Europ-assistance Erfahrungen & Bewertungen

Der eine Punkt ist für den netten Herrn bei check24, der sich nach Reklamation unterstützend eingeschaltet hat.
Die Bearbeitungszeit für den Schaden der Reifenversicherung, betrug nach 4-facher Einreichung der Schadensmeldung(3x E-Mail, 1x Einschreiben) genau 2 Monate.
Die einzige Rückmeldung bestand in der Forderung nach zusätzlichen Informationen und Beweismitteln für den Schaden, die nicht in den Versicherungsbedingen verlangt sind und der Zusicherung der Schadenfall würde in 3-5 Tagen bearbeitet. In Realität dauerte es 2 Monate.
Erst die Androhung einer Betrugsanzeige beschleunigte den Vorgang?

Ich bin mit Europ Assistance absolut unzufrieden.
Am 11.04. habe ich über Check24 Reifen gekauft und zusätzlich einen Reifenschutz abgeschlossen. Leider musste ich diesen bereits im August in Anspruch nehmen. Alle erforderlichen Unterlagen habe ich vollständig eingereicht – seitdem herrscht Funkstille.

Am 09.09. erhielt ich lediglich eine automatisierte Nachricht, dass ich innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückmeldung bekommen würde. Heute ist der 24.10. – bis heute kam keine Antwort. Trotz mehrfacher Anrufe wurde mir immer nur dasselbe versprochen, passiert ist jedoch nichts.

Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Versicherung. Sobald dieser Fall endlich abgeschlossen ist, werde ich den Reifenschutz sicher nicht mehr in Anspruch nehmen.
Ich kann jedem nur dringend abraten, hier eine Versicherung abzuschließen.

Ich habe mir nun eine persönliche Frist gesetzt – sollte bis dahin nichts passieren, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.
Ich verstehe einfach nicht, warum man lieber schlechte Bewertungen riskiert, anstatt Kundenprobleme zeitnah zu lösen.

Die Anmeldung war leicht zu machen.

Klare Auskünfte über Versicherungsbedingungen

Ich habe ein Kfz-Schutzbrief bei der Europ Assistance. Im September 2025 hatte ich auf Korsika eine Autopanne. Die Mitarbeiter/innen der Versicherung waren EXTREM freundlich und SEHR hilfsbereit, zudem gut zu erreichen und keine lange Warteschleifen. Ich kann die Europ Assistance zu 100% ermpfehlen (zumindest im Bereich Kfz-Schutzbrief).

Am 15.08.2025 habe ich den Versicherungsfall eingereicht. Unterlagen nachgereicht. Am 01.09.2025 wurde die Stornorechnung angefordert, am 08.09.wurde die Stornorechnung nochmals angefordert! Am 17.09.2025 bekam ich dann per Mail die Leistungsmitteilung, mit der ich zufrieden war.Am 23.09.2025 bekam ich die Mitteilung, das die Schadensmeldung abschließend geprüft wurde.
Ich frage mich, was sollen diese Mitteilungen, wenn doch die Leistungsmitteilung bereits übermittelt wurde.
Am 25.09.2025 wegen der Verzögerungen an den Kundendialog geschrieben. Von dort bisher keine Antwort.
Ich finde dieses Verhalten höchst unfair.

Ich kann nun eine positive Bewertung abgeben, da der Fall abgeschlossen wurde und das Geld gestern Abend überwiesen wurde.
Danke dafür

Dieses Unternehmen antwortet auf schlechte Bewertungen immer mit demselben Text. Diese Versicherung werde ich nicht abschließen. Ich habe sehr viel über dieses Unternehmen erfahren, danke für alle, die sich die Mühe gemacht haben, eine Bewertung zu schreiben.

Sehr gute Beratung, Verständnisvolle Erklärung

Wirklich schade, dass man keinerlei schriftliche Nachricht zum Stand der Bearbeitung bekommt, wenigstens als kurze E-Mail. So ist man gezwungen, ewig lang in der Telefonwarteschleife auszuharren.
Selbst, wenn man zwischendurch bügelt, spült, Kartoffeln schält und die Waschmaschine füllt - es dauert immer länger, als zuvor angekündigt.
In meinem konkreten Fall: 3 x mindestens 40 Minuten Wartezeit am Telefon, nur um beim dritten Male zu erfahren, dass der Erstattungsbetrag an ein falsches Konto gegangen ist und das schon vor fünf Tagen. Für jemanden, der auf´s Geld wartet, eine wirklich miese Erfahrung. Jetzt muss ich mindestens noch einmal drei Wochen warten.
Also von Soforthilfe kann hier keine Rede mehr sein. Werde meine Versicherung anschreiben und fragen, warum sie den "Soforthilfeservice im Schadenfall" an so ein grottenschlechtes Unternehmen auslagert!

