Absolutely enttäuscht. Statt problemloser Hilfe, werde ich überschüttet mit Dokumentationsanfragen. Fühlt sich wie Schikane an.
Absolutely enttäuscht. Statt problemloser Hilfe, werde ich überschüttet mit Dokumentationsanfragen. Fühlt sich wie Schikane an.
Ich bin über die Platinum AMEX Karte bei Europ Assistance versichert. Der Service ist grottig, das Portal wurde im Stil der 90er programmiert und die Abwicklung ist mieserabel und dauert ewig. Meine Forderung meine beschädigte Skitasche zu reparieren oder zu ersetzen wurde nach einer Ewigkeit abgelehnt, da ich eine Kaufrechnung einreichen sollte. Der Beweis, dass der Gegenstand sich in meinem Besitz befand wäre nicht erbracht. Die Tasche befindet sich immer noch in meinem Besitz, ist nur kaputt!
Ich bin zutiefst enttäuscht und verletzt vom Umgang der Europ Assistance mit meinem Anliegen. In einer ohnehin schon psychisch extrem belastenden Situation habe ich gehofft, wenigstens auf die Unterstützung meiner Reiseversicherung zählen zu können. Stattdessen wurde mein Antrag einfach abgelehnt – mit der Begründung, es fehle ein Attest vom Facharzt für Psychiatrie. Kein Mitgefühl, kein echtes Interesse, keine Hilfe. Nur kalte Paragrafenreiterei.
Ich habe bereits Unterlagen eingereicht, aus denen meine psychische Erkrankung klar hervorgeht. Doch das reichte nicht. Dass man in einer solchen Lage dann noch aufgefordert wird, nachträglich einen Facharzt aufzusuchen, zeigt, wie wenig Verständnis für Menschen in Krisensituationen hier vorhanden ist. Es geht offenbar nicht darum zu helfen – sondern möglichst alles abzulehnen.
Ich habe mich mit dieser Versicherung sicher geglaubt. Jetzt weiß ich: Wenn es wirklich ernst wird, steht man alleine da. Nie wieder Europ Assistance.
Entgegen so mancher Kritik waren wir positiv überrascht das die zusammenarbeit mir Center Park und der Versicherung gut und schnell geklappt hat.
Der Weg zur Datenübertragungen und der allgemeine Vorgang waren gut geführt. Es kamen auch sehr schnell Eingansbestätigung und verläufe mitgeteilt. Positiv war auch dann die schnelle Bearbeitung und vorallem die Zusage das ich mein Geld erhalten werde. Gerade wenn man wirklich mal die Reisleine ziehen muss ist es gut das man sich doch versichert hatte. Ich werde es in Zukunft weiterhin machen.
Im Rahmen meines aktuellen Schadensfalles im April 2025 verfasste ich eine ausführliche E-Mail mit Anlagen und schickte diese mit Verweis auf meine Versicherungsnummer direkt an europ assistance. Die Versicherung antwortete mit einer Massenantwort in welcher ich an das Buchungsportal Airbnb verwiesen wurde.
Dort gab ich die Schadensschilderung erneut ausführlich ein. Ein Airbnb-Mitarbeiter versprach am 09. Mai 22025 mein Anliegen an europ Assistance weiterzuleiten. Ein Mitarbeiter der Versicherung werde sich bei mir melden. Bis 19. Mai 2025 nahm niemand mit mir Kontakt auf, um mir bei der Begleichung des bei meiner Buchung entstandenem Schaden zu helfen. Eine Rückfrage bei Airbnb ergab die Bestätigung, dass mein Anliegen an europ assistance weitergeleitet worden sei.
Nun wurde ich von Airbnb auf das Portal der Versicherung verwiesen, um dort meinen Schaden zu melden.
