Immer wenn ich bei 1&1 anrufe wenn ich bestimmte Themen oder auch Probleme habe, wird mir hier immer sehr gut geholfen. Deshalb bitte ich die persönliche Ansprache nicht zu ändern.
Immer wenn ich bei 1&1 anrufe wenn ich bestimmte Themen oder auch Probleme habe, wird mir hier immer sehr gut geholfen. Deshalb bitte ich die persönliche Ansprache nicht zu ändern.
Bei 1&1 die Verträge sind sehr gut zuverlässig aber immer wenn das Handy bestelle geht nicht durch und bin nicht meine Schufa
Nachdem ich eine Vertragsübernahme machen wollte und alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, bekam eine Mitteilung das das System meine IBAN nicht akzeptiert.nachdem ich angerufen habe wurde mir gesagt, das ich 2 Optionen habe entweder eine andere IBAN oder ich soll mir einen anderen Anbieter suchen. Ich entscheide mich für Option 2 wir sind langjährige Kunden sorry das muss ich mir nicht geben
Der Mitarbeiter hatte Zeit mein Problem vollständig zu lösen!
Es wurde nicht auf irgendwelche Seiten oder Anleitungen verwiesen die man dann selbst durcharbeiten und ausprobieren muß.
Seit 4 Tagen besteht eine anhaltende Internetstörung (DSL synchronisiert nicht). Für heute war ein Techniker-Termin vereinbart, wofür ich extra Urlaub genommen habe. Am Termintag selbst wurde ich informiert, dass der Techniker nicht kommen kann – neuer Termin: Mittwoch. Das bedeutet insgesamt 6 Tage ohne Internetanschluss.
Als jemand, der von zuhause arbeitet, ist das ein inakzeptables Serviceniveau. Weder wurde eine Zwischenlösung angeboten, noch eine Entschädigung für den entstandenen Ausfall. Auch der Kundenservice war schwer erreichbar und wenig hilfreich.
Kann diesen Anbieter aktuell nicht empfehlen.
Vor einigen Jahren habe ich mich von einer großen Telefongesellschaft getrennt, weil man hier einen sehr schlechten Kundenservice hatte. Bin dann 1und1 gewechselt und bereue es bisher überhaupt nicht. Egal was ich für ein Problem oder eine Frage hatte, mir wurde hier immer schnell und einfach geholfen. Einfach nur sehr zu empfehlen
Ich finde das Preis-Leistungsverhältnis eigentlich ganz gut, wünsche mir aber insgesamt mehr Datenvolumen für mobile Daten. Ansonsten bin ich seit Jahren zufrieden
Super Service, ausgezeichneter Kundendienst!
Absoluter Kundenservice-Katastrophenladen! 🤬
Bei 1&1 scheint leider jeder Mitarbeiter etwas anderes zu erzählen. Erst wird uns ein Sonderkündigungsrecht wegen der deutlich schlechteren Leistung an der neuen Adresse zugesagt, dann plötzlich wieder abgestritten. Danach wird uns ein teurerer Glasfaservertrag angeboten, obwohl der Anschluss bei uns noch gar nicht vorhanden ist.
Dazu bekommen wir ständig SMS, dass wir eine Glasfaser-ID angeben sollen, obwohl 1&1 genau weiß, dass wir noch gar keine haben und der Anschluss erst hergestellt werden muss.
Und der Kundenservice? Teilweise Mitarbeiter, die offensichtlich selbst keine Ahnung vom Vorgang haben. Statt das Problem zu klären, wird man weitergeleitet, muss jedes Mal die komplette Geschichte von vorne erzählen oder es wird einfach aufgelegt. 🤦🏻♀️
Wir haben mittlerweile von mehreren Mitarbeitern komplett unterschiedliche Aussagen bekommen. Der eine sagt A, der nächste sagt B und am Ende weiß keiner, was tatsächlich gilt.
So einen Umgang mit Kunden kann man wirklich nicht ernst nehmen. Wenn man schon mehrfach anrufen muss, nur um überhaupt eine klare Auskunft zu bekommen, läuft bei einem Unternehmen gewaltig etwas schief.