Ich vergebe 1 Stern, da es nicht möglich ist, keinen zu vergeben. Es ist völlig aussichtslos, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Die sind noch nicht mal in der Lage, zu einem Kleinschaden innerhalb von 6 Wochen zu antworten. Im Brief der Generali steht: „Wir sind gerne für Sie da.“ Das ist die blanke Verarschung. Ich überlege, ob ich sämtliche Versicherungen bei der Generali kündige.

Nach immer noch mehr Unterlagen, die man beibringen soll, muss man eine medizinische Diagnose einreichen und die Ärzte, die eh überlastet sind, müssen einen langen Fragebogen ausfüllen. Die medizinische Diagnose darf nicht einmal der Arbeitgeber bekommen, wenn ein Arbeitnehmer erkrankt. Es lagen andere, glasklare Unterlagen vor, die aber nicht reichten. Ich bin eine neue Kundin gewesen, jetzt nicht mehr.

Auf die Regulierung des Schadens meiner Home Assistance ware ich seit 09.07.2025 (Rechnung eingereicht). Heute ist der 21.08.2025.

Sehr freundliche Mitarbeiterin. Zügige Abwicklung im Rahmen der Versicherungsbedingungen.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben. Mein Lebensgefährte benötigt gerade im Spanienurlaub eine dringende, kleine, OP und wird hingehalten sondergleichen. Unser Urlaub ist futsch, da wir seit einer Woche nur am telefonieren sind und er im Krankenhaus auf die OP warten muss. Erst hieß es von der Versicherung, dass das Krankenhaus einen Kostenvoranschlag schicken müsste, bevor sie eine Zahlungsbestätigung schicken können. Dann hieß es plötzlich es müsste noch eine Meldung zu Schadenfall unterschrieben werden. Man hat ja im Urlaub auch immer einen Drucker dabei. Als wir aber selbst das erledigt hatte, fingen sie an nach Gründen zu suchen, um nicht zahlen zu müssen. Eine Infektion vorm Urlaub, die schon ausgeheilt war, wurde erstmal als Vorerkrankung und Stopp der OP herangezogen. Obwohl die Ärzte hier bestätigt haben, dass es nichts damit zu tun hat. Danach wurde die chronische Darmerkrankung als Vorerkrankung benannt und wieder ein Veto von der Versicherung gegeben zur OP. Auch das wurde vom Arzt als Grund verneint. Jetzt wird einfach gar nicht mehr geantwortet. "Ist in Bearbeitung". Schönen Dank auch! Zum Glück hat mein Lebensgefährte nichts lebensbedrohliches.
Katastrophenladen!

schneller und einfacher Abschluss mit guten Leistungen, z.B. mit Verspätungsschutz wenn Zug o. ä, wie Zubringer verspätet ist

Auch im Vergleich auf entsprechenden Portalen oder hier direkt ist der Preis fair. Der Abschluss ist ganz einfach und übersichtlich.

Gute Testergebnisse fairer Preis

Erstmal stundenlang auf den Abschleppwagen warten
2. Beim Leihwagen wird man über den Tisch gezogen
3. Man kann die Menschen am Telefon kaum verstehen,weil sie absolut schlechtes Deutsch sprechen.
Schon sind Probleme vorprogrammiert. Müll HANS

Man verbringt Stunden in der Warteschlange, dann werden einem telefonisch Kosten zugesichert die dann im Anschluss abgelehnt werden, obwohl die Kosten laut Versicherungspolice übernommen werden.

Super Webseite, schön übersichtlich, Preis/Leistung ist okay. Alle erforderlichen Eingaben für den Abschluss getätigt und die Vertragsunterlagen kamen zeitnah per E-Mail. Bin bis jetzt zufrieden.

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der Versicherung gemacht. Aufgrund von privaten Veränderungen im Berufsleben konnten wir unsere Storno-Rückerstattung problemlos online beantragen und Unterlagen etc. hochladen.

Einfach in der Handhabung

Es kann nicht sein, dass ein liegengebliebenes Fahrzeug über 3 Stunden bei 35Grad Aussentemperatur auf der deutschen Autobahn vergessen geht, resp. Niemand hat sich beim Fahrer gemeldet - auch nach mehrmaligem Nachhaken. Im Gegenteil: als dann ein Mitarbeiter den Fahrer kontaktiert hatte, war die Aussage dass der Fahrer sich in der Schweiz melden muss! Herrgottnochmals, er hat ha die Panne vis Arval Schweiz gemeldet, dass er in Deutschland Hilfe benötigt! Einfsch unterirdisch!

Autopanne auf der Autobahn
Als American Express Nutzer ist Pannenhilfe mit inkludiert.
Leider nur über Europ Assistance.
Ich warte nun seit 40min in der Warteschleife Hotline für Pannenhilfe.

Wir mussten leider sehr negative Erfahrungen machen. Nach längerer Korrespondenz wurde nur ein Bruchteil der Kosten erstattet.

Ich verstehe die negativen Bewertungen überhaupt nicht. Auch bei mir lief alles über die AMEX-Versicherung.

