Soweit alles ohne Probleme bei der Belieferung .
Thema Abschlussrechnung ,ich warte mittlerweile die 12 ! Woche auf meine Abschlussrechnung,eine Frechheit!
Ich werde wohl ein Anwalt einschalten müssen .
Preise waren super ,Service Mangelhaft .
Update Stand 28.9.26
Abschlussrechnung wurde erstellt ,jetzt max.14 Tage warten bis die Rückerstattung kommt.
Ich warte seit dem 15.09. auf meine Rückzahlung des Guthabens i.H.v. 471 Euro. Habe Aras schon 3 Emails geschrieben seitdem und man reagiert nicht!
Leider bisher eine sehr enttäuschende Abwicklung. Bereits auf die Schlussrechnung musste ich über sechs Wochen warten und diese zuvor anmahnen.
Nun fehlt darin zusätzlich der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 259 €. Trotz meiner schriftlichen Beanstandung wurde am 15.09. der vollständige Rechnungsbetrag abgebucht. Eine inhaltliche Rückmeldung oder Auszahlung des Bonus habe ich bislang nicht erhalten.
Sollte auch die zuletzt gesetzte Frist ohne Klärung verstreichen, werde ich den Vorgang an die Schlichtungsstelle Energie weitergeben.
Guten Tag an alle,
leider gibt es seit Beginn zahlreiche Probleme mit diesem Anbieter.
Die Kündigung wird trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht bestätigt. Bereits seit April 2026 warte ich auf eine entsprechende Kündigungsbestätigung.
Auch der monatliche Abschlag ist aus meiner Sicht deutlich zu hoch und lässt sich offenbar nicht entsprechend anpassen. Auf meine Anfragen erhalte ich entweder keine oder nur unzureichende Reaktionen.
Zusätzlich werden bestehende Guthaben aus Abrechnungen nicht ausgezahlt, während gleichzeitig Mahnungen verschickt werden.
Bei einem solchen Verhalten stellt sich für mich inzwischen die Frage, ob hier möglicherweise betrügerische Absichten dahinterstehen könnten. Das ist ausdrücklich meine persönliche Einschätzung beziehungsweise ein Verdacht aufgrund der bisherigen Erfahrungen.
Insgesamt empfinde ich dieses Vorgehen als äußerst problematisch und wenig kundenorientiert. Ich kann daher nur empfehlen, bei diesem Anbieter sehr genau auf Abrechnungen, Kündigungsfristen und offene Guthaben zu achten.
Falls das Problemm innerhalb 1 Woche nicht geklärt wird, geht alles zum Anwalt.
Warten nun seit fast neun Wochen auf die Schlussrechnung und der Auszahlung des Guthabens und Neukundenbonus. Nach 6 Wochen per Mail diese eingefordert und Frist gesetzt. Bis heute keinerlei Reaktion.
Ich bin in 2025 zu ARAS Energy gewechselt welches ohne Probleme funktioniert hatte. Schon in den ersten Monaten hat sich abgezeichnet, das mein Abschlag etwas zu hoch ist. Darauf hin wollte und habe ich mehrfach versucht eine Reduzierung des Abschlags zu beantragen. Diese wurde nie von ARAS Energy bearbeitet. Bis zu Beendigung des Vertrags war es nicht mehr so weit und ich hoffte auf die Abschlussrechnung. Dies ist jetzt nun auch schon 3 Monate her und bis dato liegt mir noch keine vor. In diverse Mails an den Kundenservice wurde mir nur mitgeteilt das es weitergeleitet wurde. Auf meine Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG ist ARAS Energy nicht mehr eingegangen. Jetzt liegt der Fall bei der Schlichtungsstelle Energie und eine Meldung an die Bundesnetzagentur wurde erstellt. Die Übergabe der Angelegenheit an meinen Rechtsanwalt erfolgte parallel.
Ich habe am 04.05 meinen Zählerstand an Netze BW übermittelt und warte seit über 4 Monaten auf meine Abschlagsrechnung.Ansprechpartner gibt es nur über eine Hotline die angeblich mit Aras Energy zusammenarbeitet. Unter der Nr: 040822275330 bei der ich mich gemeldet habe , hat eine Dame meine Kundennummer und meine Zählernummer verlangt. Nach dem übermitteln dieser Daten wollte Sie auch das ich Ihr die Adresse bestätige. Bis hier hin verlief alles normal. Sie schickte mir eine Bestätigungs SMS mit der ich mich verifizieren sollte. Natürlich hat Sie mir telefonisch geholfen und hat mir gesagt was ich alles anklicken soll und mit einer Online Signatur bestätigen soll Heute habe ich eine Email erhalten das ich bei einem anderen Anbieter Namens Immergrün herzlich willkommen geheißen werde! Dieses Mi… hat mir einen neuen Stromvertrag untergejubelt obwohl ich nur eine Abschlagsrechnung haben wollte.Ich werde mich nochmals am Montag bei dieser Firma melden und fragen ob die noch alle Tassen im Schrank haben. Falls das am Montag nicht zu klären ist schalte ich direkt meinen Anwalt ein.
