Komplikationslose kulante Storno-Bereitschaft.
Komplikationslose kulante Storno-Bereitschaft.
Sehr Freundliche und kompetente Mitarbeiter/in
Schnelle Hilfe, sehr freundliche Mitarbeiter, problemlose Abwicklung eines Problemfalls!
Sehr gute Preise für Flüge, insbesondere auch in der Business Class findet man auf der Plattform. Die telefonische Erreichbarkeit ist klasse!
Freundlich und kompetent
Der Service war ausgezeichnet, und auch die telefonische Unterstützung war hervorragend. Alles wurde mit höchster Präzision vorbereitet und eingerichtet.
Ich hatte absolute Zweifel an den Flügen, da sich die Zeiten schon jetzt (1,5 Monate vor Reisestart) ständig verschieben. Da ich noch nicht so oft geflogen bin, und das vorher so noch nicht hatte, verunsicherte mich das enorm.
Die Serviceberater von der Hotline, Flüge.de, (ich war auch wirklich hoch erfreut, mit "echten Menschen" zu sprechen, nicht mit Maschinen) haben mir diese Zweifel genommen, und sind sehr zuvorkommend und freundlich auf mich und meine Fragen, eingegangen.
Nun ist Ende meine Bewertung war schon .Bitte keine Belästigung
Alles gut geklappt!
Sehr freundliche kompetente Menschen
Die telefonische Beratung für den Abschluss eines Buchungsprozesses erfolgte sachlich und klar.
Ich fühlte mich umfassend und gut beraten.
Vielen Dank.
kompetente Auskunft und Hilfe!
Schnelle und unkomplizierte Lösung für ein Problem mit einer Änderung der Flugdaten gefunden.
Man hat sich bei der Lösung meines Problems wirklich Mühe gegeben und kompetent beraten.
Hier werden Flüge angeboten die überhaupt nicht verfügbar sind. Mein Mann hatte gestern einen Flug nach Tunis buchen wollen. Zahlung über Klarna Ratenzahlung abgewickelt, hieß es plötzlich der Flug sei ausgebucht. Alternative Flüge wurden angezeigt, einen anderen Flug gebucht, Klarna Sofortüberweisung bezahlt. Geld kassiert, und der Flug konnte wieder nicht gebucht werden. So, nun die Frage wann das Geld zurück kommt. Ich würde hier keine Flüge buchen.
Sehr gute Erreichbarkeit, kompetente Beratung und problemlose Anpassung der gewünschten Zahlungsmethode
Eine leider erforderliche Stornierung wurde schnell und umfassend bearbeitet. Es hat alles geklappt und die Freundlichkeit und das Engagement aller kontaktierten Mitarbeiter waren lobenswert - vielen Dank.
Mitarnbeiter hat falsches rueckflugdatum gebucht. 2. Anmerkung hat thai airwais nicht mehr akzeptirt
Sehr freundlicher Mitarbeiter,hilfsbereit und Lösungsorientiert
Es ging schnell und reibungslos
Meine Frage setzte erhebliche Unwissenheit voraus und wurde freundlich und informativ beantwortet.
Sehr kompetente Beratung mit direkt durchgeführtem Hilfsangebot, Danke!
Es hat alles wieder super und schnell geklappt.
Die Mitarbeiter am Telefon waren alle sehr höflich und geduldig.
Schnelle Umbuchung per Service Telefon nach gecancelten Flug von Türkisch Airlines.
Einfaches handling und gute, geduldige Beratung am Telefon!
Fühle mich gut aufgehoben bei Fluege.de
Konnte das Handling auch gleich meinen Sohn empfehlen für einen Flug von Bergen (Norwegen) nach Pula (Istrien). Danke!
Kundenservice leider enttäuschend
Bei unserer Stornierung wurde uns von fluege.de zunächst schriftlich ein Erstattungsbetrag von 81,29 € pro Ticket mitgeteilt. Bei vier Tickets wären das insgesamt 325,16 € gewesen. Wir haben daraufhin innerhalb der gesetzten Frist die Stornierung bestätigt.
Anschließend wurde uns telefonisch mitgeteilt, dass sich fluege.de bei der Berechnung geirrt habe und tatsächlich nur 51,32 € pro Ticket erstattet werden könnten.
Auf meine Nachfrage wurde mir schriftlich erklärt, dass versehentlich ein Betrag aus einer anderen Buchung in die Berechnung übernommen worden sei.
Ich arbeite selbst im Kundenservice eines großen Unternehmens und weiß daher, wie wichtig ein professioneller Umgang mit Fehlern und eine kundenorientierte Lösung ist. Genau das habe ich hier leider vermisst.
Mir ist bewusst, dass fluege.de an die Tarifbedingungen der Fluggesellschaft gebunden ist und den Flugpreis nicht selbst erstatten kann. Meine Kritik richtet sich deshalb ausdrücklich nicht gegen die Tarifbedingungen, sondern gegen den Umgang mit dem eigenen Fehler.
Wenn einem Kunden ein konkreter Erstattungsbetrag schriftlich mitgeteilt wird und dieser sich daraufhin innerhalb der gesetzten Frist entscheidet, hätte ich hier zumindest mehr Entgegenkommen und Kundenorientierung erwartet.
Für mich ist das leider kein überzeugender Kundenservice. Wir werden zukünftig nicht mehr über fluege.de buchen.
Es ist - wie immer und überall - sehr nervig bis man dann endlich mit einem echten Menschen sprechen kann.
Ab dann gehts !
Die Dame war freundlich und wir konnten das Problem lösen.
Liebe Leser,
wir buchten für sieben Personen Flüge. Bei der Übermittlung der Daten schlich sich ein Fehler ein. Das Team von Flüge de sandte uns daraufhin, zur Unterstützung, eine E-Mail, so konnten wir den Fehler identifizieren und mit der Buchung fortfahren. Dafür danken wir den Team.
Alles wunderbar geklappt. DANKE IHNEN.
