Kein anderes Unternehmen hat eine so unglaublich exzellente und schnelle Erreichbarkeit am Telefon wie 1 &1und ich versichere. ich musste aus verschiedenen Gründen (ich bin eine absolute Technik-Versagerin) vielmals 1&1 kontaktieren, es ist immer wieder eine Freude mit diesen super freundlichen Mitarbeitern zu telefonieren
Der Internet-Wechsel zu 1&1-DSL funktionierte relativ gut. Die Rufnummer-Portierung gestaltet sich schwierig, da der bisherige Glasfaser-Anbieter in der 1&1-Liste nicht gespeichert ist musste ich selbst kündigen und mehr organisieren als ich gedacht hatte. Eine der 3 neuen Festnetz-Tel-Nr, die von 1&1 bereitgestellt wurden, wurde bei der Aktivierung in der Fritz-Box nicht übernommen. Eine Service-Anfrage wurde meines Erachtens unzureichend beantwortet. Durch Recherche im Self-Service habe ich das Problem selbst lösen können. Auf eine 2. Frage in derselben Support-Anfrage, zur täglichen Neuvergabe der IP-Adresse, wurde bisher nicht geantwortet. Ich hätte mir einen Hinweis von 1&1 gewünscht. Ich werde eine neue Anfrage stellen.
Super freundlich und kompetent
Missverständnis wurde ausgeräumt
Bestes Netz 1&1
Dieses Unternehmen 1&1 kann ich nur weiterempfehlen die Mitarbeiter dort sind wirklich sehr freundlich hilfsbereit und Loyal gegenüber dem Kunden
Problem erkannt und gelöst
Freundliche und kompetente Beratung; Problemlösung wurde umgehend eingeleitet.
Sehr gute Erreichbarkeit, schnelle Lösung eines Problems gefunden, unaufdringlich auf Angebote verwiesen. Sehr angenehm!
Der Kontakt mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter, keine KI, wurde schnell hergestellt und mein Anliegen gut bedient.
Alles geklappt schnell kompetent
Enttäuschende und für mich irreführende Beratung beim Tarifwechsel
Ich hatte heute einen sehr netten und engagierten Mitarbeiter von 1&1 am Telefon. Er hat sich wirklich Mühe gegeben und fast eine halbe Stunde lang versucht, das für mich passende Angebot durchzubekommen. Dafür möchte ich den Mitarbeiter ausdrücklich loben.
Am Ende bin ich den Tarifwechsel telefonisch komplett mit ihm durchgegangen und habe diesem auch zugestimmt.
Erst nachdem ich aufgelegt hatte, habe ich gesehen, dass eine Einmalzahlung von über 400 € fällig sein soll. Davon wurde während des gesamten Gesprächs kein einziges Mal etwas erwähnt. Auch in der Gesprächsaufzeichnung, die ich mir anschließend angesehen bzw. angehört habe, wurde diese Einmalzahlung meines Erachtens nicht genannt.
Für mich ist das absolut nicht in Ordnung. Wenn bei einem Tarifwechsel Kosten von über 400 € entstehen, erwarte ich, dass diese vor der Zustimmung zum Vertrag eindeutig und transparent genannt werden.
Der Mitarbeiter selbst war freundlich und bemüht – das Problem ist für mich die fehlende Transparenz bezüglich dieser erheblichen Zusatzkosten.
Ich hoffe, dass 1&1 den Vorgang überprüft und mir eine faire Lösung anbietet.
Fernsehen ständig unterbrochen trotz nagelneuem Fernseher und teurer neuer Fritz!Box.Keine stabile Internetverbindung.Leider noch 19 Monate Vertrag.Zurück zum Kabelfernsehen.
Guter Kundenservice,kompetentes und nettesPersonal, günstige Preise
Gutes Netz
Das schlimmeste was es gibt richtige betrüger.ich habe im juli gekündigt mitbeinem monat frist und jetzt habe ich nochmal eine rechnung bekommen.habe angerufen und sagen ich muss nochmal kündigen obwohl ich bestätigung habe.Habe mein konto blockiert ,von mir kriegen sie nicht ein cent mehr diese ratten
Absolut sehr gute Beratung!