Wir sind seit 13.01.13
1 und 1 Kunde aber so schlecht wurden wir noch nie bedient! Schämt euch
Bin seit Jahren mit meiner 5-köpfigen Familie bei 1&1. Alle Versuche, etwas besseres oder günstigeres zu finden sind gescheitert. ;) In jeder Beziehung bisher entgegenkommend und bei der Vertragsanpassung proaktiv. Gute Konditionen für Familienangehörige.
Bei Rückfragen immer freundliches Personal und guter Kundenservice.
Super klasse Betreuung
Die Mitarbeiter sind alle bisher sehr freundlich, man hat nie das Gefühl das man nervt. Ich kann 1&1 definitiv weiter empfehlen.
Sehr unkomplizierter und schneller Wechsel. Freundliche und schnelle Hilfe.
Bei Problemen sofort erreichbar. Sehr freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Mitarbeiter. Problem wurde sofort gelöst. Ich bin bisher sehr zufrieden, dass ich von Vodafone zu 1&1 gewechselt bin. Während man bei Vodafone ewig in der Warteschleife hängt und dann nur nichtssagende Antworten bekommt, ist 1&1 super gut erreichbar und es wird sofort geholfen.
Ich bin seit sehr vielen jahren Kunde bei 1 &1 und sehr zufrieden. Der Service, ob telefonisch oder in der App, ist hervorragend. Man bekommt immer einen Mitarbeiter ans Telefon, der sich viel Zeit nimmt. Auch wenn die Probleme einmal komplexer sind. Aber auch die App Control-Center ist einfach zu bedienen und lässt keine Wünsche offen. Dort findet man alle Angeben über laufende Verträge und kann diese auch, wenn man will, ohne Probleme kündigen. In den vergangenen Jahren hat sich 1 & 1 auch immer sehr kulant gezeigt. Ich werde auch weiterhin bei 1 & 1 bleiben und kann 1 & 1 nur weiter empfehlen.
Gute Erreichbarkeit und absolut kompetente Beratung. Ich habe selten so freundliches Personal in einem Callcenter erlebt. Klare Empfehlung für 1und 1!
Ich habe vor 6 Monaten einen Vertrag mit Flatrate Festnetz sowie Internet für die Laufzeit von 2 Jahren abgeschlossen. Jetzt will 1&1 mit dubiosen Begründungen einen höheren Preis.
Sucht man auf deren Homepage dasselbe Angebot, wird dort genau der Preis angegeben, den ich z.Zt. zahle.
Service bei einer Störung war prima
Alles war gut.
Absolut nicht zu empfehlen! Nur Internet Ausfälle & beim Kundenservice wird man von einer KI abgewimmelt. Könnte ich 0 Sterne geben, würde ich dies tun.
Das höfliche und freundliche Miteinander
Immer topp zufrieden
Ein überaus höflicher und geduldiger Techniker, der mir alles wunderbar erklärt hat. Prima!
kompetente, freundliche Menschen
Letzten Endes war es plötzlich ganz einfach, wenn man endlich die richtige Frau am Telefon hat
Schnell und unkompliziert
Nach über 4 Jahren als Kunde kommt plötzlich eine Preissteigerung um 7,5%! natürlich wirde einen dann ein vermeintliches Angebot gemacht, sodass man mehr oder weniger die selben Konditionen weiter behält, aber NUR wenn man seinen Vertrag wieder um 2 weitere Jahre verlängert. Das ist eine Betrugsmasche die schon einmal mitgemacht habe, aber diesmal habe ich das Sonderkündigungsrecht in Anspruch genommen und bin zu Telekom gewechselt! Ich kann niemanden dieses Unternehmen empfehlen!
Es hat von der Umstellung mit der Rufnummer Mitnahme alles sofort geklappt
Stabiles Netz,gute Qualität, alles leicht verständlich
Fachliche Auskunft, Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit und das Bearbeitungstempo