Bevor ich dort meinen Schadenshergang in ein Textfeld eingeben konnte, musste ich meine Versichungsnummer eingeben, welcher mir schriftlich vorliegt. Nach Eingabe der Versicherungsnummer erscheint die Fehlermeldung des Portals, dass meine Versicherungsnummer nicht existent sei.
Meine mehrfache Überprüfung ergab, dass ich die Versicherungsnummer richtig eingegeben hatte. Finger weg von europ assistance - keine seriöse Versicherung! Verkaufen geht, im Schadensfall wird man abgespeist oder ignoriert.
Sehr sehr schlechte Erfahrung.
Ich konnte wegen Erkrankung einen Flug nicht antreten und habe ein Attest, die Bestätigung der Stornierung des Reiseveranstalters und des Hotels eingereicht. Zuerst war das ärztl.Attest nicht formgerecht, dann erst wurde auf mehrfache Nachfrage ein Formular nachgereicht. Danach wurde die Stornierungsbescheinigung des Reiseveranstalters lastminute nicht anerkannt und als vorläufig bezeichnet. Last minute hat daraufhin die Rechtmäßigkeit der Bescheinigung bestätigt, dennoch wurde dies wieder nicht anerkannt von eclaims. Du geht das seit Wochen hin und her. Ich halte die Sache inzwischen für Schikane mit den Ziel den Versicherten für den versicherten Schaden nicht auszahlen.
Ich habe im Februar einen kleinen Gepäckschaden (unter 500 Euro) eingereicht und bis heute keine Erstattung erhalten. Sämtliche Unterlagen wurden eingereicht. PIR Schein, Bestellbestätigung des alten Koffers und Angabe, dass der Koffer 2024 gekauft wurde. Die Fluggesellschaft antwortet nicht und auch den Schriftverkehr habe ich mehrmals eingereicht. Die Europ Assistance schickt mir einfach irgendwelche Standard Schreiben, ohne auf meine Mails einzugehen. Es geht hier wie gesagt nur um einen beschädigten Koffer unter 500 Euro.
EDIT: Ich werde die Rezension nicht löschen, aber die Sterne verändern. Zwei Wochen nach dieser Bewertung wurde mein Anliegen geklärt und der geforderte Betrag überwiesen.
Anscheinend muss man hartnäckig bleiben, aber das nervt wirklich, ihr solltet am Kundenservice arbeiten.
Finger weg. Man bekommt weder eine Antwort, noch jemand ans Telefon. Wir haben alle Unterlagen abgegeben und nach fast einem Jahr immer noch keine Rückmeldung außer "es fehlen Unterlagen"
Reinste Abzocke.
Fairer Preis - gute Abwicklung bei der Produktauswahl und schnelle Bearbeitung!
Unfassbar schlechter Service, das Portal funktioniert nicht, keiner fühlt sich verantwortlich. Schade, dass sich AMEX von AXA getrennt hat. Es ist eine reine Katastrophe.
Uns geht es wie auch den anderen Bewertern der letzten Tage das wir nun schon seit Wochen auf die Rückzahlung des von der Versicherung geprüften und akzeptierten nicht antretbaren Reise warten.
Werde mir das nicht mehr lange gefallen lassen und rechtliche Schritte einleiten. Gerald Raiß
Seit über 5 Wochen warte ich nun auf meine eingereichten Rechnungen von einem Arztbesuch im Urlaub.
Als ich bei der Hotline anrief wollte man von mir eine Antragsnummer mit einem E. Ich selber habe nur eine ca. 20 stellige Nummer/Zahlen Kombi.
Jeder Mitarbeiter gab mir eine andere telefonnummer welche ich anrufen soll, denn er sei nicht zuständig. Was ist das denn für ein grauenhafte Unternehmen? Wenn ich nicht bald mein Geld habe werde ich meinen Anwalt einschalten. Da denkt man man hat eine gute Versicherung und dann rennt man wochenlang seinem Geld hinterher und wird mit irgendwelchen Systemumstellungen hingehalten. Nennen sie sowas Service? Schrecklich.