Aras Energy hat trotz Ankündigung in der Schlussrechnung das Rechnungsguthaben nicht fristgerecht überwiesen. Der ebenfalls fällige Neukundenbonus fiel ganz unter den Tisch.
Erst auf Nachfrage (unter Hinweis auf die Schlichtungsstelle Energie e.V.)
erfolgte per E-Mail die erneute Ankündigung der Rückzahlung und diesmal inclusive des Neukundenbonus. Allerdings erst zum 01.10.2026 also in 14 Tagen.
Es gab keine Erklärung oder Entschuldigung für die Verzögerung.
Sollte die Auszahlung wieder nicht oder nicht vollständig erfolgen, werde ich diesen Beitrag ergänzen.
Auf meine letzte Bewertung bezüglich der fehlerhaften Schlussrechnung passierte - wie immer - nichts. Stattdessen wurde mir per Mahnung mit Kündigung gedroht. Wollen wir mal hoffen, dass Sie die Kündigung aussprechen und den Zähler umgehend freigeben, damit ich mich nach einem seriösen Stromanbieter umschauen kann. Hätte ich vor Abschluss des Vertrags doch mal die Bewertungen gelesen - die passen ein zu eins auf meine unterirdischen Erfahrungen mit diesem Unternehmen.
Nochmal der Hinweis: Finger weg von diesem Anbieter!
Wie bei vielen anderen habe auch ich Probleme mit der Auszahlung des Neukundenbonus. Die Schlussrechnung wurde nach 8 Wochen per Mail zugesendet. Allerdings wurde kein Bonus verrechnet.
Meine schriftliche Aufforderung den Bonus auszubezahlen wurde ignoriert.
Sehr traurig wie mit Kunden umgegangen wird.
Der Anwalt regelt.
Leider ist der Support überhaupt nicht zu erreichen - E-Mails werden überhaupt nicht oder nur automatisiert beantwortet.
Bei meinem Umzug gab es ein Problem mit der Zählernummer, weil der Vermieter mir eine falsche Nummer mitgeteilt hat.
Ich habe mehrfach versucht den Customer Service zu kontaktieren und ich bekomme einfach seit Wochen keine Antwort.
Ich weiß nicht einmal, ob der Vertrag nun an der neuen Adresse läuft und ob meine nachgereichte Zählernummer überhaupt angekommen ist. Am liebsten würde ich den Vertrag mit Aras einfach sofort kündigen.
Ich kann Aras deshalb überhaupt nicht empfehlen. Telefonisch kann man sie auch nicht kontaktieren.
Auf meine negative Bewertung hier bei Trustpilot in Bezug auf eine falsch erstellte Zwischenabrechnung hat das Unternehmen seltsamerweise sofort reagiert (auf meine Mail vom 30.06. haben sie das bis heute nicht geschafft).
Allerdings wurde nicht mit einer Prüfung meiner Beschwerde begonnen, sondern viel mehr eine Mahnung geschickt, ungeachtet dessen, dass ich genau einen Abschlag eben aufgrund der falsch erstellten Abrechnung aktuell zurückgehalten habe. Eine absolute Service Wüste und komplett unseriös dieses Unternehmen. Lasst bloß die Finger davon.
Die Endabrechnung kommt auch nach 6. Wochen nicht.Ich habe eine Frist von 14 Tagen gesetzt.Auf E-Mail wurde geantwortet das sie die Abrechnung in Arbeit haben. Habe jetzt schon einen Termin bei meinem Anwalt gemacht.
Mal schauen was er sagt.
Jahresabrechnung fristgerecht erhalten, allerdings ohne Berücksichtigung des Neukundenbonus. Auf freundliche Rückfrage per e-mail eine automatisierte Ticketnummer und Eingangsbestätigung erhalten, aber keinerlei Reaktion. Auf zweite freundliche Nachfrage gar nichts mehr erhalten.
