Alle unsere Fragen wurden freundlich und umfassend beantwortet. Emails und Schreiben von 1&1 informierten prompt und unverzüglich. Kann man jederzeit empfehlen.
Alle unsere Fragen wurden freundlich und umfassend beantwortet. Emails und Schreiben von 1&1 informierten prompt und unverzüglich. Kann man jederzeit empfehlen.
Ich hatte einen defekten Router zurückgeschickt und einen neuen erhalten. Der ausgetauschte Router wurde mir trotzdem nach fast 2 Monaten in Rechnung gestellt. Über den Kundenservice wurde der Fehler korrigiert!
Die Kundenberaterin in dem Kundengespräch war äußert nett, hilfsbereit und zuvorkommend! Sie vermittelte einem das Gefühl in den richtigen Händen zu dem Bezug des Anliegens zu sein obwohl der Anrufszweck (3€ Erhöhung als Bestandskunde) nicht gerade auf einen fairen Konzern hindeutete.
Über Tage mit demselben Mitarbeiter gemeinsam an einem Problem getüftelt und abschliessend gelöst. Outstanding! Besser geht es nicht.
Bin sehr zufrieden mit Beratung und Leistung
Ich war ca. 10 Jahre Kunde bei 1&1. Die Zeit war an sich stabil (daher fairerweise 3 Sterne).
Jetzt möchte ich aufgrund der Preiserhöhung kündigen weil ich als Neukunde woanders bessere Konditionen erhalten.
Wie schon berichtet wird ist der Weg zur Kündigung nicht leicht / dubios:
In der Infomail über die Preiserhöhung stand ich könne auch telefonisch kündigen.
Ich habe 3 Mal die Nummer angerufen. Ich wurde 3 Mal durchgestellt. Bei einem Mal wurde ich auf Stummt gestellt sodass ich zum Auflegen gewungen wurde, bei den beiden anderen Malen wurde einfach nicht mit mir gesprochen. Ich habe dafür die Hintergrundgespräche der Kollegen über "Stornokunden" gehört und andere sensible Daten!
Dann habe ich die allgemeine Kundenhotline angerufen. Dort sagte man mir ich solle per E-Mail kündigen. Das war am Freitag. Diese Erfahrung bekräftigt mich in meiner Entscheidung.
Super fachkompetente und sehr freundliche Beratung.
Mein Problem wurde sofort gelöst - danke vielmals
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei 1&1 und musste mich über mangelnde Unterstützung bei jeglichen Problemen nie beschweren. Alles wurde und wird zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Ich bin mir natürlich bewusst, dass es bei anderen Kunden vielleicht anders ist. Aber meine Anliegen wurden immer zu 100% erledigt.
Sehr freundlich und kompetent
Sehr gute Beratung
erhöht einfach aus dem nichts den Grundpreis
Ich versuche seit Wochen einen falschen überschriebenen Verrag zurück k zu bekommen. 7 Anrufe mehrere Emails. Nichts passiert.
Gute Erreichbarkeit (auch am Sonntag), kompetenter Ansprechpartner.
Katastrophe
Nie wieder darf sich das wiederholen
Nie wider
Wir haben bei 1&1 einen 100-Mbit/s-Vertrag zum Unzug abgeschlossen, tatsächlich kommen dauerhaft nur etwa 50 Mbit/s an. Trotz mittlerweile mindestens 10–15 Kontakten mit dem Kundenservice wurde das Problem nicht gelöst.
Uns wurden zweimal Technikertermine in Aussicht gestellt, die anschließend wieder storniert wurden. Letztlich wurde uns mitgeteilt, dass technisch über die vorhandene Leitung ohnehin maximal 50 Mbit/s möglich seien. Warum dann ein 100-Mbit/s-Vertrag abgeschlossen wurde, ist für uns nicht nachvollziehbar.
Am 10.09.2026, also nur acht Tage nach Vertragsabschluss, haben wir den Vertrag widerrufen und hilfsweise die Sonderkündigung erklärt.
Heute dann die nächste Enttäuschung: 1&1 teilte lediglich mit, dass der Vertrag zum regulären Vertragsende 2028 gekündigt wurde und die Sonderkündigung noch geprüft werde. Auf unseren Widerruf vom 10.09. wurde überhaupt nicht eingegangen. Am liebsten wäre uns, wenn die Sonderkündigung einfach durch gehen würde.
Nach zahlreichen Kontakten, langen Bearbeitungszeiten und immer wieder leeren Versprechungen ist unsere Geduld mittlerweile am Ende.
Wir warten jetzt noch ein paar Tage auf eine verbindliche und zufriedenstellende Klärung. Sollte diese nicht erfolgen, werden wir die Angelegenheit anwaltlich prüfen lassen und uns an die Bundesnetzagentur wenden.
So sollte Kundenservice definitiv nicht funktionieren.
Bei allen Problemen ist mir bis jetzt immer kompetent und sofort geholfen worden
Schneller telefonischer Kontakt,
nur eine kurze 1,2,3-Abfrage zum Grund der Anfrage.
Schnelle Weiterleitung ohne lange Warteschlange mit Leihermusik,
Freundlicher Mitarbeiter mit klarer, verständlicher Sprache.
Problem leider mal wieder nicht gelöst, man scheint die Anliegen der Kunden auch nicht besonders ernst zu nehmen
Mitarbeiter versiert. Freundlich und verständlich
Ende Gut.Alles Gut
Ich bin schon sehr lange Kunde bei 1&1 und bin bis jetzt immer zufrieden gewesen. Kann ich nur empfehlen.
Sehr freundlich kompetent und reibungslos Top Service!
Ich bin mit der Betreung sehr zufrieden, mein Glassfaser ist perfekt, mein Mobilfunk funktioniert überall, TV App funktioniert perfekt. Kundendienst immer erreichbar. Die Mitarbeiter freundlich und kompetent. Bin seit Jahre Kunde.
Günstiger Tarif, erfahrungsgemäß guter Service
Ich hatte bereits nach wenigen KI-Fragen einen freundlichen und hilfsbereiten Menschen am Telefon, der sich für mein Anliegen Zeit genommen hat und kompetent und geduldig alle Schritte erklärt hat.
Meine Internetverbindung war gestört. Ich habe sofort eine freundliche Mitarbeiterin erreicht, die nach Durchgabe meiner Kundennummer sofort wusste, dass es eine Störung in meinem Bereich wegen Arbeiten an der Leitung gab.
Leider hat sie mich erst nach meiner Kundennummer gefragt, nachdem ich auf ihr Geheiß hin den Router einmal stromlos gemacht habe, um festzustellen, dass auch nach Neustart die Verbindung weiterhin gestört war.
Diese Prozedur hätten wir sparen können, daher nur 4 Sterne.
Nachtrag:
Hallo Maik Zimmer,
ja, hätte ich natürlich dazuschreiben können: Nach ~4 Stunden war die Störung behoben und es lief/läuft wieder alles einwandfrei.
Auch wenn so etwas immer ärgerlich ist, weil man heutzutage ja an die ständige Verfügbarkeit des INet gewöhnt ist, käme es mir übertrieben vor, für eine solche relativ kurze Ausfallzeit eine Kompensation in Anspruch zu nehmen; insbesondere ist mir kein wirtschaftlicher Schaden entstanden.
Trotzdem vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Ablauf nach der Bestellung , Unterstützung des 1 und 1 Teams , gute Kommunikation
Alles gut gkaeren können und guter Service
Sehr gut. und bin zufrieden mit alles.
Sehr Freundlich und komptent
Gute Erreichbarkeit der Hotline, Mitarbeiter alles sehr freundlich und kompetent.
