Richtig schlimm! inkompetente unfreundliche, freche Service- Mitarbeitern. Das 1 Jahr verlief alles normal, nach der Verlängerung hat angefangen richtig kotzig zu sein. Ich habe nie der Gutschrift (Differenz) wegen der Tarif-Änderung bekommen. Die Bank Überweisungen werden ignoriert und die Rechnungen als offene behaltet. E-Mail Kontakt bringt genauso viel wie telefonisch. Nichts!
Die haben weniger Ahnung als ich.
Ein ganz kompetenter und äußerst freundlicher Mitarbeiter.
Ich bin schon seit fast 10 Jahren bei 1und1, und bin sehr zufrieden.
Ich hoffe natürlich dass das so bleibt.
Für alle die es schlecht reden, schaut den Support bei den anderen mal genauer an, die sind um weiten schlechter.
Man kann natürlich nicht gleich alles auf Knopfdruck beheben, aber bei 1und1 habe ich eine Wartezeit von ca. 30-60sec und das passt für mich voll und ganz.
Was ich bemängeln muss ist die KI die das Telefonat annimmt, die ist leider sehr schlecht.
alles war gut
Miserabler Kundenservice! Dilettante Mitarbeiter die teilweise nicht wissen wovon Sie sprechen. Leider ist diese Service-Wüsten-Kultur nicht einmalig bei 1und1. Dennoch würde ich nicht erneut hier Veträge abschließen!
Sehr kompetente zielorientierte Beratung.
Sehr freundliche Mitarbeiter.
Anfrage beim ersten Kontakt erledigt
Vielen Dank
Die seit vielen Jahren einfache und erfolgreiche Zusammenarbeit
Schnelle Lösung meines Problems
Seit 17.09.26 habe ich kein DSL Internet mehr. Ich war mit der 100 Leitung zufrieden, ein Mitarbeiter hatte mir erklärt das eine 250 Leitung besser wäre und nicht viel teurer. Nur vor der Umstellung und nach der Umstellung habe ich kein Internet mehr. Der Mini Router war für mich nicht brauchbar, er hatte keinen Netzwerkanschluss und wurde zudem auch noch am 29.09.2026 abgeschalten! Ich musste mir eine Mobile FritzBox mit Netzwerkkabel kaufen, dass ich überhaupt wieder Internet über meine vorhandene FritzBox 7690 schalten konnte. Bei mir laufen 8 Cameras und mehrere Telefone über die FritzBox. Bis heute habe ich von 1&1 kein Internet mehr bekommen. Es war einfach sinnlos hier umzustellen, es hat nur Ärger und Kosten verursacht. Ich bin total mit dieser Abwicklung frustriert! Heute ist der 05.10.2026 16.51Uhr habe bis jetzt keine wieteren Infos mehr bekommen wie es weiter gehen soll. So werde ich nie wieder eine Umstellung bei Ihnen beauftragen! MFG Helmut Fischer
1&1 kann ich nur empfehlen, sehr schnelle Erreichbarkeit bei Problemen. Ich hatte bis jetzt (3 x Hilfe benötigt), sehr kompetente Ansprechpartner. Egal ob zu meinem Glasfaser- oder Handy-Vertrag, es wurde das Problem beim ersten Anruf erledigt
Schneller Kontakt,freundlicher Mitarbeiter, Problem wurde behoben
Mir wurde mit äußerster Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und unendlicher Geduld geholfen. Ich bin äußerst erfreut, dass mir so gut geholfen wurde. Mir bleibt nur Danke zu sagen!
Sehr gute und schnelle Erreichbarkeit.
durch ein kurzes Telefonat mit dem Kundenservice konnte der neue Router innerhalb von ein paar Minuten wieder ans Glasfasernetz angeschlossen werden.
Sehr freundlich und geduldig.
Sehr gut aufgeklärt und Problem gelöst
Schlechter Kundenservice, grundsätzlich nicht zufrieden!
Positive Bewertungen, insbesondere mit gleich 5! Sternen, dürfte bei vielen 1und2 Kunden Irritationen hervorrufen.
Nicht nur ich vermute dahinter gezielte Aktion, um die tatsächliche Bewertungseinstufung nicht ins bodenlose geraten zu lassen.