5.4.25
Heute wurde mir der Betrag endlich überwiesen. Jedoch nach nochmaligen anrufen und nochmaligen Aufnehmen meiner Dokumente. In meiner App steht der erste Antrag immernoch als eingereicht drin. Also lieber anrufen und den Antrag einreichen als über die App. 10% oder min. 100€ muss man selber zahlen. Bin am überlegen mir eine Reiseversicherung anzuschließen wo ich den gesamten Beitrag wieder bekomme.
Also wir warten seit Wochen auf die Auszahlung,
Es kommt nichts außer System Probleme.
Was stimmt da bitte nicht ?
Der Jahresbeitrag konnte doch auch eingezogen werden.
MfG
Seit Wochen warten wir auf eine zugesagte Erstattung aus einer nicht angetretenen Reise.
Jedes Mal erhalten wir immer weniger glaubhafte Entschuldigungen mit Systemumstellung.
Ich warte nun auch schon seit mehr als einem Monat auf die zugesagte Zahlung, die angeblich vorgenommen wurde, aber nie ankommt. Angeblicher Grund auch bei mir: eine ominöse Systemumstellung!?
Scheint eine Masche zu sein.
Ich habe nun den Versicherungsombudsmann eingeschaltet und werde zeitnah auch interessierte Redaktionen von Presse und Rundfunk informieren - insbesondere auch deshalb, weil die Versicherung ja bei Stiftung Warentest immer sehr gut getestet wird.
Ergänzung 17.04.25: Nach Einschaltung des Versicherungs-Ombudsmanns war die angebliche "Systemumstellung" - welch eine Überraschung aber auch! - plötzlich kein Thema mehr. Die Verzögerungen im Zahlungsablauf waren wie durch ein Wunder plötzlich verschwunden und das ausstehende Geld ratzfatz auf meinem Konto.
Der Ombudsmann bzw in diesem Fall die Ombudsfrau scheint wahrhaft überirdische Fähigkeiten zu besitzen.
Wie bereits vor zwei Wochen geschildert, warte ich nach wie vor auf die Auszahlung der zugesagten Versicherungsleistung. Inzwischen seit zweieinhalb Monaten. Vom Kundendialog kommt nur ein unpersönliches Standardschreiben, das sich auf eine Systemumstellung beruft. Für mich unverständlich ist, dass in einer aktuellen Bewertung jemand angibt, kürzlich seinen Schaden ausgezahlt bekommen zu haben nach wenigen Tagen. Warum warte ich dann seit zweieinhalb Monaten auf mein Geld?
21.03.2025
Die Antwort macht mich sprachlos. Wir haben inzwischen 2 Wochen später und ich habe nach wie vor keine Zahlung erhalten. Der Kundendialog ist telefonisch nie zu erreichen, es kommt direkt eine Bandansage. Was ich bekommenn habe ist ein Dallmayr Präsent und eine blumige Mail, in der eine Zahlungsfreigabe am 11.03. erwähnt wird, ohne konkrete Aussage, dass die Auszahlung des Schadens an mich erfolgt. Kein Geldeingang auf meinem Konto. Für mich ist der Fall nicht abgeschlossen, ich werde juristische Schritte einleiten.
Bearbeitung der Schadensmeldung mit umgehender Rückmeldung innerhalb von 4 Tagen; problemlose Schadensregulierung und prompte Rückzahlung
Bis zum Abschluss hat auf jeden Fall alles gepasst. Alle Dokumente vor dem letzten Klick: so stelle ich mir das vor.
Etwas mehr Details auf der Web-Seite, nicht nur in den Dokumenten.
Dafür fehlte die Angabe Jahr 365 Tage in den Dokumenten.
noch immer keine Bearbeitung zum eingereichten Widerspruch vom 23.01.25. Mitarbeiter legt einfach auf, keine Klärung erwünscht. Den Namen habe ich mir notiert. A25V0052502.
