Bin sehr zufrieden mit 1 und 1 der Kundenservice ist top
Bin sehr zufrieden mit 1 und 1 der Kundenservice ist top
Die machen das echt ziemlich professionell bei 1&1. Wir haben wenige bis keine Gründe für einen Wechsel - sind aber auch schon viele Jahre dort ganz zufrieden. Heute brauchten wir schnell einen Technikertermin weil unsere DSL Leitung Probleme macht. Das hat der freundliche Telefonsupport schnell und zu unserer Zufriedenheit gelöst.
Ich hatte Probleme mit meinem Handy und mit meinem Internt Zuhause! Die Dame im Service hat mir über eine Stunde mit einer Engelsgeduld geholfen! Einfach spitze
Eine der wenigen Firmen, wo man immer sofort einen kompetenten menschlichen Mitarbeiter am Telefon hat.
Ich habe zweimal mit dem Service Center gesprochen. Beide Mitarbeiter waren geduldi, höflich und haben mit mir zusammen das Problem gelöst.
Machen Versprechungen zur Bewegung zu einer Unterschrift, an die sie sich dann nicht mehr halten. Sehen Verbundgeschäfte nicht als Verbundgeschäfte, sondern wollen einen illegal dann in einem durch 1&1 nicht erfüllten Vertrag halten. Haben dann bei Beschwerde noch die Bodenlosigkeit, nach einem Mobilfunkvertrag zu fragen.
Schon über 10 Jahre ein zufriedener Kunde.
Wenn es mal Probleme gab, wurden diese schnell, kompetent und freundlich gelöst.
1 &1 hat mich bei der Kündigung angerufen und wir sind uns einig geworden.
Bin weiterhin als Kunde treu.
Der persönliche Kontakt ist für mich sehr wichtig !
Sehr gerne wieder.
War von der Beratung sehr zufrieden
8 Monate keine DSL Leistung. Gutschrift im Anschluss versprochen, nur teils erhalten.
Handy Vertrag, nach Wechsel ins neue Netz keine Internet Leistung mehr auf dem Handy 14 Monate Ausfall. Statt Gutschrift durfte ich noch doppelt belegte Mahnungen zahlen und 2x ans Inkasso gemeldet. Mit einem Inkasso habe ich nach Monaten immer noch Diskussion. Und das alles nachdem ich für beide Fälle zusammen mich über 130 mal telefonisch gemeldet habe und unzählige Emails und beweisen, dass das Internet nicht funktioniert. Geschweige denn was mir alles als Antwort gegeben wurde. Und das nach über 11 Jahren kundentreue. Der Dienstleister ist bzw. War super, das zeigen die 11 Jahre. Aber sobald ein echtes Problem auftritt, steht man lange Zeit allein da. Das man am Ende auch selbst lösen muss.
Vertrag für Glasfaseranschluß am 13.Juli 2026 abgeschlossen. Der Hausanschluß sollte gemäß Vertrag angeblich bis 01.08.2026 erfolgen - die Glasfaserleitung in der Straße ist seit mehreren Monaten bereits verlegt.
Bis heute, 14.09.2026, hat es hierzu keinerlei Aktivitäten seitens 1&1 gegeben - trotz wiederholter Nachfrage, wann der Hausanschluß erfolgt.
Ich fühle mich bei 1 & 1 gut betreut.
Leute also Kontakt super viel Geduld und Mühe mann ist in guten Händen ich empfehle bis jetzt stand der dinge dato nur 1und 1 danke 1 und 1 hoffe der Shop bleibt immer aktiv
Ich freue mich immer, wenn ich kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon habe.Das ist bei 1&1 meistens der Fall.
Ich würde so einen Internetanschluss nicht mal meinem Feind empfehlen, denn es ist wirklich grausam, ihn nur an 10 oder weniger von 30 Tagen im Monat nutzen zu können, und am Wochenende funktioniert er am schlechtesten. Und wenn das Wetter bewölkt ist, kann man das Internet tagelang vergessen.
Schnell und unkomplizierte antworten auch am Wochenende/Sonntag! Beste Kundenservice Erfahrung bis jetzt.
Seit 2006 bin ich Kunde bei 1&1 (DSL/Mobilfunk). Über diesen langen Zeitraum sind schon mal ein paar Probleme aufgetreten mit beidseitigem "Verschulden". Sie wurden aber immer nach dem telefonischen Kontakt, der übrigens auch immer schnell funktionierte, rasch behoben. Aus meiner Sicht kann ich 1&1 als Provider zu 99,7 % empfehlen (99,7 da 100 technisch u. menschlich nicht machbar!)
