Die App sendet die Bescheide ständig an einen falschen Account. Wir haben mehrfach per Email und telefonisch darauf hingewiesen. Man ändert es einfach nicht. Postempfänger soll nicht der Account der Bevollmächtigten sein!
Die App sendet die Bescheide ständig an einen falschen Account. Wir haben mehrfach per Email und telefonisch darauf hingewiesen. Man ändert es einfach nicht. Postempfänger soll nicht der Account der Bevollmächtigten sein!
Super zufrieden seit 1 1/2 Jahren Kunde mit meiner Hündin Luna. Sie wurde sterilisiert für fast 800€ und habe nur nach Zuschuss gefragt. Komplett kalkuliert. Super wirklich
Jeden Monat dieselben Verzögerungen. Trotz telefonischem Nachfragen und dem Versprechen meinen Entlastungsbetrag mit "Eilt" zu deklarieren, passiert auch 10 Tage später rein gar nichts. Es scheint zum Standard der Hanse zu gehören, entweder zu wenig Personal oder zu unfähige Mitarbeiter zu haben. Sie machen sich zunutze das ältere Menschen sich mit dem Wechsel der KV schwer tun und nutzen das schamlos aus. Also alles wie immer unschön und wenn man tatsächlich jemanden erreicht sind die Mitarbeiter fachlich nicht auf der Höhe.
Die Buchung der Versicherung war einfach, logisch aufgebaut und verständlich. Als der Schaden angefallen war, habe ich den Schaden direkt online eingegeben. Auch hier war die Abfrage einfach und logisch aufgebaut, alle Dokumente konnten hochgeladen werden. Innerhalb von 20 Tagen war die Erstattung auf meinem Konto.
Zur HanseMerkur Krankenversicherung:
Meine Anfrage auf eine Gürtelrosenimpfung für pflegende Angehörige unter 60 blieb komplett unbeantwortet bis heute. Noch nicht einmal eine Absage.
Meine Anfrage auf Kostenübernahme bei einer Zahnschiene bei Schlafapnoe von einer der renommiertesten Schlaflabore Deutschlands blieb trotz Übersendung aller Messergebnisse und Kostenvoranschlag über Monate unbeantwortet. Danach gab es eine Rückmeldung, dass der Kostenvoranschlag für die HM nicht ausreiche und ich einen weiteren Kostenvoranschlag einreichen solle. Damit hat sich die Erstattung ins neue Beitragsjahr verschoben. Also ein weiteres Jahr ohne Rückerstattung.
Meine Anfrage auf eine Übersicht der in 2025 erstatteten Beträge bleibt wochenlang unbeantwortet.
Mein Hund Nero hatte ein sehr grosse OP. Einen Tag nach der OP habe ich die Rechnung eingereicht. Am 3. Tag hatte ich das Geld schon auf meinem Konto. Die Rechnungen nach der OP habe ich bis zur Abschlussuntersuchung gesammelt und vorgestern eingereicht. Heute war dieser Betrag ebenfalls schon auf meinem Konto.
Schneller geht wirklich nicht!
Ohne Beanstandungen wurde der komplette Betrag reguliert. Der telefonische Kundendienst ist ebenfalls hervorragend. Obwohl ich nur einmal angerufen habe, mehr war auch nicht nötig. Mit mir wurde alles so gut erklärt, worauf ich achten muss, wie der Ablauf ist und die Regulierung. Da waren gar keine Fragen mehr offen. Die Disponenten arbeiten schneller als die Feuerwehr. Von mir bekommt diese Versicherung 5 Sterne und ein Plus. Vielen Dank und Grüße an die gesamte Versicherung.
Hallo,
jetzt bin ich richtig sauer, ich habe am 28.5.26 die Krankenversicherung und Haftpflichtversicherung meines Hundes gekündigt, da sie von mir verkauft wurde. Es gab kurz danach schon Ärger, mit Mahnungen. Obwohl ich immer die Versicherungen im voraus bezahlt habe. Natürlich habe ich versucht, irgendeinen Mitarbeiter der HM zu erreichen. Leider musste ich meinen Unmut hier kundtun. Dadurch habe ich für beide Versicherungen die Kündigungsbestätigung bekommen und auch ein Restguthaben zurück erstattet bekommen.