Stand jetzt steht sowohl die Rückzahlung des Guthabens aus der Jahresabrechnung aus als auch die Gutschrift des vertraglich vereinbarten Neukundenbonus.
Hinterher ist man immer schlauer, bereue es den Vertrag dort gemacht zu haben. Es gibt 0 Kundenservice. In Worten Null
Bonus wird nicht ausgezahlt und Abschläge werden übertrieben nach eigenem Ermessen angepasst. Auf mehrfache Anfrage keine Reaktion. Geht besser woanders hin auch wenn es zwei Cent mehr kostet.
Vertrag über Check24 abgeschlossen mit 200€ Sofortbonus nach 3 Monaten. Nun sind schon 6 Monate vergangen und von dem Bonus bislang keine Spur. Telefonischen Kontakt gibt es wohl auch nicht und laut den ganzen Bewertungen hier wird auf die Mail nicht geantwortet. Mal schauen ob da wohl der Anwalt ran muss.
Von 06/2025 bis 6/2026 Kunde von Arasenergy.
Kundenservice ist nicht vorhanden. Mails und Benachrichtigungen werden nicht beantwortet. Erst nach Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie bewegte sich was.
Jetzt wurde bei der Schlußrechnung "vergessen"den Bonus von € 175 abzuziehen.
Wieder keine Reaktion seit 21.08 auf meine Nachricht. In einer Woche geht das ganze wieder an die Schlichtungsstelle.
Strom günstig rest? S.sehe meinen Zählerstand im Portal nicht mehr. Freuh mich jetzt schon auf die angebliche Schlussrechnung.Login im Kundenportal ist eine katastrophe, erreichbarkeit per fon,? Pustekuchen.
Nun eine nichtssagende Entschuldigung per mail. Noch immer sind meine Zählerstände nicht korrekt einsehbar im sogenannten Kundenportal.Obwohl angeblich zwei bekannt sind? Fuer die Leistung wäre der Strom geschenkt noch zu teuer.
Seit 5 Monaten warte ich vergeblich auf meine Jahresrechnung. Die Zählerstände wurden von mir und dem Netzbetreiber mehrfach übermittelt.
Anfragen per Mail wurden nicht beantwortet. Kommunikation nicht möglich. Keine Service Nummer.
Ein Wechsel ist eingeplant.
Erst vor kurzem habe ich hier Aras wegen der schlechten Kommunikation und Kundenservice bewertet.
Wie immer gelobten sie Besserung und bedauerten das Verhalten. Es sei nicht ihr Standard.
Inzwischen hatte ich die Jahresrechnung bekommen.
Leider war diese falsch berechnet.
Auf meine Mail mit der Bitte um Korrektur und Erinnerungen wurde nicht reagiert.
Was lernen wir daraus? Arasenergy ist wegen der katastrophalen Komunikation nicht zu empfehlen.
Jedes Mal wird bedauert aber ändern tut sich gar nichts.
Der Wechsel zu Aras hin lief reibungslos allerdings warte ich nun seit 15.7.2026 auf meine Abschlussrechnung und die Gutschrift meine zu viel gezahlten Summe inkl. Boni
Es ist eine Katastrophe!
Am 01.07.2025 startete mein Vertrag - abgeschlossen über Check24. Eigentlich lief alles gut - am 29.05.2026 habe ich fristgemäß über Check24 gekündigt. Die Kündigungsbestätigung kam taggleich.
Am 30.06.2026 habe ich meinen Endzählerstand angegeben. Dann habe ich über Wochen nichts gehört. Ich habe per Kundenportal die fehlende Schlussrechnung und die fehlende Erstattung angemerkt - hier geht’s im Summe um ca. 900 Euro. Die erste Reaktion war, dass der Zählerstand nicht richtig gemeldet sei - der Netzbetreiber (EWE Netz) hat dies jedoch nachweislich getan. Im Kundenkonto war das dann auch hinterlegt.
Seit dem ist Ruhe! Check24 rührt sich nicht. Aras Energy rührt sich auch nicht - und ich warte auf mein Bonus und meine Erstattung. Eine bodenlose Unverschämtheit.
Das Mahnschreiben ist raus und am 29.08.2026 mit Fristsetzung bei Aras eingegangen.
Falls sich die Herren und Damen von Aras nicht mühen, dann wird der nächste Gang zum Mahngericht gehen und zur Streitschlichtungsstelle.
Nach meinen Erfahrungen kann ich von diesem Anbieter nur abraten.
Nie wieder Aras Energy!