Einfach für schnelleres Internet 75 monatlich bezahlt. 10 mbts download. Für diese leistung. Nicht mal entgegenkommen und die zuviel beuäzahlte Kosten als Gutschrift bekommen. Nucht mal 50% davon. Nur wegen Mitarbeiter die Ihre Provision haben wollen und ohne Ahnung verkaufen.
Wir waren sehr zufrieden mit alles.
Bin rundum zufrieden. Seit 3 Jahren dabei und bis jetzt keine negativen Erfahrungen machen müssen. Da gibt es ganz andere Anbieter die wild und spektakulär die Werbetrommel bedienen und raus kommt schlussendlich nur "heiße Luft".
Sehr gut sehr sehr gut
Eine sehr gute und verständliche Erklärung meines Problems vom Mitarbeiter des Kundenservices von 1 und 1. Ich konnte einen Rückruf anfordern. Brauchte nur kurz warten und der Rückruf kam. Mir wurde die Lösung aufgezeigt, falls ich mit dem Handy nicht klar kommen sollte.
Leider bin ich von 1&1 und dem Umgang mit meiner Kündigung sehr enttäuscht.
Ich kann meinen Mobilfunkvertrag fast gar nicht nutzen, weil das Netz bei mir nicht richtig funktioniert. Selbst telefonieren ist teilweise nicht möglich. Trotzdem habe ich meine monatlichen Rechnungen immer vollständig bezahlt.
Nachdem ich gekündigt habe, wird nun zusätzlich eine Einmalzahlung verlangt. Ich habe 1&1 schriftlich um Kulanz gebeten und ausdrücklich auch eine teilweise Kulanzlösung vorgeschlagen. Darauf wurde aus meiner Sicht überhaupt nicht individuell eingegangen. Stattdessen wurden mir lediglich die Vertragsbedingungen noch einmal erklärt.
Gleichzeitig werde ich immer wieder von 1&1 kontaktiert und zum Rückruf aufgefordert, weil man mich als Kundin behalten und mir günstigere Tarife anbieten möchte.
Das passt für mich nicht zusammen. Einerseits möchte man mich unbedingt als Kundin behalten, andererseits findet man keine Lösung für eine Kundin, die den bestehenden Vertrag fast gar nicht nutzen kann und trotzdem die ganze Zeit dafür bezahlt hat.
Ich hätte mir hier deutlich mehr Kundenorientierung und zumindest ein Entgegenkommen gewünscht.
Nach dieser Erfahrung möchte ich bei 1&1 keine Kundin mehr sein und kann den Anbieter nicht weiterempfehlen.
Aufgrund einer preiserhöhung wollte ich mein Vertrag mit 1&1 kündigen. Also habe ich bei der Service Hotline angerufen die bei dem kündigungsschreiben in der Mail dabei war. Bei dieser Nummer ging sofort jemand dran und ich wurde freundlich und umfassend und völlig unaufdringlich beraten. Mein Eindruck während des Telefonats war, dass ich auch ohne weiteres jederzeit die Kündigung telefonisch machen konnte oder eben ein entsprechendes Angebot annehmen konnte, wenn ich das wollte. Wie es bei der normalen Hotline ist, wenn es nicht um eine Kündigung geht sondern nur ein Problem kann ich nicht sagen.
Freundlich und motiviert.
Sehr freundliches Personal und Gespräch
Sehr gute Beratung und Hilfe bekommen
Der Service war super schnell zu erreichen. Die beiden Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent. Mein Problem wurde gelöst.
Super Kundenservice!
Kompetente Mitarbeiterin, die Lösungen gefunden hat und sehr freundlich war!
Sehr gute Erfahrung gemacht mit 1&1.
Probleme wurden behoben. Freundlicher Service bei kompetenter Beratung.
Super zufrieden mit dem Kundenservice. Hatte ein Anliegen was schnell gelöst wurde. Da ist 1&1 einfach unschlagbar was Service angeht.
Bester Service wo gibt. Immer erreichbar, spätestens nach 3 x Klingeln.
Kompetente Mitarbeiter, alles funktioniert bestens
