Wir haben Aras Energy nach einem vollem Belieferungsjahr gekündigt. Vertraglich ist ein Neukundenbonus von 250 Euro vereinbart, diesen hat Aras bei der Schlussabrechnung ignoriert. Auf E-mails und Nachrichten im Kundenportal wird nicht reagiert.
Selbst ein Einschreiben hat bislang keinen Erfolg gezeigt.
Wir werden die Schlichtungsstelle für Energie einschalten müssen.
Schade , dass man so mit Kunden umgeht , unsere Erfahrungen decken sich leider mit den anderen Bewertungen .
Jürgen Blome
Ich hatte einen Fehler in meiner Abrechnung entdeckt. Eine kurze E-Mail genügte und innerhalb von zwei Stunden kam eine Rückmeldung mit Korrektur.
Ich habe vor über einer Woche per Mail die Auszahlung meines Sofortbonus, der mir seit März zusteht, eingefordert - keine Reaktion. So behandelt man keine Kunden. So behält man auch keine Kunden.
Ich warte seit 11 Monaten auf meinen Sofortbonus und seit dem 16. diesen Monats auf die Endabrechnung!Auf E-Mails reagiert man dort leider nicht,weshalb ich jetzt diesen Weg wähle.
Es ist leider unmöglich das Kundencenter zu erreichen !
Ich habe mindestens 10 Nachrichten geschickt und zig mal versucht den Abschlag zu ändern. NULL Reaktion, selbst über check 24 nicht möglich !
Ich weiss nicht warum check24 diesen Anbieter immer noch listen. Das Beste ist, wenn man hier negativ bewertet, stellt ARAS Antrag auf Löschung, weil es angeblich nicht stimmt . das schafft der Anbieter, lach ! Ich kann nur abraten
Keine Kontaktaufnahme möglich.
Abschottung überall !
Ich brauchte nur 1 Jahresrechnung
Tel. nicht vorhanden.
Kundenservice sehr schlecht.
Bonus wird nicht ausgezahlt
Ich war erst etwas skeptisch aber der Wechsel hat gut geklappt, Abrechnung ist nachvollziehbar. Bin zufrieden.
Über die App konnte ich den Zählerstand angeben. Das hat sofort funktioniert. Sehr modern
Sehr gute Zusammenarbeit mit dem Serviceteam.
Auch im zweiten Jahr der Vertrag zu gleichen Konditionen.
Danke weiter so!
Sofortbonus von 200,00€ wird nicht ausbezahlt.
Vertrag läuft schon seit 5 Monaten.
Keine Reaktion auf Nachrichten im Portal.
Nicht zu empfehlen!
Aras Energy zahlt Sofortbonus nicht aus.
Auf mehrere Nachrichten im Portal kommt keine Reaktion.
Es sind 5 Monate nach Vertragsbeginn vergangen und die versprochenen 200,00 € werden einfach nicht ausgezahlt! Sehr schlechte Kommunikation, keine Reaktion auf Nachtrichten.
Sehr schlechter Service.
Wo bleibt der versprochene Sofortbonus
von 200,00
Laut meinen Vertrag stehen mir 86.28€ Neukundenbonus und 110€ Sofortbonus zu. Warum sind diese Beträge noch nicht angewiesen? Sie sollten nach 60 Tagen da sein. Und der Kundensupport reagiert nicht auf meine Anfragen
Aras hilft mit Geld zu sparen. Kundenportal ist auch super.
Keine Post mehr abwarten, alle Dokumente liegen im Portal und ich bekomme eine E-Mail-Benachrichtigung. So soll es sein.
Das hat sofort funktioniert. Alles super.
Der Kundenservice ist unterirdisch. In der App passiert überhaupt nichts und Anfragen per Mail werden beantwortet, aber leider gibt es keine Antwort auf die gestellte Frage. Es geht um die Auszahlung des Neukundenbonus und des Restguthabens. Es werden angeblich ausstehende Zahlungen verrechnet, die aber geleistet wurden. Muss dann wohl eine Mahnung verschicken. Anwalt wäre auch eine Option falls das nicht klappt. Ein Stern nur, weil kein Stern nicht geht.
Keine Kommunikation möglich außer einer Verbraucherbeschwerde. Kein Einloggen möglich, keine Telefon-Nummer, Sofort-Bonus wurde erst nach Verbraucherbeschwerde 3 Monate zu spät ausbezahlt, usw.
Bei mir ist und war alles in Ordnung
Schnelle auf den Kunden zugeschnittene Antwort. Keine Textbausteine oder KI.
