung die ich erlebt habe. Hab eine Reiserücktrittsversicherung gemacht hat, Atteste vom Arzt hinzugefügt.einfach abgelehnt.rate jedem von dieser Versicherung ab

Boah, echt übel! Nach über ner halben Stunde warten legen die Mitarbeiter einfach grundlos auf.

Ich habe auf dem Weg in den Urlaub das Auto meiner Tochter beschädigt
Secundenschlaf und bin mit den Felgen gegen den Randstein gekommen auf der rechten Seite sind beide Felgen beschädigt.
Die Versicherung weigert sich zu zahlen

Ich hab seit ca. 2 Jahren eine Fahrradversicherung für mein EBike und einen Platten am Hinterrad bei meiner mehrtägiger Radtour. Andsafe erstattete unkompliziert und wirklich schnell im Nachhinein meine Auslagen (Fahrradtransport zur Fahrradwerkstatt, Ersatzschlauch, Arbeitszeit des Mechanikers). Für mich ein "Besser gehts nicht!"

Ich muss meiner Enttäuschung über den bisherigen Verlauf meines Anliegens mit der Schaden-Nr.: 2025NM366 / Aktenzeichen 25/0557111 / Auftrags-ID: 407125 Ausdruck verleihen. Die Kommunikation mit Ihrem Haus verläuft äußerst schleppend, Rückmeldungen erfolgen nur zögerlich oder gar nicht, und die Erstattung ist bis heute nicht erfolgt, trotz dessen, dass alle Unterlagen eingereicht wurden, sogar doppelt, weil anscheinend die Mails und die Anhänge nicht richtig gelesen werden.

Leider habe ich erst jetzt die zahlreichen negativen Bewertungen gelesen – und muss feststellen, dass sich meine eigenen Erfahrungen mit den geschilderten Problemen decken. Beim nächsten Mal definitiv vor Vertragsabschluss bei Trustpilot erst mal die Bewertungen checken!

Moin,
ich hatte einen Akkuschaden an meinem E-Bike.
Die Reparatur lag bei 900 €. Für diesen Fall hatte ich eine Fahrradversicherung abgeschlossen.
Nach einigem Hin und Her, hat die Versicherung den Schaden in voller Höhe übernommen. Hätte schneller gehen können, aber am Ende wurde alles bezahlt.

Leider ein völlig unseriösen Unternehmen. Erst nachdem ich mehrere Schreiben und Anrufe getätigt hatte, kam etwas in die Gänge. Es ging um einen kleinen Schaden. Dieser wurde von uns sofort gemeldet, Fotos gemacht, alles dokumentiert und eingereicht. Telefonisch war es fast unmöglich jemanden zu erreichen. Erst ein halbes Jahr später kommt dann mal ein Schreiben und dann wird nicht einmal die volle Summe bezahlt. Wurde sofort gekündigt. Nie wieder andsafe!

Ich bin zutiefst enttäuscht von der Bearbeitung meines Anliegens bei Andsafe Versicherung. Die Erstmeldung des Schadens erfolgte bereits am 12. Mai 2025, und meine ursprüngliche E-Mail vom 22. Mai 2025 um 11:49 Uhr bezüglich eines Motorausfalls an meinem Fahrrad wurde bisher nicht bearbeitet. Da ich keine Rückmeldung erhielt, habe ich am 26. Juni 2025 über das Versicherungsportal erneut alle relevanten Informationen eingereicht.

Ich habe alle gestellten Fragen umfassend beantwortet und die erforderlichen Dokumente wie die Anschaffungsrechnung, die Kopie der letzten Rechnung & Fahrradhistorie, ein Foto, den Schriftverkehr und den Instandsetzungsbericht angehängt. Des Weiteren habe ich detailliert begründet, warum es zu einer Verzögerung bei der Einreichung kam: Gesundheitliche Probleme im Jahr 2024, eine Reha und ein Umzug mit Renovierung Anfang 2025 haben es mir erst jetzt ermöglicht, mich intensiv mit diesem Thema auseinanderzusetzen.

Trotz dieser vollständigen und ausführlichen Einreichung ist bisher keinerlei Fortschritt in der Bearbeitung meines Falls erkennbar. Die mangelnde Reaktion auf meine wiederholten Kontaktaufnahmen ist inakzeptabel und zeugt von einem schlechten Kundenservice. Ich erwarte eine zügige Bearbeitung meines Anliegens und eine proaktive Kommunikation seitens Andsafe Versicherung.

Seit einem halben Jahr lauf ich hinter mein Geld her von der Fahrrad Versicherung

Finger Weg! Schlechteste Versicherung die ich jemals hatte. Nichts wird dort ernst genommen… @andsafe: Schaden-Nr: 2025QW088 / Aktenzeichen: 25/0616128 / Auftrags-ID: 411638 - wozu hat man eine Versicherung wenn sie gefühlt immer verneinen können…

Der Vertrag wurde nach kurzer Zeit online einfach abgeschlossen. Der Preis für die Haftpflicht ist auch sehr gut. Ich hatte zum Glück keinen Schaden und hoffe, das passiert auch nicht, trotzdem finde ich mich jetzt wohler und abgesichert, ich kann bis jetzt nichts Schlechtes über die Versicherung sagen.