Nun kommt die größte Frechheit die ich je erlebt habe. Die HanseMerkur hat ein Inkassobüro beauftragt um angebliche aussenstehende Beiträge von 165,71 Euro einzutreiben. Ist es jetzt gängige Form, statt mit dem Kunden für Aufklärung zu sorgen ein Inkassobüro ohne vorgelegten Nachweis der Richtigkeit auf seinen Kunden zu hetzen? Für eine schnelle Klärung und Hilfe wäre ich sehr dankbar.
Keine Flexibilität, reine Massenabfertigung und null KundenserviceSehr enttäuschender Umgang mit transparenten Kundenanfragen. Ich habe für meinen Hund eine OP-Versicherung angefragt und proaktiv bestehende Diagnosen angegeben, die im November operiert werden. Ich habe ausdrücklich angeboten, diese Behandlungen zu 100 % selbst zu zahlen und rechtssicher vom Vertrag auszuschließen, da ich JETZT dringend einen reinen Unfallschutz für eine bevorstehende Auslandsreise benötigt habe.
Die Reaktion der HanseMerkur? Eine pauschale Standard-Ablehnung per digitalem Textbaustein. Auf Nachfrage wurde nur trocken mitgeteilt, dass es keine Einzelfallprüfungen oder individuellen Ausschlüsse gibt – friss oder stirb. Hier wird nicht das tatsächliche Risiko geprüft, sondern stur nach Schema F abgelehnt.
Absolut unflexibel, bürokratisch und nicht zu empfehlen für Tierhalter, die einen verlässlichen und lösungsorientierten Partner suchen.
Man sieht ja anhand der Hanse Merkur Rückmeldung auf diese Rezension schon wie unflexibel und unbrauchbar dieser Versicherer ist. Inzwischen habe ich eine passende Hunderversicherung bei einem flexibleren Anbieter gefunden.
Ich habe eine Jahresversicherung für mich und meine Familie für unsere Urlaube. Dieses Jahr mussten wir leider auch einen Schaden einreichen. Das dauerte etwas. Aber ehrlich gesagt, solange es kein Großschaden ist, ist es für mich nicht wichtig ob ich meine Erstattung nach 2 Wochen oder etwas später zurück bekomme. Wichtig ist doch eher der Service und die Leistung die mir während der Krankheit geboten wurde. Wir wurden super unterstützt. Daher danke nochmal an das gesamte Team.
Ich nutze die Service App und diese erleichtert meine Anliegen enorm. Keine Briefe, kein Porto und zeitnahe Rückmeldung. Bei einfachen Fällen sogar einer Regulierung innerhalb von 10 Tagen. Super
Zwischen der Einreichung des Schadens und der Auszahlung lagen ca. zwei Wochen. Das ist für mein Empfinden angemessen. Die Kommunikation war minimal, aber ausreichend und verständlich. Die Einreichung erfolgte online, die Rückmeldung per Post. Könnte gerne auch digital sein. Es handelte sich um einen Schaden aus der Reiserücktrittsversicherung.
Sehr seriös, sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Einfache zu bedienende App, prompte Antwort auf Fragen, guter Service
Habe dort eine Tierkrankenversicherung. Bis jetzt immer Problem los erstattet. Ja pro Jahr ist der selbstbehalt der gekürzt wird aber dafür zahlt man etwas weniger. Auch falls mal eine Abrechnung gekürzt wird erhält man schnell Hilfe per Chat, kann die Situation schildern und bekommt den gekürzten Betrag nach erstattet.
Kann bis jetzt also absolut nix bemängeln
Ist ziemlich kompliziert und teils sehr kompliziert gestellte Fragen. Könnte etwas vereinfachter werden.
Alles einfach und übersichtlich.