Schaut man auf anderen Plattformen wie u.a. Finanzfluss, zeigt sich ein Bild, das meiner Ansicht nach mit 88Prozent!
NEGATIVEN! Bewertungen schon eher der Realität (aus meiner und dem Bekanntenkreis) zu entsprechen.
Woher die vielen 5! Sterne Bewertungen letztendlich herrühren, darf sich somit jeder selbst ausmalen.
Anscheinend hat man das nötig.
Dabei wäre eine tatsächliche positive Bewertung doch so einfach zu erzielen.
Den Kunden auch als solchen zu sehen und zu behandeln, anstatt die Unfreundlichkeit und aggressives Auftreten an den Tag zu lege.
So ist unsere Erfahrung bisher gewesen, leider.
Sehr freundliche und kompetente Beratung bei 1&1
Ich hatte heute Kontakt mit dem 1&1-Kundenservice und bin wirklich sehr zufrieden. Die Beraterin war außerordentlich freundlich, geduldig und kompetent und hat mein Anliegen verständlich erklärt und direkt zu meiner Zufriedenheit gelöst.
So stelle ich mir einen guten Kundenservice vor! Wenn alle Mitarbeiter bei 1&1 so freundlich und hilfsbereit wären, wäre das wirklich großartig.
Vielen Dank für die nette und unkomplizierte Hilfe! Fünf Sterne sind absolut verdient.
Ich war sehr zufrieden. Ihr Mitarbeiter hat mir alles gut erklärt.
Einfach toller einmaliger Service!
Kurze, präzise, zielführende Auskunft ohne lange Wartezeit in Telefonschleife
Alles top, 10/10
Es ist gut, dass man bei 1&1 auch noch "persönlich" jemanden erreichen kann, um bestimmte Sachverhalte mit einem Menschen zu besprechen.
Nachdem der Anbieter auf das eigene Mobilnetz umgestellt hatte war im umkreis von 25 km von meiner Heimat kein Empfang mehr. Es hieß immernur es sei keine Störung bekannt, auf außerordentliche Kündigung wiede nicht eingegangen da es ja mein Problem ist da zu wohnen, wo es kein 1&1 netz gibt, Kundenservice geht definitiv anders. Das einzige was mir angeboten wurde war doppeltes Datenvolumen, was schon fast witzig war, da ich selbst bei unbegrenztem Volumen immernoch keinen Empfang gehabt hätte. Kündigung war auch sehr mühsam und bekam dazu noch jeden Tag mehrere Anrufe wegen Rückgewinnung
Mein Anliegen wurde kompetent bearbeitet
1u1 ist der absolute Top Provider. Ob Mobilfunk oder Internet. Bin seit 10 Jahren Kunde alle Anliegen sind zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet, umgesetzt worden. 5 Sterne sind mehr als angemessen. Herzlichen Dank für den tollen und vor allem den kontinuierlichen Service über die vielen Jahre.
Die Technik funktioniert mit kleinen Einschränkungen einigermaßen gut, aber das Tarifgebahren ist schlimm.
Alles soll man mündlich am Telefon veranlassen, auch Vertragskündigungen.
Hat man einen festen Tarif gewählt, bekommt man kurz danach eine Preiserhöhung.
Zusagen, die am Telefon gemacht werden, gelten dann plötzlich doch nicht mehr ! Oft schlechte Deutschkenntnisse der Callcentermitarbeitenden.
Man sollte alles nur schriftlich machen oder sich gleich einen anderen Anbieter suchen.
Sehr freundliches Personal
Und immer bemüht eine Lösung zu finden wenn es ein Problem gibt
alles war ok
Sehr schnelle telefonische Erreichbarkeit. Nach den, heute üblichen, digitalen Vorabfragen wurde sehr schnell eine kompetente Mitarbeiterin dazugeschaltet. Sie war sehr angenehmer Gesprächspartner und die Lösung meines Problems wurde in wenigen Minuten gefunden. Klare und deutliche Aussprache trug auch einen Beitrag dazu. Wenn es 10 Punkte gäbe, würde ich sie auch geben.