Unterirdischer Kundenservice, weil man sich einfach nicht auf meine Fragen zurückmeldet. Habe noch nie etwas schlechteres erlebt.
Zahlt leider keinen Sofortbonus wie vertraglich vereinbart.
Nach Kontakt mit dem Kundenservice konnte das Problem mit dem Sofortbonus geklärt werden und ich habe mein Geld erhalten. Danke
Es ist leider unmöglich diesen Kundenservice zu erreichen. Ich habe wirklich alles versucht! Email, Kundenportal und auch über Check24 sowie über postalischen Verkehr! Ich will seit 5 Monaten meinen Abschlag hochsetzen aber es wird auf nichts reagiert! Schade
Stromvertrag für 1 Jahr.Nachkündigung soll der EndKontostand gemeldet werden.Aber es gibt keine emailadresse ! Ausstehender Bonus wird erst mit Schlussabrechnung ausbezahlt.Check24 kann angeblich
Kontostand nicht an ARAS weitergeben!
ARAS beruft sich auf papierfreie Kommunikation ohne
Mail.Zugang auf Konto aber bereits gesperrt. V.a.unlauteres Geschäftsgebaren.
Arras Energy zahlt Sofortbonus nicht aus.Auf mehrere Mails und Einschreiben wird auch nach 5Monaten nicht reagiert!Es wird wohl ohne Anwalt und Strafantrag nichts passieren.
Update:
Nach negativer Bewertung hier wurde umgehend der Sofortbonus gutgeschrieben
Ursprüngliche Bewertung:
1 Stern, Kommunikation katastrophal (keine Antwort auf Mails) und vertraglich vereinbarter Sofortbonus wird nicht gezahlt. Nach Verrechnung mit der monatlichen Abschlagszahlung wird gemahnt und sofort mit Vertragskündigung gedroht.
Belieferung und Vertragsabschluß hatte reibungslos geklappt.
Sehr schlechte Erfahrung mit ARAS ENERGY.
Meine Abschlussrechnung ist trotz abgelaufener 6-Wochen-Frist weiterhin nicht erstellt worden. Auf mehrere Nachfragen kamen nur allgemeine Antworten und Hinweise auf Bearbeitungszeit bzw. angeblich fehlende Netzbetreiberdaten.
Besonders ärgerlich: ARAS ENERGY hat mir selbst schriftlich bestätigt, dass die Zählerstände bereits vom Netzbetreiber übermittelt wurden. Trotzdem passiert weiterhin nichts.
Nach meiner überschlägigen Berechnung müsste sich aus der Schlussrechnung ein Guthaben zu meinen Gunsten ergeben. Dadurch entsteht für mich leider der Eindruck, dass die Bearbeitung unnötig verzögert wird.
Die Kommunikation wirkt auf mich ausweichend und wenig kundenorientiert. Ich werde nun weitere Schritte prüfen, da ich nicht nachvollziehen kann, warum eine fällige Abschlussrechnung nicht erstellt wird.
Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt. Doch statt einer ordentlichen Abwicklung hat Aras Energy kurz vor Vertragsende einfach HUNDERTE EURO unberechtigt von meinem Konto abgebucht, basierend auf völlig erfundenen und geschätzten Daten. Dazu wurde im allerletzten Monat einfach der monatliche Abschlag drastisch erhöht – das ist eine pure Frechheit und absolute Willkür!
Ich musste alle Lastschriften bei meiner Bank zurückbuchen, das SEPA-Mandat mit sofortiger Wirkung entziehen und eine formelle Beschwerde einreichen. Sparen Sie sich diesen massiven Ärger und Stress kurz vor dem Anbieterwechsel. Suchen Sie sich lieber einen seriösen Anbieter und machen Sie einen großen Bogen um Aras Energy!
Der Kundenservice ist nicht existent. Ich warte seit über acht Wochen auf meine Endabrechnung und die Auszahlung meines Guthabens und musste den Fall jetzt heute meinem Anwalt übergeben. Es geht um schätzungsweise 1000€. Von Seiten Aras ist man nicht an einer Klärung interessiert und verweist seit Wochen auf den Netzbetreiber, dieser versicherte mir aber bereits Mitte Juni, Aras habe alle Daten bekommen. Wenn ich mir die Bewertungen so anschaue hat das ganze scheinbar System.
Meidet unbedingt diesen Anbieter wenn ihr nicht wegen Selbstverständlichkeiten zum Anwalt wollt