Im Juli hatte ich den Kundenservice per E-Mail wegen einer Zwischen- bzw. Verbrauchsabrechnung kontaktiert. Damals wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund meines Vertragsendes zum 31.08.2026 keine Zwischenabrechnung erstellt werde, sondern erst nach Vertragsende eine Endabrechnung. Die Auszahlung eines möglichen Guthabens sollte laut AGB zudem erst innerhalb von etwa sechs Wochen erfolgen.
Umso interessanter ist es, dass ich ausgerechnet am 31.08.2026 plötzlich eine Verbrauchsabrechnung erhalten habe – wohlgemerkt keine Endabrechnung.
Für mich ist diese Kommunikation absolut widersprüchlich und unprofessionell. Auf meine Nachfrage wurde mir nun mitgeteilt, dass die Auszahlung meines Guthabens angeblich bereits angewiesen wurde. Ich bin gespannt, wann das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingeht.
Die ersten Monate war eigentlich alles in Ornung. Nach 11 Monaten musste ich feststellen, dass ArasEnergie den Vertrag nicht einhält. In der Auftragsbestätgung steht, dass sich der Abschlag aus dem geschätzten Jahreskosten geteilt durch 11 ergibt. Im Beugszeitraum bekam ich eine Mahnung zum 12.ten Abschlag. Auf meinen Einwand hat Aras lediglich die Mahngebühr zurückgenommen und im Juni 26 eine Jahresrechnung Dezember 25 erstellt, obwohl die Gesamtjahresrechnung Juni 26 fällig gewesen wäre. Nach Kündigung zum 31.07.26 hat Aras die Schlussrechnung zwar gestellt. Auf mein Guthaben wartete ich jedoch 4Wochen.
Für 5 Sterne hätte es gereicht, wenn ich den Neukundenbonus ohne Beschwerde direkt mit der Gutschrift erhalten hätte.
Der Abschluss und der Blitzbonus verliefen problemlos.
Der Sofortbonus und die gewünschte Abschlagsanpassung erfolgten verzögert auf Nachfrage.
Mein Vertrag endete 06.08 und sie haben mir eine Verbraucherrechnung für sechs Monate geschickt, natürlich ohne den Neukundenbonus! Warum man eine Rechnung für sechs Monate überhaupt erstellt, wenn der Vertrag über 12 Monate lief und gekündigt wurde, ist für mich nicht ersichtlich. Mit so einem Vorgehen werde ich zum ersten Mal konfrontiert. Auf meine Nachfrage per Email wurde mir gesagt, dass die Schlussrechnung derzeit erstellt wird, drei Wochen sind bereits vergangen und ich überlege mir rechtliche Schritte zu gehen. Seriös ist anders!
Ich habe im August 2025 einen Vertrag abgeschlossen. Bis jetzt gab es keinerlei Probleme. Erst als ich jetzt, nach einem Jahr, eine Jahresabrechnung bzw. Neuberechnung angefordert habe, teilte mir das Unternehmen mit, dass die Zählerstände noch nicht abgelesen worden seien und ich mich direkt an die Enervie Vernetzt GmbH wenden solle.
Daraufhin habe ich mich an Enervie Vernetzt GmbH gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Zählerstand bereits im Januar abgelesen wurde und die Jahresabrechnung eigentlich im Februar hätte erstellt werden müssen.
Diese Antwort habe ich anschließend an ARAS weitergeleitet. Kurz danach hat sich mein Kundenkonto plötzlich verändert und sämtliche Informationen waren aus meinem persönlichen Bereich verschwunden.
Ich habe mich erneut an den Kundenservice gewandt und um die Erstellung der Jahresabrechnung gebeten. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Das ist mit Abstand der schlechteste Anbieter, mit dem ich bisher zu tun hatte. Absolut unzuverlässiger Kundenservice und keinerlei Transparenz.
Abzocke schlecht hin. Niemand antwortet einem. Man kann nichts machen und CHECK24 vertrödelt so nen Müll an ihre Kunden. Nie wieder!
Wir haben im Prinzip seit Vertragsschluss Probleme mit Aras. Erst wurden komplett falsche Abschläge eingezogen, dann ist monatelang niemand erreichbar gewesen, da keine Kundenhotline. Auf Mails wird nicht reagiert. Erst durch Einschalten der Schlichtungsstelle kam Bewegung rein. Nun funktioniert das Kundenportal nicht und man bekommt auch hier keine Rückmeldung. Bin froh das wir im November weg sind
