Die Hilfe die ich bekam, indem ich nicht sofort bezahlen konnte, wurde mir eine Fristverlängerung gegeben um 2 Wochen.
Die Hilfe die ich bekam, indem ich nicht sofort bezahlen konnte, wurde mir eine Fristverlängerung gegeben um 2 Wochen.
Einfach nur schlecht. Nicht erreichbar weder Telefon oder email. Sofortbonus nicht erhalten. Kein Zugang auf Konto auch nicht per App.
Sollte ich Sofortbonus nicht zeitnah erhalten werde ich wohl einen Rechtsanwalt einschalten
Tja hat wohl auch nicht geklappt. Geld ist bis heute nicht eingegangen.
Werde jetzt den Rechtsanwalt einschalten.
Gibt leider größere Probleme mit diesem Anbieter. Natürlich konnte ein Wechsel und die Belieferung reibungslos erfolgen; dies sollte auch so sein, denn hier gibt es quasi nichts falsch zu machen, jedoch mit bzw. nach der Jahresabrechnung, welche korrekt und innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Zeit erfolgte, folgten die Probleme mit der Bonizahlung für Neukunden. Abrechnung und Gutschrift in der Jahresendabrechung erfolgten zeitgerecht und korrekt, jedoch wurde die Berücksichtigung des Boni „vergessen“. Musste angemahnt werden, beantwortet mit Entschuldigungsmail und dem schriftlichen Versprechen, mit der nächsten Zahlungsüberweisung diesen zu überweisen. Was jedoch nicht geschah! Heute nochmals angemahnt mit erneuter und letztmaliger Fristsetzung, Antwort steht noch aus, dürfte/könnte sich jedoch in Richtung anwaltliche Vertretung entwickeln.
Standardisierte Mailantwort kam gerade an; Auszahlung mit nächster Gutschriftenauszahlung zum 01, 15. des Monats. Reine Verzögerungstaktik! Vorerst ist Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet.
Ergänzung: Am Folgetag nach meiner nochmaligen Beschwerde war die Bonuszahlung auf meinem Konto.
Anmeldung über Check 24 ohne Probleme, auch die Reduzierung des moanatlichen Abschlags über email mit dem Versorger war Problemlos. Nun habe ich per email zum Vertragsende gekündigt.
Bekomme meine Gutschrift nicht - erreiche niemanden - es wird nicht auf Mails reagiert. Rate dringend von dieser Firma ab!
Ich sollte 11 Abschläge zahlen. Diese habe ich fristgemäß und in vertragsmäßiger Höhe geleistet. Nun kam eine Mahnung mit 3,00 Euro Gebühr ohne vorherige Erinnerung für einen 12. Abschlag, der laut meinem Vertrag weder fällig noch vereinbart war. Habe Anbieter Mails mit Anhang der Verträge geschickt, erhalte aber leider immer wieder die gleiche Mail-Antwort: Ich bin verpflichtet einen 12. Abschlag zu zahlen. Einfach nur unverschämt
Eine Firma die jeglichen Kontaktversuch ignoriert. Selbstständig den Abschlag anpasst und diesen nicht korrigiert.
Außerdem werden Bonis nicht rechtzeitig ausgezahlt/verrechnet.
Nie wieder!
VORSICHT bei diesem Anbieter !
Das einzige was funktioniert ist der Wechsel.
Anfragen per Mail meinerseits wurden nicht beantwortet. Eine Telefonnummer existiert nicht. Mein vertraglich zugesicherter Sofortbonus in Höhe von 200,- EUR, dessen Auszahlung vertraglich nach 60 Tagen Lieferbeginn erfolgen muss. wurde nach Ablauf der 60 Tage nicht ausgezahlt. Eine erste Zahlungserinnerung per Mail von mir wurde ignoriert und nicht beantwortet. Eine zweite Mahnung meinerseits schriftlich per Einschreiben wurde ebenfalls ignoriert. Ein weiteres Schreiben von mir in dem ich das Lastschriftmandat zurückgezogen habe (auch per Einschreiben) wurde auch ignoriert. Ich habe bereits Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie eingereicht. Das Verfahren läuft. Weiterhin überlege ich momentan, ob ich ein Mahnverfahren einleite.
Ich persönlich glaube nicht, das die Aras Energy noch lange auf dem Markt sein wird.