Die Beschädigungen des Parkettbodens in der gemieteten Wohnung werden als Abnutzung, Verschleiß oder übermäßige Beanspruchung eingestuft und nicht gedeckt, obwohl es sich nicht um bloße Abnutzung handelt.

Eine solch schlechte Versicherung habe ich noch nicht erlebt. Angeblich soll es sich um ein Unternehmen der Provinzial handeln. Im Mailverkehr gewinnt man das Gefühl, dass meine Briefe nicht gelesen werden. Ebenso kann das Unternehmen keine pdf-Dateien lesen.
Ich habe nun sofort diese Versicherung gekündigt.

Lief alles reibungslos bei mir. Ebike Versicherung inkl. Verschleißteile. Große Rechnung anstandslos übernommen. Der Service war zu den Öffnungszeiten immer erreichbar und freundlich. Über den neuen Stand gab es immer Post im Portal und eine email aufs Handy (wenn man es angewählt hatte).
Top Versicherung! Vielen Dank andsafe!

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 13.06.25:
Auf meine Fristsetzung zur längst überfälligen Auszahlung hat andsafe lediglich damit reagiert, dass ich nun eine schriftliche Vollmacht ausstellen soll, damit sie in meinem Namen Hotels und Fluggesellschaften kontaktieren können.
Das ist vollkommen absurd, denn der Schadenfall wurde laut andsafe selbst bereits am 27.05.2025 als bearbeitet eingestuft, und sämtliche relevanten Unterlagen liegen seit Wochen vor. Statt endlich auszuzahlen, werden künstlich neue Hürden aufgebaut, um den Prozess weiter zu verzögern. Das Vorgehen wirkt systematisch und kundenunfreundlicher geht es kaum.
Ich habe daher soeben eine offizielle Beschwerde bei der BaFin sowie der Schlichtungsstelle für den Versicherungsbereich eingereicht. Eine derart intransparente und verzögernde Regulierung darf nicht hingenommen werden.

Ich bleibe bei meiner dringenden Warnung:
andsafe ist im Ernstfall keine Hilfe.

Ich kann nur jedem dringend davon abraten, hier eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Mein Schadenfall Nr. 2025KQ316 wurde angeblich am 27. Mai abschließend bearbeitet und eine Erstattung zugesichert. Bis heute – Wochen später – ist keine Zahlung eingegangen. Alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich persönlicher Dokumente wie Reisepasskopien, wurden ordnungsgemäß eingereicht und bestätigt. Dennoch wurde die Auszahlung immer wieder hinausgezögert – ohne nachvollziehbare Begründung.

Es ist ein Skandal, wie hier mit Kunden umgegangen wird. Trotz „abgeschlossener Bearbeitung“ wird einfach nicht gezahlt. Für mich ist das grenzwertig unseriös.

Fazit: Finger weg! Wer im Schadensfall auf schnelle und faire Hilfe hofft, wird hier bitter enttäuscht.

Leider liest man nur negative Bewertungen hierzu. Bei uns ist es genauso.
2 Fahrräder wurden am 15.03. gestohlen aus dem Fahrradkeller.
Bisher wurde immernoch nicht gezahlt. Es sind jetzt 12 Wochen! Ein Hingehalte ohne Ende. Von der Nachbarin wurde ebenfalls das Rad an dem Tag gestohlen, bei ihr wurde innerhalb von 6 Wochen gezahlt.
Ich kann von der Versicherung nur abraten. Legt lieber 2-3€ mehr hin, und habt einen Ansprechpartner vor Ort.
Edit: Wir sind jetzt bei 21 Wochen angekommen. Ein Rad wurde in der 17 Woche etwa bezahlt.
Das andere Rad macht natürlich ein anderer Sachbearbeiter… Es scheint jeder unterschiedlich was von Arbeitstempo zu verstehen.
Edit: Am 05.09. ist das Geld für das zweite Rad eingegangen.
Von Anzeige bis Auszahlung = 25 Wochen!
Das ist einfach deutlich zu lange.
Ein Krampf in Form von Emails, und Telefonaten.

Absolute Katastrophe.
Finger weg von dieser Versicherung.
2025EE749 wird einfach nicht bearbeitet.
Auch alle Unterlagen eingereicht. Zusage für Auszahlung wurde getätigt, geld wird seit monaten zurückgehalten. Ich kann niemanden diese unseriöse Versicherung empfehlen.

Wir möchten uns ausdrücklich bei andsafe für die professionelle und faire Abwicklung unseres komplexen Schadensfalls bedanken. Trotz der Herausforderungen im Prozess wurden wir jederzeit transparent und sachkundig informiert. Die Auszahlung erfolgte termingerecht und vollständig – genau so, wie man es von einer erstklassigen Versicherung erwartet.