Ich wurde in Mexiko mit einer beidseitigen schweren Lungenembolie und einem Thrombus im Herzen ins Krankenhaus eingeliefert – dem Tod im letzten Moment entkommen.

Die direkte Abwicklung der Versicherung mit dem Krankenhaus, inklusive einer verständlicherweise enormen Rechnung, war absolut reibungslos – und vor allem menschlich.

Als ich das Krankenhaus nicht verlassen durfte, weil noch eine letzte Unterschrift aus Deutschland fehlte, wurde mitten in der Nacht der zuständige Chef angerufen – und um 1 Uhr morgens war alles erledigt. Ohne Diskussion. Ohne Bürokratie.

Das ist echter Service. Top-Notch. Und vor allem: menschlich.
Weil sie in dem Moment verstanden haben, wann es darauf ankommt.

Mich wundern die vielen negativen Bewertungen. Wir haben wirklich gute Erfahrungen mit der Auslandskrankenversicherung über die Amex gemacht. Der Service war ausgezeichnet und die Mitarbeiter waren alle freundlich und haben sich Zeit genommen. Wir hatten einen Unfall im Ausland und die Versicherung hat sich um alles gekümmert. Wir sind der Europ Assistance sehr dankbar und hoffen, dass mehr Leute die gleichen positiven Erfahrungen mit der Versicherung machen wie wir.

Ich hatte einen versicherten Unfall mit einem Mietwagen am 22.12.2024. Die Buchung erfolgte über die American Express Platinum Card, weshalb der Fall über Europ Assistance laufen sollte. Was danach folgte, war eine einzige Enttäuschung:
Trotz fristgerechter Einreichung aller relevanten Dokumente (Mietvertrag, Polizeibericht, Krankenhausnachweis, Zahlungsbeleg etc.) wurde der Fall immer wieder verzögert. Die Bearbeitung wirkte willkürlich, mehrfach wurde ich telefonisch aus Madrid angerufen – mit kaum verständlichem Deutsch, unklaren Fragen und völligem Desinteresse an den bereits übermittelten Nachweisen.

Besonders unverständlich: Es wurde gezielt nach einer Plattformbuchung gefragt, obwohl ein rechtsgültiger Mietvertrag mit Bezahlung vorliegt – wie es auch die AVB der Versicherung zulassen.

Sixt verlangt nun über 35.000 €, während die Versicherung nach über 5 Monaten keine abschließende Entscheidung getroffen hat. Ich habe den Fall daher an meine Anwälte übergeben.

Von einem internationalen Versicherungsdienstleister erwarte ich Transparenz, Professionalität und Kommunikation auf Augenhöhe. All das hat Europ Assistance hier leider nicht gezeigt. Wer sich auf diesen Schutz verlässt, sollte sich im Schadensfall auf ein zermürbendes Verfahren einstellen.

Wir warten jetzt schon seit über einem Monat darauf, dass unser Antrag auf Reiserücktrittserstattung bearbeitet wird. Zwischendrin erhielt ich eine Mail, in der stand, dass man erfolglos versucht habe, mich zu kontaktieren. Ich habe aber weder einen Anruf noch eine Email zwecks Kontaktaufnahme erhalten. Auch auf mehrfache Anfragen über Mail mit Terminvorschlägen und eine Nachricht über das proprietäre Nachrichtensystem der Webseite (eClaims) wurde bisher nicht reagiert.
Das Problem scheint insbesondere in der Rückerstattungsabteilung für Flüge zu liegen (lastminute, um genau zu sein). Wir haben im Rahmen derselben Rücktrittsursache auch eine Erstattung für ein AirBnB eingereicht, das innerhalb weniger Tage bearbeitet wurde.
Den äußerst kryptischen Statusupdates auf der Webseite zufolge wäre der Antrag auch schon bereit zur Auszahlung, leider habe ich aber keine Möglichkeit, meine Bankverbindung einzugeben.
Ich freue mich schon sehr darauf, denselben Prozess für den zweiten eingereichten Antrag für den Rückflug nochmals zu durchlaufen.
Zutiefst enttäuschend, dass offensichtlich nur auf negative Kritik reagiert wird, nachdem man sie publik gemacht hat. Abwarten, ob der Fall nach diesem Post schneller bearbeitet wird. Anderen Usern vor mir scheint das ja geholfen zu haben.

Leider habe ich mich vorher nicht Belesen und durfte gestern selbst die Erfahrung machen, dass man als AMEX-Kunde bei der Europ Assistance eine Lachnummer ist.

Mehrere Mitarbeiter leiteten mich nach ewiger Wartezeit weiter, da Sie für meinen Fall nicht zuständig seien.

Nach der siebten! Weiterleitung habe ich aufgegeben und eine schriftliche Beschwerde an AMEX weitergeleitet.

Man hätte wirklich bei der AXA bleiben sollen. Lieber zahle ich ein wenig mehr als von Betrügern hingehalten und abgezockt zu werden.