Was ist das für eine Arbeitsweise?
Wann erfolgt Erledigung?
Schnell und kompetent hat der Service-Techniker mein Auto wieder gestartet.
Es ging alles unproblematisch und relativ schnell.
Jetzt wirds lustig. nicht.
Laut Check24 reicht der Meldebogen für die Schadensmeldung und die Bestätigung/Rechnung von Reifen und Werkstatt.
Soweit liegt alles vor. Mit Setempel Siegel und dem Schadensformular.
Die Bearbeitungszeit beträgt weit mehr als 2 Wochen.
In der Zwischenzeit will man mit seinem Auto ja weiter fahren. Jetzt kommt die erste Rückmeldung. Mit einer Riesigen liste an Informationen die noch benötigt werden. Oder eben nicht. Was genau fehlt denn? Keine Ahnung, ich weiß es nicht, da man bei einem Versuch anzurufen nur unmotivierte Mitarbeiter trifft, die mich als Kunden nur weiterleiten. Der Höhepunkt war dann, dass nach knapp 30 Minuten einfach aufgelegt wurde.
Für mich klingt das stark danach den Kunden hinzuhalten und den Schaden bloß nicht zu ersetzen. ich ärgere mich wirklich, dass ich die Versicherung für alle Autos abgeschlossen habe.
Nie wieder!
Und statt mit einer Standardantwort hier zu antworten ruft mich lieber zurück, dann können wir drüber reden!
Schadenmeldung Check 24 ; A25V0221728
Alles bestens.schnelle Hilfe, ich konnte weiterfahren.
Seit Wochen am hin und her schreiben und dauernd werden neue Dokumente gefordert oder wiederholt die die ich schon eingereicht habe. Nie wieder Reiserücktritt bei denen
Der Servicemitarbeiter von Europ Assistence hat mir effektiv geholfen.
Mir wurde geholfen mit guten Ratschlägen für den weiteren Ablauf.
Keine Erstattung der Reisekosten, da ich meine Bergtour, um Stornokosten niedriger zu halten, 9 Tage vor Abreise storniert habe, aber erst 5 Tage vor Antritt (Wochenende lag dazwischen) einen Arzttermin für das Attest und Krankmeldung erhalten habe.
Für mich war es klar, dass ich mit einer Grippe nicht wieder in 7 Tagen fit bin um eine schwere Bergtour zu machen. Lt. Versicherung hätte ich ja in die Notaufnahme gehen können!
Klar mit Grippe, als ob unsere Notaufnahmen in den KHs für so was zuständig sind!
Alles verlief schnell und reibungslos.
Die Onlinebuchung war o.K., allerdings könnten in den Versicherungsbedingungen Anmerkungen über "Transportmittel" stehen. Vorab gebuchter Mietwagen mitversichert?
Eine Gepäckversicherung ist nur beim "RundumSorglosPaket" dabei. Hier ist wiederum eine AKV includiert, die ich nicht brauche, da eine JahresAKV besteht. Eine Gepäckversicherung sollte auch in der RRV includiert oder zumindest zubuchbar sein.
Eine weitergehende Bewertung kann derzeit noch nicht abgegeben werden.
Ich muss ausdrücklich davor warnen eine Reiserücktrittversicherung dort abzuschließen . Die Versicherung wird auch über MSC Cruises angeboten . Wir mussten leider die Segel streichen und bleiben auf den Kosten sitzen . Das Motto der Versicherung lautet Geld kassieren aber dafür bitte keine Leistung erbringem . Eine Versicherung getreu dem Motto , wir machen uns die Welt wie sie uns gefallt. ABSOLUT UNSERIÖSE VERSICHERNIG . DRINGEND FINGER WEG. Hanse Merkur hat ohne Probleme dwo meine zweite reise versichert war und der Schadensfall bedeutend höher war anstandslos übernommen bei gleichen Krankheitsbild