Leider bin ich mit dem Kundenservice von 1&1 inzwischen sehr unzufrieden.
Mein größtes Problem ist nicht, dass ein Anliegen einmal nicht sofort gelöst werden kann. Das kann passieren. Was mich allerdings wirklich stört, ist, dass schriftlich gestellte Fragen offenbar häufig nicht vollständig gelesen werden. Statt konkret auf das geschilderte Problem einzugehen, erhält man Antworten, die teilweise am eigentlichen Anliegen vorbeigehen.
Auch nach mehreren Kontakten hatte ich nicht das Gefühl, einen Ansprechpartner zu erreichen, der sich den gesamten Vorgang einmal anschaut und versucht, das Problem tatsächlich zu lösen. Stattdessen landet man immer wieder beim normalen Kundenservice und muss Sachverhalte erneut erklären.
Gerade bei komplizierteren Anliegen wünsche ich mir von einem großen Anbieter wie 1&1 einen Kundenservice, der nicht nur Textbausteine verschickt, sondern eine Anfrage vollständig liest, versteht und entsprechend beantwortet.
Zwei Sterne, weil ich 1&1 nicht grundsätzlich schlecht bewerten möchte. Beim Kundenservice besteht meiner Erfahrung nach allerdings erheblicher Verbesserungsbedarf.
Immer wird man weitergeleitet und niemand will sich kümmern. Heute haben sie den Vogel komplett abgeschossen. Einfach nach 15min in der Warteschleife einfach aufgelegt. Habe dann nochmal angerufen. Sie meinten ich muss 14 Tage warten… Ich mache bereits 5 Wochen rum und niemand will sich um irgendwas kümmern. Gehe jetzt zu einem anderen Anbieter…
Da WLAN ist echt ABGRUDTIEF schlecht, echt schade diesen Vertrag gemacht zu haben, bitte macht diesen Fehler nicht Leute und macht ein Internet Vertrag bei 1&1.
Immer kompetent und aussagekräftig beraten wie in der kundenaquise versprochen.
Wir sind seit knapp 30 Jahren Kunde bei 1&1 und hatten bislang nie Probleme , die nicht schnell und kompetent gelöst werden konnten. Auch bei Fragen zu Tarifen und Handy Fragen wurden wir immer bestens beraten.
Alles zur meiner Zufriedenheit
Freundlichkeit, Kompetenz wurde vermittelt.
Seid jahren Kunde bei 1&1 und bis jetzt konnte man mir zu jede problem lösung anbieten. Vielen Dank weiter so
Meine bisherige persönliche Erfahrung ist sehr positiv!
Fast immer sehr nette und kompetente Mitarbeiter am Telefon. Bis jetzt konnte mir immer schnell und unkompliziert geholfen werden wenn ich mal ein Anliegen hatte!
Sehr zu empfehlen
Ich hatte eine Frage an den Kundenservice und nutzte den Rückruf von 1&1, wo ich seit 15 Jahren sehr zufriedener Kunde bin. Mein Anliegen hinsichtlich einer Rechnung wurde sehr freundlich und kompetent binnen weniger Minuten geklärt.
Ich empfehle 1&1 gerne und aus Überzeugung weiter.
Ich hatte ein kleines Problem mit meinem Internet, aber der Kundenservice von 1&1 hat mir sofort geholfen und das Problem schnell gelöst. Vielen Dank für die schnelle und freundliche Hilfe! Ich bin sehr zufrieden.
Sofortige Erreichbarkeit, freundliche und kompetende Hilfe, Problem konnte in kurzer Zeit gelöst werden
Ich vergebe 10 von 10 Sternen!
Innerhalb kürzester Zeit konnte ich mit einem Mitarbeiter telefonisch kommunizieren: keine Warteschleife oder andere Wartezeiten. Mein Problem konnte nach 3 Telefonaten innerhalb von 1 1/2 Tagen gelöst werden, es war technisch etwas schwierig und übergreifend auf einen anderen Anbieter. Obwohl ich stets unterschiedliche Mitarbeiter am Telefon hatte, waren diese perfekt informiert und konnten mir in kompetenter Weise helfen. Der Ton war mehr als freundlich. Alles in Allem gibt es bei 1 und 1 den perfekten Service - besser geht nicht!