Auch wenn meine letzte Bewertung gelöscht wurde: meine Erfahrung ist ein halbes Jahr nach Wechsel sehr schlecht. Ich kann nur abraten: im Dezember wurde ich als neuer Kunde begrüßt, Abschläge wurden eingezogen. Erst als ich im Februar eine Rechnung meines Grundversorgers erhalten habe, wurde deutlich, dass ich gar kein Kunde von arasenergy bin sondern im Grundtarif gelandet bin. Es brauchte mehrere Monate meiner Hartnäckigkeit um herauszufinden was schief gelaufen war: Aras energie hat versucht, mich bei dem Stromversorger und nicht beim Netzbetreiber anzumelden. Ein für mich eklatanten Fehler, der einem Stromversorger nicht passieren darf. Hinzu kam, dass es Aras Energy gar nicht aufgefallen ist, dass ich gar nicht ihr Kunde bin. Erst auf meinem Betreiben hin wurde in meinem Fall recherchiert! Und das ist bis heute nicht abgeschlossen: der Mailverkehr liest sich so, als ob Aras Energy keine Fehler gemacht hat. Hinzu kommt das ständige duzen. Für mich macht es den Eindruck, als würde ich mit Jugendlichen schreiben (eine Telefonhotline gibt es nicht), die wenig Ahnung haben, wie ein Stromkundenwechsel in Deutschland funktioniert. Meine Empfehlung: nicht ausprobieren oder von Anfang an alles sehr genau kontrollieren.
Das Online Systhem ist erneuert worden und funktioniert überhaupt nicht. Mein Zugang ist geschlossen worden ohne das ich benachrichtigt worden bin. Die App funktioniert nicht.Da muss man schon eine ganze Zeit im Netz recherchieren um da einen Weg zu finden um mit aras Energie in Kontakt treten zu können. Hat man den Weg einmal über die Service Mail Adresse gefunden kann man was bewegen. Eins steht für mich fest. Ich werde nie mehr wieder einen Stromanbieter ohne telefonischer Hotline nehmen. Viel gutes bleibt nicht zu berichten
Absolut schrecklich, keine kommunikation, absolut unzuverlässig
Bonus wird erst nach ermahnen gezahlt, man erhält aber keine Angabe wie es ablaufen wird in unserem Fall wurde ein Teil überwiesen und eine Monatsrate erlassen man muss alles kontrollieren um darauf zu kommen, wie gesagt man erhält keine Information. Durch das aussetzen der einen Rate wurde anschließend kein Geld mehr abgebucht trotz Einzugsermächtigung und haben uns dann eine Mahnung geschickt mit Mahngebühr unter Androhung das der Strom abgestellt wird. Haben sofort auf die Mail geantwortet, haben aber immer noch keine Rückmeldung bekommen. Warten seit fast zwei Wochen!
Einmal und nie wieder!
Sehr zuvorkommend und Kundenfreundlich ich bin sehr zufrieden
Bisher bin ich zufrieden mit Aras Energy,anfängliche Schwierigkeiten waren aber vorhanden.
Aber jetzt klappt es,der vereinbarte Bonus wurde mit der Abrechnung nach 3 Monatiger Belieferung verrechnet.
Kontaktaufnahme per E-Mail klappt auch es werden alle Fragen zeitnah beantwortet.
Hoffentlich bleibt das auch so.
Die haben den Laden nicht unter Kontrolle. Erst haben sie einen Bonus nicht zum vereinbarten Zeitpunkt ausgezahlt, sondern erst als ich sie dazu aufgefordert habe und nun habe sie mich angeschrieben, dass ich den Monatsbeitrag nicht überwiesen hätte und mir direkt eine Mahngebühr draufgeschlagen und eine einwöchige Frist gesetzt, sonst würden sie den Strom abschalten und dass, obwohl sie eine Einzugsermächtigung haben, die sie die Monate davor erfolgreich genutzt haben und das Konto ist ausreichend gedeckt.
Nichts als Ärger, denn jetzt muss ich aktiv werden weil sie im besten Fall sehr schlecht organisiert sind.
Telefonisch zur Klärung sind sie gar nicht erreichbar.
Finger weg von ARAS-Energy - sehr unseriös und kein Kundenservice für Klärungen ! Reagieren nicht !
Habe jetzt die Schlichtungsstelle Berlin e.V. eingeschaltet und wenn die nicht helfen können - erfolgt eine Strafanzeige
Hier meine 100% negativ Erfahrung mit aras energy. Seit Dezember warte ich auf eine angepasste Abrechnung. Aras energy hat einen Zählerstand zur Abrechnung genommen, der mehrere 100kwh über meinem tatsächlichen Stand war. Bis dato hat dort niemand auf meine mehreren Schreiben reagiert. Letzten monat habe ich gekündigt. Auch hier keine Reaktion/ Bestätigung seitens aras energy. Erst nachdem ich CHECK24 eingebunden habe, kam eine Bestätigung. Nun aber mit mit dem kündigungsdatum fast einen Monat später. Den Abschlag bucht die Firma weiterhin ab. Auf die letzte Abbuchung habe ich bei meiner Bank widersprochen. 2 ! Tage später habe ich von aras energy direkt eine Mahnung samt mahngebühren erhalten. Es arbeit somit jemand dort! Ich rate jedem von dieser Firma ab. Ich hoffe mir wird endlich mein Guthaben in dreistelliger Höhe ausgezahlt nach über 6 Monaten Kampf mit dieser Firma. Für mich absolut unseriös.