Die Zuverlässigkeit und Kundenorientierung des Teams haben uns beeindruckt und geben uns das Vertrauen, andsafe auch weiterhin als verlässlichen Partner zu sehen. Dieses Engagement und die klare Ergebnisorientierung sind in der Versicherungsbranche leider nicht selbstverständlich und verdienen höchste Anerkennung.

Wir sprechen eine uneingeschränkte Empfehlung aus und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Herzlichen Dank an das gesamte Team!

Finger weg von dieser Versicherung.
Solange man brav seine Beiträge zahlt, ist alles in Ordnung, aber sobald ein Schaden gemeldet und reguliert wird, folgt prompt die Kündigung. Wer auf eine verlässliche Absicherung im Ernstfall hofft, ist hier definitiv an der falschen Adresse. Die negative Bewertungen wundern mich nicht. Definitiv schlecht.

Ich hatte einen Diebstahl meines Rades gemeldet und 2 Minuten später wurde meine Versicherung gekündigt. Unglaublich

Hier hat keiner die Prozesse im Griff. Abschluss und Abbuchung funktionieren, bei Schadenmeldung geht dann gar nichts mehr. Der Sachbearbeiter hatte eine Rückfrage, diese habe ich vor drei Wochen beantwortet. Der Schaden bleibt in dem Status, dass man auf meine Rückmeldung warten würde. Ruft man die Telefonnummer an, die bei einem Klick auf den Schaden angezeigt wird, findet man dort den Schaden nicht. Heute habe ich beim x-ten Anlauf die Telefonnummer der Abteilung erhalten, die zuständig ist. Dort darf man sich zwei Minuten mit einem Sprachcomputer rumschlagen, bis man erfährt, dass niemand erreichbar sei und man es später erneut versuchen soll. Die Sache geht jetzt zum Anwalt und zur Aufsichtsbehörde/Ombudsmann.

Der Schaden meines E-Bikes wird nur zum Zeitwert (435€) minus MwSt erstattet (365,55€).
Die MwSt wird nur erstattet, wenn ich das Bike reparieren lasse, was sich nicht lohnt, weil sich der Kostenvoranschlag auf ca. 650€ beläuft und anschließend erst festgestellt werden kann, ob der Motor ebenfalls defekt ist.
MwSt muss nur erstattet werden, wenn sie tatsächlich anfällt. Da der Zeitwert in Abhängigkeit vom Kaufpreis erstattet wird, habe ich die MwSt also bezahlt. Dies leuchtet dem Bearbeiter anscheinend nicht ein.
Hätte ich mein Bike vor dem Unfall verkauft, hätte ich mindestens den Zeitwert von 435,00€ erhalten.
Das Bike wurde kaum benutzt und stand ansonsten immer geschützt in der Garage.
Wie an der untenstehenden Antwort von andsafe zu sehen, ist nicht verstanden worden, worum es mir letztlich ging, nämlich den Zeitwert erstattet zu bekommen und zwar inklusive der MwSt, die ich ja bereits gezahlt habe.

ich habe am 28.1.2025 einen Reiseschaden gemeldet. Nach Einreichung aller geforderten Dokumente wurde der Status des Schadens am 18.2.25 auf „In Arbeit“ gestellt. Die allgemeine Rechtsprechung geht von einer angemessenen Bearbeitungsfrist von 4-6 Wochen aus. Diese Zeit ist verstrichen.
Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass der Schaden im System nicht zu finden sei.

Deshalb möchte ich hiermit anfragen, wann mit der Regulierung des Schadens zu rechnen ist.

Ich habe bereits am 24.3.2025 eine gleich lautende email geschrieben. Darauf erhielt ich am gleichen Tag eine automatisierte Antwort, die
eine Reaktion innerhalb von 3 Werktagen ankündigt. Diese sind ohne weiter Reaktion Ihrer Versicherung verstrichen.

Wer eine Versicherung abschließt muss sich mit dem kleingedruckten befassen.
Aber Vorsicht, die Fallen werden erst bei der Beurteilung seitens der Versicherung sichtbar, wenn es um die Begleichung des Schadens geht.
Also besser Finger davon, ich habe mich jedenfalls von „andsafe“ getrennt und spare damit Geld und Nerven.

Mein Daunenmantel wurde durch Einen Hund am Ärmel beschädigt. Die Jacke ist zwar zwei zweieinhalb Jahre alt, der Neupreis lag bei 200 €. Dass ich nicht den kompletten Preis bekomme, ist schon ärgerlich genug, Hatte ich aber auch nicht erwartet-aber nur einen Pauschalbetrag von 50 € zu bekommen, Weil ich die Rechnung nicht mehr habe, ist schlichtweg eine Frechheit.!
Wer hebt schon von einer Jacke oder Mantel die Rechnung auf?
Zumindest nicht so lange.
Heutzutage kann man googeln die Marke und den Preis.

Ich kann mich all den schlechten Bewertungen nur anschließen.Die Versicherung tut alles, um im Schadenfall nicht zu zahlen. Sie suchen nach Lücken und nach Wege um abzulehnen . bis die einen Weg gefunden haben. Lassen Sie den Kunden Monate lang warten und dann lehnen die ab.😂