Liefert keinen Strom, reagiert nicht auf Emails, hat kein Telefon, reagiert nicht auf mehrfache Kündigungen und schickt dann eine unseriöse Inkasso-/Anwaltsfirma, die mit Drohschreiben versucht Geld zu bekommen. Vielleicht ist dies auch die ganze Masche von Aras und damit Scam (nur meine persönliche Vermutung, keine Tatsachenbehauptung).
Ich habe hier auf Trustpilot meine Erfahrungen mit Aras Energy mitgeteilt:
Bei der Schlussrechnung wurde die vertraglich vereinbarte Bonuszahlung nicht überwiesen. Sämtliche Anfragen im Kundenportal, sogar Fristsetzungen per Einschreiben, wurden überhaupt nicht beantwortet. Die vielen negativen Bewertungen hierzu kann ich voll und ganz bestätigen.
UND JETZT KOMMT DER HAMMER!
Aras Energy beantwortet keinerlei Anfragen, besitzt allerdings die Dreistigkeit bei Trustpilot meine Bewertung zu melden, weil sie glaubt, dass meine Bewertung nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht.
Nachdem ich sämtliche Nachweise über die Echtheit, Richtigkeit und Wahrheit bei Trustpilot eingereicht habe wurde meine Bewertung verifiziert und wieder online gestellt.
Einen Antrag bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. habe ich zwischenzeitlich gestellt. Sollte dies nicht zu Erfolg führen werde ich meine Rechtsschutzversicherung mit der Eintreibung der vertraglich vereinbarten Bonusauszahlung beauftragen.
MEINE Rückfrage (Reklamation) beim Serviceteam wurde umgehend positiv beantwortet
Der sogenannte Kundenservice ist nicht vorhanden. Ich habe bei verschiedenen Fragen noch NIE eine Antwort bekommen.
Nach nochmaligem Nachfragen wurde mir geantwortet es wurde sich entschuldigt und der Boni wird demnächst Überwiesen und mir wurde eine neue E Mail Adresse gegeben auf der es bei Nachfrage schneller geht .Ansonsten bin ich sehr zufrieden ,klappt alles bestens .
Kann ich nur empfehlen
Alles ging sehr schnell und zuz Zufriedenheit Dankeschön
Leider sehr schlechter Kundenservice es wird nicht auf emails reagiert, ich habe bei meiner Jahresrechnung ein Guthaben welches mir seit über einem Monat nicht ausgezahlt wird, somit folgte nun meine Kündigung und der Rest wird dem Anwalt übergeben
Es wurde erst auf nichts reagiert, keine Auszahlung vom Sofortbonus! Auf einmal erhielt ich eine Nachricht nach 2 Monaten und auch der Sofortbonus wurde gezahlt.
Wahrscheinlich bin ich einer der wenigen (zufriedenen) Kunden, die nicht nur eine Bewertung abgeben, wenn sie unzufrieden sind. Ich habe keinen Grund zu klagen. Ich zahle deutlich weniger als bei meinem alten Stromversorger und hatte und habe keine Probleme.
Vertrag abgeschlossen für ein Jahr. problemlos. Februar 26 Abrechnung mit Guthaben bekommen.seit dem warte ich auf das Geld. E-Mails nicht beantwortet.Briefe nicht beantwortet.mein Guthaben ist wohl flöten gegangen.kann nur abraten von dem Haufen. Geschäftssitz Kurfürstendamm.da weiß man wo der unerreichbare Geschäftsführer die Kohle von armen Kunden durchbringt.wich wundert es dass der Betügerladen noch nicht hoch genommen wurde.aber so ist Deutschland
Schlechteste Stromanbieter, kundenservice antwortet überhaupt nicht.
Tolle Kundenbetreuung, wird immer Proaktiv nach eine schnelle Lösung gesucht, weiter so ihr seid klasse! Vielen Dank
Vertraglich zugesicherter Bonus wurde mit Schlussrechnung nicht überwiesen. Auch nach Wochen, trotz Aufforderung und Anmahnung keine Bonuszahlung. Keine Reaktion auf Anfragen.
